危機(jī)管理技巧
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提高輿情分析水平
提高輿情分析水平內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《提高輿情分析水平》
主講人:馬龍照
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對象】
地方政府網(wǎng)信辦、網(wǎng)安單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等
一、輿情分析與輿情分析師
1、什么是輿情分析?
2、什么是輿情分析師?
? 行業(yè)背景
? 職業(yè)特性
? 專業(yè)素養(yǎng)
? 工作職責(zé)
3、輿情分析的具體工作有哪些?
二、輿情通稿寫作要領(lǐng)
1、輿情通稿四大常見類型
2、輿情通稿撰寫四大基本要素
三、輿情分析的關(guān)鍵技巧
1、輿情分析的四個維度
? 定性分析
? 定量分析
? 定向分析
? 定位分析
2、輿情分析的四個情境
? 誣告情境
? 被告情境
? 布告情境
? 訴告情境
四、如何撰寫輿情報告
1. 撰寫輿情報告的基本要素
2. 輿情報告的類型
3. 輿情報告的總體架構(gòu)
4. 輿情報告的寫作技巧
5. 輿情報告撰寫的實用工具
五、輿情前置風(fēng)險評估機(jī)制
以某市區(qū)委辦公室《輿情閉環(huán)管理辦法》為例,介紹“輿情前置風(fēng)險評估機(jī)制”的建立與管理。
v 課堂練習(xí):
針對網(wǎng)上報道的負(fù)面信息,寫一篇聲明。
馬龍照 老師
——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家
? 北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
? 中廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
? 工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
? 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任
? 北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
? 中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
? 中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
? 商業(yè)新知特約撰稿人
【個人簡介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用,最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后,第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度,避免了外界信息的無序蔓延;隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪,正面聲音覆蓋負(fù)面評論,在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注,酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸,恢復(fù)正常經(jīng)營。
指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊,對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn),促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復(fù)方面,指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程,針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例,總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法,獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同,并在危機(jī)預(yù)防和管理實戰(zhàn)當(dāng)中,取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè),不是因為經(jīng)營不善,而是因為危機(jī)處理不當(dāng),使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉,其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中,掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法,真正實現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”,為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。
【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程:
《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程:
《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》
生涯規(guī)劃課程:
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》
【學(xué)員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng),案例非常經(jīng)典,視角非常獨特,也是我們不太容易觀察和注意到的,對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義,受益匪淺!—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實戰(zhàn)性! ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個展新的視角,也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失,原來背后有那么多的故事,真的大受啟發(fā)?!颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實戰(zhàn)性很強(qiáng),很多案例我們都耳熟能詳,但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律,馬老師把它總結(jié)出來了,對我們的工作很有指導(dǎo)意義! ——遼寧大唐實業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍
講的非常精彩,有情懷、有理論、有水平,真正懂我們!贊!——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā),我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦,未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題,全都在我們身上發(fā)生過,所以今天的課程很有收獲!——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎,課后討論也很激烈,很多學(xué)員表示能夠解決實際的問題,實戰(zhàn)性很強(qiáng),學(xué)員評分很高?!?北京工商大學(xué)EDP中心 王慧
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