新時(shí)代黨建學(xué)習(xí)與企業(yè)危機(jī)管理、輿情應(yīng)對(duì)

《新時(shí)代黨建學(xué)習(xí)與企業(yè)危機(jī)管理、輿情應(yīng)對(duì)》

主講老師：馬龍照

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對(duì)象】

國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【課程大綱】

第一部分

一、       新時(shí)代的偉大思想—習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想

1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的？

2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位

3、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義

二、       新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難

1、 社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)

2、 社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)

3、 社會(huì)治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰(zhàn)

4、 社會(huì)治理“塔西佗陷阱” 的挑戰(zhàn)

三、    習(xí)近平總書記在中央黨校中青班開(kāi)學(xué)典禮上的講話

1、         “七個(gè)能力”的背景分析

2、         “應(yīng)急處突能力”的特殊背景

3、         “應(yīng)急處突能力”的基本要求

4、         突發(fā)事件中的破壞性和傳播性

第二部分

一、 危機(jī)與輿情環(huán)境分析

1、危機(jī)管理的目標(biāo)

?  預(yù)防-避免發(fā)生

?  預(yù)警-減少損失

?  預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安

案例分析：工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控

2、企業(yè)危機(jī)管理普遍存在的問(wèn)題

?  無(wú)感-沒(méi)有危機(jī)意識(shí)

?  無(wú)知-沒(méi)有應(yīng)對(duì)方法

?  無(wú)畏-沒(méi)有正確的防控理念

3、危機(jī)屬性與特征

?  突發(fā)性

?  破壞性

?  敏感性

?  傳播性

二、 危機(jī)的識(shí)別與分類

1、  誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2、  被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3、  布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4、  訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

?            我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?

?            這些潛在風(fēng)險(xiǎn)如何演變成危機(jī)事件的?

?            它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?

三、 危機(jī)意識(shí)提升

?  危機(jī)的本質(zhì)：不確定性與不連續(xù)性

?  為何主生危機(jī)容易引發(fā)次生危機(jī)？

?  為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？

?  危機(jī)中的蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、海恩法則、墨菲定律

案例分析：

?            某上市公司為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？

?            某事故瞞報(bào)引發(fā)的重大輿論事件

四、 輿情應(yīng)對(duì)策略及易入誤區(qū)分析

1、  速度問(wèn)題，第一時(shí)間回應(yīng)還是第一時(shí)間反應(yīng)？

2、  態(tài)度問(wèn)題，是先解決事情，還是先解決心情？

3、  角度問(wèn)題，事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致？

五、 輿論場(chǎng)中的危機(jī)溝通

?  在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？

?  危機(jī)溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛(ài)國(guó)事件

六、 危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

1、 聲明撰寫中的四要素  

2、 如何面對(duì)記者的突然采訪？

3、 采訪作答的八大禁忌  

4、 與媒體溝通的四大主要形式

v  課堂練習(xí)：

針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫一篇聲明。

 馬龍照 老師

——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家

?  北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員

?  中廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員

?  工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

?  勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任

?  北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)

?  中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?  中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓

?  商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。

在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》

《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》

《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》

《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》

企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：

《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理  陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)?！颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè)  董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇

聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了?！鄭u國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高?！?北京工商大學(xué)EDP中心  王慧