問題解決與決策
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基于系統(tǒng)思維的問題分析與解決
基于系統(tǒng)思維的問題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
基于系統(tǒng)思維的問題分析與解決
課程背景:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,如何基于數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)思維和有效決策是目前企業(yè)員工分析解決問題的關(guān)鍵能力,了解基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)思維、掌握相應(yīng)工具和問題分析決策的科學(xué)流程,這是員工發(fā)展的關(guān)鍵培養(yǎng)環(huán)節(jié)。
本課程從基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)思維入手進行討論,在數(shù)字型系統(tǒng)思考方法的基礎(chǔ)上,拆解問題分析解決底層邏輯,通過方法、工具、解決步驟的訓(xùn)練,使得學(xué)員能夠基于數(shù)據(jù)運用系統(tǒng)思維發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。
課程收益:
● 理解系統(tǒng)思維的底層邏輯框架和思考方法;
● 理解并掌握利用系統(tǒng)思維進行問題分析解決的四大步驟;
● 掌握問題解決落地的計劃制定和檢驗糾偏方法;
● 利用系統(tǒng)思維掌握全套的假設(shè)思考的系統(tǒng)方法;
● 掌握系統(tǒng)思維方法在報告/匯報中的應(yīng)用。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:班組長(一線主管)/中層管理人員
課程方式:案例+互動+練習(xí)+討論+工具
課程大綱
第一講:系統(tǒng)思維認識問題
一、必須提升的數(shù)據(jù)型思維
1. 思維不足的三大痛點
2. 系統(tǒng)思維和常見思維的關(guān)系
3. 系統(tǒng)思維應(yīng)用場景
案例1:框架建立——數(shù)字記憶
案例2:如何解決產(chǎn)品銷量不佳的問題
案例3:人物畫像示例
二、系統(tǒng)思維運用的思考方法
1. 左右腦思維
測試1:左腦測試
測試2:右腦測試
2. 系統(tǒng)思考是左右腦綜合思考的方式
3. 右腦訓(xùn)練方法
1)冥想
2)深呼吸
3)暗示
4)想象力
5)黃卡
6)曼陀羅
7)舒爾特訓(xùn)練表
測試:左腦訓(xùn)練
三、系統(tǒng)思維運用于問題發(fā)現(xiàn)與確認
1. 確認征兆與發(fā)掘問題的關(guān)鍵
1)尋找問題設(shè)定目標
2)邏輯樹拆分鎖定問題
2. 培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)與辨別問題的意識
1)三類問題辨析
2)問題關(guān)聯(lián)信息的收集確認
案例:某企業(yè)面臨的狀況分析——問題分類和信息確認
討論:簡單問題為什么經(jīng)常被搞得很復(fù)雜?
第二講:系統(tǒng)思維分析問題(三大關(guān)鍵)
關(guān)鍵一:發(fā)現(xiàn)界定問題
1. 準確描述問題-SMART原則
2. 明確問題的構(gòu)成要素
3. 挖掘問題的本質(zhì)
4. 顯性化問題隱含的假設(shè)
案例分析:員工積極性不高的問題界定
關(guān)鍵二:收集問題關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息
1. 收集數(shù)據(jù)信息的重要手段—測量
2. 測量基礎(chǔ)—抽樣的樣本要求
3. 測量的設(shè)計與落地
1)問卷設(shè)計原則
2)圖尺度評量表問卷
3)結(jié)構(gòu)化問卷
4)隨機對照實驗
案例1:汽車超速怎么調(diào)查?
案例2:費希爾實驗
討論:小張怎么設(shè)計圖尺度評量表對客戶進行調(diào)查?怎么設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷對客服行為進行測量?
關(guān)鍵三:建立框架分析和決策
1. 運用思維導(dǎo)圖進行系統(tǒng)思考
案例:思維導(dǎo)圖系統(tǒng)思考示例—寫作的要點
工具:思維導(dǎo)圖視圖
1)思維導(dǎo)圖進行系統(tǒng)思考建立框架
2)思維導(dǎo)圖進行系統(tǒng)思考需要遵循MECE原則
練習(xí):應(yīng)用MECE原則對人進行分類
練習(xí):應(yīng)用思維導(dǎo)圖系統(tǒng)分析如何提高職場競爭力
2. 自下向上提煉創(chuàng)新框架
1)時間結(jié)構(gòu)
2)空間結(jié)構(gòu)
3)重要性結(jié)構(gòu)
4)演繹結(jié)構(gòu)
3. 自上而下選用成熟框架
1)自上而下和自下而上的差異
2)營銷分析成熟框架—4P/4R/4C
思考:如何自上而下建立框架分析提升手機銷量?
4. 自下而上和自上而下構(gòu)建框架的結(jié)合
5. 在框架中把握關(guān)鍵抓手—二八原則、冪律分布
案例:如何尋找最優(yōu)方案到達河對岸?
6. 矩陣圖使用技巧
案例:如何選擇適合家庭的房屋?
7. 決策樹的使用要點
工具:決策樹視圖
案例:決策樹選另一半?
第三講:系統(tǒng)性思維促成問題解決方案落地
一、制定系統(tǒng)性計劃的方法
1. WBS的運用方法技巧
1)面向過程的分解和面向結(jié)果的分解
2)WBS辭典——基于數(shù)據(jù)的描述
2. 責(zé)任分配矩陣的使用
3. 網(wǎng)絡(luò)圖的運用方法技巧
4. 甘特圖的運用方法技巧
工具:甘特圖的視圖
1)過程不能取代目標
2)里程碑切分項目
3)留出預(yù)留提前期
5. 應(yīng)用制定計劃軟件
案例:技術(shù)大賽的WBS分解和網(wǎng)絡(luò)圖
練習(xí):WBS和網(wǎng)絡(luò)圖對裝修進行系統(tǒng)規(guī)劃
計算:最短完工時間是多少?
二、檢查調(diào)整計劃的方法
1. 風(fēng)險概率矩陣的使用步驟
1)建立單個風(fēng)險評估表
2)建立維護概率影響矩陣
3)形成風(fēng)險登記冊
4)繪制風(fēng)險概率矩陣
2. 海星圖進行反思與決策
案例:利用海星圖進行紙飛機制造的改進
第四講:假設(shè)思考法檢驗糾偏
一、假設(shè)思考法的運用場合
1. 時間要求嚴格
2. 數(shù)據(jù)獲取困難
3. 新環(huán)境新場景
4. 實施風(fēng)險太大
二、運用假設(shè)思考篩選數(shù)據(jù)
重視數(shù)據(jù)清洗的重要性、難度和成本
四、假設(shè)思考五大步驟
第一步:界定問題
第二步:建立假設(shè)
第三步:明確關(guān)鍵
第四步:驗證假設(shè)
第五步:快速調(diào)整
案例1:珠寶店被盜的偵破
案例2:醫(yī)生診斷
案例3:如何調(diào)整產(chǎn)品定價?
第五講:結(jié)構(gòu)化報告完美匯報
一、系統(tǒng)思維規(guī)劃報告整體結(jié)構(gòu)和推進邏輯
二、系統(tǒng)思維梳理內(nèi)容構(gòu)建表達邏輯
1. 系統(tǒng)思維組織內(nèi)容
1)自上而下
2)結(jié)論先行
3)歸類分組
4)邏輯遞進
2. SCQA設(shè)計報告
視頻:日本語言學(xué)校招生
三、利用系統(tǒng)思維進行報告制作和匯報
案例:如何說服領(lǐng)導(dǎo)采用自己的部門出游計劃
練習(xí):報告編制/匯報演練
16年IT/數(shù)據(jù)運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗/6年數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問經(jīng)驗
電子科大計算機應(yīng)用技術(shù)碩士
國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會DAMA中國會員
IEEE電氣與電子工程師學(xué)會會員
ACM美國計算機學(xué)會會員/中國計算機學(xué)會CCF會員
曾任:華為技術(shù)有限公司(世界500強)|解決方案經(jīng)理
曾任:諾基亞通信(世界500強)|技術(shù)支持/項目管理專家
曾任:索貝數(shù)碼(廣播電視行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè))|系統(tǒng)項目設(shè)計經(jīng)理
擅長領(lǐng)域:數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析
? 高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù):近5年年均授課天數(shù)高達120+天,每年為國家電力、中國電信、中國移動等數(shù)十個國企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù),培訓(xùn)學(xué)員30000+人次,學(xué)員滿意率達95%以上
? 高含金量的職業(yè)認證:國際數(shù)據(jù)管理師CDMP/信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理/通信高級工程師/PMP項目管理師/微軟認證講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
魏老師擁有18年信息與通信行業(yè)的一線實戰(zhàn)經(jīng)歷,對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、專業(yè)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用、通信/信息化產(chǎn)品技術(shù)方案都有深厚的理論基礎(chǔ),曾為中央電視臺、四川電視臺等省市級電視臺和中國電信、中國移動、Verizon、Orange France等上百家國內(nèi)外知名企業(yè)提供數(shù)字化支持服務(wù),對全球大數(shù)據(jù)先進技術(shù)動向有精準把握。
且針對企業(yè)數(shù)字化運營構(gòu)建了從頂層設(shè)計(理念)→中層應(yīng)用(思維)→底層落地(工具)一套完備的理論和應(yīng)用體系,從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和運營需求出發(fā),探尋決策支持賦能點,漸進強化運營支撐能力,數(shù)字化與智能化以降本增效:
? 華為技術(shù)-解決方案經(jīng)理:負責(zé)電信運營商的數(shù)通/核心網(wǎng)的需求場景分析和解決方案開發(fā)制定,優(yōu)化提升數(shù)十家國內(nèi)省級/市級運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營效率。
? 諾基亞-技術(shù)支持/項目管理專家:整理分析研發(fā)中心項目管理數(shù)據(jù),構(gòu)建了產(chǎn)品線多項目管理資源動態(tài)調(diào)配機制,響應(yīng)速度和人效提升達25%,極大實現(xiàn)了研發(fā)中心的降本增效。
? 索貝數(shù)碼-系統(tǒng)項目設(shè)計經(jīng)理:設(shè)計重要電視臺全臺網(wǎng)、媒資網(wǎng)、新聞網(wǎng)、非編制作網(wǎng)的solution,管理并實施數(shù)十個IT化/數(shù)字化項目,加速推動電視臺信息化/數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
部分項目案例:
? 大數(shù)據(jù)應(yīng)用與平臺經(jīng)濟發(fā)展
→ “e+青創(chuàng)匯”企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新生態(tài)圈建設(shè)研究與實踐:為國網(wǎng)浙江省電力提供創(chuàng)新平臺構(gòu)建研究報告、平臺設(shè)計方案、平臺運營方案以及團組織促進創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)能力提升研究報告,項目最終獲得“浙江省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎”、“國網(wǎng)浙江省電力公司管理成果創(chuàng)新二等獎”,并在國網(wǎng)公司青創(chuàng)賽中孵化數(shù)十個“創(chuàng)新創(chuàng)意一等獎”項目。
→ 四川電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品目錄梳理:四川電信MSS一期內(nèi)控系統(tǒng)解決方案(涉及13個財務(wù)管理流程、5個工程項目管理流程、2個信息數(shù)據(jù)管理流程、1個人力資源管理流程),為四川電信的數(shù)字化管理打下堅實的基礎(chǔ)。
→ 全球客戶多個通信解決方案項目設(shè)計并實施:為四川電信、印度沃達豐、美國Verizon、迪拜DU、法國Orange等多地運營商提供數(shù)據(jù)通信/核心網(wǎng)解決方案服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)擴容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、定制化方案設(shè)計實施,提升了當(dāng)?shù)仉娦鸥兄蜕暇W(wǎng)瀏覽體驗。
? “智能+”與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
→ 國家電網(wǎng)第四屆“青創(chuàng)賽”:為湖北電力《供應(yīng)商產(chǎn)能獲取和智能匹配》《物資質(zhì)量監(jiān)督“最強大腦”—融合“區(qū)塊鏈”技術(shù)的物資質(zhì)量智控平臺》等十余個項目的目標、內(nèi)容、呈現(xiàn)形式進行輔導(dǎo),其中《退役資產(chǎn)全鏈條可視化管控平臺》獲得“國網(wǎng)第四屆青創(chuàng)賽金獎”。
→ 2019年數(shù)字化運營改造項目:為中車企業(yè)進行數(shù)字化運營升級,通過調(diào)研分析全面剖析市場銷售、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、客戶服務(wù)存在問題/痛點,對經(jīng)營價值鏈(市場=)研發(fā)=》采購=》制造=》服務(wù))和支撐價值鏈(發(fā)展規(guī)劃、財務(wù)管理、人力資源、質(zhì)量管理、安全管理)個流程進行解構(gòu)和針對性數(shù)字化模型設(shè)計,結(jié)合EA架構(gòu)建立了系統(tǒng)級數(shù)字化運營體系,極大促進企業(yè)效率提升,部分環(huán)節(jié)測算結(jié)果效率提升可達80%以上。
→ 2018年政企客戶經(jīng)理減負增效提質(zhì)項目:為成都電信調(diào)研政企業(yè)務(wù)流程和客戶經(jīng)理工作內(nèi)容,收集翔實數(shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)分析報告,通過數(shù)據(jù)分析實施精準減負,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計增效提質(zhì)機制,成都電信政企收入當(dāng)年實現(xiàn)10%以上雙螺旋增長。
……
部分授課案例:
? 曾為四川電力講授《基于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化研討》《工具與數(shù)據(jù)管理》,累計返聘14期。
? 曾為甘肅電力講授《數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析在管理中的應(yīng)用》《數(shù)據(jù)分析處理能力提升》等課程,累計返聘10+期。
? 曾為浙江電力講授《數(shù)據(jù)分析處理能力及Excel應(yīng)用實戰(zhàn)》,累計返聘6期。
? 曾為吉林電力講授《把握技術(shù)趨勢,擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型》等課程,累計返聘6期。
? 曾為長春電力講授《數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析在管理中的應(yīng)用》,累計返聘4期。
? 曾為新疆電信講授《數(shù)據(jù)驅(qū)動的移動互聯(lián)網(wǎng)》課程,累計返聘3期。
? 曾為陜西電力講授《數(shù)據(jù)通信》《擅用數(shù)據(jù)與工具管理》等課程,累計5期。
? 曾為四川農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行講授《區(qū)塊鏈原理與應(yīng)用》等課程,累計返聘5期。
? 曾為咪咕文化講授《基于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化研討》、《Power BI應(yīng)用》等課程,累計返聘3期。
主講課程:
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)分析》
《基于系統(tǒng)思維的問題分析與解決》
《數(shù)據(jù)分析處理能力及Excel應(yīng)用實戰(zhàn)》
《數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視角下的場景化數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)》
《追根溯源,精準決策——數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析在管理中的應(yīng)用》
《把握技術(shù)趨勢,擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型——萬物互聯(lián)的智能大數(shù)據(jù)時代》
授課風(fēng)格:
R 實戰(zhàn)演練,深入淺出:將干貨內(nèi)容用課程訓(xùn)練,加深對知識的理解與吸收。
R 風(fēng)趣幽默,互動充分:將授課變成一件有意思的事情,讓學(xué)員學(xué)會樂于其中。
R 邏輯嚴謹,通俗易懂:理論基礎(chǔ)鋪墊,并通過講解大量真實案例化繁為簡,學(xué)習(xí)不枯燥。
部分客戶評價:
《擅用數(shù)據(jù)與工具解決問題》學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)與工具,從數(shù)據(jù)分析來入手,通過分析模型,利用思維導(dǎo)圖和邏輯樹可以鍛煉自己的邏輯思考能力,能夠系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、全面化去分析并解決問題,擅用左腦思維進行理性分析,右腦思維感性觀點,明理的金字塔原理是可表達、寫作、歸納,而數(shù)據(jù)和工具能讓我更加豐富、詳細、快速、精準地處理問題。
——四川電力 張班組長
魏老師的課程《數(shù)據(jù)和工具在管理學(xué)中的應(yīng)用》寓教于樂,結(jié)合實際案例和理論知識,將很多數(shù)據(jù)和工具更形象地展現(xiàn)給我,也教會了我如何運用這些工具為我的工作提供了新思路、新方法。
——四川電力 王經(jīng)理
老師結(jié)合眾多案例,采用不同數(shù)據(jù)分析方法,以深入淺出的方法展示了數(shù)據(jù)的魅力,數(shù)據(jù)背后的意義。同事借助思維導(dǎo)圖、決策樹、WBS等工具可進一步提高我們分析問題、解決問題的能力。
——云南電信 薛經(jīng)理
工欲善其事必先利其器!大數(shù)據(jù)時代下的“數(shù)商”,具備數(shù)據(jù)思維很重要!聽了老師的《數(shù)商——數(shù)據(jù)思維的塑造》課程,讓我從全腦思維與定量化、數(shù)據(jù)分析在培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維中發(fā)揮很大的作用,同時也認識到新時代的數(shù)據(jù)思維重要性,這對提高工作效率有非常大的幫助。
——咪咕視訊 陳經(jīng)理
老師在課程中布置的各項學(xué)習(xí)非常有趣,了解到水平思維和垂直思維的重要性,進行思維的延伸及拓展,并會應(yīng)用到以后的工作、生活中,實現(xiàn)思維的結(jié)合與提高。
——浙江電力 嚴主任
魏老師在《數(shù)據(jù)驅(qū)動的移動互聯(lián)網(wǎng)》課程中通過生動有趣的演繹、豐富翔實的案例對以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)移動互聯(lián)網(wǎng)進行了深入淺出的講解,我深刻理解了為什么現(xiàn)在企業(yè)需要把數(shù)據(jù)管理作為基礎(chǔ)工作,了解到了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給我們企業(yè)尤其是通信運營商帶來的沖擊,相信在今后的工作中能夠很好地應(yīng)用這門課程中學(xué)習(xí)到的知識和技巧。
——新疆電信 王主任
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