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高效問題分析與解決能力提升

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高效問題分析與解決能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
沈宏
沈宏
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

高效問題分析與解決能力提升

 

課程背景:

不能解決問題的人必定會成為組織的問題!

時(shí)代在快速變化,內(nèi)外部環(huán)境也日益復(fù)雜;不論個(gè)人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時(shí)效性和質(zhì)量地分析并解決問題,對所有管理者都是一項(xiàng)時(shí)常要面對的挑戰(zhàn)。

為了解決問題,我們付諸行動、花費(fèi)時(shí)間,但在我們一籌莫展的時(shí)候,我們是否停下來思考過,到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢?解決問題不能憑感覺,需要用思考代替直覺。

因此,如何高效地分析和解決問題是每個(gè)優(yōu)秀職場人士的必備能力!對企業(yè)來說要想有效降低問題解決的成本,就需要員工能夠使用通用的思維語言,并運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題,制定系統(tǒng)的行動計(jì)劃并不斷改進(jìn)。同時(shí)這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程,還需要輔助工具來幫助完成。

本課程是一門職場人士通用的問題分析與解決能力的提升和改善課,它不是一門理論課程,它是一套完整的改善行動的工具,是一個(gè)步驟流程、一種思維路徑模型。課程通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例,幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧,提高問題解決能力。并以嚴(yán)密的邏輯為核心,以清晰的流程為基礎(chǔ),以簡單易用的工具為保障,以輸出結(jié)果為導(dǎo)向,突出應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn),是一門適合各階層職場人士的學(xué)習(xí)的工具課。

 

課程目標(biāo):

● 能夠掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程,構(gòu)建思維語言的一致性。

● 跳出思維誤區(qū),掌握思考的底層邏輯,收獲一套科學(xué)解決問題的方法論。

● 改善心智模式建立個(gè)人對問題的自治能力,并能洞察環(huán)境變問題為機(jī)會。

● 在短時(shí)間內(nèi)能夠找出問題的原因,識別問題本質(zhì)并制定有效的解決方案。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、優(yōu)秀員工

課程方式:理論講解+案例討論分析+情景模擬+視頻觀摩+互動游戲

 

 

課程主要使用工具

1)邏輯樹

2)思維導(dǎo)圖

3)頭腦風(fēng)暴

4)MECE原則

5)帕累托圖

6)決策矩陣

7)5WHY分析法

8)權(quán)重決策評估表

 

課程大綱

課程導(dǎo)入:

——通過結(jié)構(gòu)看問題解決的五個(gè)步驟

——問題與解決問題的辦法無窮無盡,但解決問題的過程并非每次不同

第一講:發(fā)現(xiàn)問題,設(shè)定目標(biāo)

一、問題的本質(zhì)

案例:這樣說問題才能擊中領(lǐng)導(dǎo)

——不是所有人都能說清問題,不是所有的問題都是問題

公式:問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀

練習(xí):請說說你現(xiàn)在面臨的問題

二、問題的三大類型

類型一:恢復(fù)原狀型問題

類型二:預(yù)防潛在型問題

類型三:追求理想型問題

三、目標(biāo)的思維

工具:考察現(xiàn)狀模型

1. 目標(biāo)設(shè)定的原則

1)S-Specific明確性(量化的指標(biāo)或明確的行為)

2)M-Measurable可衡量性

3)A-Achievable可達(dá)成的

4)R-Relevant相關(guān)性(資源或限制條件)

5)T-Time-Bound期限

2. 清晰陳述問題

1)是否有問題

2)問題在哪里

3)想要做什么

工具:界定問題模型

練習(xí):從不要到想要

演練:每人寫出1個(gè)確定想解決的工作問題

 

第二講:分析焦點(diǎn),查找原因

一、化繁為簡,目標(biāo)分解聚焦重點(diǎn)

1.以MECE概念進(jìn)行分解

1)對象分解

2)流程分解

3)矩陣分解

2.借經(jīng)典框架幫助分解

1)5W2H框架

2)PEST框架

3)用戶行為框架

3.運(yùn)用二八法則找關(guān)鍵

1)找關(guān)鍵驅(qū)動因素

2)先摘好摘的果實(shí)

3)一次只做一件事

二、層層遞進(jìn),5WHY探索深層原因

1. 從制造角度找原因:為什么會發(fā)生?

2. 從檢驗(yàn)角度找原因:為什么沒發(fā)現(xiàn)?

3. 從流程角度找原因:為什么沒預(yù)防?

案例:通過5WHY層層剝繭

練習(xí):用5WHY找出更根本的原因

第三講:集思廣益,創(chuàng)新方案

一、舉一反三產(chǎn)生備選方案

1. 把握本質(zhì)——透過形式看原理

2. 橫向思考——突破思維的瓶頸

3. 和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出

練習(xí):團(tuán)隊(duì)共識找答案

二、決策矩陣進(jìn)行方案評估

1. 個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別

1)個(gè)人決策:簡潔快速,但會受人際錯(cuò)覺影響

2)團(tuán)隊(duì)決策:控制風(fēng)險(xiǎn),但并非得出最佳決策

工具:理性決策——矩陣法

2. 制定決策矩陣

1)列出所有選擇項(xiàng)

2)決定相對重要性

3)為影響因素打分

練習(xí):制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

 

第四講:抓住關(guān)鍵,制定計(jì)劃

一、制定計(jì)劃

第一步:列出工作要項(xiàng),按時(shí)間排列

第二步:確定使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

第三步:確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、行為設(shè)計(jì)

1. 影響行為的三要素

要素一:動機(jī)

要素二:能力

要素三:觸發(fā)

2. 降低行為代價(jià)的五模塊

1)給參考信息

2)設(shè)提醒反饋

3)用助力工具

4)改完成路徑

5)加外部刺激

小組練習(xí):制定詳細(xì)行動計(jì)劃

 

第五講:結(jié)構(gòu)表達(dá),清晰匯報(bào)

一、金字塔結(jié)構(gòu)主要原則

1. 序言引領(lǐng)

2. 結(jié)論先行

3. 上下對應(yīng)

4. 分類清楚

5. 排序邏輯

案例:30秒電梯原則

二、結(jié)構(gòu)表達(dá)的三個(gè)關(guān)鍵

1. 一個(gè)中心:主題清晰知觀點(diǎn)

2. 合理分類:分類區(qū)分知內(nèi)容

3. 邏輯順暢:合適邏輯顯流暢

三、清晰匯報(bào)的極簡模型

1. 說整體結(jié)論

2. 列具體分析

3.定改進(jìn)計(jì)劃

練習(xí):金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)


講師 沈宏 介紹
沈宏老師   思維技術(shù)輔導(dǎo)訓(xùn)練專家

14年企業(yè)管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任:新東方教育科技集團(tuán)(深圳)丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任:中信銀行股份有限公司(信用卡中心)丨培訓(xùn)經(jīng)理

持多項(xiàng)相關(guān)專業(yè)資歷證書:左圓右方創(chuàng)新?授權(quán)認(rèn)證、英國博贊?思維導(dǎo)圖認(rèn)證、英國博贊?超級記憶認(rèn)證、Mind Master認(rèn)證

中信銀行、招商證券、華拓科技等多家企業(yè)特邀創(chuàng)新思維講師

曾服務(wù)招商證券、工商銀行、中信銀行等眾多大中型企業(yè),累計(jì)培訓(xùn)場次300多場

擅長領(lǐng)域:創(chuàng)新思維、思維導(dǎo)圖、高效匯報(bào)與表達(dá)、問題分析與解決、創(chuàng)新人才培養(yǎng)……

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

沈宏老師14年來一直專注于職場思維訓(xùn)練領(lǐng)域的研究與實(shí)踐,擅長將工具與結(jié)構(gòu)化思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合應(yīng)用于實(shí)際工作與培訓(xùn)中,以激發(fā)員工自我革新、自我成長為目的,為企業(yè)打造可傳承的管理體系以及創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系

01-曾針對新東方(深圳)分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀,打造【系統(tǒng)創(chuàng)新思維】訓(xùn)練營

——成果:將創(chuàng)新與業(yè)務(wù)融為一體,推動員工思維技術(shù)運(yùn)的用能力,實(shí)現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績創(chuàng)新,促進(jìn)業(yè)績增長30%以上。

02-曾針對中信銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)發(fā)展,搭建培訓(xùn)體系,并打造【創(chuàng)新人才培養(yǎng)】項(xiàng)目

——成果:主導(dǎo)開發(fā)《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》、《自我管理的思維工具》、《高效問題分析與解決能力訓(xùn)練》等10+課程。

——成果:為企業(yè)全面進(jìn)行【創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理】提升等系列課程賦能,年孵化50+創(chuàng)新人才,助力企業(yè)解決創(chuàng)新人才不足的問題。

 

部分授課經(jīng)驗(yàn):

序號

企業(yè)

授課課題

期數(shù)

1

中信銀行

《創(chuàng)新思維》

《自我管理的思維工具》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

《高效問題分析與解決能力訓(xùn)練》

24+

2

工商銀行

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

15+

3

通聯(lián)支付

《系統(tǒng)思維與科學(xué)決策》

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

《高效問題分析與解決能力訓(xùn)練》

14+

4

鴻聯(lián)九五

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《高效問題分析與解決能力訓(xùn)練》

《深度思考,高效表達(dá)——金字塔原理的五大修煉》

12+

5

招商銀行

《自我管理的思維工具》

《系統(tǒng)思維與科學(xué)決策》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《高效問題分析與解決能力訓(xùn)練》

8+

 

主講課程:

《系統(tǒng)思維與科學(xué)決策》

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《高效問題分析與解決能力提升》

《圖勝千言——思維導(dǎo)圖法在職場中的應(yīng)用》

《深度思考,高效表達(dá)——金字塔原理的五大修煉》

《左圓右方?創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》

 

授課風(fēng)格:

邏輯清晰,深入淺出:能夠通過實(shí)用落地的工具幫助學(xué)員將課堂中的知識有效遷移到實(shí)際工作的應(yīng)用當(dāng)中,有效提升學(xué)員的工作效能和思維的品質(zhì)。

互動性強(qiáng),實(shí)用性高:課堂氣氛輕松又不失嚴(yán)謹(jǐn),注重與學(xué)員之間的互動,致力于讓學(xué)員學(xué)了就能用。


部分客戶評價(jià):

沈老師的思維課程很實(shí)用,很多工具方法和技巧。而且都是拿來就能用,用了就很有效的。

——招商證券  劉經(jīng)理

沈老師豐富、生動的授課方式,讓我們對思維導(dǎo)圖有了一個(gè)全新的認(rèn)識和了解,掌握了如何化繁為簡把一本書濃縮成一張圖,又如何以簡御繁用一張圖講出一本書來。

——樊登讀書  邱經(jīng)理

在沈宏老師的創(chuàng)新思維課程中,我學(xué)到了很多非常有用的思維工具。用5WHY找到根本原因、用思維導(dǎo)圖幫助發(fā)散思考、用SWOT做規(guī)劃、用S便簽提煉要點(diǎn),升級了我的思維模式,更有信心面對未來工作中的新挑戰(zhàn)了。

——華拓科技  張主管

時(shí)代在變,思維也要隨之改變,沈老師的課程非常契合員工的需要,未來我們在營銷的方式和內(nèi)容上都需要學(xué)以致用不斷創(chuàng)新。

——中信銀行  沈經(jīng)理

通過兩天的培訓(xùn)學(xué)員都收獲滿滿,在當(dāng)今社會滿足客戶的需要是利于不敗之地的根本,未來開發(fā)客戶的需求是我們更需要多做的事情。相信也只有換位思考,抱著利他的思維,才能切實(shí)感受客戶的潛在需求。

——太平洋保險(xiǎn)  郭總監(jiān)

老師深入淺出,善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會貫通,增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動性,幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的,保證了課程的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

——春天科技  劉主任

老師的思維開闊、邏輯緊密,總能在培訓(xùn)過程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂趣和創(chuàng)新的反思,每當(dāng)遇到問題的時(shí)候,他總能出其不意給我們驚喜,讓我們跳出固有思維看問題、跳出知識點(diǎn)看應(yīng)用,經(jīng)常讓我們有一種“山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村”的感覺。

——中國平安   林經(jīng)理

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