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PDCA-問題解決方法指南

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PDCA-問題解決方法指南內(nèi)訓(xùn)基本信息:
高劍
高劍
(擅長:人力資源 管理技能 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《PDCA-問題解決方法指南》

講師:高劍

【課程背景】

PDCA【即計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(act)】是一種很好的工作方式和管理工具,能夠幫助中層管理者一步步提高自身的工作效率,讓管理者自己來規(guī)劃工作而不是被工作牽著鼻子走。

然而,在實(shí)操PDCA時,中層管理者可能也會發(fā)現(xiàn):在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)管理過程中,會因?yàn)橐恍┩话l(fā)的變數(shù)或事件,而導(dǎo)致原本規(guī)劃的進(jìn)程遇到了阻礙,最終拖慢進(jìn)度或無法呈現(xiàn)理想的結(jié)果。

因此,作為一名優(yōu)秀的中層管理者,既需要我們充分掌握PDCA這項(xiàng)有效的管理工具,也需要我們知悉透徹在實(shí)踐的過程中可能會遇到哪些問題或挑戰(zhàn),從而提前做好各項(xiàng)預(yù)防動作,確保我們的工作成果能夠順利達(dá)成。

 

【課程收益】

l  學(xué)員們將學(xué)習(xí)到“PDCA”的操作流程,以及實(shí)操、掌握其中包含的各項(xiàng)管理工具;

l  助力學(xué)員將學(xué)到的知識結(jié)合工作場景,完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

 

【課程特色】講和練結(jié)合,重視管理工具的現(xiàn)場實(shí)操,現(xiàn)場輸出成果,注重學(xué)員的參與感

【課程對象】企業(yè)中、基層管理層

【課程時間】1天

 

【課程大綱】

引子:在實(shí)操PDCA時,管理者需繞過的雷區(qū)有哪些?

雷區(qū)1:在沒有分析清晰背景、找到問題的本質(zhì)原因前,就貿(mào)然制定行動計(jì)劃;

雷區(qū)2:管理者制定出的完美行動方案交付給團(tuán)隊(duì)落地時,往往無法得到有效的執(zhí)行——要么是人為的因素,例如團(tuán)隊(duì)成員不服從管理者的管理,也有一些突發(fā)的變數(shù)或事件的影響;

雷區(qū)3:由于信息閉塞,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員臨近交付時,才發(fā)現(xiàn)彼此的工作成果無法順利銜接,然后彼此指責(zé)、甩鍋給對方,造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不和諧;

雷區(qū)4:有潛力的團(tuán)隊(duì)伙伴向管理者反饋很難在工作中感受到顯著的成長和進(jìn)步,因此有流失高潛力員工的風(fēng)險。

 

一、背景知識- 戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)

戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

在以下八個方面,戴明的質(zhì)量管理思想在日本企業(yè)做到了超級發(fā)揮:
◆ 高層管理的決心及參與;   

◆ 群策群力的團(tuán)隊(duì)精神;   

◆ 通過教育來提高質(zhì)量意識;   

◆ 質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;   

◆ 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);   

◆ 對質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識;   

◆ 不斷改進(jìn)活動;   

◆ 各級員工的參與。

 

二、PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn) 

1、什么是PDCA循環(huán)? 

P計(jì)劃 - Plan

● 包括方針和目標(biāo)的確定,以及活動規(guī)劃的制定。

D執(zhí)行 - Do

● 根據(jù)已知的信息,設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局;再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局,進(jìn)行具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

C檢查 - Check

● 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題。

A糾正 - Action

● 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),引起重視。對于沒有解決的問題,應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

 

2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

特點(diǎn)1:PDCA管理循環(huán)是大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動大循環(huán)。通過PDCA管理循環(huán),使企業(yè)各個環(huán)節(jié)\各個方面的管理有機(jī)結(jié)合,互相促進(jìn),形成一個整體。整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)成一個大的PDCA管理循環(huán),而各部門\各級單位又都有各自的PDCA管理循環(huán),依次又有更小的PDCA管理循環(huán),從而形成一個大環(huán)套小環(huán)的綜合管理體系。
特點(diǎn)2:PDCA管理循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次就提高一步。PDCA管理循環(huán)是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,轉(zhuǎn)動一圈,就前進(jìn)一步,上升到一個新的高度,就有新的內(nèi)容和目標(biāo),像爬樓梯一樣步步上升。這樣循環(huán)往復(fù),質(zhì)量問題不斷解決,工作質(zhì)量,管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量就不斷提高。

 

三、PDCA管理工具步步通——通關(guān)大法 

1、PLAN 計(jì)劃:

(1)分析問題、原因分析(包括改進(jìn)前的情況)

管理工具實(shí)操:問題分析型魚骨圖

要求:結(jié)合實(shí)際工作,以小組為單位選擇一項(xiàng)季度重點(diǎn)工作,將之進(jìn)行魚骨分析

(2)制定改進(jìn)措施/規(guī)劃重點(diǎn)工作時,需考慮的4要素

1)根據(jù)SMART設(shè)定重點(diǎn)工作目標(biāo)

2)定義清晰達(dá)成每項(xiàng)目標(biāo)所必須達(dá)成的關(guān)鍵工作任務(wù)

3)責(zé)、權(quán)、人授權(quán)清晰、透明

4)團(tuán)隊(duì)全員對彼此的目標(biāo)及工作銜接關(guān)系達(dá)成共識

(3)制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

管理工具實(shí)操:甘特圖

1)甘特圖的實(shí)踐應(yīng)用1:小游戲《金蟬脫殼》

2)甘特圖的實(shí)踐應(yīng)用2:制定本月重點(diǎn)工作的甘特圖

3)甘特圖的實(shí)踐應(yīng)用3:過往學(xué)員實(shí)踐作業(yè)的舉例說明

2、DO 實(shí)施

(1)管理工具介紹:周度工作總結(jié)表、月度工作總結(jié)表

(2)舉例說明:周度工作總結(jié)表、月度工作總結(jié)表的工作場景應(yīng)用

3、CHECK 檢查

(1)管理工具介紹:八步內(nèi)省法

(2)案例分析:八步內(nèi)省法的工作場景應(yīng)用

4、ACTION 處理

(1)管理工具介紹:六要素總結(jié)

(2)案例分析:六要素總結(jié)的工作場景應(yīng)用

 

四、課后作業(yè):

1、結(jié)合自己的實(shí)際工作,選擇一項(xiàng)季度重點(diǎn)工作,將之進(jìn)行魚骨分析;

2、套用八步內(nèi)省法,梳理、分析當(dāng)前工作中的不足,并制定相應(yīng)的改善計(jì)劃,要求在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)向上級管理者匯報,時長不得少于20分鐘。

 


講師 高劍 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
高級體驗(yàn)式培訓(xùn)講師
高級人力資源管理師
曾任APP(中國)人事經(jīng)理
曾任時尚傳媒集團(tuán)高級人力資源經(jīng)理
曾任同方股份培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)講師
曾任人眾人教育(GROUP)高級咨詢顧問、高級講師

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