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新媒體時代的全員營銷思維打造
新媒體時代的全員營銷思維打造
課程背景:
中國的人口紅利不在,企業(yè)人力資源成本居高不下,靠人海戰(zhàn)術拉動你銷售會讓你的營銷成本居高不下!
僅僅靠業(yè)務部門做銷售,其他部門的人員不具備銷售意識,甚至無法成為業(yè)務部門的支持,無疑會降低營銷效率同時也增加用人成本。在一切行業(yè)都是服務業(yè)的時代,企業(yè)全員具有營銷思維,才能真正做好售前與售后的客戶服務。
全員營銷思維已經(jīng)成為華為等眾多大企業(yè)中的重要管理思想和管理方法,不僅可以對外服務好客戶提升銷售業(yè)績,也可以對內(nèi)服務好跨部門同事,從而提升工作效率。
學習這門課程,幫助企業(yè)員工補齊營銷知識短板,增強對自己企業(yè)產(chǎn)品和服務的商業(yè)認知,讓每一個員工養(yǎng)成營銷思維,掌握營銷流程,從而最終養(yǎng)成用戶至上的服務意識,幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)績提升和客戶滿意度提升。
課程收益:
● 幫助企業(yè)員工樹立全員營銷的意識,讓每個人都成員企業(yè)的營銷人員;
● 通過對用戶需求的認知,樹立全員的服務意識;
● 通過對用戶需求的洞察,樹立全員的產(chǎn)品創(chuàng)新意識和服務創(chuàng)新意識;
● 通過企業(yè)內(nèi)部找到自己的“客戶”,解決跨部門協(xié)作與溝通的難題。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)創(chuàng)始人、營銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管、全體員工等
課程方式:講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現(xiàn)場演練
課程工具:用戶需求八卦模型. 娛樂化營銷羅盤. 消費升級階梯. 用戶需求滿足公式. 營銷滑梯等
課程大綱
導入:你的企業(yè)需要全員營銷思維
1. 苦惱:銷售人員單打獨斗的困境
2. 取勝:一己之力還是打群架?
3. 壓力:讓一線的業(yè)績壓力向內(nèi)部傳導
4. 誤區(qū):全員營銷不是全員跑業(yè)務
案例:華為的全員營銷和飽和攻擊
第一講:建立市場導向的企業(yè)文化
一、讓營銷思維成為組織的基因
1. 從上而下:從老板開始講營銷
2. 眼見為實:從嘴上說到眼睛看
3. 壓力感受:讓營銷與每個人有關
4. 氛圍營造:營銷會議績效表彰
5. 學習賦能:全員營銷思維學習
6. 獲得收益:讓參與者從中獲利
二、用組織架構傳遞營銷壓力
1. 先建組織:讓所有人員成員營銷戰(zhàn)線上的一員
2. 組織目標:所有組織都是銷售組織
3. 內(nèi)部客戶:讓每個部門找到自己的內(nèi)部客戶
4. 穩(wěn)定組織:讓每個組織找到自己的鐵三角
5. 學習型組織:打造學習型組織
6. 壓力傳導型組織:幫助一線壓力及時傳導到后方
第二講:全員營銷思維和商業(yè)思維學習
一、讓每個員工學會營銷思維
1. 4P到5P:從營銷到營銷計劃
2. 洞察用戶需求:學會從用戶需求看產(chǎn)品
1)需求細分:用戶需求二分法和娛樂性需求羅盤
2)滿足公式:用戶需求=實用性需求X娛樂性需求
3)需求洞察:消費升級,用戶購買動機和購買理由
4)用戶購買行為拆分:用戶購買動機和購買理由
3. 體驗服務:學習從客戶角度看服務
1)用戶預期:常規(guī)服務
2)超用戶預期:超越常規(guī)
3)心理溢價:心理溢價帶來體驗和復購
4. 學習賦能:全員營銷思維學習
5. 獲得收益:制訂分利模式,讓參與者從中獲利
二、讓每個員工學點商業(yè)思維
1. 商機洞察:學會從老板角度看商機
2. 機會把握:學會從營銷角度看窗口
3. 商業(yè)本質:價值交換
4. 商業(yè)趨勢:從務實到務虛
5. 商業(yè)信仰:商家有信仰用戶有信任
第三講:全員營銷思維下的營銷方法
一、2C產(chǎn)品的營銷方法論:娛樂化營銷羅盤
1. 挖需求:找到用戶需求的痛點或爽點
2. 立概念:你的產(chǎn)品和品牌做概念定位
3. 創(chuàng)產(chǎn)品:創(chuàng)造出符合用戶需求優(yōu)質產(chǎn)品
4. 樹場景:建構用戶的購買場景和使用場景
5. 布渠道:將產(chǎn)品推向銷售渠道
6. 做內(nèi)容:為品牌輸出和內(nèi)容營銷制作內(nèi)容
7. 打品牌:做品牌營銷傳播計劃
8. 強服務:做好銷售服務和售后服務
二、2B產(chǎn)品的營銷方法論:鐵四角模型
1. 客戶關系:挖局老關系開拓新關系
2. 解決方案:不是賣產(chǎn)品而是為客戶訂制解決方案
3. 交付支持:不是賣出了事而是交付運營
4. 融資支持:不僅要談價格還要談金融服務
三、大客戶營銷方法九宮格
1. 摸清客戶KPI:從客戶KPI里找到需求和營銷切入點
2. 客戶關系拓展與管理:熟悉客戶,跟客戶建立深度關系
3. 請客戶當教練:發(fā)展客戶內(nèi)部認識當你的參謀
4. 識別客戶需求:找到客戶真實的需求
5. 競爭對手分析:不僅研究客戶更要研究對手
6. 差異化營銷方案:在了解客戶和對手的基礎上做出差異化的競爭方案
7. 影響供應商選型:掌握項目的流程與節(jié)奏,掌控選型主導
8. 方案價值呈現(xiàn):用最高級的方式呈現(xiàn)價值
9. 項目交付運作:交付項目,陪客戶一起運作
四、2B銷售的115套路
1. 一支隊伍:能打仗的銷售隊伍
2. 一個資料庫:產(chǎn)品與客戶的資料庫
3. 五個銷售步驟
第1步:參觀公司
第2步:參觀樣板
第3步:現(xiàn)場會議
第4步:技術交流
第5步:高層拜訪
第四講:全員營銷思維下的產(chǎn)品創(chuàng)新方法
一、爆款產(chǎn)品進化論——工具、玩具和道具
1. 什么是工具?——代步車
2. 什么是玩具?——甲殼蟲
3. 什么是道具?——勞斯萊斯
二、產(chǎn)品進化論的價值
1. 產(chǎn)品分級:用不同產(chǎn)品滿足不同用戶
2. 創(chuàng)新方向:檢驗產(chǎn)品所處發(fā)展階段,明確產(chǎn)品創(chuàng)新方向
3. 創(chuàng)新方法:掌握不同階段的產(chǎn)品創(chuàng)新方法
4. 創(chuàng)新增長:通過產(chǎn)品創(chuàng)新獲得更高附加值與市場增長
三. 產(chǎn)品創(chuàng)新進化的方法
1. 做一個工具型好產(chǎn)品的十種方法
案例分享:光刻機、活扳手
現(xiàn)場實踐:幫助自己的產(chǎn)品成為一個好工具
2. 做一個爆款玩具型產(chǎn)品的十種方法
案例分享:樹葉溫度計等
現(xiàn)場實踐:幫助自己的產(chǎn)品成為一個好玩具
3. 做一個高附加值的道具型產(chǎn)品方法
案例分享:賓利汽車等
現(xiàn)場實踐:幫助自己的產(chǎn)品成為一個用戶夢想的道具
第五講:全員營銷思維的客戶服務體驗打造
一、創(chuàng)作客戶服務的劇本
1. 為客戶服務編寫劇本
2. 為客戶服務設定編導演
3. 反復排練,做足準備
二、讓服務成為一種表演
1. 調整服務錢的表演心態(tài):演員心態(tài)角色意識
1)保持積極心態(tài)
2)接受角色(崗位)安排
3)做最好的自己,讓自己更受歡迎
2. 優(yōu)質服務的九把鑰匙
1)問候客戶
2)建立聯(lián)系
3)超越預期
4)賞識客戶
5)表達感謝
6)永遠不說“不”
7)賦予員工一定的自主權
8)做個完美聆聽者
9)制造小驚喜
總結:萬物營銷方法論
1. 機會是關鍵
2. 價值是基礎
3. 信息是手段
4. 信任是目標
5. 組織是保障
泊明老師 創(chuàng)新營銷管理專家
20年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理經(jīng)驗
工信部品牌萬里行暨品牌培育工程特聘講師
暨南大學新聞學院特聘創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導師
平安知鳥|得到|混沌學院特聘講師
今日頭條|深圳衛(wèi)視新媒體營銷顧問
正佳集團(華南唯一商貿(mào)類國家4A級旅游景區(qū))首席娛樂官
現(xiàn)任:熊貓傳媒合伙人
曾任:南都傳媒公司|副總經(jīng)理
曾任:鼎龍集團(中國500強)|文旅事業(yè)部總經(jīng)理
曾任:珠影雅年影業(yè)公司|總經(jīng)理
擅長領域:娛樂營銷,輿情處理,互聯(lián)網(wǎng)營銷,品牌營銷,營銷團隊打造
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泊明老師創(chuàng)新“娛樂化營銷體系”,為200+家國企央企及大型企業(yè)輸送娛樂化營銷新思維,受到了中信集團、中國中車、平安集團、中歐商學院等多家企業(yè)及教育平臺的高度認同。
01-深耕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷,創(chuàng)立“娛樂化營銷體系”,提供“通過滿足用戶娛樂性需求進行商業(yè)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新”的全新思路和方法,并撰寫成書,其中《娛樂化思維》獲羅胖精選和“得到”頭條推薦,獲京東通俗易懂類管理書第二名,在一刻Talks上的新書發(fā)售直播超十萬人次觀看。
02-獨創(chuàng)課程《用娛樂化營銷帶動業(yè)務增長》《劇組式團隊管理》等,為平安集團、太平洋人壽、老百姓大藥房等企業(yè)授課300+期,線上直播課程多個場次觀看人數(shù)超10w+。其中《用娛樂化營銷帶動業(yè)務增長》課程為工信部品牌萬里行暨品牌培育工程長期返聘94期,《劇組式團隊管理》課程為平安知鳥采購為在線內(nèi)訓課程。
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實戰(zhàn)經(jīng)驗:
泊明老師結合20年互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗,針對快消品、紙媒、傳媒等多行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè),創(chuàng)新內(nèi)容、新媒體、公關、產(chǎn)品手段,為企業(yè)增大品牌效應,取得曝光,帶動企業(yè)收益增長。
? 曾為南方都市報創(chuàng)新報道專欄節(jié)目,聯(lián)動新浪公司以明星線上專欄“娛樂大手筆”方式,開創(chuàng)紙媒內(nèi)容付費先河,連續(xù)2年為公司獲得600+萬的收益。
? 曾為廣州知道分子文化發(fā)展公司推行“電影+社交軟件”雙向互推的方式,結合熱門事件輿情營銷方式,最終實現(xiàn)電影免費千萬推廣資源,軟件一周增加20萬下載量,以萬元投入創(chuàng)造千萬價值。
? 曾為可福蒂爾、僑寶陳皮、Joypods耳機,根據(jù)不同產(chǎn)品的特性與受眾,針對性開展新媒體推廣方案,開拓全新內(nèi)容營銷渠道,帶動產(chǎn)品創(chuàng)新,取得更多受眾的歡迎與采購,實現(xiàn)年度銷售額增長200%
? 曾為南方傳媒公司成功突破傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式,聯(lián)動尚東地產(chǎn)、星河灣地產(chǎn)公司開展跨界營銷項目,以媒體為媒介,進行明星公關效應聯(lián)動傳統(tǒng)地產(chǎn)項目,取得低成本高曝光的三贏跨界營銷的成功。
主講課程:
《用娛樂化營銷創(chuàng)新帶動業(yè)務增長》
《互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷戰(zhàn)略升級》
《向迪士尼學峰值體驗式服務營銷》
《跟娛樂圈學營銷公關與輿情管理》
《新媒體時代的全員營銷思維打造》
《流量變鐵粉:用娛樂化營銷打造企業(yè)私域流量》
《創(chuàng)新營銷思維:互聯(lián)網(wǎng)時代下的新媒體營銷》
《誰殺死了你的客戶——ASD全員營銷思維客戶服務培訓(沉浸式劇本殺)》
授課風格:
風趣幽默:老師授課輕松,老師借助多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享,語言通俗易懂,呈現(xiàn)有趣,以幽默的語言讓現(xiàn)場氣氛活躍。
互動性娛樂性強:現(xiàn)場老師授課過程多與現(xiàn)場學員互動,以引導互動的方式帶動學員的積極性跟配合性。
理論結合實際,干貨滿滿:課程結合老師多方經(jīng)驗,并結合企業(yè)需求,貼近實際,運用前沿的娛樂圈理念和品牌的方法相結合+跨行業(yè)成功實操案例總結,讓學員學習之后可以結合自己的現(xiàn)狀,更好的運用知識內(nèi)容。
部分客戶評價:
泊老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大,也正是解決目前工作困境的良方!回去后會按泊老師的內(nèi)容制作工具表,拍攝內(nèi)容,檢驗自己所學,屆時也會把排出的內(nèi)容發(fā)您,向您請教。另外,我打算請泊老師蒞臨我司授課1-2天這種,能理論+實操指導形式就最佳。
——億晶光電品牌負責人王小姐
老師講得很精彩,對于我們這種新興的科技企業(yè),要做品牌有自身的優(yōu)勢,但是toB的屬性注定有局限性,老師今天講的內(nèi)容化、娛樂化,也是我們現(xiàn)在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學習。我們也并不想按照傳統(tǒng)toB行業(yè)來做,打造坎德拉獨創(chuàng)的“新toB”品牌營銷理念,正是要多跟老師學習,買您的書會安排品牌中心全員拜讀。
——坎德拉品牌負責人銘風先生
感謝泊明老師分享娛樂化思維,給品牌和營銷帶來很好的解決方案,我現(xiàn)在在操盤一家時尚產(chǎn)業(yè)的上市公司,您的理念與我們非常同頻,通過課程我也理解到老師講到的娛樂化理念,對工具、用具、道具等也有了更深入的了解。
——摩登大道負責人林先生
老師講的內(nèi)容很好,我們是做生命科學賽道初創(chuàng)項目的投資和孵化的,這些創(chuàng)始人都是科學家出身,也因為行業(yè)的局限,他們對品牌對營銷都不夠重視,以后有機會也請你來給我們這些初創(chuàng)項目洗洗腦。
——華大藍色彩虹品牌負責人黎小姐
謝謝泊老師的傳授!以前都是接受其他品牌的娛樂營銷,沒有想到其中還有這么多操作環(huán)節(jié)哈哈!我們公司是做工程機械的2b公司,以前的客戶都是中年人,但是隨著時代的變化,很多年輕人子承父業(yè),也有很多年輕人成為老板購買產(chǎn)品,我們也在思考如何傳播品牌能擄獲新客戶的芳心,但沒有很搞懂;再加是國企,在娛樂化傳播上放不太開。下午聽您講,覺得可以在服務上做文章,謝謝泊老師!
——山推股份品牌建設部張小姐
很感謝泊明導師的分享,在此之前遇到過瓶頸,尋求了幾種不同方式嘗試,雖有進步但未能從中獲得感悟。昨日聽您的分享后發(fā)現(xiàn)自己復盤深度不足,也未能良好的踐行復盤后的行動。經(jīng)此一堂課讓我豁然開朗、撥云見日。后續(xù)我會利用課上所學“內(nèi)容”“反差”“價值”“渠道”滿足人們“裝逼”的需求,結合自身當下所處環(huán)境設計內(nèi)容,相信可以獲得突破。昨日課件已經(jīng)分享給我的朋友,共同學習和實踐。
——港鐵深圳品牌負責人于先生
今天的課程真的太精彩了,瞬間拓寬我的視覺和思維,我們還剛開始做品牌,正在產(chǎn)品線規(guī)劃的初期,也找了品牌策劃公司做陪跑,后期營銷策劃多多向您請教。
——杜藍科技品牌負責人Lucy
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