新媒體時代的全員營銷思維打造

新媒體時代的全員營銷思維打造

課程背景：

中國的人口紅利不在，企業(yè)人力資源成本居高不下，靠人海戰(zhàn)術(shù)拉動你銷售會讓你的營銷成本居高不下!

僅僅靠業(yè)務(wù)部門做銷售，其他部門的人員不具備銷售意識，甚至無法成為業(yè)務(wù)部門的支持，無疑會降低營銷效率同時也增加用人成本。在一切行業(yè)都是服務(wù)業(yè)的時代，企業(yè)全員具有營銷思維，才能真正做好售前與售后的客戶服務(wù)。

全員營銷思維已經(jīng)成為華為等眾多大企業(yè)中的重要管理思想和管理方法，不僅可以對外服務(wù)好客戶提升銷售業(yè)績，也可以對內(nèi)服務(wù)好跨部門同事，從而提升工作效率。

學(xué)習(xí)這門課程，幫助企業(yè)員工補(bǔ)齊營銷知識短板，增強(qiáng)對自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)認(rèn)知，讓每一個員工養(yǎng)成營銷思維，掌握營銷流程，從而最終養(yǎng)成用戶至上的服務(wù)意識，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績提升和客戶滿意度提升。

課程收益：

● 幫助企業(yè)員工樹立全員營銷的意識，讓每個人都成員企業(yè)的營銷人員；

● 通過對用戶需求的認(rèn)知，樹立全員的服務(wù)意識；

● 通過對用戶需求的洞察，樹立全員的產(chǎn)品創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新意識；

● 通過企業(yè)內(nèi)部找到自己的“客戶”，解決跨部門協(xié)作與溝通的難題。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)創(chuàng)始人、營銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管、全體員工等

課程方式：講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現(xiàn)場演練

課程工具：用戶需求八卦模型. 娛樂化營銷羅盤. 消費(fèi)升級階梯. 用戶需求滿足公式. 營銷滑梯等

課程大綱

導(dǎo)入：你的企業(yè)需要全員營銷思維

1. 苦惱：銷售人員單打獨(dú)斗的困境

2. 取勝：一己之力還是打群架？

3. 壓力：讓一線的業(yè)績壓力向內(nèi)部傳導(dǎo)

4. 誤區(qū)：全員營銷不是全員跑業(yè)務(wù)

案例：華為的全員營銷和飽和攻擊

第一講：建立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化

一、讓營銷思維成為組織的基因

1. 從上而下：從老板開始講營銷

2. 眼見為實(shí)：從嘴上說到眼睛看

3. 壓力感受：讓營銷與每個人有關(guān)

4. 氛圍營造：營銷會議績效表彰

5. 學(xué)習(xí)賦能：全員營銷思維學(xué)習(xí)

6. 獲得收益：讓參與者從中獲利

二、用組織架構(gòu)傳遞營銷壓力

1. 先建組織：讓所有人員成員營銷戰(zhàn)線上的一員

2. 組織目標(biāo)：所有組織都是銷售組織

3. 內(nèi)部客戶：讓每個部門找到自己的內(nèi)部客戶

4. 穩(wěn)定組織：讓每個組織找到自己的鐵三角

5. 學(xué)習(xí)型組織：打造學(xué)習(xí)型組織

6. 壓力傳導(dǎo)型組織：幫助一線壓力及時傳導(dǎo)到后方

第二講：全員營銷思維和商業(yè)思維學(xué)習(xí)

一、讓每個員工學(xué)會營銷思維

1. 4P到5P：從營銷到營銷計劃

2. 洞察用戶需求：學(xué)會從用戶需求看產(chǎn)品

1）需求細(xì)分：用戶需求二分法和娛樂性需求羅盤

2）滿足公式：用戶需求=實(shí)用性需求X娛樂性需求

3）需求洞察：消費(fèi)升級，用戶購買動機(jī)和購買理由

4）用戶購買行為拆分：用戶購買動機(jī)和購買理由

3. 體驗(yàn)服務(wù)：學(xué)習(xí)從客戶角度看服務(wù)

1）用戶預(yù)期：常規(guī)服務(wù)

2）超用戶預(yù)期：超越常規(guī)

3）心理溢價：心理溢價帶來體驗(yàn)和復(fù)購

4. 學(xué)習(xí)賦能：全員營銷思維學(xué)習(xí)

5. 獲得收益：制訂分利模式，讓參與者從中獲利

二、讓每個員工學(xué)點(diǎn)商業(yè)思維

1. 商機(jī)洞察：學(xué)會從老板角度看商機(jī)

2. 機(jī)會把握：學(xué)會從營銷角度看窗口

3. 商業(yè)本質(zhì)：價值交換

4. 商業(yè)趨勢：從務(wù)實(shí)到務(wù)虛

5. 商業(yè)信仰：商家有信仰用戶有信任

第三講：全員營銷思維下的營銷方法

一、2C產(chǎn)品的營銷方法論：娛樂化營銷羅盤

1. 挖需求：找到用戶需求的痛點(diǎn)或爽點(diǎn)

2. 立概念：你的產(chǎn)品和品牌做概念定位

3. 創(chuàng)產(chǎn)品：創(chuàng)造出符合用戶需求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

4. 樹場景：建構(gòu)用戶的購買場景和使用場景

5. 布渠道：將產(chǎn)品推向銷售渠道

6. 做內(nèi)容：為品牌輸出和內(nèi)容營銷制作內(nèi)容

7. 打品牌：做品牌營銷傳播計劃

8. 強(qiáng)服務(wù)：做好銷售服務(wù)和售后服務(wù)

二、2B產(chǎn)品的營銷方法論：鐵四角模型

1. 客戶關(guān)系：挖局老關(guān)系開拓新關(guān)系

2. 解決方案：不是賣產(chǎn)品而是為客戶訂制解決方案

3. 交付支持：不是賣出了事而是交付運(yùn)營

4. 融資支持：不僅要談價格還要談金融服務(wù)

三、大客戶營銷方法九宮格

1. 摸清客戶KPI：從客戶KPI里找到需求和營銷切入點(diǎn)

2. 客戶關(guān)系拓展與管理：熟悉客戶，跟客戶建立深度關(guān)系

3. 請客戶當(dāng)教練：發(fā)展客戶內(nèi)部認(rèn)識當(dāng)你的參謀

4. 識別客戶需求：找到客戶真實(shí)的需求

5. 競爭對手分析：不僅研究客戶更要研究對手

6. 差異化營銷方案：在了解客戶和對手的基礎(chǔ)上做出差異化的競爭方案

7. 影響供應(yīng)商選型：掌握項(xiàng)目的流程與節(jié)奏，掌控選型主導(dǎo)

8. 方案價值呈現(xiàn)：用最高級的方式呈現(xiàn)價值

9. 項(xiàng)目交付運(yùn)作：交付項(xiàng)目，陪客戶一起運(yùn)作

四、2B銷售的115套路

1. 一支隊(duì)伍：能打仗的銷售隊(duì)伍

2. 一個資料庫：產(chǎn)品與客戶的資料庫

3. 五個銷售步驟

第1步：參觀公司

第2步：參觀樣板

第3步：現(xiàn)場會議

第4步：技術(shù)交流

第5步：高層拜訪

第四講：全員營銷思維下的產(chǎn)品創(chuàng)新方法

一、爆款產(chǎn)品進(jìn)化論——工具、玩具和道具

1. 什么是工具？——代步車

2. 什么是玩具？——甲殼蟲

3. 什么是道具？——勞斯萊斯

二、產(chǎn)品進(jìn)化論的價值

1. 產(chǎn)品分級：用不同產(chǎn)品滿足不同用戶

2. 創(chuàng)新方向：檢驗(yàn)產(chǎn)品所處發(fā)展階段，明確產(chǎn)品創(chuàng)新方向

3. 創(chuàng)新方法：掌握不同階段的產(chǎn)品創(chuàng)新方法

4. 創(chuàng)新增長：通過產(chǎn)品創(chuàng)新獲得更高附加值與市場增長

三. 產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化的方法

1. 做一個工具型好產(chǎn)品的十種方法

案例分享：光刻機(jī)、活扳手

現(xiàn)場實(shí)踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個好工具

2. 做一個爆款玩具型產(chǎn)品的十種方法

案例分享：樹葉溫度計等

現(xiàn)場實(shí)踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個好玩具

3. 做一個高附加值的道具型產(chǎn)品方法

案例分享：賓利汽車等

現(xiàn)場實(shí)踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個用戶夢想的道具

第五講：全員營銷思維的客戶服務(wù)體驗(yàn)打造

一、創(chuàng)作客戶服務(wù)的劇本

1. 為客戶服務(wù)編寫劇本

2. 為客戶服務(wù)設(shè)定編導(dǎo)演

3. 反復(fù)排練，做足準(zhǔn)備

二、讓服務(wù)成為一種表演

1. 調(diào)整服務(wù)錢的表演心態(tài)：演員心態(tài)角色意識

1）保持積極心態(tài)

2）接受角色（崗位）安排

3）做最好的自己，讓自己更受歡迎

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的九把鑰匙

1）問候客戶

2）建立聯(lián)系

3）超越預(yù)期

4）賞識客戶

5）表達(dá)感謝

6）永遠(yuǎn)不說“不”

7）賦予員工一定的自主權(quán)

8）做個完美聆聽者

9）制造小驚喜

總結(jié)：萬物營銷方法論

1. 機(jī)會是關(guān)鍵

2. 價值是基礎(chǔ)

3. 信息是手段

4. 信任是目標(biāo)

5. 組織是保障

泊明老師  創(chuàng)新營銷管理專家

20年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理經(jīng)驗(yàn)

工信部品牌萬里行暨品牌培育工程特聘講師

暨南大學(xué)新聞學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師

平安知鳥|得到|混沌學(xué)院特聘講師

今日頭條|深圳衛(wèi)視新媒體營銷顧問

正佳集團(tuán)（華南唯一商貿(mào)類國家4A級旅游景區(qū)）首席娛樂官

現(xiàn)任：熊貓傳媒合伙人

曾任：南都傳媒公司|副總經(jīng)理

曾任：鼎龍集團(tuán)（中國500強(qiáng)）|文旅事業(yè)部總經(jīng)理

曾任：珠影雅年影業(yè)公司|總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：娛樂營銷，輿情處理，互聯(lián)網(wǎng)營銷，品牌營銷，營銷團(tuán)隊(duì)打造

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泊明老師創(chuàng)新“娛樂化營銷體系”，為200+家國企央企及大型企業(yè)輸送娛樂化營銷新思維，受到了中信集團(tuán)、中國中車、平安集團(tuán)、中歐商學(xué)院等多家企業(yè)及教育平臺的高度認(rèn)同。

01-深耕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷，創(chuàng)立“娛樂化營銷體系”，提供“通過滿足用戶娛樂性需求進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新”的全新思路和方法，并撰寫成書，其中《娛樂化思維》獲羅胖精選和“得到”頭條推薦，獲京東通俗易懂類管理書第二名，在一刻Talks上的新書發(fā)售直播超十萬人次觀看。

02-獨(dú)創(chuàng)課程《用娛樂化營銷帶動業(yè)務(wù)增長》《劇組式團(tuán)隊(duì)管理》等，為平安集團(tuán)、太平洋人壽、老百姓大藥房等企業(yè)授課300+期，線上直播課程多個場次觀看人數(shù)超10w+。其中《用娛樂化營銷帶動業(yè)務(wù)增長》課程為工信部品牌萬里行暨品牌培育工程長期返聘94期，《劇組式團(tuán)隊(duì)管理》課程為平安知鳥采購為在線內(nèi)訓(xùn)課程。

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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

泊明老師結(jié)合20年互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，針對快消品、紙媒、傳媒等多行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)，創(chuàng)新內(nèi)容、新媒體、公關(guān)、產(chǎn)品手段，為企業(yè)增大品牌效應(yīng)，取得曝光，帶動企業(yè)收益增長。

? 曾為南方都市報創(chuàng)新報道專欄節(jié)目，聯(lián)動新浪公司以明星線上專欄“娛樂大手筆”方式，開創(chuàng)紙媒內(nèi)容付費(fèi)先河，連續(xù)2年為公司獲得600+萬的收益。

? 曾為廣州知道分子文化發(fā)展公司推行“電影+社交軟件”雙向互推的方式，結(jié)合熱門事件輿情營銷方式，最終實(shí)現(xiàn)電影免費(fèi)千萬推廣資源，軟件一周增加20萬下載量，以萬元投入創(chuàng)造千萬價值。

? 曾為可福蒂爾、僑寶陳皮、Joypods耳機(jī)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特性與受眾，針對性開展新媒體推廣方案，開拓全新內(nèi)容營銷渠道，帶動產(chǎn)品創(chuàng)新，取得更多受眾的歡迎與采購，實(shí)現(xiàn)年度銷售額增長200%

? 曾為南方傳媒公司成功突破傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式，聯(lián)動尚東地產(chǎn)、星河灣地產(chǎn)公司開展跨界營銷項(xiàng)目，以媒體為媒介，進(jìn)行明星公關(guān)效應(yīng)聯(lián)動傳統(tǒng)地產(chǎn)項(xiàng)目，取得低成本高曝光的三贏跨界營銷的成功。

主講課程：

《用娛樂化營銷創(chuàng)新帶動業(yè)務(wù)增長》

《互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷戰(zhàn)略升級》

《向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營銷》

《跟娛樂圈學(xué)營銷公關(guān)與輿情管理》

《新媒體時代的全員營銷思維打造》

《流量變鐵粉：用娛樂化營銷打造企業(yè)私域流量》

《創(chuàng)新營銷思維：互聯(lián)網(wǎng)時代下的新媒體營銷》

《誰殺死了你的客戶——ASD全員營銷思維客戶服務(wù)培訓(xùn)（沉浸式劇本殺）》

授課風(fēng)格：

風(fēng)趣幽默：老師授課輕松，老師借助多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，語言通俗易懂，呈現(xiàn)有趣，以幽默的語言讓現(xiàn)場氣氛活躍。

互動性娛樂性強(qiáng)：現(xiàn)場老師授課過程多與現(xiàn)場學(xué)員互動，以引導(dǎo)互動的方式帶動學(xué)員的積極性跟配合性。

理論結(jié)合實(shí)際，干貨滿滿：課程結(jié)合老師多方經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)需求，貼近實(shí)際，運(yùn)用前沿的娛樂圈理念和品牌的方法相結(jié)合+跨行業(yè)成功實(shí)操案例總結(jié)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)之后可以結(jié)合自己的現(xiàn)狀，更好的運(yùn)用知識內(nèi)容。

部分客戶評價：

泊老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大，也正是解決目前工作困境的良方！回去后會按泊老師的內(nèi)容制作工具表，拍攝內(nèi)容，檢驗(yàn)自己所學(xué)，屆時也會把排出的內(nèi)容發(fā)您，向您請教。另外，我打算請泊老師蒞臨我司授課1-2天這種，能理論+實(shí)操指導(dǎo)形式就最佳。

——億晶光電品牌負(fù)責(zé)人王小姐

老師講得很精彩，對于我們這種新興的科技企業(yè)，要做品牌有自身的優(yōu)勢，但是toB的屬性注定有局限性，老師今天講的內(nèi)容化、娛樂化，也是我們現(xiàn)在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學(xué)習(xí)。我們也并不想按照傳統(tǒng)toB行業(yè)來做，打造坎德拉獨(dú)創(chuàng)的“新toB”品牌營銷理念，正是要多跟老師學(xué)習(xí)，買您的書會安排品牌中心全員拜讀。

——坎德拉品牌負(fù)責(zé)人銘風(fēng)先生

感謝泊明老師分享娛樂化思維，給品牌和營銷帶來很好的解決方案，我現(xiàn)在在操盤一家時尚產(chǎn)業(yè)的上市公司，您的理念與我們非常同頻，通過課程我也理解到老師講到的娛樂化理念，對工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道負(fù)責(zé)人林先生

老師講的內(nèi)容很好，我們是做生命科學(xué)賽道初創(chuàng)項(xiàng)目的投資和孵化的，這些創(chuàng)始人都是科學(xué)家出身，也因?yàn)樾袠I(yè)的局限，他們對品牌對營銷都不夠重視，以后有機(jī)會也請你來給我們這些初創(chuàng)項(xiàng)目洗洗腦。

——華大藍(lán)色彩虹品牌負(fù)責(zé)人黎小姐

謝謝泊老師的傳授！以前都是接受其他品牌的娛樂營銷，沒有想到其中還有這么多操作環(huán)節(jié)哈哈！我們公司是做工程機(jī)械的2b公司，以前的客戶都是中年人，但是隨著時代的變化，很多年輕人子承父業(yè)，也有很多年輕人成為老板購買產(chǎn)品，我們也在思考如何傳播品牌能擄獲新客戶的芳心，但沒有很搞懂；再加是國企，在娛樂化傳播上放不太開。下午聽您講，覺得可以在服務(wù)上做文章，謝謝泊老師！

——山推股份品牌建設(shè)部張小姐

很感謝泊明導(dǎo)師的分享，在此之前遇到過瓶頸，尋求了幾種不同方式嘗試，雖有進(jìn)步但未能從中獲得感悟。昨日聽您的分享后發(fā)現(xiàn)自己復(fù)盤深度不足，也未能良好的踐行復(fù)盤后的行動。經(jīng)此一堂課讓我豁然開朗、撥云見日。后續(xù)我會利用課上所學(xué)“內(nèi)容”“反差”“價值”“渠道”滿足人們“裝逼”的需求，結(jié)合自身當(dāng)下所處環(huán)境設(shè)計內(nèi)容，相信可以獲得突破。昨日課件已經(jīng)分享給我的朋友，共同學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

——港鐵深圳品牌負(fù)責(zé)人于先生

今天的課程真的太精彩了，瞬間拓寬我的視覺和思維，我們還剛開始做品牌，正在產(chǎn)品線規(guī)劃的初期，也找了品牌策劃公司做陪跑，后期營銷策劃多多向您請教。

——杜藍(lán)科技品牌負(fù)責(zé)人Lucy