私域運(yùn)營增長——零成本打造第二增長曲線

私域運(yùn)營增長——零成本打造第二增長曲線

課程背景：

在經(jīng)濟(jì)放緩，互聯(lián)網(wǎng)紅利消失以及流量成本幾何倍數(shù)增長的情況下，企業(yè)私域運(yùn)營是大勢所趨，無論是500強(qiáng)企業(yè)還是百行百業(yè)，都意識到私域運(yùn)營和數(shù)字化增長的重要性，紛紛開始搭建自己的私域運(yùn)營增長體系。然而，面對“私域運(yùn)營”這樣一個(gè)抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是私域運(yùn)營，以及如何通過私域運(yùn)營打造企業(yè)的第二增長曲線，做到持續(xù)增長呢？它不是一個(gè)介紹、不是一個(gè)工具，而是一個(gè)完整的數(shù)字化運(yùn)營體系。

私域運(yùn)營并不是一個(gè)泛泛的概念，而是一個(gè)可以系統(tǒng)化、簡單化、批量復(fù)制的閉環(huán)工作方法，老師親自見證了從傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代到數(shù)字化商業(yè)時(shí)代的完整轉(zhuǎn)換過程，并親身參與了多個(gè)私域運(yùn)營增長項(xiàng)目，親歷實(shí)操第一線，為你還原真實(shí)的私域運(yùn)營如何做，以及提供一套可以復(fù)制的實(shí)操方法論。公域是生意，私域才是終局，讓企業(yè)掌握跟客戶做一生一世的生意的能力，打造第二增長曲線。

課程收益：

▲ 打通私域運(yùn)營的認(rèn)知體系，了解私域運(yùn)營的底層邏輯

▲ 精準(zhǔn)定位自身私域運(yùn)營增長戰(zhàn)略，確立頂層設(shè)計(jì)，高起點(diǎn)啟動

▲ 了解私域運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)打法和策略，提升運(yùn)營效率，節(jié)約運(yùn)營成本

▲ 了解私域運(yùn)營各模塊的實(shí)操模型，快速復(fù)制

▲ 設(shè)立私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與聘用要點(diǎn)，降低成本，提高人效

▲ 建立起打通公域和私域的全域體系，是想流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

課程時(shí)間：２天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關(guān)從業(yè)者

課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——深入淺出的講解讓學(xué)員身臨其境感受這場營銷變革的來臨

☆案例分析——從戰(zhàn)術(shù)型小案例到戰(zhàn)略性全案營銷讓學(xué)員可以舉一反三

☆實(shí)戰(zhàn)演練——制作屬于自己的量身定制私域增長方案

☆小組討論——讓學(xué)員互動充分進(jìn)一步理解知識

導(dǎo)入案例：瑞幸咖啡

第一講：認(rèn)知破局——私域增長的底層邏輯

一、私域的本質(zhì)

私域=用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營

二、為什么要關(guān)注用戶關(guān)系資產(chǎn)運(yùn)營？

1. CAC：獲客成本

2. LTV：用戶生命價(jià)值

——提升LTV，后流量時(shí)代的無奈

三、用戶關(guān)系資產(chǎn)經(jīng)營模型

——把用戶關(guān)系當(dāng)做資產(chǎn)來運(yùn)營，資產(chǎn)運(yùn)營視角

——用戶關(guān)系資產(chǎn)=私域流量？

1. 建立關(guān)系資產(chǎn)

2. 經(jīng)營關(guān)心資產(chǎn)

3. 變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)

第二講：私域頂層設(shè)計(jì)——以終為始搭建私域戰(zhàn)略體系

一、私域運(yùn)營的三大思考

思考一：商業(yè)價(jià)值——私域運(yùn)營幫企業(yè)解決什么問題？

1）高價(jià)低頻：提高頻次

案例：索菲亞

2）低價(jià)高頻：提高客單價(jià)

案例：海門魚仔

3）高價(jià)高頻：提高復(fù)購

案例：完美日記

——不只是轉(zhuǎn)化，而是讓高價(jià)值客戶露出

案例：醉鵝娘

思考二：用戶價(jià)值——能為客戶提供什么價(jià)值？

討論：有哪些微信是你舍不得刪的？

1）有用——貼心服務(wù)

2）有趣——專業(yè)內(nèi)容

3）有料——真福利

——本質(zhì)：先交朋友再聊生意

思考三：效果周期同頻——私域多久見效果？

1）私域效果的滯后性與用戶關(guān)系

2）私域效果的滯后性與行業(yè)關(guān)系

案例：

1）3天見效：猴哥烤王

2）15天見效：孩子王

3）一個(gè)月見效：樂凱撒

4）長期奮戰(zhàn)：百果園、天虹

討論：如何評估私域的效果？

案例：五菱宏光

二、私域運(yùn)營效果衡量的三個(gè)階段

第一階段：過程性指標(biāo)：加粉率、留存率、互動情況

第二階段：階段性效果：轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價(jià)

第三階段：GMV、ROI

三、私域運(yùn)營的三大能力

能力一：團(tuán)隊(duì)搭建

1）私域負(fù)責(zé)人具備能力——協(xié)調(diào)公司資源、了解私域的運(yùn)營的邏輯方法、了解用戶的生命周期管理

工具：３人項(xiàng)目組模型

2）私域團(tuán)隊(duì)部門歸屬建議

a市場營銷導(dǎo)向型——市場部

b線下銷售導(dǎo)向型——銷售部

c電商型——電商部

d高度重視型——獨(dú)立團(tuán)隊(duì)

能力二：決策引領(lǐng)

1）私域是CEO工程

——私域經(jīng)營不一定要錢，但一定要CEO用心

2）戰(zhàn)略共創(chuàng)

案例：電商品牌——復(fù)購和美譽(yù)度

案例：線下門店——獲客破局

案例：快消品牌——產(chǎn)品共創(chuàng)反饋

3）共識達(dá)成會——拆解個(gè)團(tuán)隊(duì)的私域KPI

——最終目標(biāo)是利潤，但KPI不一定

能力三：私域選品

選品的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：明明有大量好產(chǎn)品，卻為什么賣不動？

案例：用戶不同生命周期的選品建議

第三講：私域落地實(shí)戰(zhàn)——用戶生命全周期的實(shí)戰(zhàn)技巧

一、建立關(guān)系資產(chǎn)

1. 動力——用戶為什么要跟我們建立連接

動力一：福利

案例：完美日記的化妝蛋

案例：淘寶卡片的領(lǐng)紅包

動力二：服務(wù)

案例：寶島眼鏡領(lǐng)電子報(bào)告

案例：滔博體育退換貨免小票

動力三：信息交流

案例：李佳琦粉絲群

動力四：流程設(shè)計(jì)

案例：太二酸菜魚，掃碼點(diǎn)餐關(guān)注公眾號

2. 觸點(diǎn)——在哪里建立連接

1）個(gè)微轉(zhuǎn)企微

2）微信群

3）公眾號

4）小程序

5）視頻號

6）朋友圈

3. 連接——關(guān)系類型

1）客服

2）福利官

3）專家顧問

4）偶像、精神領(lǐng)袖

4. 多觸點(diǎn)連接——建立連接的套路

1）趁熱打鐵：第一次連接盡可能多觸點(diǎn)

2）循序漸進(jìn)：每一個(gè)新觸點(diǎn)建立連接，都應(yīng)該自然

3）見縫插針：有機(jī)會，有動力，就建立新的觸點(diǎn)連接

案例：完美日記的建立連接全鏈路

二、經(jīng)營關(guān)系資產(chǎn)

1. 關(guān)系資產(chǎn)的原理

1）有了解，才有關(guān)系

案例：喝大酒互訴衷腸

2）有交道，才有交情

案例：全家買咖啡，第二杯１元，買兩杯存一杯

案例：羅永浩，花點(diǎn)時(shí)間，鮮花翻車

2. 經(jīng)營關(guān)系資產(chǎn)的方法論：讓用戶看見，讓用戶更懂我

——讓用戶更懂我：規(guī)劃、節(jié)奏、套路

——看見用戶：讓我更懂用戶（單渠道、多渠道）

1）展示自己＝專業(yè)動態(tài)＋生活動態(tài)＋成交動態(tài)

2）展示自己有用：孩子王的育兒顧問

3）展示自己有趣：太二酸菜魚彩妝系列

4）展示自己品牌：讓用戶更懂我

案例：太二酸菜魚

5）展示自己產(chǎn)品：吸引興趣

討論：如果你是開酒店的，之前3次該客人入住都多要了3瓶水，你這次有能力告訴服務(wù)員提前準(zhǔn)備么?

討論：你的用戶來自于不同渠道，你是否能夠知道他是同一個(gè)用戶？

案例：孩子王

案例：鏈家網(wǎng)

3. 觀察用戶的屬性

1）觀察用戶：行為

——最低限度，要看得到用戶消費(fèi)行為：什么時(shí)間，什么渠道，購買了什么品類什么商品，什么價(jià)格

2）看見用戶：狀態(tài)＆機(jī)會

——拆解不同階段，不同策略

——拆解不同視角，不同策略

三、變現(xiàn)關(guān)系資產(chǎn)（關(guān)系資產(chǎn)變現(xiàn)四大系統(tǒng)）

關(guān)系資產(chǎn)變現(xiàn)的本質(zhì)：信任——消費(fèi)

系統(tǒng)一：私聊成交——基于精準(zhǔn)標(biāo)簽，對客戶精準(zhǔn)營銷

系統(tǒng)二：社群成交——制造成交氛圍，帶動批量成交與裂變

案例：樂凱撒社群

系統(tǒng)三：朋友圈成交——優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，改變用戶心智，促成成交（五大秘訣）

1）發(fā)布IP生活日常，建立親密度

2）發(fā)布正向靠譜人設(shè)，加強(qiáng)信任

3）發(fā)布產(chǎn)品種草，吸引好奇興趣

4）發(fā)布干貨認(rèn)知，建立專業(yè)性

5）營造緊迫和稀缺，引導(dǎo)下單

系統(tǒng)四：直播成交——更直接的感官刺激，極快建立信任，加速成交

直播成交的兩個(gè)場景：企業(yè)微信直播，視頻號直播

第四講：私域運(yùn)營實(shí)操模型——三大模型助你業(yè)績倍增

一、粉絲經(jīng)營模型

1. 什么是粉絲？——點(diǎn)名購買，無腦追隨

2. 粉絲經(jīng)濟(jì)的邏輯

1）粉絲是用來疼的，不是用來“睡”的

2）粉絲資產(chǎn)是最重要的私域資產(chǎn)

3）粉絲管理模型——存儲管理、便簽管理（分層管理）、價(jià)值管理

3. 3大運(yùn)營關(guān)鍵動作

動作一：超級VIP客戶——轉(zhuǎn)介紹

動作二：重點(diǎn)培養(yǎng)客戶——提頻次

動作三：核心促活客戶——召回

4. 大客戶服務(wù)

1）專人（高情商＼有靈性）

2）獨(dú)立檔案

3）個(gè)性化服務(wù)（靈魂需求＼思念榮耀＼親友圈＼特殊服務(wù)）

4）嬌生慣養(yǎng)

5）量身定做

6）獨(dú)特體驗(yàn)－一起走戈壁＼一起游學(xué)＼一起扛槍

二、私聊轉(zhuǎn)化模型

1. 樹立人設(shè)

1）打招呼，作介紹

2）拋問題，給價(jià)值

2. 關(guān)系升級

1）拉家常，套近乎（一級信任）

2）拉專業(yè)，給思路（二級信任）

3. 產(chǎn)品成交

1）用工具，點(diǎn)名邀請

2）拋爽點(diǎn)、痛點(diǎn)、癢店

3）打節(jié)點(diǎn)，限時(shí)限量，制造緊迫感

三、社群模型

社群的定義：在工作和生活之外的第三空間，是一種生活方式，每個(gè)人都需要至少一個(gè)高質(zhì)量的圈子。

1. 社群的本質(zhì)——人與人鏈接、價(jià)值為核心、感情為紐帶

2. 社群運(yùn)營的３個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵一：社群要人以群分，三近客戶，更容易聊得來

關(guān)鍵二：第1周必做的4件事

第1件事：鐵桿粉絲先入群

第2件事：每天私聊培養(yǎng)“響應(yīng)者”

第3件事：鼓勵群友曬照片；開始營造群氛圍

關(guān)鍵三：抓住社群里的重點(diǎn)用戶

案例：塔莎花園

3. 付費(fèi)社區(qū)經(jīng)營模型

1）做原點(diǎn)——解決核心成員的立場問題

2）控節(jié)奏——融合動作

3）做密度——讓成員找到歸屬感

4. 社群的價(jià)值

1）屹立不倒的核心價(jià)值：志同道合

2）有吸引力的附加價(jià)值：學(xué)習(xí)成長＼人脈鏈接＼業(yè)務(wù)合作等

3）有驚喜的娛樂價(jià)值：吃喝玩樂\粉絲節(jié)等

4）社群成員參與感：降低活動門檻\群聯(lián)歡、群表彰

第五講：玩轉(zhuǎn)視頻號——打通公域和私域

一、主流短視頻平臺內(nèi)容推薦邏輯

1. 抖音爆款>標(biāo)簽>關(guān)系

2. 微信視頻號爆款>關(guān)系>標(biāo)簽

3. 快手關(guān)系>爆款>標(biāo)簽

4. 小紅書標(biāo)簽>爆款>關(guān)系

——視頻號是公域和私域的連接器，爆款視頻是公域和私域流量的核心

二、視頻號直播效果翻倍攻略

1. 瘋狂拉預(yù)約人數(shù)

2. 提升關(guān)注你的粉絲進(jìn)入你直播間的數(shù)量

——每一條短視頻末尾都導(dǎo)向直播間

3. 提升直播和附近的流量

——固定開播時(shí)間養(yǎng)成粉絲觀看習(xí)慣，做好互動留人，上熱門推薦

4. 提升朋友圈的即時(shí)進(jìn)入流量

——從頭到尾不停分享

5. 視頻號付費(fèi)推廣

總結(jié)篇：企業(yè)做好私域運(yùn)營的ｓｏｐ地圖

復(fù)旦大學(xué)碩士

CFP/AFP雙證理財(cái)師

成功打造10+個(gè)百萬大V賬號

個(gè)人全網(wǎng)粉絲超2000000

累計(jì)孵化粉絲超2000萬，變現(xiàn)營收超過1億

平安銀行、萬科集團(tuán)、金地集團(tuán)、深圳地鐵等企業(yè)特聘新媒體營銷專家

曾任：平安銀行深圳分行丨高級經(jīng)理

曾任：北京銀行深圳分行丨零售行長

曾任：北銀消費(fèi)金融公司深圳分中心丨總經(jīng)理

曾任：懂愛文化傳媒丨首席執(zhí)行官CEO

? 擅長領(lǐng)域：數(shù)字化營銷、新媒體營銷、短視頻營銷、直播帶貨、私域運(yùn)營、爆品打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

孫老師對于企業(yè)數(shù)字化、新媒體營銷、短視頻營銷、私域運(yùn)營等運(yùn)作模式了如指掌，曾抓住新媒體風(fēng)口，為情感咨詢、國學(xué)培訓(xùn)、酒類IP，美妝直播、服裝直播等各領(lǐng)域頭部商業(yè)項(xiàng)目打造多個(gè)10+百萬大V，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)目單月營收過百萬

同時(shí)孫老師具有10年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深諳互聯(lián)網(wǎng)在金融領(lǐng)域的運(yùn)用，從而將“移動互聯(lián)網(wǎng)+新媒體營銷+私域運(yùn)營”融為一體，曾將互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)金融的運(yùn)營模式相結(jié)合，主導(dǎo)微云金科構(gòu)建S2B2C的新商業(yè)模式，在全國一二線城市建立線上信貸經(jīng)紀(jì)人平臺、線下運(yùn)營中心，并在國外開展互聯(lián)網(wǎng)金融科技業(yè)務(wù)（覆蓋印尼、越南、菲律賓、柬埔寨4個(gè)國家），助力企業(yè)成為細(xì)分行業(yè)頭部企業(yè)，交易規(guī)模達(dá)50億，經(jīng)紀(jì)人會員高達(dá)10萬+。

部分項(xiàng)目案例（曾擔(dān)任近50家企業(yè)新媒體運(yùn)營顧問，主導(dǎo)操盤近70個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目）：

→ 酣客集團(tuán)（社群運(yùn)營）——用從“野蠻生長”到“精耕細(xì)作”的方式，把酣客集團(tuán)客戶群體的分類進(jìn)化到梗細(xì)，從而針對性建立粉絲群的運(yùn)營sop，將獲客、成交、轉(zhuǎn)化、裂變的形成一套全新的轉(zhuǎn)化體系，助力企業(yè)年?duì)I收過10億。

→ 朗生集團(tuán)（新媒體戰(zhàn)略）——主導(dǎo)制定朗生集團(tuán)新媒體轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃，建立抖音、小紅書、視頻號三網(wǎng)推廣體系以及1+N+X的新媒體矩陣體系，3年業(yè)績翻倍

→ 秒妍方美妝集團(tuán)（新媒體）——從0到1搭建新國貨品牌和營銷體系，采用商家自播和達(dá)人帶貨的直播運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)績從0到1000萬，并助力企業(yè)完成全域營銷體系的搭建

→ 澄凈之邦集團(tuán)（新媒體）——搭建線上和線下、流量和變現(xiàn)的全域營銷體系，同時(shí)建立直播發(fā)售和群發(fā)售的sop，擴(kuò)大流量來源，提高變現(xiàn)效率，僅用3個(gè)月，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)業(yè)績翻一番

部分授課案例：

■ 曾為開元教育（上市）講授《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》課程，累計(jì)10期

■ 曾為北銀消費(fèi)金融公司講述《爆品戰(zhàn)略——細(xì)分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》，累計(jì)6期

■ 曾為朗生集團(tuán)講授《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓(xùn)營》課程，累計(jì)5期

■ 曾為復(fù)旦大學(xué)校友會講述《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》，累計(jì)5期

■ 曾為新海歸協(xié)會講述《短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績倍增》，累計(jì)4期

■ 曾為樂信集團(tuán)（上市）講授《數(shù)字化營銷——驅(qū)動業(yè)務(wù)增長》課程，累計(jì)4期

……

主講課程：

《打造新媒體爆款文案》

《數(shù)字化營銷驅(qū)動增長》

《短視頻精準(zhǔn)引流——引爆業(yè)績倍增》

《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營銷》

《新品牌——細(xì)分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》

《私域運(yùn)營增長——零成本打造第二增長曲線》

《新媒體電商玩法全揭秘》

《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓(xùn)營》（4天）

授課風(fēng)格：

實(shí)操性強(qiáng)，來自多年一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有底層邏輯，有方法論，落地實(shí)操

互動性強(qiáng)：多案例教學(xué)，將復(fù)雜的理論案例化，易于理解和復(fù)制

模型化教學(xué)：將實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為多個(gè)模型，可復(fù)制可落地

部分客戶評價(jià)：

老師的課程有底層邏輯、有方法論、有模型、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大，也非常貼合企業(yè)實(shí)際，可以直接抄作業(yè)！回去后會按老師的內(nèi)容制定新媒體營銷戰(zhàn)略和落地策略，這種能理論+實(shí)操指導(dǎo)課程，真的很實(shí)戰(zhàn)落地

——樂信集團(tuán)  吳總

老師的訓(xùn)練營讓我們建立了新媒體矩陣的全局思維，打通了公域和私域的商業(yè)模式，讓企業(yè)的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了升級，也有非常落地的方法論和工具，能夠快速落地執(zhí)行。不愧是一線的項(xiàng)目操盤手。

——朗生集團(tuán)  凌總

老師特別了解企業(yè)的痛點(diǎn)，學(xué)習(xí)了老師私域運(yùn)營課程，讓我們一下子打通了卡點(diǎn)，也規(guī)避了很多大坑，解決了過去客戶經(jīng)營管理不精，內(nèi)部管理粗放的很多問題，讓我們的業(yè)績在3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了倍增。是少有的既有方法論，又了解我們行業(yè)的專家。

——開元教育  陳總

老師幫我們打通了線上與線下、流量與變現(xiàn)的全體系，幫我們實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級轉(zhuǎn)型，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績翻倍。

——澄凈之邦集團(tuán) 承羽

培訓(xùn)的初衷是為了幫助企業(yè)在新形勢下競爭力重塑，幫助企業(yè)員工提升邏輯思維能力，把線上與線下相結(jié)合，高效看到全局，然后再去做事情、進(jìn)行產(chǎn)品及品牌流程推進(jìn)時(shí)有很大的幫助，非常感謝老師的專業(yè)指導(dǎo)。

——金地集團(tuán)  劉總