私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟到社群營銷

私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟到社群營銷

課程背景：

在經(jīng)濟放緩，互聯(lián)網(wǎng)紅利消失以及流量成本幾何倍數(shù)增長的情況下，企業(yè)私域運營是大勢所趨，無論是500強企業(yè)還是百行百業(yè)，都意識到私域運營和數(shù)字化增長的重要性，而社群運營是私域運營最重要的工具和方法。然而，面對“社群運營”這樣一個抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是社群運營，以及如何通過社群運營打造企業(yè)的第二增長曲線，做到持續(xù)增長呢？它不是一個介紹、不是一個工具，而是一個完整的數(shù)字化運營體系。

社群運營并不是一個泛泛的概念，而是一個可以系統(tǒng)化、簡單化、批量復制的閉環(huán)工作方法，老師親自見證了從傳統(tǒng)商業(yè)時代到數(shù)字化商業(yè)時代的完整轉(zhuǎn)換過程，并親身參與了多個社群運營增長項目，親歷實操第一線，為你還原真實的社群運營如何做，以及提供一套可以復制的實操方法論，企業(yè)可以直接抄作業(yè)，快遞打造自己的社群運營團隊和體系，零成本打造第二收入增長曲線。

課程收益：

▲ 打通社群運營的認知體系，了解社群運營的底層邏輯

▲ 了解社群運營的實戰(zhàn)打法和策略，提升運營效率，節(jié)約運營成本

▲ 了解社群運營各模塊的實操模型，快速復制

▲ 實操社群運營的各個環(huán)節(jié)，精準模擬一次群發(fā)售

▲ 打通社群運營與整個私域運營的全域體系，實現(xiàn)流量到變現(xiàn)的完美閉環(huán)

課程時間：２天，6小時/天

課程對象：企業(yè)負責人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關從業(yè)者

課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——深入淺出的講解讓學員身臨其境感受這場營銷變革的來臨

☆案例分析——從戰(zhàn)術型小案例到戰(zhàn)略性全案營銷讓學員可以舉一反三

☆實戰(zhàn)演練——制作屬于自己的量身定制社群運營增長方案

☆小組討論——讓學員互動充分進一步理解知識

導入案例：瑞幸咖啡

第一講：認知破局——社群運營的底層邏輯

一、私域的本質(zhì)

私域=用戶關系資產(chǎn)運營

二、為什么要關注用戶關系資產(chǎn)運營？

1. CAC：獲客成本

2. LTV：用戶生命價值

——提升LTV，后流量時代的無奈

三、用戶關系資產(chǎn)經(jīng)營模型

——把用戶關系當做資產(chǎn)來運營，資產(chǎn)運營視角

——用戶關系資產(chǎn)=私域流量？

1. 建立關系資產(chǎn)

2. 經(jīng)營關心資產(chǎn)

3. 變現(xiàn)關系資產(chǎn)

四、用戶關系運營的核心——社群運營

1. 社群的定義：人以群分

2. 社群的價值和作用

1）提流量：短期內(nèi)迅速提升流量

2）增粘性：實時互動交流，拉近彼此距離

3）忠誠度：培養(yǎng)自己的忠誠用戶

4）成本低：易上手

5）反復利用：一次獲取，多次享用

第二講：裂變——扣緊節(jié)奏，社群一建就爆

一、畫像與定位——用戶之間畫像隱藏著延申畫像

1. 引流方程式=畫像+魚塘+魚餌+釣魚裝置

2. 畫像的兩大分類

第一類：直接畫像：年齡、性別、地域

第二類：延伸畫像：除本行業(yè)之外，他還喜歡什么？還喜歡什么話題？最經(jīng)常出沒在哪？

案例：童裝品牌

二、獲客與引流——4借引流發(fā)，15天素掘2萬精準客戶

1. 線下實體的魚塘：周邊3-5公里。廣撒網(wǎng)，多撈魚，泛粉變精粉

2. “四借”引流方式

1）借人：親朋好友，親朋好友的社交鏈，原有顧客（手機號搜索添加），群員的社交鏈

2）借群：本地微信群，群互換，變他群群員為本地好友，巧用關鍵任務群發(fā)/建群

3）借媒介：線上在哪？線下在哪？什么方式？

4）借渠道：在他人的店里嗎？怎樣聯(lián)合？互利共贏？

3. 噱頭與裝置——高強磁性強引流的6大噱頭制定法

1）商品本身/周邊

2）延伸品

3）聯(lián)合推廣/高頻帶低頻

4）服務

5）機會/體驗

6）知識見聞

4. 提高通過率的話術：我的價值+打消疑慮（不要太營銷）

三、裂變與準備——流量倍增的秘籍

1. 6大急速裂變發(fā)，讓現(xiàn)有流量3天裂變增長20倍

1）轉(zhuǎn)發(fā)群/朋友圈

2）轉(zhuǎn)化朋友圈積贊

3）群滿XX人可得

4）拉XX人進群可得

5）每拉一人進群得XX額度的

6）每拉我進一個群得XX額度的

2. 做好4大準備，你的裂變定能勢如破竹

1）話術準備

2）人員準備

3）資料準備

4）紅包準備

第三講：引爆——玩轉(zhuǎn)人性，環(huán)環(huán)相扣層層遞進的活動策劃技巧總結(jié)

一、人性與引爆——玩營銷就是玩人性

1. 8大人性利用公式，高手必學

1）占便宜

2）好奇心

3）關注自己

4）緊迫感

5）從眾心理

6）惰性

7）多疑

8）感性

2.  5個步驟，從裂變，到引爆

1）活動準備情況實時報道//群托不斷造勢

2）活動前一天，預告紅包雨

3）前一天晚8點，準備紅包雨

4）活動當天一早，加強印象

5）活動實時同步，制造緊迫感

3. 浪潮式發(fā)售——發(fā)售的同步再次蓄能，為下一波發(fā)售做準備

二、活動策劃——讓來的人自愿搶掏腰包的無痕套路戲法

利潤公式=購買人數(shù)*客單價*復購率*利潤率

購買人數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率

1. 提升流量：繼續(xù)宣傳，持續(xù)帶量

1）轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈

2）再拉好友進群

3）直接拉一個XX群

2. 提高轉(zhuǎn)化率：提示購買欲

1）現(xiàn)場送券——超級誘惑力

2）以偏概全，制造優(yōu)惠感

3）巧用贈品制作超值感

4）制造緊迫感與稀缺性

5）不斷鼓動，早就成交氣氛

三、留存與轉(zhuǎn)化——客單價+毛利率+復購的組合拳打法

1. 提升客單價的6大技巧

技巧一：為消費者設定一個基本目標

技巧二：流程設計環(huán)環(huán)相扣，層層遞進

技巧三：從產(chǎn)品購買數(shù)量上制造優(yōu)惠

技巧四：從購買人數(shù)上制造優(yōu)惠（團購/拼團價）

技巧五：產(chǎn)品捆綁法

技巧六：巧用結(jié)尾法

2. 提高毛利率

1）捆綁銷售

2）不參與其他活動

3）低毛利帶高毛利

4）能捆綁別特價，能贈送別減錢

——捆綁→獨銷→低帶高→捆綁優(yōu)先→贈送優(yōu)先

3. 拉回復購

1）做好留存，多點觸達

2）給大家一個下次來消費的理由

3）給大家一個定期來消費一次的理由

4）給大家一個驚喜臨頭，不得不來的理由

第四講：運營管理——讓社群持續(xù)生長的高效進階實戰(zhàn)性板斧

一、粘性與運營——打造高粘性高產(chǎn)生出社群的六大錦囊

錦囊一：特權(quán)：會員專屬，價格優(yōu)惠等

錦囊二：福利：讓更多群員得到福利；好玩、帶動氣氛、拉近距離

錦囊三：娛樂：紅包接龍；笑話/段子/八卦；點名唱歌/糗事/抖音/視頻

錦囊四：關懷：早晚安、天氣預報、路況限號、節(jié)假日祝福

錦囊五：內(nèi)容：認識、成長、增長見聞

錦囊六：活動：時機成熟時；循序漸進；形式多樣

二、節(jié)奏與痛點——高產(chǎn)出社群的7大法門

1. 這么多方式，怎么規(guī)劃？——規(guī)律性，形成習慣（周規(guī)劃，每天做什么）

2. 群公告的三大要點

要點一：只公告對大家有利的內(nèi)容

要點二：福利雨、超級福利活動

要點三：能讓大家學到東西的內(nèi)容

3. 如何把握社群運營的深度

1）消費（高頻、低頻）

2）利潤空間（大?。?/p>

4. 如何掌控社群的活躍度

1）降低無用轟炸與小號

2）關鍵時間活躍，形成習慣

3）做好基本運營

5. 如何保持適度的社群人數(shù)

1）人多蒸發(fā)冷卻

2）人少冷清難調(diào)動

3）根據(jù)群的定位分析

6. 不同時期下的巧用群托

1）起群時：打消群員疑慮

2）活動前期：吊足大家胃口

3）群運營：故意捏造質(zhì)疑

7. 建立專群，做專事（廣告群）

1）不用踢人減少群員

2）不會打擾群內(nèi)成員

3）不會傷和氣傷會員

三、精準群打造——搞定意向用戶不斷買買買

——20%的投入帶來80%的產(chǎn)出

1. 挑選精準人群

1）線上：工具拉人

2）線下：建畫像，拉精準群

2. 兩個依據(jù)建群

1）根據(jù)消費等級建群

2）根據(jù)喜好建群

4. 配合微信號和朋友圈的運營

第五講：打造社群矩陣——多維度留存場景的萬能成交妙計

一、個人號打造

1. 人設定位

1）你的用戶是誰?

2）你想以什么樣的身份與之相處？

2. 形象設計

1）個人的身份——昵稱

2）存在的價值——個性簽名/相冊封面

3）吸引人的朋友圈——朋友圈內(nèi)容

二、個人號變現(xiàn)——4大技巧，分分鐘讓顧客下單

1. 點贊評論、關系升級：堅持+用心，具體化、精準化，引起互動，制定規(guī)劃

2. 售后回訪——關心指導，提升好感，順勢推薦

3. 怎么開頭談營銷：套近乎，溫度、真實、用心，新課福利，苦肉計

4. 新加入的介紹

——持續(xù)加好友——目標化任務感——利他感——自我價值介紹

三、千人千面——凡見必買

1. 為什么建標簽

1）一目了然

2）方便快捷

3）準確了解客戶信息

4）精準推送

5）減少打擾

2. 如何打標簽

1）電商：手機號匹配訂單與微信

2）微商：直接訂單建標簽

3）線下店：快速記錄再匹配

3. 建標簽的步驟

1）改備注《會員等級、購買頻次、姓名電話》

2）打標簽《購買記錄與喜好等系列標簽》

3）加描述《會員生日、有無糾紛、興趣愛好等》

4. 怎么用標簽

1）精準推送

2）精準搭訕

3）維護客戶更有計劃

4）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

四、朋友圈營銷

——只會刷屏賣貨，怪不得賣不出去還遭人拉黑

1. 朋友圈的目的和意義

1）塑造個人品牌

2）加強好友關系

3）創(chuàng)造成交機會

2. 怎么智慧發(fā)圈

1）日常生活類

2）專業(yè)技能類

3）營銷成交類

4）關懷溫度類

3. 精準推動——朋友圈可見

——不容產(chǎn)品不同標簽可見，精準！高效！降低打擾！

4. 擅借工具，提升你的朋友圈逼格

1）微商輔助類工具：微商相機

2）圖片素材類：創(chuàng)可貼

3）話術參考類：同行朋友圈、微博等

第六講：營銷升級——拔高客單/鎖存用戶/拉動復購的永久自循環(huán)法

一、驚喜化服務——讓大客戶不停買單來報恩

驚喜化服務的場景：節(jié)日祝福，生日紅包，六一節(jié)紅包

案例：全家咖啡，加一元，加一杯，存一杯

二、打造會員體系——升級會員體系，客戶不再去別家，還越買越起勁

1. 為什么做會員體系

1）身份區(qū)分，提升服務，VIP尊享感

2）刺激高消費

3）培養(yǎng)忠誠度

2. 會員體系如何分級

1）層級遞進式會員

2）固定權(quán)益式會員

案例：京東Plus會員，

小紅書會員

三、分銷與轉(zhuǎn)介紹——讓客戶幫你轉(zhuǎn)介紹，變你的生意為大家的生意

1. 三級分銷模型

2. 分銷平臺

1）商品分銷平臺：云集、有贊

2）課程/知識類：小鵝通、荔枝微課

3）帶分銷的商城：京東、拼多多

實操演練：策劃一次群發(fā)售

工具：AITDI模型

復旦大學碩士

CFP/AFP雙證理財師

成功打造10+個百萬大V賬號

個人全網(wǎng)粉絲超2000000

累計孵化粉絲超2000萬，變現(xiàn)營收超過1億

平安銀行、萬科集團、金地集團、深圳地鐵等企業(yè)特聘新媒體營銷專家

曾任：平安銀行深圳分行丨高級經(jīng)理

曾任：北京銀行深圳分行丨零售行長

曾任：北銀消費金融公司深圳分中心丨總經(jīng)理

曾任：懂愛文化傳媒丨首席執(zhí)行官CEO

? 擅長領域：數(shù)字化營銷、新媒體營銷、短視頻營銷、直播帶貨、私域運營、爆品打造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

孫老師對于企業(yè)數(shù)字化、新媒體營銷、短視頻營銷、私域運營等運作模式了如指掌，曾抓住新媒體風口，為情感咨詢、國學培訓、酒類IP，美妝直播、服裝直播等各領域頭部商業(yè)項目打造多個10+百萬大V，實現(xiàn)單項目單月營收過百萬

同時孫老師具有10年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，深諳互聯(lián)網(wǎng)在金融領域的運用，從而將“移動互聯(lián)網(wǎng)+新媒體營銷+私域運營”融為一體，曾將互聯(lián)網(wǎng)與消費金融的運營模式相結(jié)合，主導微云金科構(gòu)建S2B2C的新商業(yè)模式，在全國一二線城市建立線上信貸經(jīng)紀人平臺、線下運營中心，并在國外開展互聯(lián)網(wǎng)金融科技業(yè)務（覆蓋印尼、越南、菲律賓、柬埔寨4個國家），助力企業(yè)成為細分行業(yè)頭部企業(yè)，交易規(guī)模達50億，經(jīng)紀人會員高達10萬+。

部分項目案例（曾擔任近50家企業(yè)新媒體運營顧問，主導操盤近70個運營項目）：

→ 酣客集團（社群運營）——用從“野蠻生長”到“精耕細作”的方式，把酣客集團客戶群體的分類進化到梗細，從而針對性建立粉絲群的運營sop，將獲客、成交、轉(zhuǎn)化、裂變的形成一套全新的轉(zhuǎn)化體系，助力企業(yè)年營收過10億。

→ 朗生集團（新媒體戰(zhàn)略）——主導制定朗生集團新媒體轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃，建立抖音、小紅書、視頻號三網(wǎng)推廣體系以及1+N+X的新媒體矩陣體系，3年業(yè)績翻倍

→ 秒妍方美妝集團（新媒體）——從0到1搭建新國貨品牌和營銷體系，采用商家自播和達人帶貨的直播運營模式，實現(xiàn)業(yè)績從0到1000萬，并助力企業(yè)完成全域營銷體系的搭建

→ 澄凈之邦集團（新媒體）——搭建線上和線下、流量和變現(xiàn)的全域營銷體系，同時建立直播發(fā)售和群發(fā)售的sop，擴大流量來源，提高變現(xiàn)效率，僅用3個月，實現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)業(yè)績翻一番

部分授課案例：

■ 曾為開元教育（上市）講授《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟到社群營銷》課程，累計10期

■ 曾為北銀消費金融公司講述《爆品戰(zhàn)略——細分領域如何打造爆款品牌》，累計6期

■ 曾為朗生集團講授《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓營》課程，累計5期

■ 曾為復旦大學校友會講述《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟到社群營銷》，累計5期

■ 曾為新海歸協(xié)會講述《短視頻精準引流——引爆業(yè)績倍增》，累計4期

■ 曾為樂信集團（上市）講授《數(shù)字化營銷——驅(qū)動業(yè)務增長》課程，累計4期

……

主講課程：

《打造新媒體爆款文案》

《數(shù)字化營銷驅(qū)動增長》

《短視頻精準引流——引爆業(yè)績倍增》

《私域?qū)崙?zhàn)——從粉絲經(jīng)濟到社群營銷》

《新品牌——細分領域如何打造爆款品牌》

《私域運營增長——零成本打造第二增長曲線》

《新媒體電商玩法全揭秘》

《企業(yè)新媒體戰(zhàn)略——新媒體全域營銷特訓營》（4天）

授課風格：

實操性強，來自多年一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，有底層邏輯，有方法論，落地實操

互動性強：多案例教學，將復雜的理論案例化，易于理解和復制

模型化教學：將實操經(jīng)驗總結(jié)為多個模型，可復制可落地

部分客戶評價：

老師的課程有底層邏輯、有方法論、有模型、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大，也非常貼合企業(yè)實際，可以直接抄作業(yè)！回去后會按老師的內(nèi)容制定新媒體營銷戰(zhàn)略和落地策略，這種能理論+實操指導課程，真的很實戰(zhàn)落地

——樂信集團  吳總

老師的訓練營讓我們建立了新媒體矩陣的全局思維，打通了公域和私域的商業(yè)模式，讓企業(yè)的商業(yè)模式實現(xiàn)了升級，也有非常落地的方法論和工具，能夠快速落地執(zhí)行。不愧是一線的項目操盤手。

——朗生集團  凌總

老師特別了解企業(yè)的痛點，學習了老師私域運營課程，讓我們一下子打通了卡點，也規(guī)避了很多大坑，解決了過去客戶經(jīng)營管理不精，內(nèi)部管理粗放的很多問題，讓我們的業(yè)績在3個月內(nèi)實現(xiàn)了倍增。是少有的既有方法論，又了解我們行業(yè)的專家。

——開元教育  陳總

老師幫我們打通了線上與線下、流量與變現(xiàn)的全體系，幫我們實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務的升級轉(zhuǎn)型，3個月內(nèi)實現(xiàn)了業(yè)績翻倍。

——澄凈之邦集團 承羽

培訓的初衷是為了幫助企業(yè)在新形勢下競爭力重塑，幫助企業(yè)員工提升邏輯思維能力，把線上與線下相結(jié)合，高效看到全局，然后再去做事情、進行產(chǎn)品及品牌流程推進時有很大的幫助，非常感謝老師的專業(yè)指導。

——金地集團  劉總