危機公關
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企業(yè)應急管理當中的風險防控與公關策略
企業(yè)應急管理當中的風險防控與公關策略內訓基本信息:
【課程特色】
案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強
【課程時長】3-6小時(半天-1天)
【課程大綱】
一、什么是應急管理?
1、應急管理與突發(fā)應急事件的分級與分類
2、歷年來各類企業(yè)突發(fā)應急事件回顧
3、我國在應急管理方面法律法規(guī)及政策
案例分析:
中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
山東煙臺棲霞市笏山金礦“1·10”重大爆炸事故處理結果的啟示
二、新媒體環(huán)境下央企聲譽維護與公關策略
1、 媒體的發(fā)展與演變
2、 自媒體傳播下的輿情特征
3、 輿論監(jiān)督之下企業(yè)的處理困境
4、 輿論傳播中的“兩個世界”理論應用
案例分析:
國資委面對央企負面輿論如何給出正面回應,獲全網點贊
央企如何在南海主權問題,利用互聯網傳播引導公眾情緒
三、突發(fā)應急事件中輿情管控的原則及方法
(一)原則
1、態(tài)度坦誠,疏導負面情緒;
2、措施果斷,控制事態(tài)發(fā)展;
3、信息透明,提高可信度;
4、策略靈活,聯手處置危機;
5、追究責任,徹底消除隱患;
(二)方法論(系統(tǒng)解讀國務院61號文件)
1、責任主體——誰來回應?
2、輿情標準——回應什么?
3、回應實效——怎么回應?
案例分析:
2020年浙江溫嶺“612”槽罐車爆炸事故輿論回應分析
中建某局事故處置中如何進行有效切割,避免二次危機
山東某制藥企業(yè)為何因一篇回應引發(fā)全網質疑
四、突發(fā)應急處理的實務操作
1、 處理突發(fā)事件的關鍵環(huán)節(jié)
2、 突發(fā)事件的內部危機公關(內部人員)
3、 突發(fā)事件的外部危機公關(主管機關、媒體、公眾、客戶等)
4、 應急處理中的誤區(qū)與錯誤行為
5、 應急溝通當中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
案例分析:
華為公司在孟晚舟事件中的回應
無錫高架橋側翻事件輿情公關
2019成都實驗七中群體事件中的溝通處置
馬龍照 老師
——企業(yè)危機管理培訓專家
? 中廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
? 工信部網絡輿情分析師特聘導師
? 勞動經濟學會教育培訓中心副主任
? 北京大學高層中心原教學總監(jiān)
? 中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導師
? 中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
? 商業(yè)新知特約撰稿人
【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關管理實戰(zhàn)和培訓經驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用,最終使企業(yè)轉“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后,第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度,避免了外界信息的無序蔓延;隨后迅速聯系權威媒體進行采訪,正面聲音覆蓋負面評論,在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注,酒店聲譽平穩(wěn)著陸,恢復正常經營。
指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內部危機管理手冊,對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓,促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復方面,指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發(fā)展的過程,針對企業(yè)在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例,總結出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰(zhàn)方法,獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同,并在危機預防和管理實戰(zhàn)當中,取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè),不是因為經營不善,而是因為危機處理不當,使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉,其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中,掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法,真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”,為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。
【主講課程】
危機公關課程:
《企業(yè)危機管理與輿情應對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應對》
《危機公關與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網絡輿情分析能力》
企業(yè)管理課程:
《危機領導力提升》
生涯規(guī)劃課程:
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學“十藝”與人生導航》
【學員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng),案例非常經典,視角非常獨特,也是我們不太容易觀察和注意到的,對我們的危機預防很有借鑒意義,受益匪淺!—— 貴州黔途集團 副總經理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富,條理清晰,具備很強的實戰(zhàn)性! ——際豐集團 總經理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角,也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失,原來背后有那么多的故事,真的大受啟發(fā)?!颖笔仪f金都機械 總經理 周群
內容實戰(zhàn)性很強,很多案例我們都耳熟能詳,但不知道它蘊含的規(guī)律,馬老師把它總結出來了,對我們的工作很有指導意義! ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩,有情懷、有理論、有水平,真正懂我們!贊!——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā),我已經將今天老師講的要點發(fā)給了總經辦,未來我們處理危機事件就有章有循了?!鄭u國電藍德工程有限公司 總經理 于延鵬
老師今天講的問題,全都在我們身上發(fā)生過,所以今天的課程很有收獲!——徐州農商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎,課后討論也很激烈,很多學員表示能夠解決實際的問題,實戰(zhàn)性很強,學員評分很高?!?北京工商大學EDP中心 王慧
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