危機(jī)公關(guān)
培訓(xùn)搜索引擎
銀行保險業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理
銀行保險業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《銀行保險業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》
【課程收益】
1、 解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法(試行)》,掌握核心內(nèi)容;
2、 理解危機(jī)本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
3、 激活“危機(jī)意識,公關(guān)思維”的全員管理理念;
4、 掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型;
5、 了解危機(jī)應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略;
6、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。
【課程大綱】
第一部分、解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法(試行)》
1、 《辦法》制定的背景情況
2、 《辦法》適用對象及主體責(zé)任
3、 《辦法》對于問責(zé)處罰的規(guī)定
4、 如何理解《辦法》的基本原則
5、 關(guān)于金融消費者合法權(quán)益的保護(hù)
第二部分、銀行保險業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識別
1、 什么是聲譽(yù)危機(jī)?
2、 銀行保險業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點有哪些?
3、 危機(jī)情境識別及預(yù)警信號分析
4、 危機(jī)的四個效應(yīng):漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)
5、 為什么要對危機(jī)進(jìn)行管理與公關(guān)?
案例分析:
1、 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
2、 某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置
3、 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機(jī)處理
第三部分、銀行保險業(yè)如何適應(yīng)新輿論環(huán)境,掌握有效公關(guān)策略?
1、 如何把握輿論傳播的基本規(guī)律,做到心中有數(shù)?
2、 如何分析輿論傳播的四個維度,做到準(zhǔn)確研判?
3、 如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化?
4、 如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)?
5、 危機(jī)公關(guān)的十大策略簡析
案例分析:
1、 伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
2、 安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件
3、 濟(jì)南農(nóng)商行”彭博事件”
4、 中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件
第四部分、銀行保險業(yè)輿情管理與品牌聲譽(yù)風(fēng)險防控
1、 輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
2、 輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
3、 輿情應(yīng)對基本原則與方法
4、 聲明回應(yīng)的基本要素與原則
5、 自媒體環(huán)境下的品牌聲譽(yù)塑造
案例:
1、 工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式
2、 國資委應(yīng)對負(fù)面輿論,一次回應(yīng)上兩次熱搜,獲全網(wǎng)點贊
3、 華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞
現(xiàn)場演練:
【情境模擬】網(wǎng)上自媒體出現(xiàn)的負(fù)面輿情信息,經(jīng)查明情況屬實,但核心責(zé)任不屬于銀行一方。針對這一情況,上級要求在20分鐘內(nèi)起草一篇對外聲明。
你們小組作為直接負(fù)責(zé)人,做現(xiàn)場起草!
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對象】
銀行保險系統(tǒng)、地方政府網(wǎng)信辦、網(wǎng)安單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校等
馬龍照 老師
——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家
? 北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
? 中廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
? 工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
? 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任
? 北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
? 中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
? 中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
? 商業(yè)新知特約撰稿人
【個人簡介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用,最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后,第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度,避免了外界信息的無序蔓延;隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪,正面聲音覆蓋負(fù)面評論,在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注,酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸,恢復(fù)正常經(jīng)營。
指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊,對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn),促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復(fù)方面,指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程,針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例,總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法,獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同,并在危機(jī)預(yù)防和管理實戰(zhàn)當(dāng)中,取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè),不是因為經(jīng)營不善,而是因為危機(jī)處理不當(dāng),使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉,其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中,掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法,真正實現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”,為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。
【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程:
《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程:
《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》
生涯規(guī)劃課程:
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》
【學(xué)員評價】
馬老師的課程非常系統(tǒng),案例非常經(jīng)典,視角非常獨特,也是我們不太容易觀察和注意到的,對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義,受益匪淺!—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實戰(zhàn)性! ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個展新的視角,也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失,原來背后有那么多的故事,真的大受啟發(fā)?!颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實戰(zhàn)性很強(qiáng),很多案例我們都耳熟能詳,但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律,馬老師把它總結(jié)出來了,對我們的工作很有指導(dǎo)意義! ——遼寧大唐實業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍
講的非常精彩,有情懷、有理論、有水平,真正懂我們!贊!——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā),我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦,未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題,全都在我們身上發(fā)生過,所以今天的課程很有收獲!——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎,課后討論也很激烈,很多學(xué)員表示能夠解決實際的問題,實戰(zhàn)性很強(qiáng),學(xué)員評分很高?!?北京工商大學(xué)EDP中心 王慧
上一篇:企業(yè)應(yīng)急管理當(dāng)中的風(fēng)險防控與公關(guān)策略
下一篇:開好一場新聞發(fā)布會 ——新聞發(fā)布會管理