媒體采訪與訪談應(yīng)對(duì)技巧

媒體采訪與訪談應(yīng)對(duì)技巧

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)（半天-1天）

【課程大綱】

一、 如何認(rèn)知媒體與當(dāng)前社會(huì)的輿論環(huán)境？

1、 媒體發(fā)展的四個(gè)階段：紙媒、網(wǎng)媒、自媒、全媒

2、 輿論傳播的四個(gè)特點(diǎn)：我說(shuō)你聽(tīng)、我說(shuō)你問(wèn)、你問(wèn)我答、你說(shuō)我說(shuō)

3、 輿論傳播的運(yùn)行規(guī)律：弱傳播理論

4、 媒體傳播中的“一燈三鏡”效應(yīng)

5、 當(dāng)前社會(huì)輿論環(huán)境的突出變化

6、 公眾思維方式的變化有哪些

案件分析：

1、 順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？

2、 貴州某國(guó)有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？

3、 工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)中的技巧有哪些？

4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示

5、 “茅臺(tái)院士”的輿論發(fā)酵帶來(lái)什么樣的沖擊？

二、 如何做到有效的媒體溝通？

1、 媒體溝通中的六個(gè)任務(wù)

2、 媒體溝通中的七大要素

3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”

4、 領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)媒體時(shí)的語(yǔ)言體系

5、 新聞發(fā)言人是什么人？

案件分析：

1、 如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表態(tài)？

2、 淘寶商城小商家擾亂交易事件，馬云新聞發(fā)布會(huì)

3、 碧桂園安徽六安工地安全事故媒體見(jiàn)面會(huì)失誤原因？

4、 國(guó)美黃光裕的媒體公關(guān)策略

5、 安徽阜南縣委書(shū)記現(xiàn)場(chǎng)喊話為何能走紅網(wǎng)絡(luò)？

三、 突發(fā)事件時(shí)面對(duì)媒體的有效應(yīng)對(duì)方式

1、 如何開(kāi)發(fā)新聞發(fā)布會(huì)？

2、 接受電話采訪的溝通技巧與注意事項(xiàng)

3、 接受媒體專訪的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)

4、 事故現(xiàn)場(chǎng)的信息發(fā)布與注意事項(xiàng)

5、 如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意炒作？

6、 如何避免次生輿論事件的沖擊？

7、 如何有效控制個(gè)人情緒

8、 如何識(shí)別記者的采訪陷阱

9、 如何得到記者的有效認(rèn)同

10、         如何控制采訪現(xiàn)場(chǎng)的氣場(chǎng)

案件分析：

1、 達(dá)芬奇家居的新聞發(fā)布會(huì)有哪些失誤？

2、 如何從細(xì)節(jié)中看“7·23”甬溫動(dòng)車事故新聞發(fā)布會(huì)？

3、 新冠疫情下的政府新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)

四、媒體關(guān)系管理

1、  如何篩選組建自己的媒體團(tuán)隊(duì)

2、  如何開(kāi)展媒體關(guān)系日常維護(hù)

3、  如何巧妙傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值觀

4、  如何培養(yǎng)身邊的鐵桿兒記者朋友

5、  如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系

6、  如何提供媒體感興趣的選題

7、  正確了解媒體報(bào)道的初衷

8、  正確把握你要表達(dá)的核心內(nèi)容

9、  充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息

10、         如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)

11、         負(fù)面信息的處理技巧

案例分析：

1、  華為公司的媒體公關(guān)策略

2、  海底撈、西貝、老鄉(xiāng)雞三家企業(yè)的媒體公關(guān)

3、  美團(tuán)上市前如何用小成本覆蓋網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息？

4、   面對(duì)“40萬(wàn)天價(jià)菜單”會(huì)所總經(jīng)理如何做媒體關(guān)系處理？

 馬龍照 老師

——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家

?  北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員

?  中廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員

?  工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

?  勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任

?  北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)

?  中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?  中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓

?  商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。

在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》

《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》

《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》

《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》

企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：

《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理  陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)?！颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè)  董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇

聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高?！?北京工商大學(xué)EDP中心  王慧