危機(jī)公關(guān)
培訓(xùn)搜索引擎
企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理
企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
馬龍照
(擅長(zhǎng):危機(jī)管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理
主講人:馬龍照
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對(duì)象】
國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等;外資企業(yè)、上市公司中高管等
【課程時(shí)間】2天/期,課時(shí):6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策
1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景
(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)
(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)
(3)政府監(jiān)管力度加大
(4)新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)
(5)社會(huì)透明度在增加
(6)員工民眾維權(quán)投訴
2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件
(1)政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)
(2)社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)
(3)企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)
3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)
(1)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)效應(yīng)
(2)公關(guān)危機(jī)的信息源分析
(3)公關(guān)危機(jī)管理需要媒商
(4)公關(guān)危機(jī)被聚焦的原因
(5)防范新公關(guān)危機(jī)信息源
4.預(yù)防及處理危機(jī)事件是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵
(1)居安思危,培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
(2)未雨綢繆,形成危機(jī)管理體制
(3)防范未然,建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
(4)防微杜漸,內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情
(5)融會(huì)貫通,處好外部典型關(guān)系
(6)勇于承擔(dān),危機(jī)資源技能保障
(7)彌補(bǔ)過(guò)失,制定危機(jī)預(yù)防方案
(8)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
第二講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的要求
1.關(guān)心政策,積極配合主管部門
2.統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3.誠(chéng)心溝通,盡力贏得各方理解
4.低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜
第三講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的實(shí)操
1.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
(1)危機(jī)信息的獲取傳遞
(2)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
(3)危機(jī)事態(tài)的初步控制
(4)危機(jī)事件的全面評(píng)估
(5)危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
(6)危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
2.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的四個(gè)原則
(1)速度要快原則
(2)真誠(chéng)溝通原則
(3)主動(dòng)承擔(dān)原則
(4)系統(tǒng)運(yùn)作原則
3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的黃金準(zhǔn)則
(1)說(shuō)正確的話
(2)做正確的事
4.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理中五大背景
(1)政府背景
(2)社會(huì)背景
(3)文化背景
(4)媒體背景
(5)心理背景
第四講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
1.企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2.企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)
3.呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位
4.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
第五講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
1.媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的實(shí)操預(yù)案
2.傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面
3.網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理
4.企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
第六講.企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾及客戶的關(guān)系管理
1.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),公眾最關(guān)心什么
2.網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
3.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),以最快的速度與公眾接觸
4.企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶溝通四建議
6.企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件,要多替客戶考慮
7.企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán),特別是群訴
8.客戶滿意度的相對(duì)性
第七講.企業(yè)安全類危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理
1.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的各項(xiàng)系統(tǒng)
(1)指揮決策系統(tǒng)
(2)實(shí)時(shí)處置系統(tǒng)
(3)資源調(diào)度系統(tǒng)
(4)決策輔助系統(tǒng)
(5)信息管理系統(tǒng)
2.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)
(1)領(lǐng)導(dǎo)小分組(指揮中心)
(2)溝通小分組(協(xié)調(diào))
(3)專業(yè)小分組(配合)
3.企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的具體操作
(1)預(yù)測(cè)與預(yù)警
(2)應(yīng)急處置
(3)恢復(fù)與重建
(4)信息發(fā)布
(5)應(yīng)急保障
(6)監(jiān)督管理
第八講.企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的整體方案
1.企業(yè)成立公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理小組
2.企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)人員之間的溝通協(xié)調(diào)
3.企業(yè)對(duì)外展開各關(guān)聯(lián)方之間的協(xié)調(diào)溝通
4.企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入公關(guān)危機(jī)事件的處理
5.企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理預(yù)案
馬龍照 老師
——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家
? 北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
? 中廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員
? 工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
? 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
? 北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
? 中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
? 中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓
? 商業(yè)新知特約撰稿人
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用,最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后,第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度,避免了外界信息的無(wú)序蔓延;隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪,正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論,在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注,酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸,恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè),對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn),促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面,指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程,針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例,總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法,獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同,并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中,取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè),不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善,而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng),使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉,其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法,真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”,為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。
【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程:
《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程:
《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》
生涯規(guī)劃課程:
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng),案例非常經(jīng)典,視角非常獨(dú)特,也是我們不太容易觀察和注意到的,對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義,受益匪淺!—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性! ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角,也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失,原來(lái)背后有那么多的故事,真的大受啟發(fā)?!颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),很多案例我們都耳熟能詳,但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律,馬老師把它總結(jié)出來(lái)了,對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義! ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍
講的非常精彩,有情懷、有理論、有水平,真正懂我們!贊!——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā),我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦,未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了?!鄭u國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題,全都在我們身上發(fā)生過(guò),所以今天的課程很有收獲!——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎,課后討論也很激烈,很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題,實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),學(xué)員評(píng)分很高?!?北京工商大學(xué)EDP中心 王慧
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