高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與90后新員工職業(yè)化培養(yǎng)

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》與《90后新員工職業(yè)化培養(yǎng)》

主講老師：黎昌明

【課程特色】

進(jìn)入21世紀(jì)的今天，90/95后成為企業(yè)的主流人群，與80后不同，他們具有獨(dú)特的心理特點(diǎn)和價(jià)值觀，與眾不同的心理、行為和思想情感，管理他們成為很多管理者比較頭痛的問(wèn)題。他們具有活躍的思維，創(chuàng)新的頭腦意識(shí)，但又具有不愿意被傳統(tǒng)思維管束的一群人，如何管理這樣的團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)各級(jí)管理最大的難點(diǎn)。95后新員工加入新公司，面對(duì)我行我素的“散漫”行為，不懂職場(chǎng)的職業(yè)化，喜歡采用“自我感覺良好”的工作態(tài)度，心態(tài)，思想，思維和行為去開展工作，勢(shì)必影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、管理效益，阻礙標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式的推進(jìn)，最終影響公司發(fā)展壯大。職業(yè)化是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化最生動(dòng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)走向強(qiáng)大，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，如何高績(jī)效的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，有效提升95后新員工職業(yè)化水準(zhǔn)，成為亟待解決的痛點(diǎn)。

本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)，深度分析這類人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，向管理者傳授針對(duì)90/95后團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧；有效培養(yǎng)和提升職業(yè)化的技巧和藝術(shù)，幫助企業(yè)解決痛點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】 

?  了解95后的成長(zhǎng)環(huán)境、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向，心理需求，并有效透析

?  了解什么是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)行為曲線，什么是職業(yè)化和職業(yè)化的層次劃分

?  掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的14個(gè)技巧和方法，正確處理團(tuán)隊(duì)陷阱的7個(gè)技巧和建議

?  掌握和正確處理團(tuán)隊(duì)沖突和分歧的4個(gè)技巧

?  理解95后新員工入職后的5個(gè)誤區(qū)

?  掌握新員工職業(yè)化—職業(yè)道德培養(yǎng)的12個(gè)技巧

?  掌握新員工職業(yè)化---職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)的12個(gè)方法，培養(yǎng)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀員工的8個(gè)法則

?  掌握幫助下屬了解、學(xué)會(huì)、接受、掌握?qǐng)?zhí)行工作任務(wù)、工作守則、科學(xué)工作的12個(gè)技巧

?  掌握教會(huì)下屬正確處理人際關(guān)系和時(shí)間管理的9個(gè)方法

?  更好激勵(lì)和挖掘95后的優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越團(tuán)隊(duì)的狼性戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績(jī)。

【課程特色】

以案例、游戲、角色扮演等教學(xué)方法為藍(lán)本，結(jié)合痛點(diǎn)，深入分析95后群體的獨(dú)特性格特點(diǎn)、特征和價(jià)值觀，全面?zhèn)魇趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)和職業(yè)化培養(yǎng)的方法和技巧，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學(xué)之即用，教練式互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程對(duì)象】各職能部門基層管理者、中層管理者、車間主任、產(chǎn)生經(jīng)理

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一篇  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、        什么是團(tuán)隊(duì)？

1、 團(tuán)隊(duì)的定義

2、 團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素

案例分析：一家合伙公司的散貨，說(shuō)明了什么問(wèn)題？

?  人數(shù)夠少

?  互補(bǔ)的技能

?  人際關(guān)系的技能

?  共同的目的

?  業(yè)績(jī)目標(biāo)

?  使用共同的方法

?  相互承擔(dān)責(zé)任（1）

3、 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

?  工作群體

?  工作團(tuán)隊(duì)

4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、        如何使用團(tuán)隊(duì)行為曲線為業(yè)績(jī)攀升提供支持？

1、 什么是團(tuán)隊(duì)行為曲線？

?  工作組

?  偽團(tuán)隊(duì)

?  潛在團(tuán)隊(duì)

?  真正的團(tuán)隊(duì)

?  績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)

2、 如何使團(tuán)隊(duì)沿著團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線攀升

3、 建立團(tuán)隊(duì)明確的行為規(guī)則

案例分析：阿希的“三垂線”試驗(yàn)，結(jié)果表明什么？

三、        如何高績(jī)效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

1、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求

2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化組合4大方法

3、 高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征

4、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人如何激發(fā)成員激情和戰(zhàn)斗力？

5、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展4個(gè)成長(zhǎng)期

?  組合期

?  摸索期

?  共識(shí)期

案例分析：通天塔。這個(gè)案例告訴管理者，如何才能讓團(tuán)隊(duì)凝聚共識(shí)？

?  發(fā)揮期

6、 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)15大技巧方法

?  制訂清晰的共同目標(biāo)

?  恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)技巧

?  組建團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)技能

?  架設(shè)有效的組織架構(gòu)

?  分配團(tuán)隊(duì)角色

游戲：全體離地

?  培養(yǎng)相互信任的精神

?  團(tuán)隊(duì)一致的承諾

?  分享成果

?  開放的溝通

幽默故事：蘑菇和雨傘

?  獲取外部的支持

?  建立績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)體系

?  建立人際關(guān)系途徑

?  界定團(tuán)隊(duì)角色途徑

?  確定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀途徑

?  確定任務(wù)導(dǎo)向途徑

四、        如何處理團(tuán)隊(duì)中存在的陷阱？

1、 領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力

-克服建議

2、 計(jì)劃不連貫

-克服建議

3、 裁員

-克服建議

4、 責(zé)任不明

-克服建議

5、 短期目標(biāo)

-克服建議

6、 缺少協(xié)同工作的習(xí)慣

游戲：拼圖游戲

-克服建議

7、 成員的不同貢獻(xiàn)

-克服建議

五、        團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作技巧

1、 以用戶為中心

2、 目的明確

3、 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南

?  5大指導(dǎo)原則

?  建立公認(rèn)的限制條件

?  制訂有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣

?  職責(zé)分明

?  工作責(zé)任清楚

?  決策機(jī)制

?  解決問(wèn)題機(jī)制

?  提高工作效率的反饋信息

?  重新設(shè)計(jì)工作方式

?  學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展

?  運(yùn)作指南的不斷應(yīng)用和發(fā)展

六、        如何正確處理團(tuán)隊(duì)分歧和沖突？

案例分析：兩頭鳥。這個(gè)案例告訴我們，作為領(lǐng)導(dǎo)者，面對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突和分歧，該如何處理？

1、有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)完全擰成一股繩

2、化解團(tuán)隊(duì)分歧的4個(gè)技巧

情景模擬：作為設(shè)計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)，客戶未明確產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的分歧，你該如何處理？

?   聽取雙方觀點(diǎn)和意見

?   在決策中吸納眾人智慧

?   鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出不同意見

?   不被不同意見所左右而忘記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

3、正確處理團(tuán)隊(duì)沖突的7個(gè)技巧

4、處理團(tuán)隊(duì)矛盾和沖突3個(gè)注意事項(xiàng)

第二篇  95后新員工職業(yè)化培養(yǎng)

一、        什么是職業(yè)化？

1、95后人群性格特質(zhì)、價(jià)值觀和心理是什么？

?  95后人群性格特質(zhì)

ü  以自我為中心

ü  追求快樂(lè)前衛(wèi)

ü  平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同

ü  敏感/情緒穩(wěn)定性差

?  95后工作價(jià)值觀

ü  樂(lè)于挑戰(zhàn)，但缺乏成就感和激情

ü  工作狀態(tài)不喜歡受限制的6大表現(xiàn)

?  95后生活價(jià)值觀

ü   追逐時(shí)尚，睡眠無(wú)規(guī)律

ü   經(jīng)?！霸鹿庾濉?/p>

?  95后的自我評(píng)價(jià)

?  95后的六高和六低

?  95后的心理需求與想法

2、職業(yè)化的定義是什么？

3、傳統(tǒng)職業(yè)化是什么？

4、如何正確認(rèn)知職業(yè)化？

二、        職業(yè)化三層次劃分方法

1、職業(yè)化三層次

?  職業(yè)化素養(yǎng)

ü  職業(yè)道德

ü  職業(yè)意識(shí)

ü  職業(yè)心態(tài)

?  職業(yè)化行為規(guī)范

角色扮演：空姐人員、交通警察、酒店客服。分別用他們的行業(yè)語(yǔ)言說(shuō)2兩句專業(yè)話語(yǔ)。

ü  職業(yè)思想

ü  職業(yè)語(yǔ)言

ü  職業(yè)運(yùn)作

?  職業(yè)化技能

?  職業(yè)道德踐行能力

?  職業(yè)心態(tài)落地能力

?  德才兼?zhèn)淠芰?/p>

?  執(zhí)行能力

?  自我管理能力

?  社交能力

三、        如何培養(yǎng)新員工職業(yè)化技能？

1、 95后新員工習(xí)慣性5大誤區(qū)

2、 職業(yè)道德（品德）和工作能力的比對(duì)

?  工作中除了能力重要還有什么更重要？

?  品德和工作能力誰(shuí)更重要？

3、 新員工職業(yè)化---職業(yè)道德培養(yǎng)12大技巧

?  忠誠(chéng)---忠心者不遭解雇

?  敬業(yè)---每天比老板多做一小時(shí)

?  自動(dòng)自發(fā)---不要事事等人交代

?  負(fù)責(zé)---絕對(duì)沒(méi)有借口，保證完成任務(wù)

?  注重效率---算算你的使用成本

?  結(jié)果導(dǎo)向---咬定功勞，不看苦勞

?  善于溝通---當(dāng)面開口，當(dāng)場(chǎng)解決

?  合作---團(tuán)隊(duì)提前，自我退后

?  積極進(jìn)取---永遠(yuǎn)跟不上企業(yè)步伐

?  低調(diào)---才高不必自傲

?  節(jié)約---別把老板錢不當(dāng)錢

4、 新員工職業(yè)化---職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)12法

?  要有“同理心”

?  聽話，出活

?  要想人前顯貴，必須背地里受罪

?  能忍多大事兒，就能成多大事兒

?  不要總躲著領(lǐng)導(dǎo)

?  幫助別人千萬(wàn)別吝嗇

?  目標(biāo)再目標(biāo)，量化再量化

?  找到解決問(wèn)題的辦法是我的義務(wù)

?  盡量不說(shuō)“不是我，我沒(méi)有”

?  “言多必失”

?  少批評(píng)人，給人留面子

?  別輕易選擇離職

5、 培養(yǎng)德才兼?zhèn)渎殬I(yè)化員工8大法則

?  忠心耿耿

?  熱情努力、樂(lè)觀幽默

?  有企圖心，追求卓越

?  顧全大局，有遠(yuǎn)見

?  善于處理人際關(guān)系

?  遵守辦公和商業(yè)禮儀

?  新人必須做好這10項(xiàng)工作

6、 幫助下屬了解工作任務(wù)，遵守工作守則

?  掌握工作責(zé)任、義務(wù)、效果

?  遵守8大工作守則

?  做好辦公室6S工作

7、 教會(huì)下屬正確接受和理解工作任務(wù)

角色扮演：上級(jí)給下級(jí)布置工作任務(wù)全過(guò)程

?  接到上級(jí)任務(wù)時(shí)的狀態(tài)要求

?  如何正確記錄上級(jí)交辦事項(xiàng)重點(diǎn)

?  幫助下屬正確理解上級(jí)命令

?  接受任務(wù)注意事項(xiàng)，學(xué)會(huì)6W3S方法

8、 幫助下屬掌握科學(xué)工作方法

?  幫助下屬理解和落實(shí)工作目標(biāo)

?  學(xué)會(huì)PDCA工作法達(dá)成目標(biāo)

?  計(jì)劃要程序化

?  抓住解決問(wèn)題的重點(diǎn)

?  解決問(wèn)題九步法

9、 教會(huì)下屬正確處理人際關(guān)系的技巧

?  如何處理與他人合作關(guān)系

?  如何贏得合作談話的方法

?  正確與上級(jí)相處和溝通的技巧

10、         幫助下屬學(xué)會(huì)時(shí)間管理的技巧

?  了解時(shí)間管理特性

?  掌握時(shí)間管理3大殺手

?  識(shí)別時(shí)間管理陷阱

?  跳過(guò)時(shí)間管理陷阱

?  學(xué)會(huì)正確制訂時(shí)間管理四分圖

?  善用時(shí)間管理工具

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”稱號(hào)

?  國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

?  國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司?？偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過(guò)用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬(wàn)名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過(guò)用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)?！表?xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬(wàn)元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

?  20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬(wàn)人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過(guò)程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過(guò)程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過(guò)案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語(yǔ)言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng)   王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來(lái)非同凡響，我第一次聽課沒(méi)走神，老師講課很有說(shuō)服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問(wèn)題和漏洞，就是因?yàn)闆](méi)有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤