《長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)》

長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)

主講：張子凡

平凡中孕育偉大，化腐朽為神奇

這種力量叫做——運(yùn)營(yíng)

【課程背景】

根據(jù)蓋洛普(Gallup)最新的調(diào)查，全球只有13%的員工全身心的投入到工作中。其中一個(gè)原因是，許多員工覺得他們的老板不尊重或不欣賞他們。事實(shí)是：

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)貶低他們的員工，也不會(huì)讓他們感到自卑。他們讓所接觸到的每個(gè)人都覺得自己是房間里最重要的人。

你可以用簡(jiǎn)單而有力的行動(dòng)來(lái)表示尊重。這些想法也會(huì)幫助你避免不必要的、麻木不仁的、無(wú)意的不尊重。

以禮貌、友好和善良的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人：

1.      在表達(dá)你的觀點(diǎn)之前，先聽聽別人有什么要說的。不要大聲說話，也不要打斷別人

2.      利用員工的想法來(lái)改變或改進(jìn)工作

3.      切勿侮辱他人、辱罵他人或貶低任何人

4.      表?yè)P(yáng)要比批評(píng)頻繁得多

5.      尊重員工的個(gè)人時(shí)間，不要在下班后給他們打電話，也不要總是期望他們工作到很晚

6.      對(duì)他們的專業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出興趣

7.      人類最基本的兩個(gè)愿望是認(rèn)可和欣賞，我們需要感覺到自己很重要

8.      人們想要被賞識(shí)、尊重和融入，沒有相互尊重就沒有忠誠(chéng)，讓每一位員工都知道他們是多么的重要和有價(jià)值

大量企業(yè)成功實(shí)踐證明，運(yùn)營(yíng)是在戰(zhàn)略既定的前提下，保障企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展走向成功的關(guān)鍵。

運(yùn)營(yíng)的偉力在于，企業(yè)賣什么已經(jīng)沒那么重要，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)官可以帶領(lǐng)一群平凡的人創(chuàng)造奇跡。

【課程收益】

1.   講運(yùn)營(yíng)

2.   捋思路

3.   聽案例

4.   給方法

【課程特色】 觀點(diǎn)獨(dú)特內(nèi)容新，寓教于樂聊天式授課，經(jīng)營(yíng)分析會(huì)形式，層層剝皮見真諦

【課程對(duì)象】 企業(yè)老板和高管

【課程時(shí)長(zhǎng)】 6小時(shí)

【課程體系】

模塊一，長(zhǎng)租公寓的現(xiàn)狀和未來(lái)

模塊二，用戶怎么看待長(zhǎng)租公寓

模塊三，戰(zhàn)略高度做轉(zhuǎn)變和調(diào)整

模塊四，有效的獲客策略與方法

【課程綱要】

模塊一，長(zhǎng)租公寓的現(xiàn)狀和未來(lái)

一、爆了的那些產(chǎn)生的惡劣影響

二、長(zhǎng)租公寓的未來(lái)會(huì)很美好

三、長(zhǎng)租公寓的顛沛現(xiàn)狀

四、核心任務(wù)：打磨產(chǎn)品，抓好運(yùn)營(yíng)

五、品牌公寓的革新之路

六、危機(jī)背后是商機(jī)：感謝同行

七、智慧公寓管理系統(tǒng)與整體軟裝

八、運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)與委托管理

“你不是在做生意。你造就人，人造就企業(yè)。”——齊格·齊格拉(Zig Ziglar)

制度管人和人管人越來(lái)越不好使，領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造一個(gè)相互吸引的氛圍。

領(lǐng)導(dǎo)力是幫助他人達(dá)到他們所能做到的最好的程度。它建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上，而不是建立在自私的基礎(chǔ)上。

模塊二，用戶怎么看待長(zhǎng)租公寓

一、興起時(shí)一哄而起，出事時(shí)一哄而散

二、到底是金融道具還是居住方案？

三、苦惱：租賃合同就是坑

四、困惑：租戶改如何保護(hù)自己利益？

五、一心想著占便宜，活該上當(dāng)

六、還有能信的嗎？

七、思考1：我們的經(jīng)營(yíng)理念是什么？

八、思考2：我們的用戶畫像

九、思考3：我們的獨(dú)特性

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者從事的是建筑業(yè)，而不是拆遷業(yè)。他們塑造人。

通過為員工提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我們幫助他們成為團(tuán)隊(duì)中更有價(jià)值的成員，同時(shí)我們也在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力,這完全是一個(gè)雙贏的局面。你的成功是你團(tuán)隊(duì)的成果,把你的員工培養(yǎng)起來(lái)，你就把公司建設(shè)好了。

模塊三，戰(zhàn)略高度做轉(zhuǎn)變和調(diào)整

一、獨(dú)特性：要么第一、要么唯一，怎么做到？

二、三大核心：產(chǎn)品體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)，社群運(yùn)營(yíng)

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：客群、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)力和客戶數(shù)據(jù)

四、兩個(gè)要素：產(chǎn)品線分級(jí)，有限標(biāo)準(zhǔn)化

五、自身SWOT分析

六、從刷數(shù)據(jù)、講故事到扎扎實(shí)實(shí)掙錢

七、用戶思維與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)思維

八、軟硬兼施：一舉兩得，不可抗拒

九、打造“新九三學(xué)社”：社區(qū)，社群，社交

沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船，只會(huì)在原地轉(zhuǎn)圈。

戰(zhàn)略若太復(fù)雜，必然失敗。

當(dāng)一個(gè)公司成功地制定和執(zhí)行價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略時(shí)，能夠獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)戰(zhàn)略就是設(shè)計(jì)用來(lái)開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)。

如果選擇了一種戰(zhàn)略，公司即在不同的競(jìng)爭(zhēng)方式中做出了選擇。從這個(gè)意義上來(lái)說，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以及不做什么。當(dāng)一家公司實(shí)施的戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能復(fù)制或因成本太高而無(wú)法模仿時(shí)，它就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

模塊四，有效的獲客策略與方法

一、整合不如融合：輕資產(chǎn)輕運(yùn)營(yíng)

二、流量思維、私域流量與用戶價(jià)值深耕

三、出路：孵化思維，賽馬機(jī)制，眾創(chuàng)共享

四、關(guān)注用戶舒適度：用戶滿意度是溢價(jià)的核心

五、重度垂直：識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)，在擅長(zhǎng)領(lǐng)域深耕

六、長(zhǎng)租公寓智慧化運(yùn)營(yíng)的新思考

七、意識(shí)和專業(yè)水平?jīng)Q定獲客難易

八、哪些方法可以獲得租客流量？

九、怎樣提升租客帶看轉(zhuǎn)化率？

領(lǐng)導(dǎo)力就是激勵(lì)他人變得偉大。

領(lǐng)導(dǎo)力不是競(jìng)爭(zhēng)，它是在幫助其他人充分發(fā)揮他們的潛力。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)創(chuàng)造更多的追隨者，他們創(chuàng)造了更多的領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)者的真正標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在他們?nèi)绾螌?duì)待他人：不僅要尊重你的員工，而且要尊重你接觸到的所有人，包括餐廳服務(wù)員、看門人、保安…等等。

1、說說看，照你說的辦；

2、我能為你做些什么？

3、我很想聽聽你的見解

4、對(duì)你的提議和創(chuàng)意我總是充滿興趣的，講講

5、你很棒，我點(diǎn)贊

6、這個(gè)事你是最合適的人選

7、我能做的就是當(dāng)一個(gè)稱職的服務(wù)員，為大家搭好平臺(tái)，

讓大家開開心心干事業(yè)，盡我最大所能貢獻(xiàn)想法和資源，最大化維護(hù)每個(gè)人的權(quán)益

8、亮明身份，說清關(guān)系

9、據(jù)他本人講

10、干的漂亮：我相信你下一次可以做的更好

11、不嘲笑、不打擊、不奚落、不諷刺、不挖苦

12、當(dāng)眾大聲表?yè)P(yáng)，私下小聲批評(píng)、表?yè)P(yáng)需要及時(shí)，批評(píng)需要滯后

13、不發(fā)脾氣、不生氣，發(fā)脾氣傷了別人，害了自己

14、尊重每一個(gè)人，給每一個(gè)人尊嚴(yán)

15、養(yǎng)兵三日，用兵一時(shí)，百無(wú)一用，必有大用

16、學(xué)會(huì)記筆記，不要讓那些好的靈感一閃而逝

17、學(xué)會(huì)欣賞，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)寬容

18、過程管理，和團(tuán)隊(duì)同步資訊

19、讓每一個(gè)人清楚自己的職責(zé)和工作重點(diǎn)

20、不斷找到各界高手裝入智庫(kù)，加持企業(yè)

21、主動(dòng)地，積極的，建設(shè)性的溝通

22、日事日畢，日清又清，

23、把層層往下壓指標(biāo)，變成不斷給出好方法

24、解決方案藏在兜里~~~~~有這么個(gè)事，我想聽聽你的處理意見

25、有話好好說，有話慢慢說，有話照直說

26、關(guān)心員工的家人，雪中送炭

27、心平氣和、平易近人、上善若水、虛懷若谷

28、制造流程，尋找護(hù)法來(lái)解決所有問題

29、營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，和諧愉快的工作環(huán)境

30、舒服就是風(fēng)水

31、讓團(tuán)隊(duì)開開心心干事業(yè)

32、養(yǎng)兵千日，傭兵一時(shí)

33、百無(wú)一用，必有大用

34、知行合一，言行一致，表里如一

35、成熟的人承諾給自己，不成熟的人承諾給別人

36、格局大道極致，細(xì)節(jié)小道入微

37、團(tuán)隊(duì)的成功考的是平均的情商，不是平均的智商

38、問過之心，過之能改

39、上等人可以批，中等人可以聊，下等人可以哄

40、主動(dòng)請(qǐng)求對(duì)方，告訴自己我哪里做的不好

41、合作原則言在先，打開天窗說亮話

42、據(jù)他本人講，“這是成熟的表現(xiàn)”

43、聽一個(gè)人說話信10%，看他做什么占90%

44、目標(biāo)刻在巖石上，方法寫在沙灘上

45、做一個(gè)時(shí)間管理大師

46、尊重自己內(nèi)心的決定和選擇

47、有條件順著條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上

48、調(diào)性：悠揚(yáng) 淡定 自在 飄逸

49、接受你所能接受的，慢慢接受你所不能接受的

50、站在人性的高度上做領(lǐng)導(dǎo)

51、真正的高手總是躲在后邊不輕易說話的那一個(gè)

52、相互補(bǔ)板，死磕長(zhǎng)板

53、心存敬畏

54、好的領(lǐng)導(dǎo)人不是層層壓指標(biāo)，而是不斷給方法

55、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)有什么區(qū)別，獎(jiǎng)勵(lì)和福利有什么區(qū)別

56、百壞不如一好地去看人

57、平衡，制衡

58、誰(shuí)是老板？夢(mèng)想，思想，共享

59、孵化思維，眾創(chuàng)共享，賽馬機(jī)制

60、以終為始，以人為本，資本為王

61、做人，說話，辦事

62、一生二 二生三 三生萬(wàn)物

張子凡 老師（北京）                    

—— 中國(guó)知名營(yíng)銷策劃專家

?  京東直播實(shí)訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

?  華為電臺(tái)旅游頻道（華為生態(tài)企業(yè)）執(zhí)行董事

?  世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技（納斯達(dá)克上市企業(yè)）營(yíng)銷總監(jiān)

?  箭牌糖果（中國(guó)）有限公司（全球500強(qiáng)）營(yíng)銷經(jīng)理

?  維也納食品（中國(guó)）有限公司（香港上市企業(yè)）渠道經(jīng)理

?  新媒體抖音號(hào)“業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)”運(yùn)營(yíng)28天，粉絲從0到50萬(wàn)

?  中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)9年咨詢顧問

?  三一重工、圣象集團(tuán)、老板電器、蒙牛集團(tuán)等多家知名企業(yè)常年管理培訓(xùn)顧問

?  清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班及EMBA班特聘講師

?  出書 12本、光碟 60套，多年占據(jù)經(jīng)管類書碟銷量前十

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

中國(guó)培訓(xùn)界第二代名師張子凡，曾帶領(lǐng)多家企業(yè)通過營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)超高速增長(zhǎng)。

作為世紀(jì)互聯(lián)（納斯達(dá)克上市企業(yè)）ISP業(yè)務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)，帶領(lǐng)部門以極低成本投入實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)1700%。

作為維也納食品（中國(guó)）有限公司首任渠道營(yíng)銷總監(jiān)，從0到1搭建公司通路體系、銷售團(tuán)隊(duì)管理體系，并開辟社區(qū)營(yíng)銷等新模式，一系列創(chuàng)新營(yíng)銷舉措在公司內(nèi)部復(fù)制，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)業(yè)額連續(xù)3年增長(zhǎng)40%。

幫助國(guó)內(nèi)某著名培訓(xùn)公司，重新梳理該企業(yè)的商業(yè)模式及營(yíng)銷系統(tǒng)，基于大課+精品班模式，親自實(shí)操落地該項(xiàng)目，個(gè)人為該項(xiàng)目當(dāng)年創(chuàng)收過億，奠定了該培訓(xùn)公司在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)各省市分公司累計(jì)授課2000+場(chǎng)次，覆蓋70%全國(guó)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，累計(jì)受訓(xùn)人次10萬(wàn)+，直接帶來(lái)服務(wù)改善和業(yè)績(jī)提升。

張老師28天完成抖音號(hào)0到50萬(wàn)粉絲的飛速跨越，隨后用時(shí)33天打造千人付費(fèi)社群。

張老師擁有12年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，19年?duì)I銷管理培訓(xùn)及顧問經(jīng)驗(yàn)，其中“寬度1微米，深度十公里”、“目標(biāo)刻在巖石上，方法寫在沙灘上”等多個(gè)營(yíng)銷理念更成為中國(guó)營(yíng)銷界的金句。

張老師認(rèn)為“專注干好一件事，聚焦服務(wù)一群人”，應(yīng)該是中國(guó)營(yíng)銷培訓(xùn)師的根本操守和理念，從業(yè)19年來(lái)一直秉承這樣的信念，服務(wù)每一個(gè)企業(yè)，交付每一個(gè)學(xué)員，常年被清華大學(xué)，北京大學(xué)，浙江大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)，上海交通大學(xué)等多家總裁班及EMBAB班評(píng)為“最受學(xué)員喜愛的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師”。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

子凡老師的課程內(nèi)容直指人心，接地氣，把深?yuàn)W的道理和方法用我們最能接受的方式講出來(lái)，讓我們學(xué)會(huì)，非常欽佩！                            —— 伊利集團(tuán)副總裁 胡格吉呼 

張老師的課程，剛開始我還擔(dān)心因?yàn)槭峭砩系恼n程，大家會(huì)不會(huì)感覺太累，聽了五分鐘我就知道是自己多慮了，張老師的氣場(chǎng)強(qiáng)大但又超強(qiáng)的親和力，內(nèi)容有趣又有料，這次時(shí)間安排少了，以后一定請(qǐng)張老師多給我們講！                        —— 圣象集團(tuán)副總裁 朱玲英

多年前就久仰子凡老師大名，今日得以一見，果然名不虛傳！今天的課程對(duì)我們改善企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)非常有作用，幫助很大。

—— 丹姿（水密碼）集團(tuán)董事長(zhǎng) 張楚標(biāo)

我以前我不喜歡求人，凡事自己悶聲干的毛病要徹底改正，聽了張老師的課程，真可謂改變我的三觀！                        

——— 金科環(huán)境（科創(chuàng)板上市公司）總裁 崔紅梅

感覺到張老師是一位特別用心且真誠(chéng)的老師，他試著把這么多年自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)方法論，都盡力給到我們，這是我聽過的最好的課程！                

—— 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 張文強(qiáng)

子凡老師課如其人：如沐春風(fēng)，干凈利落。他的課字字珠璣、刀刀見血，不僅能在營(yíng)銷戰(zhàn)略上幫我們撥開云霧，更給我的思維帶來(lái)摧枯拉朽的洗禮。他是我遇到的最出色的營(yíng)銷講師和人生導(dǎo)師！                                   

——— 蒙牛集團(tuán)華東大區(qū)總經(jīng)理 郭志偉