《高層管理人員商務(wù)禮儀》

高層管理人員商務(wù)禮儀

   企業(yè)高層在企業(yè)中的主導作用和自身示范能力是領(lǐng)導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)高層的一舉一動都是企業(yè)形象的重要標志。
   有什么樣的領(lǐng)導者，就有什么樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。因此，企業(yè)領(lǐng)導干部要不斷提高自身素質(zhì)，將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應市場經(jīng)濟的需要，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
    高層管理人員是企業(yè)管理的表率，也是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。企業(yè)形象能否真實反應企業(yè)的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上決定于企業(yè)高層管理人員自身的形象。高層管理人員要樹立良好的形象，首先要提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及外觀的形象。

培訓人員：高層管理人員

培訓形式：采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進行培訓

目標要點：

         1、使受訓人員樹立良好的個人形象，從而樹立良好的企業(yè)形象；
         2、提升受訓人員的商務(wù)場合禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；
         3、提升受訓人員的職業(yè)道德，內(nèi)在精神風貌、氣質(zhì)；
         4、使受訓人員樹立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營作風；
         5、使受訓人員掌握提高團隊工作效率的技巧；
         6、提高受訓人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

課程大綱

第一講、禮儀的核心與內(nèi)涵

一、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么

二、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象：職場中的陽光心態(tài)

三、禮儀的核心與內(nèi)涵

四、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

         1、你就是企業(yè)的金字招牌
         2、你的個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二講、管理人員的服飾規(guī)范

一、管理人員的著裝原則

          1、應遵循國際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則
          2、管理人員職場著裝六忌

二、西裝禮儀

西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝

          1、男士穿西裝的基本要求
          2、西裝顏色
          3、襯衫顏色
          4、領(lǐng)帶顏色
          5、領(lǐng)帶的時尚打法
          6、商務(wù)男士穿西裝時應注意的問題
          7、如何著裝：單排扣、雙粒扣、三?？?、多?？邸㈦p排扣
          8、西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配
          9、男士腰上不要掛任何物品：女人看頭，男人看腰

三、套裙禮儀

商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝

          1、套裙著裝要求：整潔、大方
          2、套裙的選擇
          3、套裙的色彩
          4、套裙穿著應注意的事項：長短適度、注意場合、協(xié)調(diào)裝飾
          5、女士穿職業(yè)裙裝要注意的五不準
          6、套裙與襯衫和鞋襪的搭配
          7、套裙與包的搭配
          8、包與鞋的顏色要一致

四、飾物的佩戴原則與搭配技巧

五、禮服的款式與配飾搭配技巧：一般應用于社交場合

六、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

七、管理者的形象風采與魅力裝扮

第三講、管理人員的儀容規(guī)范

第一張視覺名片容顏

一、你的角色應該要體現(xiàn)出的精神面貌

二、頭發(fā)：頭發(fā)是你的第二張臉

         1、保持頭發(fā)的清潔
         2、女士發(fā)型要文雅得體

三、面部修飾

         1、眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生
         2、臉部保養(yǎng)的基本步驟

四、化妝

         1、男士要注意皮膚的日常護理
         2、各種臉型的化妝技巧
         3、女士上崗妝：以淡妝為主
         4、化妝禁忌

五、精神狀態(tài)

六、自我形象的檢查

第四講、管理人員的儀態(tài)規(guī)范

高層管理者的行為需要高品位但還要大眾化

學會：立、行、坐、蹲四大體態(tài)在社會交往中的正確使用

一、站姿訓練

          1、自然站姿：V型站姿
          2、站姿要點：挺、直、高
          3、女士丁字站立
          4、男士小八字站立

二、行姿訓練

          1、要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重
          2、基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協(xié)調(diào)
          3、禁止不當行姿
          4、行姿運用的特例：陪同引導、上下樓梯、出入辦公室等

三、蹲姿訓練

          1、男士蹲姿：高低式蹲姿
          2、女士蹲姿：高低式蹲姿與交叉式蹲姿
          3、注意事項

四、坐姿訓練

          1、要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方
          2、入座與離座時要注意的問題

五、手勢禮儀

案例賞析：成敗，決定于細節(jié)

           1、常見手勢
           2、規(guī)范化手勢
           3、商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢

六、表情訓練

           1、你該注視哪里？
           2、眼神的訓練
           3、表情傳達的信息
           4、打造有親和力的笑容：心理學家詹姆斯?麥克奈爾教授曾說：有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。
           5、微笑的速成法

七、讀懂身體語言

           1、身體語言的三忌：忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗
           2、改善身體姿態(tài)的三部曲
           3、不可忽視的小細節(jié)

第五講、日常商務(wù)交往規(guī)范

一、商務(wù)引見、引導禮儀

          1、在走廊
          2、在樓梯
          3、在電梯
          4、在會客室門口

二、介紹禮儀

          1、自我介紹
          2、他人介紹

三、握手禮儀

四、名片禮儀

           1、名片放在什么地方？
           2、養(yǎng)成一個基本的習慣
           3、如何遞交名片？
           4、如何接拿名片？
           5、名片交換禮節(jié)禮儀
           6、外行有哪些表現(xiàn)

五、席位安排的禮賓次序

六、商務(wù)距離的運用

七、電梯禮儀

八、乘車禮儀

九、座次禮儀

第六講、管理人員的公關(guān)交往藝術(shù)

一、問候的藝術(shù)

二、得體的稱呼

三、距離有度：不同情境下與客戶的交往距離

四、情境交往距離：中國文化下的交往禮儀

第七講、管理人員的情緒管理技術(shù)

一、情緒和壓力直接影響我們的身體健康和能力

二、情緒和壓力產(chǎn)生是無法避免的，我們要做的是調(diào)節(jié)和管理

三、四個不同的情緒維度：原始型、熱烈型、溫和型、消極型

四、ABC合理情緒技術(shù)和快速和諧法

趙了了老師

北京職工教育協(xié)會培訓師專委會                常任委員

國家一級企業(yè)培訓師

國家二級心理咨詢師

中國科學研究院                                        臨床和企業(yè)管理心理學研究生

國家電網(wǎng)集團/電通集團                             常駐EAP員工心理輔導師

富士康集團/中核電                                    常駐EAP員工心理解壓師

北京昕光亮診所               合伙人/臨床心理咨詢師      

性格分析師，精通PDPDISC         DISC性格學院分析師      

陜西衛(wèi)視《超級老師》           心理嘉賓             

北京衛(wèi)視《我是演說家》                           心理嘉賓  

湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》        心理嘉賓              

中央三臺《我愛滿堂彩》          心理嘉賓

愛奇藝《奇葩說》第七季          心理嘉賓           

四川衛(wèi)視《了不起的分享》         心理嘉賓

全網(wǎng)百萬粉絲博主             抖音/短視頻

《職場高情商溝通》                              作者

《職場情緒壓力管理》          作者

他是一個80后，從業(yè)培訓和心理咨詢已經(jīng)十三個年頭

他是一個職業(yè)培訓師，卻因為培訓而和各大知名企業(yè)簽訂長期咨詢培訓服務(wù)

他擁有深厚的心理學理論知識功底

他具有大量演講呈現(xiàn)、辯論輔導的經(jīng)歷

他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗

他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動機影響的經(jīng)驗

他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格

他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動力和熱情

他是培訓界的“撒貝寧”

他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力

不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；

經(jīng)驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；

影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學員認可度；

風格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現(xiàn)場學員學習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現(xiàn)場讓學員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場學習后的改變。

大量演說辯論，參加過《我是演說家》、《奇葩說》、《叮咚老師請?zhí)釂枴返日Z言類節(jié)目的邀請，進行心理學知識的分享

培訓近況

趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在5年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達近700天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓年度合同，每年巡回服務(wù)。同時受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會。

個人專長

趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學院經(jīng)理，萬達索菲特集團的培訓管理工作，國內(nèi)多家知名培訓機構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔任國家職工協(xié)會培訓師委員會的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓師和二級心理咨詢師。從事企業(yè)培訓，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數(shù)百場的演講及培訓經(jīng)驗，接受過國內(nèi)注冊認證企業(yè)培訓師、國際培訓師等專業(yè)的訓練考核等。

主攻方向

企業(yè)員工的負面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態(tài)管理等。

授課風格

趙了了老師最大的特色是擁有極強的現(xiàn)場感染力和表演力，熟練使用多元化的培訓技巧和方法，培訓現(xiàn)場氣氛活躍，學員投入度極高，平均綜合反饋評分高達4.8分以上，深受企業(yè)中基層8090后員工的喜愛，多年來受到學員和組織方的一致好評。