商務(wù)禮儀
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情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳雪梅
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
-陳雪梅老師
【課程背景】
二十一世紀(jì),時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展,企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中,“印象分”無(wú)任何懸念的占了商機(jī)的第一步,而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中更加魅力十足、游刃有余?!秾?shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力,讓企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
【課程收益】
一、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用。
二、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練:實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法,在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)。
【課程時(shí)間】12小時(shí)
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
課程方式重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+整體實(shí)戰(zhàn)演練
【課程大綱】
第一講:商務(wù)禮儀不是規(guī)定,是商務(wù)交往的規(guī)范
討論及分析:禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在
老師出題:分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景,體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識(shí)需要學(xué)習(xí)和掌握,在題版上列舉出來(lái)。
一、禮儀的內(nèi)在涵義
二、商務(wù)禮儀到底講什么
三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
四、商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性
第二講:商務(wù)形象—你的樣子真的很重要
一、讓客戶一見(jiàn)如故的七秒印象
二、職場(chǎng)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
三、TPO場(chǎng)合思維模式建立
四、職場(chǎng)的分類(lèi)及著裝標(biāo)準(zhǔn)
五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容
? 女士職業(yè)妝容的特點(diǎn)
? 女士職業(yè)妝容必備品
? 女士職業(yè)妝容上妝步驟
? 保持一整天美麗妝容的訣竅
? 十分鐘職業(yè)妝容的技巧
演練:分組自我檢查儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn),女士?jī)蓛上鄬?duì)練習(xí)十分鐘職業(yè)妝容
第三講:動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)
故事案例分析:他為什么贏得了客戶的尊重?
一、微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言
? 一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合
? 微笑練習(xí)4法
二、眼神是心靈的窗戶
? 凝視角度
? 凝視區(qū)域
? 睛探在面對(duì)面交談時(shí)的作用
三、手勢(shì)輔助你的表達(dá)
? 手勢(shì)的禮儀范圍
? 三種常用手勢(shì)分析和練習(xí)
四、距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感
五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
七、從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
八、標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
老師講解詳細(xì)動(dòng)作要領(lǐng),學(xué)員跟做;小組練習(xí)后,老師一對(duì)一指導(dǎo)
第四講:商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范
商務(wù)禮儀小測(cè)試,看看你了解多少?
掌握的實(shí)用點(diǎn):牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。
一、商務(wù)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-
? 稱呼的原則及類(lèi)別
? 稱呼的巧妙運(yùn)用方式
二、介紹禮儀—初試你的交際能力
? 自我介紹的方式
? 介紹他人的原則及順序
? 介紹他人的禮貌手勢(shì)
三、寒暄方式—情商的展示
? 贊美的方法
? 寒暄的技巧(話題種類(lèi)、場(chǎng)景、氣氛)
互動(dòng):贊美你身邊的人,并有效寒暄
四、握手禮儀一 一握定音
? 握手的原則、順序及如何握手
? 不同場(chǎng)合的握手禮儀(迎來(lái)送往、男女)
五、奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖
? 奉茶的順序
? 奉茶的禁忌
六、指引禮儀
? 行走及引路
? 上下樓梯和電梯
七、商務(wù)電話禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度
? 良好的電話形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
? 打電話的藝術(shù)
? 打電話的時(shí)間掌握
? 接電話的藝術(shù)
? 做好電話記錄
? 掛電話的技巧
? 手機(jī)禮儀
第五講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀-彰顯你的社交情商
一、商務(wù)宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問(wèn)題
二、商務(wù)中餐的座次
三、用餐的五大禁忌
四、中國(guó)的酒文化
五、商務(wù)西餐的座次
? 西餐的正確入座方向
? 西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
六、自助餐的禮儀
第六講:商務(wù)會(huì)議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
一、商務(wù)會(huì)議基本禮儀
二、政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別
三、商務(wù)會(huì)客的座次
四、商務(wù)談判的座次
五、商務(wù)合影的座次
六、商務(wù)汽車(chē)的座次
第七講:國(guó)際交往基本原則
一、女士?jī)?yōu)先原則
二、國(guó)際交往通用守則
根據(jù)客戶所在公司對(duì)商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的需求點(diǎn),實(shí)地情景式分角色演練。
陳雪梅 老師
——高端形象管理和商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
? 世界第一大球會(huì)-觀瀾高爾夫球會(huì)會(huì)員部副總
? 第十七屆世界模特大賽中國(guó)賽區(qū)行政藝術(shù)總監(jiān)
? 深圳一級(jí)培訓(xùn)單位:深投教育特約形象禮儀講師
? 市府公益項(xiàng)目“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導(dǎo)師
? 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)A級(jí)形象管理師
? 國(guó)際美學(xué)咨詢師
? 企業(yè)及個(gè)人形象管理15年
? 形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)10年
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設(shè)計(jì)從業(yè)人員的資格認(rèn)證,制定標(biāo)準(zhǔn)考題,并培訓(xùn)上崗。曾被深投教育集團(tuán)、城市學(xué)院、書(shū)城培訓(xùn)三大機(jī)構(gòu)特聘為深圳市文明辦“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”大型市政府培訓(xùn)項(xiàng)目的形象禮儀老師,普及和帶動(dòng)了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實(shí)施。為世界第一大球會(huì)觀瀾高爾夫球會(huì)的VIP會(huì)員的品牌形象塑造制定落地和實(shí)施方案,在十年的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)教學(xué)中,使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升,推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。
陳老師部分案例合集
2 第十七屆世界模特小姐大賽組委會(huì)-行政藝術(shù)總監(jiān)
2 獨(dú)擋行政與藝術(shù)兩份工作,親身參與了國(guó)際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國(guó)區(qū)賽事模特,總體造型設(shè)計(jì)。
2 與書(shū)城培訓(xùn)和捷順培訓(xùn)(市屬一級(jí)培訓(xùn)單位)創(chuàng)辦形象設(shè)計(jì)全科班。
2 被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心,指定制作深圳市形象設(shè)計(jì)專業(yè)職稱考卷和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
2 深圳幸福女子學(xué)堂-形象設(shè)計(jì)專業(yè)課程的首席導(dǎo)師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導(dǎo)師榮譽(yù)。
2 為湖北電視臺(tái)-體育生活頻道主持人,做相關(guān)主持人形象包裝咨詢和指導(dǎo)。
2 為富士康集團(tuán)一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細(xì)化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
2 為中投控股集團(tuán)(深圳)公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢項(xiàng)目,并撰寫(xiě)制定《商務(wù)形象及禮儀規(guī)范細(xì)則》及獎(jiǎng)罰機(jī)制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。
2 為中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)人(中國(guó)輕音樂(lè)學(xué)會(huì)最佳男歌手)鵬程十大歌手:鐘志剛先生(“月亮粑粑”作者)做舞臺(tái)造型全方位形象設(shè)計(jì)。
2 為深圳十佳創(chuàng)意項(xiàng)目09劇場(chǎng)《軍哥據(jù)說(shuō)》整體舞臺(tái)人員造型做設(shè)計(jì)。并著重為軍哥(李學(xué)軍先生:軍哥據(jù)說(shuō)的靈魂人物)做舞臺(tái)造型全方位造型設(shè)計(jì)。
2 為IBM中華區(qū)總代理吳女士,廈門(mén)某上市某上市公司老總古總(男士),深圳某高級(jí)律師事務(wù)所紀(jì)總(男士)、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會(huì)精英做個(gè)人形象私塾定制服務(wù)。
【主講課程】
形象管理
《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》
《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》
《珠寶營(yíng)銷(xiāo)-美學(xué)顧問(wèn)式搭配營(yíng)銷(xiāo)》
《中高端企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象管理與魅力塑造-男士》
《卓越女性全方位魅力塑造》
商務(wù)禮儀
《服務(wù)到位,賓客至歸的規(guī)范化服務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
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