高級大客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀

高級大客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀課程大綱

陳靜老師

【培訓(xùn)目標(biāo)】

于個人而言，讓學(xué)員掌握各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，使其行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高個人綜合素質(zhì)。于單位而言，樹立良好的公眾品牌形象，贏得客戶尊重與好感，助企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。

【培訓(xùn)對象】

政府型大客戶經(jīng)理、市場銷售人員、企業(yè)管理人等。

【培訓(xùn)方式】

PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動等方式

【培訓(xùn)時間】

3課時

【課程大綱】

第一模塊：如何讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分

第二模塊：怎樣打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象

第三模塊：高情商溝通禮儀 優(yōu)化你的客戶關(guān)系

第四模塊：規(guī)范商務(wù)拜訪禮儀  拓展業(yè)務(wù)新格局

第五模塊：高妙商務(wù)談判禮儀  開創(chuàng)雙贏新天地

【具體大綱】

第一模塊：如何讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分？

一、何為禮儀、商務(wù)禮儀

二、商務(wù)如何為企業(yè)品牌形象加分

第二模塊：怎樣打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象

一、儀容

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”

（2）面部修飾

二、儀表

1、著裝基本原則（TPOR）

2、職業(yè)女性著裝

（1）女士著裝的基本要求

（2）女士裙裝的四大禁忌

（2）首飾佩戴要講究的四個原則

3、職業(yè)男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)

三、儀態(tài)

1、端正的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3、穩(wěn)健的走姿

4、得體的蹲姿

5、專注的目光

6、真誠的微笑

實操訓(xùn)練：常用禮儀動作規(guī)范訓(xùn)練

案例分析：你的禮儀價值百萬甚至千萬

第三模塊：高情商溝通禮儀 優(yōu)化你的客戶關(guān)系

一、語言溝通

1、禮貌用語不離口

2、職場用語軟墊式

3、基本原則多贊美

4、莫以自我為中心

二、電話禮儀

1、接聽電話

2、代接電話

3、撥打電話

4、掛斷電話

三、餐宴禮儀

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴請禮儀

4、赴宴禮儀

5、用餐禮儀

實操訓(xùn)練：基于場景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練；

案例：1、驚人的營銷

      2、一次尷尬的接待

第四模塊：規(guī)范商務(wù)拜訪禮儀  拓展業(yè)務(wù)新格局 

一、見面禮儀

1、合適的稱呼

2、得體的問候

3、大方行握手禮

2、清晰精準(zhǔn)的介紹

3、名片交換與微信掃一掃

二、郵件禮儀

1、郵件的格式

2、寫郵件的注意事項

三、位置禮儀

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車禮儀

4、乘車座次排序

四、會議禮儀

1、會議的準(zhǔn)備

2、座次排定

3、發(fā)言禮儀

4、與會禮儀

實操訓(xùn)練：基于場景化的握手規(guī)范、名片禮儀的演練；

案例分析：小小握手禮，錯過大生意

第五模塊：高妙商務(wù)談判禮儀  開創(chuàng)雙贏新天地

一、  準(zhǔn)備階段

1、談判地點(diǎn)的選擇

2、談判時間的選擇

3、會場準(zhǔn)備與座位安排

4、接待、迎接等準(zhǔn)備工作

二、正式談判

1、談判的一般禮儀

（1）服飾禮儀

（2）迎送禮儀

（3）握手禮儀

2、談判的語言禮儀

（1）傾聽的藝術(shù)

（2）贊同的藝術(shù)

（3）迂回的藝術(shù)

三、簽字階段

1、并列式簽字

2、相對式簽字

3、助簽等流程

案例：一次賞心悅目的談判

陳靜 老師

                   ——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

?  中傳南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院副教授及碩士研究生 

?  A股上市公司聲音塑造與語言表達(dá)高級講師

?  A股華夏幸福（股票代碼600340）展館管理總監(jiān)

?  曾任甘肅衛(wèi)視北京演播室財經(jīng)節(jié)目播音員、主持人

?  曾任南京電視臺編導(dǎo)、主持人

?  暴風(fēng)影音、萬達(dá)等上市公司（首發(fā)新股募集）IPO主持人

?  深圳“新財富”最佳分析師頒獎典禮主持人

?  國際 ACI 注冊高級禮儀培訓(xùn)師

?  國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師證

【個人簡介】

陳老師擁有十余年服務(wù)及禮儀在企業(yè)中應(yīng)用的實戰(zhàn)經(jīng)歷。

陳老師在華夏幸福負(fù)責(zé)展館管理工作期間，全面規(guī)劃華東片區(qū)展館的建館、開館、運(yùn)營工作，從0開始搭建展館的制度，文化，形象，培訓(xùn)等系統(tǒng)。一手打造了華東區(qū)第一家形象規(guī)劃館——安徽馬鞍山和縣規(guī)劃館，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)將其設(shè)為政府商務(wù)、政務(wù)接待的形象窗口；打造的南京溧水展館，曾接待江蘇省多位重要領(lǐng)導(dǎo)、法國盧茨航天城領(lǐng)導(dǎo)等多位重量級客商的參觀。兩個場館年均安排接待超過2000場。

陳老師帶領(lǐng)的展館團(tuán)隊在招商方面發(fā)揮了重要作用，如：全球鋰離子電池領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)欣旺達(dá)（股票代碼300207）多次在展館參觀、考察、洽談后，于2019年3月27日，欣旺達(dá)動力電池項目成功簽約，落戶華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城，總投資120億元。

陳老師開創(chuàng)了中國傳媒大學(xué)南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院的大三方向課——文化禮儀兼展館解說，并任首任老師。主要教授課程：《禮儀常識》、《形體塑造》、《社交及商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《吐字發(fā)聲》、《口語表達(dá)藝術(shù)》、《講解業(yè)務(wù)實操》、《演講與口才》《即興表達(dá)技巧》等。陳老師的教學(xué)方法及教學(xué)成果深受學(xué)生和學(xué)校認(rèn)可，2019年文化禮儀兼展館解說方向擴(kuò)招，成為播音學(xué)院的一大特色。

陳老師曾任大型財經(jīng)現(xiàn)場互動直播節(jié)目《交易日》、《投資論道》的主持人，連續(xù)月度主持收視率第一。期間擔(dān)綱上市公司首發(fā)新股路演主持，如暴風(fēng)影音、萬達(dá)院線等公司的首發(fā)新股路演。

陳老師作為多個電視欄目的編導(dǎo)、配音師、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石頭記》、《半山評彈》等一系列經(jīng)典電視文化類節(jié)目。

陳靜老師擁有十余年的電視臺播音主持實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次， 為多家企業(yè)和政府部門進(jìn)行培訓(xùn)，是中國知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、口才訓(xùn)練和聲音塑造導(dǎo)師，上市地產(chǎn)名企總部展館館長，展館解說培訓(xùn)專家、政府部門培訓(xùn)。編纂修訂相關(guān)教材，并設(shè)計制定數(shù)十項培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。

陳靜老師總結(jié)了十余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級、品牌價值提升的經(jīng)驗，對于上市名企如何實現(xiàn)在新形勢下進(jìn)行有效的形象管理、實現(xiàn)最佳傳播效果進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于上市公司、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳靜老師致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力，影響力。

【主講課程】

禮儀類課題：

《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)、銷售禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《社交禮儀》

《高級大客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《新員工入職禮儀培訓(xùn)》

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》、《窗口服務(wù)禮儀》

《卓越服務(wù)禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)高級班》、《五星服務(wù)禮儀》、《主持人形體雕塑》

演講與溝通類課題：

《公眾演講與表達(dá)》、《精彩高效工作匯報及溝通》

《商務(wù)演講與媒體發(fā)言人培訓(xùn)》

《魅力商務(wù)演講藝術(shù)》

《金牌講解藝術(shù)提升企業(yè)魅力》

《壓力釋放與溝通技巧提升》

《主持人即興口語表達(dá)》

《科學(xué)發(fā)聲、聲音美容》

《藝術(shù)吐字與科學(xué)發(fā)聲技巧》

【學(xué)員評價】

陳老師的政務(wù)禮儀課程內(nèi)容很受用，互動性強(qiáng)，非常貼合我們工作實際。有學(xué)員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。另外，陳老師娓娓道來又幽默風(fēng)趣的風(fēng)格很受大家喜歡。

—— 國家級南京江北新區(qū)審批局 黃超杰科長

陳靜領(lǐng)導(dǎo)的展館團(tuán)隊，是產(chǎn)業(yè)新城窗口、華夏幸福形象。因此，特別授予陳靜“一展芳華獎”。

——華夏幸福基業(yè)股份有限公司

靜姐雖然對我們要求嚴(yán)格，但為人親和。在靜姐的領(lǐng)導(dǎo)下，我們展館有幸成為集團(tuán)公司的標(biāo)桿展館，也成為當(dāng)?shù)卣滓恼虅?wù)接待形象窗口。我們會繼續(xù)努力的！

——南京溧水展館館長  劉媚

這學(xué)期我學(xué)到的不僅是知識，還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運(yùn)遇到您，很幸運(yùn)成為您的第一批學(xué)生，這種感覺獨(dú)特又驕傲。再次向您致敬！

                                            ——中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 姜悅

靜姐教會了我很多東西，怎么思考、怎么聆聽、怎么解說，最重要的是優(yōu)雅。愛您哦！

                                            —中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 王歆蕊