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《人際關(guān)系與影響力》

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《人際關(guān)系與影響力》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
刁東燕
刁東燕
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

 

人際關(guān)系與影響力 課程


講師:刁東燕


 

課 程 綱 要

【課程名稱】《人際關(guān)系與影響力》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革,和西方管理的進(jìn)入,企業(yè)的分工越來(lái)越明確,越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容,人與人之間的溝通的不暢,工作內(nèi)容銜接不足,跨區(qū)域,同一部門不同區(qū)域造成的溝通問(wèn)題越來(lái)越明顯。組織越來(lái)越大,而溝通的難題也更加凸顯。即使是一個(gè)技術(shù)崗位,也僅僅有15%的成功是靠技術(shù)獲得的,其余的85%則是由人際關(guān)系決定的。如何讓別人喜歡你?如何與他人和諧溝通、同頻共振?如何換位思考,影響他人,從而成就自己?

《人際關(guān)系與影響力》課程將從角色開始,幫助學(xué)員厘清角色定位,以及角色帶來(lái)的溝通目標(biāo)和互動(dòng)方式的認(rèn)知突破,尤其是在溝通過(guò)程中遇到的溝通問(wèn)題及現(xiàn)狀進(jìn)行深入淺出的剖析。通過(guò)工作坊的授課形式,寓教于樂(lè),深度體驗(yàn)和反思,幫助大家認(rèn)知溝通中非常重要的能力:同理心,通過(guò)同理的公式,四步曲,幫助大家認(rèn)知情緒,鏈接內(nèi)在,化解沖突和矛盾,做到換位思考,認(rèn)真傾聽,積極回應(yīng),達(dá)到結(jié)果。

【課程收益】

?  了解情緒失控及語(yǔ)言暴力背后的秘密;

?  學(xué)習(xí)人際溝通中化解沖突的技巧和步驟;

?  讓你的表達(dá)得到積極回應(yīng);

?  傾聽自己和他人,做出行而有效的策略。

【課程對(duì)象】急需提升高效溝通與人際關(guān)系處理的員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)天

 

 

【課程大綱】

練習(xí):你會(huì)跟誰(shuí)一起......(直覺(jué)練習(xí))

一、      人際溝通中常見的問(wèn)題

l  體驗(yàn)活動(dòng):合作運(yùn)水

l  討論反思:是什么制約了我們達(dá)成目標(biāo)(結(jié)果)?

l  常見人際的問(wèn)題

2  本位主義

2  利益需求不同

2  價(jià)值觀不同

2  立場(chǎng)不同

2  情緒問(wèn)題……

 

二、提升人際關(guān)系,構(gòu)建個(gè)人影響力

l  沖突是如何產(chǎn)生的?

- 體驗(yàn)反思:辯論:話不說(shuō)不透,理不辨不明

- 辯論帶給我們的思考

2  沖突不能解決問(wèn)題

2  情緒帶來(lái)的后果

2  觀點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)

l  常見的沖突的五種類型

- 回避式的特點(diǎn)

- 妥協(xié)的特點(diǎn)

- 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)

- 合作的特點(diǎn)

- 遷就的特點(diǎn)

l  同理心溝通如何化解沖突

- 案例分析:什么是同理心溝通?

- 同理心的公式

l  同理心四部曲

- 專注的的傾聽

- 換位思考

- 識(shí)別對(duì)方的情緒

- 用自己的話表述

l  專注的傾聽

- 體驗(yàn)反思:你聽到了什么?

- 3F傾聽(事實(shí)、感受、意圖)

- 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):不帶評(píng)判的傾聽

l  識(shí)別對(duì)方的情緒

- 體驗(yàn):情緒識(shí)別

- 我的情緒是怎么來(lái)的?:冰山圖

- 案例分析:你會(huì)找哪一位顧客?

l  用自己的話表述

- 四個(gè)耳朵以及四種表述

- 講對(duì)方想聽的,而不是自己想說(shuō)的

- 案例分析:王妃的故事

- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通?如何跟業(yè)務(wù)同事溝通?

l  自我賦能與成就他人

- 薩提亞冰山模型解析

- 案例分析:老張為什么發(fā)火?

- 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,了解自己認(rèn)知他人

- 自我賦能三部曲

- 成就他人兩步法

 

 

上述內(nèi)容,可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整


講師 刁東燕 介紹

刁東燕老師


?講師背景


n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家


?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn),韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師,國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行,某上市教育平臺(tái),中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,理論與實(shí)際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽(yù)為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場(chǎng)幸福。


?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式;

輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗(yàn)的身心核心的感受;

實(shí)用性:圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;

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