有效溝通與情緒壓力管理

《有效溝通與情緒壓力管理》

主講老師：黎昌明

【課程背景】：

人的每一天70%的時間是在溝通，30%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹，人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。無效的溝通，浪費(fèi)了大量的時間、精力、金錢和各種成本，給企業(yè)帶來巨大的損失，也會惡化同事間的人際關(guān)系，更會阻礙工作的開展，項(xiàng)目的推進(jìn)，效率的提高，企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

國際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮和煩躁等不良情緒下，處在各種壓力或過渡工作的處境之中；

在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過度而導(dǎo)致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；

據(jù)估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日。巨大的壓力和不良情緒帶給員工巨大的煩惱和痛苦，甚至有些員工選擇輕生，給家庭和親人帶來莫大的痛苦和損失。壓力和不良情緒得不到疏解，對工作效率和質(zhì)量會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

每個人都有不同的情緒，也承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來越大，由各種壓力引起的社會問題層出不窮。

本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗(yàn)，淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效溝通與情緒壓力管理的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握有效溝通、壓力管理，情緒管控和疏導(dǎo)的方法，提高學(xué)員的自我管理能力，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對象】：一般員工、側(cè)重各級管理者

【課程時間】：2天（6小時/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場互動，自我測試，以實(shí)用的方法和技巧，教練式互動體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、了解有效的溝通、良好的情緒和壓力管理對工作和生活帶來的重大意義

2、學(xué)會與上中下級有效溝通的技術(shù)和方法，打通人與人之間的溝通隔閡，提高相互之間配合度和支持效率

3、掌握贊揚(yáng)和批評他人的5個有效方法，并能靈活運(yùn)用

4、領(lǐng)悟不良情緒對工作和生活帶來的重大危害，學(xué)會有效控制不良情緒的方法，正確處置和管理負(fù)面情緒

5、通過評估自身的壓力指數(shù)，掌握自我減壓的方法和技巧，塑造陽光的心態(tài)，建立健康的心理狀態(tài)

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團(tuán)隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系

【課程大綱】

情景模擬導(dǎo)入：上級模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬

n  有效溝通的三個要素

一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些？

1、 溝通內(nèi)涵

?  三個溝通要素

2、 溝通方式

?  語言溝通

?  肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、 高效溝通三原則

?  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

?  要明確溝通

?  積極聆聽

5、 溝通失敗原因

?  溝通失敗的9大因素

小組討論：你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么？

6、 有效溝通技術(shù)

?  完整溝通的3個過程

?  有效發(fā)送信息的5個方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里？

測試：測試你的非語言溝通水平如何？

?  溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演：下級聆聽上級對產(chǎn)品設(shè)計出錯的指導(dǎo)

游戲：聆聽訓(xùn)練

7、 有效反饋

?  正面反饋技巧

?  建設(shè)性反饋技巧

8、 有效溝通五種態(tài)度

?  強(qiáng)迫性態(tài)度

?  回避性態(tài)度

?  折中性態(tài)度

?  合作性態(tài)度

?  遷就性態(tài)度

9、 有效利用肢體語言

測試：你留給人的第一印象如何？

10、         溝通視窗理論

?  溝通視窗四區(qū)間

?  溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

11、         有效溝通六步驟

?  有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備

?  有效溝通步驟2---確認(rèn)需求

情景模擬：如何聆聽？

?  有效溝通步驟3:---闡述觀點(diǎn)

角色扮演：銷售沙發(fā)

?  有效溝通步驟4:---處理異議

?  有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議

?  有效溝通步驟6:---共同實(shí)施

二、        上中下級溝通方法與技巧

1、 人際風(fēng)格溝通技巧

測評：測定你的人際風(fēng)格

? 人際風(fēng)格4種類別

? 與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧

2、 怎樣與上司溝通

? 請示匯報5大程序

小組討論：請示匯報要經(jīng)過哪些程序

? 請示匯報的3個正確態(tài)度

? 不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請示匯報程序方法

? 說服領(lǐng)導(dǎo)6個技巧

測試：你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點(diǎn)？

3、 如何與下屬溝通

? 下達(dá)命令的7個技巧

游戲：對指示的從與不從

? 使下屬積極接受命令的5個技巧

情景模擬：要求下屬去復(fù)印資料

?  上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個方法

?  上下溝通意見相左化解8個技巧

4、 跨部門平行溝通（簡）

三、如何高效的贊揚(yáng)與批評你的下屬？

1、贊揚(yáng)下屬技巧

測試：你是否會贊揚(yáng)或批評你的下屬？

?  贊美的4個關(guān)鍵點(diǎn)

2、 批評下屬方法

?  “肥皂水效應(yīng)”批評法

?  “漢堡原理”批評法

?  心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析

四、如何有效對自我的情緒進(jìn)行管理與控制？

1、情緒對人的影響

視頻：心理學(xué)效應(yīng)---踢貓效應(yīng)，說明什么道理？

?  情緒對人的5大致命影響

?  情緒劃分方法

2、 如何控制自我情緒

?  控制憤怒情緒的4大技巧

小組討論：控制憤怒情緒的方法有哪些？

?  控制得意情緒方法

?  控制緊張情緒的3大技巧

?  避免急躁情緒的方法

?  擺脫消極情緒的5大技巧

3、 有效處理負(fù)面情緒

?  合理宣泄4大法

視頻：如何控制負(fù)面情緒

?  乾坤大挪移8大技巧

?  自我激勵4個方法

?  換位思考法

?  自我暗示4大法

?  幽默自嘲3技巧

?  情緒小故事1-笑是良方

?  情緒小故事2-有害情緒

案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？

五、如何有效減輕自己的各種壓力？

測試：你是否具有這些不良狀況？測試你的壓力有多大？

n  壓力源來自哪里？

n  過度壓力的9個表現(xiàn)，你有幾個？

1、 認(rèn)識壓力

?  認(rèn)識四種壓力：挫折壓力、沖突壓力、壓迫壓力、變遷壓力

?  壓力導(dǎo)致結(jié)果：利壓與害壓

2、 壓力管理方法

?  覺察法

?  提出正確的問題，端正認(rèn)知

案例分析：有這樣的老子，我有什么辦法

案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結(jié)論。

?  調(diào)整生活方式-減壓方法和技巧（營養(yǎng)、運(yùn)動、睡眠、放松）

六、如何正確的塑造陽光心態(tài)？

1、學(xué)會改變

2、學(xué)會感恩

3、如何面對現(xiàn)狀

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長

?  曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國管理學(xué)院院長

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團(tuán)（中國企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國百強(qiáng)講師”稱號

?  國際高級培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師

?  國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力的經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊主導(dǎo)籌建、運(yùn)營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項(xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計培訓(xùn)1440場次，培訓(xùn)各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當(dāng)時），世界500強(qiáng)等地位。

?  20年，對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務(wù)于各個層級的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團(tuán)隊的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長   王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因?yàn)闆]有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動多，學(xué)員易于領(lǐng)會接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤