團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理

《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

梁曉光

【課程背景】

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)的擴(kuò)展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲(chǔ)備干部，來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機(jī)會(huì)讓基層員工由業(yè)務(wù)精英，晉升成為管理人員，又或者需要透過社會(huì)招聘補(bǔ)充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益，對(duì)管理者都有關(guān)鍵能力的要求，并且需要提早做好準(zhǔn)備。

不過，新提拔的原業(yè)務(wù)精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應(yīng)企業(yè)的文化和要求，所有，做好團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力培育，學(xué)懂目標(biāo)制定的基礎(chǔ)，這些都變得非常重要。否則，就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的制約性因素，管理人才的培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，反過來影響到盈利的能力。

在這個(gè)背景下，不論是哪個(gè)級(jí)別和功能的管理人員都需要具備關(guān)鍵性管理能力，當(dāng)中包括：目標(biāo)管理、授權(quán)能力、教練技巧、激勵(lì)能力、反饋能力和發(fā)展培養(yǎng)能力。這些關(guān)鍵技能都有助于管理者面對(duì)日常的管理需要，協(xié)助企業(yè)發(fā)展。而且，管理者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)也十分重要，因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)精英過渡到管理者的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)心態(tài)沒有調(diào)整好，用處理業(yè)務(wù)的方法處理管理問題的誤區(qū)。當(dāng)遇到挫折的時(shí)候，反而會(huì)影響到正常發(fā)揮。

梁老師透過實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)把管理關(guān)鍵能力向?qū)W員講解，培訓(xùn)方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業(yè)例子、練習(xí)案例、點(diǎn)評(píng)回顧，六步驟的流程做培訓(xùn)，對(duì)于管理遇到的各類型挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗(yàn)分享。這樣可以更有效地讓學(xué)員把握管理技巧，落地實(shí)施。

課程的特色是管理工具和實(shí)戰(zhàn)例子并用，這樣有助于學(xué)員真正學(xué)習(xí)到具體的工具、方法和應(yīng)用在實(shí)質(zhì)工作環(huán)境中。讓學(xué)員樂于在工作時(shí)使用，也懂得如何按部就班的實(shí)施，融合貫通。

【課程收益】

?   了解到管理者需要具備的關(guān)鍵能力和應(yīng)有的心態(tài)；

?   了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉(zhuǎn)化為應(yīng)有的管理能力

?   學(xué)習(xí)管理者六大能力：目標(biāo)管理、授權(quán)能力、教練技巧、激勵(lì)能力、反饋能力和發(fā)展培養(yǎng)能力；

?   懂得應(yīng)用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實(shí)施；

?   學(xué)習(xí)由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結(jié)合在日常的管理工作中。

【課程特色】

?   培訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)發(fā)展中面對(duì)的管理難題，并轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)案例

?   采取模式、方法、技巧、例子、練習(xí)和點(diǎn)評(píng)六步驟，讓學(xué)員更容易把握學(xué)習(xí)點(diǎn)

?   豐富的表單和工具，增加培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性

?   結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實(shí)戰(zhàn)性

【課程對(duì)象】

初級(jí)管理到中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1天到2天

【課程大綱】

一、作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備什么能力和心態(tài)？

1、管理者的角色范圍與不同

2、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

3、關(guān)鍵能力和心態(tài)改變

4、自我評(píng)價(jià)與定下成長(zhǎng)計(jì)劃

二、高效的團(tuán)隊(duì)該具備什么特征？

1、高效團(tuán)隊(duì)的特征

l   優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

l   發(fā)揮管理者的影響力，讓員工跟隨

2、目標(biāo)制定的法則，從公司到部門和個(gè)人的分解

3、了解人才按能分工，明確計(jì)劃互相協(xié)調(diào)

4、績(jī)效評(píng)估與反饋，對(duì)成效的修正

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？

1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗(yàn)和困難

2、溝通練習(xí)：假如你有一個(gè)億

3、如何做到有效的溝通？三大元素：

l   身體語(yǔ)言與位置

l   談話的語(yǔ)調(diào)與速度

l   溝通的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

5、店長(zhǎng)對(duì)店員的溝通場(chǎng)景模擬與角色扮演

四、管理人員如何發(fā)揮關(guān)鍵管理技能？

1、由分工到有效授權(quán)

l   為什么要授權(quán)？

l   成功的授權(quán)具備的因素

l   授權(quán)的過程和跟進(jìn)

l   案例討論與演練

2、目標(biāo)管理與計(jì)劃：SMART和PDCA法則

l   目標(biāo)對(duì)我們的影響：個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系 

l   SMART的原則和制定練習(xí)

l   有效和無效的目標(biāo)

l   PDCA的步驟

l   每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)

l   案例討論與演練

3、團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)管理與監(jiān)控

l   影響執(zhí)行的因素分析

l   對(duì)于可控范圍的監(jiān)控

l   團(tuán)隊(duì)分析和有差別的管理

l   團(tuán)隊(duì)溝通和有效輔導(dǎo)

l   對(duì)于非可控范圍的監(jiān)控

l   案例討論與演練

4、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的發(fā)揮

l   以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行

l   執(zhí)行的后果為監(jiān)控

l   時(shí)間和優(yōu)先次序的管理

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)提升動(dòng)能

l   激勵(lì)士氣的重要性 – 了解員工的需求

l   六個(gè)常用的激勵(lì)方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地

l   有效激勵(lì)的四個(gè)步驟與BEST技巧 - 激勵(lì)場(chǎng)景模擬與角色扮演

6、持續(xù)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展和管理

l   發(fā)展與培養(yǎng)進(jìn)入正循環(huán)

l   團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段：成立期、動(dòng)蕩期、成熟期、高產(chǎn)期、衰退期

l   各個(gè)階段的建設(shè)重點(diǎn)、溝通方法和管理方法

五、總結(jié)：如何加速管理人員能力發(fā)展？

1、建設(shè)土壤：企業(yè)架構(gòu)和文化的養(yǎng)成

2、課后成果的定期總結(jié)和回顧

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

?  原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

?  原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

?  原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

?  原溥儀眼鏡高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

?  原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

?  ICC - 國(guó)際認(rèn)證啟導(dǎo)教練 

?  美國(guó)Coach U教練技巧認(rèn)證培訓(xùn)師

?  Everything DiSC認(rèn)證培訓(xùn)師

?  NLP（身心語(yǔ)言程式學(xué)）培訓(xùn)講師

?  NLP 時(shí)間線治療執(zhí)行師

?  香港人力資源管理學(xué)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別注重落地實(shí)施和成效跟進(jìn)。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問，為瑞表集團(tuán)成功地把培訓(xùn)體系和課程升級(jí)，重新塑造滾動(dòng)式的學(xué)習(xí)里程，分階段拆解學(xué)習(xí)知識(shí)和落地實(shí)施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團(tuán)建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長(zhǎng)19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負(fù)責(zé)診斷各個(gè)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國(guó)內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立溥儀精英學(xué)院，透過細(xì)節(jié)化的管理、建立可實(shí)現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長(zhǎng)，并在神秘人訪問成績(jī)90分以上，獲得卡地亞的評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)。人員透過培訓(xùn)后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機(jī)構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行改革和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、人才能力配對(duì)和課程實(shí)施。在一個(gè)月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋，成功推動(dòng)了客戶體驗(yàn)升級(jí)，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)達(dá)到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個(gè)人在達(dá)到目標(biāo)遇到的困難。為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

?  互動(dòng)形式鼓勵(lì)思考，結(jié)合實(shí)際案例增加應(yīng)用能力，

?  培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進(jìn)，加強(qiáng)落地實(shí)施效果。

【主講課程】

管理團(tuán)隊(duì)課程系列：

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊(duì)》

《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

《有效的員工激勵(lì)與溝通技巧》

《有效的員工激勵(lì)與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系》

《消費(fèi)心理學(xué)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

梁老師的課能“落實(shí)”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長(zhǎng)的知識(shí)       ——香港中文大學(xué)客席副教授  林邦源

梁老師的課程設(shè)計(jì)具有針對(duì)性，良好的互動(dòng)方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場(chǎng)景的應(yīng)用，提供實(shí)戰(zhàn)效果。                            

——MemePR 潮語(yǔ)傳媒創(chuàng)辦人  顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽就懂，具有很強(qiáng)的落地性，學(xué)完就能用。

                           ——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁  方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學(xué)員的需求和痛點(diǎn)，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動(dòng)有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快，非常棒！

 ——英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)區(qū)域總監(jiān)   王美霞