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向方太學(xué)營銷:終端門店業(yè)績倍增密碼

內(nèi)訓(xùn)講師:王剛 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
向方太學(xué)營銷:終端門店業(yè)績倍增密碼內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王剛
王剛
(擅長:市場營銷 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《向方太學(xué)營銷:終端門店業(yè)績倍增密碼》

           

主講:王剛

 

【課程背景】

終端門店的經(jīng)營管理者和銷售人員,無不希望自己的店鋪門庭若市,希望能夠有更高的客單價及未成交顧客的轉(zhuǎn)化率,而這一切都來源于客戶的滿意度。管理大師德魯克曾說:“企業(yè)存在的唯一目的就是使顧客滿意?!毕胍嵘蛻舻臐M意度,讓客戶為企業(yè)帶來更大的價值和回報,就必須從傳統(tǒng)“以產(chǎn)品為中心”的思維方式向“以顧客為中心”的思維方式轉(zhuǎn)變。

在零售行業(yè),方太集團作出了非常有益且有效的變革。作為廚電行業(yè)首家跨越百億的企業(yè),創(chuàng)立于1996年的方太,在2014-2017年短短四年間,多渠道發(fā)力,新增門店近1500家,實現(xiàn)了業(yè)績40億到100億的跨越,一舉奠定行業(yè)頭部企業(yè)的地位。這份成功離不開營銷思想的徹底轉(zhuǎn)變,營銷團隊的重新構(gòu)建,終端銷售的完美轉(zhuǎn)型。

本課程從文化、理念、行為、結(jié)果四個層面,帶領(lǐng)學(xué)員解讀和學(xué)習(xí)方太這套創(chuàng)新高效的終端銷售方法,幫助企業(yè)門店提升業(yè)績的同時也提高直接銷售人員的個人收入,是家電乃至其它行業(yè)快速發(fā)展企業(yè)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)借鑒的一個好方向。

 

【課程收益】

1.      個人。學(xué)習(xí)領(lǐng)先的零售知識和服務(wù)技能,解決顧客的痛點獲得顧客的信任,而不僅僅完成眼下的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2.      組織。改變組織思維模式,優(yōu)化銷售服務(wù)流程,從宏觀和微觀兩個層面去打造一支積極主動、創(chuàng)新變革的終端導(dǎo)購鐵軍。

3.      企業(yè)。重新認(rèn)識以顧客為中心的銷售理念,系統(tǒng)變革終端銷售模式。

 

【課程特色】

1.       內(nèi)容干貨多。課程歷經(jīng)五年時間打磨,集零售行業(yè)內(nèi)上百位優(yōu)秀店長、銷售顧問的成功經(jīng)驗并結(jié)合專業(yè)的銷售思維開發(fā)而成,授課近百場,受眾已近10000人;

2.       新零售的線下成功典范。課程起源于真實銷售項目,總結(jié)出從“人、貨、場”到“流程”的【終端業(yè)績提升4P】理論,大大提升人員效能,助力業(yè)務(wù)目標(biāo)提前達成。

3.       解決了文化如何與業(yè)務(wù)共舞的問題。課程第一次解讀以方太為代表的儒家文化,如何體現(xiàn)出中國傳統(tǒng)智慧與美德,真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的銷售理念。

 

【課程對象】銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、銷售顧問、客戶經(jīng)理等

 

【課程時間】2天(6小時/天)

 

【課程大綱】


 

第一單元:打造完美4P模式的終端門店

隨著終端銷售競爭的日漸白熱化,光靠優(yōu)秀的導(dǎo)購人員或者出眾的貨品已經(jīng)不能取得競爭的優(yōu)勢?,F(xiàn)有終端零售方式正在由傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品,拼競品”的售賣銷售模式向“以顧客為中心”的體驗銷售模式轉(zhuǎn)變,為消費者推薦美善的精品,提供良好的服務(wù)體驗,讓顧客感受到品牌間真正的差異化,是4P模式終端門店致勝未來的必然之路。

-         終端業(yè)績增長方式已經(jīng)發(fā)生變化

-         終端門店業(yè)績倍增4P密碼

1.      成人 —打造最好的終端銷售團隊

2.      銷貨 —為顧客選購美善精品

3.      建場 —構(gòu)建充滿能量的銷售領(lǐng)地

4.      流程 —賣得順利、買得開心

-         業(yè)績倍增密碼的本質(zhì):如何取得今天的業(yè)績又保障明天的業(yè)績

 

第二單元:成人—打造最好的終端銷售團隊

銷售終端要有持續(xù)不斷的良好業(yè)績,必須有一支知識能力夠硬的銷售顧問團隊。人和人才是有區(qū)別的,該章節(jié)通過研究如何通過內(nèi)因分析和外因分析,幫助終端打造出最懂顧客的銷售顧問隊伍。

-         課堂討論:終端門店需要一個什么樣的銷售顧問?

一、我們是誰?

1.      知己知彼——銷售顧問的自我認(rèn)知

1)     什么是“己”:促銷員&導(dǎo)購員&銷售顧問

2)     什么是“己”:行業(yè)&公司&產(chǎn)品&知識與技能

3)     未來新變化——市場機會、廠家、顧客

2.      知己知彼——顧客、競品、渠道、聯(lián)盟

1)     顧客的分類及新時代典型顧客的特征

?  分類:現(xiàn)有顧客、潛在顧客、未來顧客

?  角色:新中產(chǎn)、95后、00后

2)     一些可能顛覆你認(rèn)知的數(shù)據(jù)

3)     不同顧客群體的消費習(xí)慣

二、我們?yōu)檎l服務(wù)?

-         顧客心中永恒不變的六大問句

 

第三單元:銷貨-為顧客選購美善精品

終端貨品琳瑯滿目,究竟什么商品才是最適合顧客家庭的需要?如何建立信任,挖掘顧客真實的使用需求,匹配最合適的產(chǎn)品,收獲更好的口碑和更高的復(fù)購率?本章節(jié)通過對挖掘需求和呈現(xiàn)商品的研討和演練,讓銷貨過程變得順利完美。

-         課堂討論:什么是顧客需要的美善精品

一、探詢并引導(dǎo)顧客需求

1.       顯性需求 Vs. 隱性需求?

2.       顧客的典型需求三個層面

3.       如何探詢&引導(dǎo)需求?

1)     信息類提問 

2)     創(chuàng)造性提問

?  課堂案例:站在顧客的角度看問題:神奇的出租車司機

二、如何向顧客呈現(xiàn)一款美善精品?

1.      FAB-E在銷售中的應(yīng)用

?  錄像案例:相親

2.      延伸:提升生活品質(zhì),如何讓消費者“買點好的”?

3.      極致的服務(wù)體驗也是美善精品

?  課堂案例:銷售過程中的卓越服務(wù)——感動“北京宴”

 

第四單元:建場-構(gòu)建充滿能量的銷售領(lǐng)地

一個充滿能量的場對于銷售顧問展業(yè)來說,無異于如虎添翼,如何精心構(gòu)筑、優(yōu)化銷售場所,如何領(lǐng)先于競爭對手率先開拓新的戰(zhàn)場,在新零售的今天,是不得不考慮的問題。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代零售終端的窘境

二、第一戰(zhàn)場:這是我的門店

1.      門店陳列管理

2.      門店氛圍塑造

3.      活動策劃與實施

三、第二戰(zhàn)場:新零售的七十二番變化

1.      直播間:一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定是一個合格的網(wǎng)紅

2.      做微商:朋友圈營銷放大招

3.      搞前置:如何做好小區(qū)前置營銷

 

第五單元:流程—賣得順利、買得開心

好的銷售顧問都是有方法論的,同樣,好的銷售管理都是有清晰高效的流程來支撐的。終端門店銷售服務(wù)流程就是為了解決銷售顧問賣得順利,顧客買得開心的問題。

-         購物的每一個流程節(jié)點都存在重新設(shè)計或者改良的可能性

-         店內(nèi)銷售工作流程八步曲——從結(jié)果管理走向過程管理

1.      售前準(zhǔn)備(prepare)

2.      尋找潛在顧客(prospecting)

3.      接近顧客(approach)

4.      探詢并引導(dǎo)需求(problem recognition)

5.      介紹解決方案(presentation)

6.      異議處理(handling objections)

7.      促成銷售(closing)

8.      建立聯(lián)系(building relationship)

 


講師 王剛 介紹
王剛老師

                    ——組織與人才發(fā)展專家、終端門店業(yè)績增長專家

? 
中山大學(xué)  管理學(xué)碩士

?  曾任世界500強企業(yè),碧桂園·住方科技培訓(xùn)學(xué)院院長  

?  曾任廚電行業(yè)頭部企業(yè),方太集團銷售培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任香港上市公司,健合(中國)全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  曾任新加坡上市公司,佳杰科技中國區(qū)人力資源職能經(jīng)理

?  曾任上市公司,海爾集團華南區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  2017-2021“我是好講師”全國總決賽評委

?  2018-2021智享會(HREC)人才論壇特邀嘉賓

?  美國AACTP認(rèn)證高級講師

?  國家高級人力資源管理師

?  國家高級企業(yè)培訓(xùn)

?  三一集團特聘講師、思齊網(wǎng)特聘講師、UMU合作講師、英國高臨咨詢行業(yè)顧問。

 

擅長領(lǐng)域:團隊領(lǐng)導(dǎo)力、零售終端業(yè)績提升、渠道銷售管理、職場發(fā)展

 

【個人簡介】

☆  王剛老師擁有超過15年的職場管理經(jīng)驗,經(jīng)歷了國企、外資、民營等不同企業(yè)形態(tài),涉及電子商務(wù)、ICT、快消品、家居家電、建筑業(yè)等五大行業(yè),先后服務(wù)三家年營業(yè)額過100億的企業(yè)集團總部完整經(jīng)歷兩家企業(yè)跨越百億的過程。

☆  08年進入合生元,恰逢外資品牌爆發(fā),完整經(jīng)歷合生元組織裂變、品類擴張、營銷創(chuàng)新、高速增長的1.0-2.0階段,01打造了跨越商超、專賣店、醫(yī)藥連鎖、醫(yī)院多渠道的銷售賦能體系,協(xié)助營銷團隊打造出一支銷售鐵軍,助力公司從3.5億到44億,成為母嬰行業(yè)的異軍突起者。

☆  14年進入方太,負(fù)責(zé)全國銷售培訓(xùn),構(gòu)建了集團營銷培訓(xùn)體系,領(lǐng)導(dǎo)近200人的終端培訓(xùn)團隊,獨創(chuàng)高效的門店培訓(xùn)-運營生態(tài)模式,服務(wù)5000余家門店,支持12000名終端銷售顧問。

☆  十五年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)場次超過六百余場,受訓(xùn)學(xué)員三萬多人次,課后評估平均分4.9分(5分制)

 

過往工作經(jīng)歷描述

一、任職碧桂園·住方科技期間,制定了培訓(xùn)學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)方針,建立了培訓(xùn)學(xué)院的運營模式、核心崗位課程體系。針對一二級部門負(fù)責(zé)人實施了“塑造杰出領(lǐng)導(dǎo)人”的領(lǐng)導(dǎo)力測評和培訓(xùn)項目,并全面主導(dǎo)干部團隊的“悅讀會”。

二、任職方太集團期間,主導(dǎo)方太集團“終端門店業(yè)績倍增”項目,帶領(lǐng)100多位銷售老師,走遍83家重點分公司,以KA渠道+專賣店渠道共計3000家門店為對象,以“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”為指導(dǎo)原則,賦能銷售人員的同時,提高門店轉(zhuǎn)化率和客單價。

?  賦能結(jié)果:

83家重點分公司,3000余家門店,5597名銷售顧問

1、課程學(xué)習(xí):4829人,學(xué)習(xí)率:86%

2、模擬訓(xùn)練:3781人完成五顆星,優(yōu)秀率:78%

3、經(jīng)驗萃?。?/span>915篇終端優(yōu)秀銷售案例,

?  業(yè)績結(jié)果:

1、項目NPS值(凈推薦值):95.13%

2、梳理出新零售時代終端門店標(biāo)準(zhǔn)銷售和服務(wù)流程,并推廣到全公司5000名一線銷售人員使用;

3、門店轉(zhuǎn)化率從12.8%提升到18.5%,客單價從8000元(一件單品)到15000元(三件套),銷售顧問人均年度GDP37萬提升到85萬;

4、20187-9月份,全國選取282家相同條件(性質(zhì)、規(guī)模、外部環(huán)境)門店進行銷售數(shù)據(jù)對標(biāo) ,項目對象門店比非項目門店,銷售總訂單增長27%,成套化增長4%,重點單品訂單增長25%;

5、20193-5月份,全國選取544家相同條件(性質(zhì)、規(guī)模、外部環(huán)境)門店進行銷售數(shù)據(jù)對標(biāo),項目對象門店比非項目門店,銷售總訂單增長15%,成套化增長4%,重點單品訂單增長23%。

三、任職健合(中國)期間,先后為營銷團隊培養(yǎng)了581名渠道主管、辦事處經(jīng)理,大區(qū)總監(jiān),43.8% 的儲備干部達標(biāo)晉升率、保證了集團77%的復(fù)合增長率對人才的需求;

四、任職佳杰科技(中國)期間,支持銷售團隊引進并落地了Pipeline銷售管理模式,開發(fā)了增值事業(yè)部區(qū)域總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理勝任力模型,協(xié)助海量事業(yè)部各個BU搭建了通用能力和銷售專業(yè)能力指標(biāo)庫、課程庫。協(xié)助事業(yè)部簽訂服務(wù)等級協(xié)議(SLA),推動重點工作完成后反思AAR(After Action Review)的執(zhí)行;

五、任職慧聰網(wǎng)期間,負(fù)責(zé)賦能區(qū)域分公司電銷商務(wù)團隊,并帶領(lǐng)每一期“新兵連”完成公司下達的試用期業(yè)績指標(biāo)。

 

【授課風(fēng)格】

?  善于將不同行業(yè)頭部企業(yè)的優(yōu)秀實踐嫁接到課堂,提升學(xué)員眼界和知識面

?  授課內(nèi)容干貨多,有理論依據(jù),有方法支撐

?  情景式學(xué)習(xí),所有銷售和管理案例均來自現(xiàn)場一線

?  講師親和力強,語言生動幽默,課堂充滿激情,學(xué)員融入度高

 

【主講課程】

一、終端銷售技巧系列課程

1)     品牌課(對象:經(jīng)銷商、店長、銷售顧問、客戶經(jīng)理)

n  向方太學(xué)營銷:終端門店生意倍增密碼》2天)

① 從市場到線索(0.5天)

?  新時代的客戶眾生相

?  知己知彼盤點影響門店銷售要素

② 從線索到訂單(0.5天)

?  如何高效邀約客戶

?  如何探詢客戶的真實需求

③ 從訂單到成交(1天)

?  如何呈現(xiàn)你的產(chǎn)品

?  雙管齊下,挖掘客戶的潛力

?  從異議到成交

?  新零售的七十二番變化

 

2)     基礎(chǔ)課程(對象:初級銷售顧問、客戶經(jīng)理)

n  《金牌顧問 之 銷售實戰(zhàn)天龍八步》1天)

n  《金牌顧問 之 銷售五大法寶1天)

n  《金牌顧問 之 打造無與倫比的客戶體驗》(1天)

 

3)     進階課程(對象:高級銷售顧問、客戶經(jīng)理)

n  《金牌顧問 之 突破大訂單0.5天)

n  《金牌顧問 之 復(fù)購率提升0.5天)

n  《金牌顧問 之 顧客心理學(xué)0.5天)

 

二、終端門店運營系列課程

1)     基礎(chǔ)課程(對象:經(jīng)銷商老板、3年內(nèi)的店長)

n  《金牌店長的十項全能》(2天)

n  打造學(xué)習(xí)型門店:銷售顧問的管理和發(fā)展1天)

 

2)     進階課程(對象:經(jīng)銷商老板、超過3年的店長)

n  卓越門店經(jīng)營魔方2天)

n  《店長進化論:從優(yōu)秀到卓越1天)

 

三、銷售管理系列課程

n  《新時代零售行業(yè)發(fā)展及門店經(jīng)營思考》1天)

n  《評估和管理銷售隊伍》1天)

n  《指導(dǎo)和輔導(dǎo)銷售隊伍》1天)

n  行銷管理0.5天)

n  重點門店提升與維護0.5天)

 

四、團隊建設(shè)系列課程

n  《卓越管理者的十大錦囊》2天)

n  《高效能管理者的五“力”模型》1天)

n  打造“完美”團隊》1天)

n  《目標(biāo)制定與計劃實施》(0.5天)

n  績效管理:從目標(biāo)到結(jié)果》(0.5天)

n  《激勵:有效釋放員工能量》(0.5天)

n  《決策與授權(quán)》(0.5天)

n  成為教練:創(chuàng)造杰出績效的培育與輔導(dǎo)》(0.5天)

 

五、員工職業(yè)化系列課程

n  《高效工作,健康生活-時間與壓力管理》0.5天)

n  《把你的主張銷售給我-跨部門溝通與合作》1天)

n  《職場人ABC》1天)

 

【部分咨詢案例】

序號

客戶公司

培訓(xùn)咨詢內(nèi)容


1

方太集團

2015-2019

1.終端銷售流程梳理與優(yōu)化

2.客戶轉(zhuǎn)化率提升

3.終端銷售顧問能力提升

1.項目NPS值(凈推薦值):95.13%

2.項目內(nèi)考核門店銷售總訂單增長27%,成套化率增長4%,重點單品訂單增長25%,相同門店條件下參與項目的銷售顧問銷售能力普遍高于其他銷售顧問。

2

健合(中國)

(2010-2013年)

為應(yīng)對集團上市及組織快速裂變、業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要,推動營銷團隊人才梯隊建設(shè),三年時間內(nèi)從0到1形成系統(tǒng)的人才發(fā)展通道

1.項目為基層管理職位貢獻比達到43.8%

2.年均實施250課時培訓(xùn),共培訓(xùn)各類管理干部581人;

3.為高管精準(zhǔn)匹配了EMBA/EDP等學(xué)習(xí)項目。

3

升騰資訊

(2021年)

1.   第一期激勵效果復(fù)盤

2.        第二期激勵機制咨詢(含股權(quán)激勵)

1.   完成94人的調(diào)研訪談;

2.   輸出激勵機制診斷方案。

4

72街連鎖餐飲

(2021年)

搭建適應(yīng)疫情新市場環(huán)境的績效考核與激勵體系

1.   完成88人的調(diào)研訪談;

2.   輸出全套人力資源管理診斷方案。

 

【學(xué)員評價】

    王剛老師在培訓(xùn)結(jié)束還能持續(xù)回答學(xué)員提出的問題,不厭其煩地提出自己的意見,耐心地對給予正確指導(dǎo)。

-----三一重起事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

    老師的“---流程”4P營銷模式對終端門店的業(yè)績提升有很大的啟示作用,讓我們從只關(guān)注自己和競爭對手,開始關(guān)注客戶,真正學(xué)會如何去“以客戶為中心”全方位提升銷售能力。

-----飛鶴乳業(yè)營銷培訓(xùn)項目學(xué)員

    王剛老師的課堂既緊張又有趣,干貨滿滿,案例和故事很多,都很貼近我們的實際工作經(jīng)歷,拿來就能用。

-----深圳某保險金融企業(yè)學(xué)員  

    《門店經(jīng)營魔方》這門課程是我聽過的最好的營銷課,非常系統(tǒng)也很接地氣,解決了我多年經(jīng)營過程中頭腦中遺留的問題,希望下次還能有機會再聽。

-----伊利乳業(yè)經(jīng)銷商,龍巖愛嬰房李總

我以前也聽過很多溝通的課程,王老師的課讓我重新認(rèn)識了什么是溝通,如何真正去溝通,我已經(jīng)迫不及待想要回去試一試課堂上學(xué)到的方法和工具了。

-----漢王酒業(yè)首屆管培生學(xué)員

通過三天兩夜的集訓(xùn)為我們的學(xué)員系統(tǒng)性的進行了知識結(jié)構(gòu)梳理,我們基地很多十多年的老師都來聽課了,大家都反饋受益匪淺,建議推廣到集團其它兄弟教學(xué)基地。

-----某國鐵集團廣州培訓(xùn)基地培訓(xùn)科負(fù)責(zé)人

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