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數(shù)字化賦能之零售銀行轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新
數(shù)字化賦能之零售銀行轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)基本信息:
數(shù)字化賦能之零售銀行轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新
課程背景:
當(dāng)前,零售業(yè)務(wù)客戶是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍、就業(yè)的主力軍、創(chuàng)新的重要源泉,創(chuàng)新性的零售業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)于保持我國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和金融業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展具有十分重要的意義。
在銀行步入迅猛化發(fā)展的今天,零售客戶維護(hù)過程中,也遇到了諸多問題,例如:
- 客戶們?nèi)ゾW(wǎng)點(diǎn)變少了
- 銀行業(yè)務(wù)智能化發(fā)達(dá)了
- 銀行業(yè)務(wù)柜臺(tái)越來越少了
- 零售客戶邀約越來越難了
- 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品沖擊越來越大
- 個(gè)性化、服務(wù)化、客戶為中心
本門課程,也將通過知識(shí)點(diǎn)講述、案例分析和現(xiàn)場演練的形式,針對(duì)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的一系列問題進(jìn)行創(chuàng)新思路呈現(xiàn),對(duì)于銀行業(yè)的零售轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新,進(jìn)行更深入的剖析和意識(shí)強(qiáng)化。
課程收益:
● 收獲銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)技巧,在零售過程中提升業(yè)務(wù)能力;
● 收獲銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新案例和思想意識(shí)方面的轉(zhuǎn)變,吸取經(jīng)驗(yàn),提升零售業(yè)務(wù)的思維創(chuàng)新意識(shí);
● 學(xué)會(huì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的四區(qū)建設(shè),通過四區(qū)建設(shè),提升自己的零售業(yè)務(wù)技能;
● 解決銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型當(dāng)中遇到的實(shí)際問題得到解決,促進(jìn)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、支行行長、分行行長
課程方式:講師授課+案例分析+課堂演練+互動(dòng)討論+工具實(shí)操
課程大綱
第一講:銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型背景
一、近十年銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)生了什么
1. 惡性競爭,產(chǎn)品同質(zhì)
2. 信貸規(guī)模,盲目擴(kuò)張
3. 超額票據(jù),集中擠兌
4. 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),裙帶關(guān)系
二、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響
1. 削弱了儲(chǔ)蓄功能
2. 搶占了中收業(yè)務(wù)
3. 支付方式邊緣化
4. 導(dǎo)致客戶數(shù)大減
案例:坐商VS行商
三、傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的模式:熟人介紹、拎包走訪、自然增長、領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)作
四、利率市場化對(duì)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊
1. 當(dāng)前市場各行利差分析
2. 當(dāng)前市場各行營收差持續(xù)降低
案例1:1982-2020年銀行利差演示
案例2:全球金融市場發(fā)展進(jìn)程借鑒
五、大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷與客戶管理挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)
1. 客戶管理挑戰(zhàn)
1)客戶需求網(wǎng)絡(luò)化;競爭地點(diǎn)線上化
2)產(chǎn)品利率透明化;客戶標(biāo)簽精準(zhǔn)化
2. 面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)
1)客戶識(shí)別精準(zhǔn)度提升
2)客戶情緒應(yīng)變性增強(qiáng)
3)客戶行為預(yù)測(cè)要整合
案例:阿里巴巴的大數(shù)據(jù)受益
第二講:先進(jìn)銀行當(dāng)前零售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)提煉使用
一、非傳統(tǒng)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展借鑒
1. 零售業(yè)務(wù)比重在增加
2. 零售業(yè)務(wù)發(fā)展在更新
案例:傳統(tǒng)零售銀行轉(zhuǎn)型“錢”景——國內(nèi)傳統(tǒng)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型案例
二、未來零售銀行主要業(yè)務(wù)發(fā)展模式——服務(wù)主導(dǎo)、數(shù)據(jù)主導(dǎo)、微型網(wǎng)點(diǎn)模式
案例:先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)借鑒
1. 平安銀行——緊抓年輕主題
2. 建設(shè)銀行——因地制宜各有特色
3. 包頭農(nóng)商——學(xué)齡客戶從小培養(yǎng)
4. 工商銀行——中高端客戶細(xì)化營銷
5. 招商銀行——幫客戶將需求轉(zhuǎn)化成“需求”
三、先進(jìn)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向
1. 選址——社區(qū)化
2. 營銷——顧問化
3. 產(chǎn)品——便捷化
4. 服務(wù)——貼心化
5. 風(fēng)險(xiǎn)——稀釋化
6. 關(guān)系——家人化
案例1:國外零售銀行學(xué)習(xí)——富通銀行的經(jīng)驗(yàn)借鑒
案例2:世界上最偉大的銀行——安快銀行的經(jīng)驗(yàn)借鑒
案例3:創(chuàng)新零售銀行學(xué)習(xí)——國內(nèi)先進(jìn)的零售銀行案例借鑒
四、傳統(tǒng)社區(qū)銀行模式弊端
1. 業(yè)務(wù)涉獵范圍太小
2. 客群產(chǎn)品范圍太窄
3. 營銷經(jīng)驗(yàn)范圍太淺
五、優(yōu)秀客戶經(jīng)營模式的社區(qū)銀行
1. 強(qiáng)調(diào)收據(jù)收集渠道的社區(qū)銀行
2. 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的社區(qū)銀行
案例:沿街區(qū)、入門區(qū)、廳堂區(qū)、柜面區(qū)四區(qū)整合建設(shè)的客戶經(jīng)營模式
國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展建議案例:
1)國有銀行——借鑒建設(shè)銀行
2)股份制銀行——借鑒平安銀行
3)農(nóng)商銀行——借鑒股份制銀行
第三講:零售銀行新常態(tài)與新模式
一、新常態(tài)六大特征
1. 客戶新常態(tài):消費(fèi)中產(chǎn)崛起,養(yǎng)老一族日漸重要,城鎮(zhèn)新興一族增長
案例:股份制銀行為何提前經(jīng)營中產(chǎn)客戶
2. 渠道新常態(tài):渠道越多的客戶,貢獻(xiàn)越高
案例:平安銀行多渠道獲客的好處
3. 產(chǎn)品新常態(tài):金融產(chǎn)品生活化,需求日常化,動(dòng)作平時(shí)化
案例:金寶寶系列產(chǎn)品的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)
4. 技術(shù)新常態(tài):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)正提升客戶體驗(yàn)
5. 監(jiān)管新常態(tài):鼓勵(lì)個(gè)人金融創(chuàng)新,是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇
6. 競爭新常態(tài):大數(shù)據(jù)占據(jù)競爭主導(dǎo)地位
二、數(shù)字化推動(dòng)零售銀行格局變化
1. 客戶獲取碎片化
2. 服務(wù)渠道數(shù)據(jù)化
3. 產(chǎn)品運(yùn)營整合化
案例:零售業(yè)務(wù)的全新模式離不開數(shù)字化賦能
三、五大差異化數(shù)字模式
1. 生態(tài)整合型 2. 產(chǎn)品專家型
3. 客戶深耕型 4. 渠道創(chuàng)新型 5. 全面制勝型
案例:生態(tài)整合型案例——如何利用數(shù)字化賦能于整合營銷
四、發(fā)展七大關(guān)鍵能力
1. 客戶獲取 2. 渠道體驗(yàn) 3. 痛點(diǎn)產(chǎn)品
4. 數(shù)據(jù)能力 5. 風(fēng)險(xiǎn)管控 6. 組織機(jī)制 7. 跨界整合
案例:跨界整合案例分享
課堂演練:營銷中小故事分享及能力演練
第四講:零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新之?dāng)?shù)字化賦能
一、零售產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)——明確產(chǎn)品,明確措施,明確推廣
案例:產(chǎn)品創(chuàng)新偏向于批量數(shù)字化
二、長尾理論
案例:邊際效應(yīng)帶來的收益
三、客戶開發(fā)
1. 客戶普通開發(fā)的渠道與方法
1)存量客戶全體管
2)柜員30秒溝通術(shù)
3)專業(yè)沙龍氛圍好
4)田忌賽馬持續(xù)跟
案例:武漢農(nóng)商銀行天河支行優(yōu)秀案例展示
2. 客戶數(shù)據(jù)化開發(fā)渠道與方法
1)現(xiàn)有客戶——數(shù)據(jù)化篩選定位
2)營銷與促銷——建立數(shù)據(jù)庫“圈養(yǎng)”
3)外部增長——數(shù)據(jù)反向推送
4)第三方——數(shù)據(jù)共享雙向引流
5)員工——鐵打的營盤“流水的數(shù)據(jù)”
6)內(nèi)部引薦——大數(shù)據(jù)收集員工以點(diǎn)帶面
3. 利用數(shù)字化賦能進(jìn)行客群開發(fā)
1)優(yōu)化客戶管理,提升產(chǎn)品競爭力——客戶數(shù)字化分類整合
2)聯(lián)動(dòng)外部渠道,加強(qiáng)營銷精準(zhǔn)度——渠道數(shù)字化精準(zhǔn)營銷
3)提高風(fēng)控管理,建立人才信息庫——風(fēng)控?cái)?shù)字化審批應(yīng)用
四、客戶經(jīng)營
1. 客戶關(guān)系經(jīng)營與管理
1)三不——不以客戶規(guī)模來確定,不以客戶質(zhì)量來衡量,不以客戶現(xiàn)狀來判斷
2)三好——好服務(wù),好營銷,好轉(zhuǎn)介
2. 創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維與客戶經(jīng)營
1)從粗放式管理到精細(xì)化管理
2)從結(jié)果管理到過程管理
3)從產(chǎn)品銷售到資產(chǎn)配置
4)從1對(duì)1服務(wù)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例1:客戶數(shù)字化管理之分層經(jīng)營示例
案例2:客戶數(shù)字化管理之分群經(jīng)營示例
課堂練習(xí):以支行為業(yè)務(wù)參考,設(shè)計(jì)分層、分級(jí)營銷方案
四、數(shù)字化賦能之存量深耕“五步走”——存量客戶業(yè)績提升“五步走”
五、客戶需求與價(jià)值創(chuàng)造
案例:四種客群的客戶需求挖掘
第五講:銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營銷
一、業(yè)務(wù)科學(xué)發(fā)展方略
1. 全員營銷協(xié)同發(fā)展
2. 打造每家特色網(wǎng)點(diǎn)
3. 持續(xù)活動(dòng)宣傳造勢(shì)
工具:存量客戶電話營銷話術(shù)
二、存量客戶指標(biāo)加掛
案例分析:客戶產(chǎn)品加掛套餐化案例分析
三、異業(yè)聯(lián)盟之新客戶引流
1. 數(shù)據(jù)定位 2. 聯(lián)盟布置
3. 網(wǎng)點(diǎn)布局 4. 商戶引流
5. 網(wǎng)點(diǎn)引流 6. 效果數(shù)據(jù)評(píng)估 7. 三期聯(lián)盟
互動(dòng)討論:異業(yè)聯(lián)盟對(duì)引流的幫助
六、廳堂流量客戶營銷
1. 利用物理布局,使用營銷牌
2. 用心做出暖心廳堂
圖片分享:優(yōu)秀廳堂打造圖片剖析
七、廳堂微沙龍之常態(tài)/網(wǎng)點(diǎn)微沙龍
營銷手段匯總:
1. 地毯營銷 2. 饑餓營銷 3. 病毒營銷 4. 牛頓營銷
5. 事件營銷 6. 情懷營銷 7. 異業(yè)營銷 8. 新媒營銷
課程回顧
竇健華老師 銀行營銷全流程實(shí)戰(zhàn)專家
10年銀行營銷管理經(jīng)驗(yàn)
800多家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
中國銀行泰安分行五年顧問
曾任:招商銀行北京分行|客戶經(jīng)理
曾任:興業(yè)銀行天津分行某支行|零售事業(yè)部主任
曾任:天津?yàn)I海農(nóng)商行某支行|副行長
現(xiàn)任:平安銀行天津分行某支行|行長
擅長領(lǐng)域:信貸營銷、理財(cái)營銷、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升、活動(dòng)沙龍策劃、對(duì)公業(yè)務(wù)、整村授信
50多所銀行對(duì)公及整村授信項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)(客戶滿意度約98%)
興業(yè)銀行“2017年支行收單業(yè)務(wù)冠軍”:全行全口徑存款年上漲17億,貸款新增4億
天津?yàn)I海農(nóng)商行“總行零售業(yè)務(wù)優(yōu)秀支行”:全行個(gè)人存款日均上漲5.6億,同比增長113%
平安銀行天津某支行對(duì)公存/貸款上漲:對(duì)公存款上漲7億元,同比增長65%,對(duì)公貸款上漲12億元,同比增長200%。
邢臺(tái)農(nóng)商銀行“整村授信項(xiàng)目”佳績:10天實(shí)現(xiàn)信息收集42778戶,授信31003戶,用信18991戶,授信3億元,用信1億元。
老師有多年工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行的營銷及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)銀行的產(chǎn)品營銷及網(wǎng)點(diǎn)提升深有研究,授課學(xué)員超15000+人次,課程返聘高達(dá)99%;擔(dān)任三家農(nóng)商行分行的榮譽(yù)行長,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及農(nóng)商行整村授信深有研究,開展40+次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,從未失敗;并主導(dǎo)29+家農(nóng)商行成功開展整村授信項(xiàng)目。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
01-產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)提升:為800+家銀行網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I銷培訓(xùn),受訓(xùn)客戶經(jīng)理超過3000人,精進(jìn)營銷業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,協(xié)助銀行業(yè)績提升。
→曾為興業(yè)銀行天津某支行創(chuàng)建一種新型營銷工具-【營銷實(shí)戰(zhàn)樣板】,得到支行的大力推廣,后被郵政公司導(dǎo)入多家分公司進(jìn)行實(shí)踐,其中實(shí)現(xiàn)其江蘇省分公司一個(gè)季度新增客戶數(shù)開卡約16.5萬張,保費(fèi)增長約2億元。
→曾為平安銀行天津分行某支行,創(chuàng)下年度儲(chǔ)蓄日均增長2.2億,同比增長166%;貸款總額上漲3.6億,同比增長220%,拉動(dòng)支行個(gè)人貸款整體提升BP10個(gè)基點(diǎn),榮獲“基金業(yè)務(wù)分行亞軍”及“渠道業(yè)務(wù)優(yōu)秀支行”。
02-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升及轉(zhuǎn)型項(xiàng)目:為400+家網(wǎng)點(diǎn)開展轉(zhuǎn)型輔導(dǎo),開展40+次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,并實(shí)現(xiàn)全部轉(zhuǎn)型成功
→為農(nóng)業(yè)銀行邕寧支行開展“網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目”,連續(xù)返聘3期,15天時(shí)間實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)增長4200萬元,儲(chǔ)蓄增加7000萬元,理財(cái)上漲2000萬。
→為武漢農(nóng)商銀行開展“網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”,一個(gè)月的時(shí)間,連續(xù)返聘6次,實(shí)現(xiàn)信息收集4500戶(含對(duì)公),用信2106戶,儲(chǔ)蓄增長2.4億元。
03-整村授信項(xiàng)目開展:輔導(dǎo)29所農(nóng)商行開展整村授信項(xiàng)目,為農(nóng)商行輔助實(shí)現(xiàn)多村鄉(xiāng)村振興開展。
→為郵政儲(chǔ)蓄銀行淮南分行開展“保險(xiǎn)+儲(chǔ)蓄+理財(cái)+對(duì)公營銷項(xiàng)目”,連續(xù)返聘4次,16天實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)1.1億元,儲(chǔ)蓄3億元,理財(cái)1.4億元的增長。
→為邯鄲農(nóng)信社成安聯(lián)社開展“整村授信項(xiàng)目”,5天實(shí)現(xiàn)信息收集3771戶,授信2669戶,用信1997戶。邢臺(tái)農(nóng)商銀行了解項(xiàng)目后馬上確定返聘。
→為宜豐農(nóng)商行開展“整村授信和鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目”,6天實(shí)現(xiàn)信息收集19000戶,授信11000戶,用信7500戶。
返聘課程:
授課方向 | 授課銀行 | 授課課程 | 期數(shù)(返聘) |
零售業(yè)務(wù) | 中國銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行濱州分行、甘肅武威農(nóng)商銀行、交通銀行青島分行、興業(yè)銀行等 | 《零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與營銷能力提升》 《零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)效能提升》 《零售信貸營銷》 《零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新》 《大客戶維護(hù)技能提升》 《智慧醫(yī)療平臺(tái)獲客》 | 265 |
對(duì)公業(yè)務(wù)課程 | 農(nóng)業(yè)銀行西藏分行、農(nóng)業(yè)銀行賀州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、農(nóng)業(yè)銀行南寧分行、中國銀行重慶分行、工商銀行大連分行、武漢農(nóng)商銀行洪山支行 | 《對(duì)公營銷技能提升》 | 200 |
整村授信課程 | 江西宜豐農(nóng)商銀行、福建壽寧聯(lián)社、河北邯鄲農(nóng)商銀行成安聯(lián)社、河北柏鄉(xiāng)農(nóng)商銀行、鄂爾多斯郵儲(chǔ)銀行、淮南郵儲(chǔ)銀行、海安農(nóng)商銀行 | 《整村授信與網(wǎng)格化營銷》 | 165 |
主講課程:
《客戶營銷技能提升之四維掘金》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)零售營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《銀行零售信貸業(yè)務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《數(shù)字化賦能之零售銀行轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新》
《對(duì)公業(yè)務(wù)高效營銷(沙盤演練)》
《整村授信與雙基共建背景下的鄉(xiāng)村振興》
授課風(fēng)格:
△ 定制化設(shè)計(jì),增大課程實(shí)用和實(shí)效:根據(jù)銀行的需求和當(dāng)?shù)氐你y行發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行定制化設(shè)計(jì),同時(shí)根據(jù)監(jiān)管提供的數(shù)據(jù)作為參考,為各家銀行量身打造產(chǎn)能提升項(xiàng)目。
△ 親和授課,授課氛圍有趣:授課方式幽默詼諧,營造輕松的課堂氛圍,學(xué)習(xí)知識(shí)之余不會(huì)單純是枯燥的接收內(nèi)容輸出
△ 理論先行,問題導(dǎo)向,案例研討:“理論先行+問題導(dǎo)向”、“理念傳授+案例研討”,睿智的經(jīng)濟(jì)學(xué)思維和長期商業(yè)銀行的實(shí)踐以及融入對(duì)銀行客戶經(jīng)理的深入了解,呈現(xiàn)出課程的落地與技能的使用。
部分客戶評(píng)價(jià):
竇老師的授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣、有感染力,課程內(nèi)容非常落地,這些課程正是我們需要的課程,尤其是活動(dòng)庫和類似的營銷手段和沙龍組織等,對(duì)于我們的后期客戶活動(dòng)的舉辦很有幫助,真心感謝竇老師!
——蘭州農(nóng)業(yè)銀行個(gè)金業(yè)務(wù)部 武亮
竇老師的營銷課程實(shí)用落地性非常強(qiáng),在詼諧幽默的授課風(fēng)格中穿插了這么多的營銷案例,讓我們受益匪淺,非常感謝竇老師此次給我們帶來的行業(yè)最前沿的豐富營銷案例!
——大連工商銀行個(gè)金金業(yè)務(wù)部 喬總
竇老師此次的分管行長管理水平提升的課程讓身為國有銀行的我們,對(duì)于先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)的“傳幫帶”等方面,有了更深入的了解,竇老師也讓我們感受到了什么才是高效和穿透性的管理!感謝竇老師!
——交通銀行銀川分行 劉靜
竇老師本次課程帶來的對(duì)公業(yè)務(wù)營銷中的案例和經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太豐富了,我們西藏分行繼續(xù)返聘了竇老師的對(duì)公營銷課程,準(zhǔn)備在西藏山南區(qū)繼續(xù)聆聽竇老師和課程,感受竇老師的風(fēng)采!
——農(nóng)業(yè)銀行西藏分行行長 次旺多吉
竇老師個(gè)人營銷和管理經(jīng)驗(yàn)豐富,講課水平更是一流,我們?cè)诒敬蔚氖谡n過程中,真的是體會(huì)到了先進(jìn)的銀行的管理和營銷經(jīng)驗(yàn),也跟竇老師達(dá)成了榮譽(yù)行長的意向,以后會(huì)繼續(xù)聘請(qǐng)竇老師來到宜豐授課!
——宜豐農(nóng)商銀行董事長 龔朝利
竇老師的輔導(dǎo)方式特別輕松,能夠讓我們?cè)谟淇斓墓ぷ鳝h(huán)境中進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷,并且能夠讓我們?cè)诤茌p松的環(huán)境中獲得豐富的對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),授課內(nèi)容豐富,氛圍熱烈!
——農(nóng)業(yè)銀行廣西八桂支行 吳政賢
竇老師的授課內(nèi)容豐富高效,又不乏樂趣幽默,讓我們學(xué)習(xí)到了不同對(duì)公行業(yè)帶給我們的不同業(yè)務(wù)和不同切入點(diǎn),竇老師的點(diǎn)撥真的是撥云見日!
——中國銀行泰安分行 李曉
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