打造流程型組織

從流程再造 到組織再生

打造流程型組織

主講老師：丁云峰

【課程背景】

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、客戶(hù)需求日新月異的今天，我們看到很多企業(yè)，員工眾多，但效率低下；部門(mén)林立，卻溝通不暢；管理人員高高在上，但沒(méi)責(zé)任感且不愿成長(zhǎng)。究其原因是他們還在沿用剛性的、靜態(tài)的金字塔式的管理模式在指導(dǎo)組織去應(yīng)對(duì)今天的市場(chǎng)變化。同時(shí)，也因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的落后致使內(nèi)部的流程都是被割裂的“段到段”的流程，既無(wú)法提升響應(yīng)速度、更無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。    

?  如何建設(shè)以客戶(hù)為中心的“端到端”的流程，用流程幫助客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值？

?  如何以流程的建設(shè)來(lái)驅(qū)動(dòng)組織的整體變革？

?  如何通過(guò)流程來(lái)管理流程，讓流程實(shí)現(xiàn)在組織內(nèi)的落地？

?  如何實(shí)現(xiàn)管理者從職能型干部轉(zhuǎn)變成流程型教練？

?  如何用流程打通部門(mén)墻，讓部門(mén)協(xié)作更緊密？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程型組織的整體規(guī)劃、各級(jí)流程建設(shè)與升級(jí)的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，打造流程型組織，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的蛻變升級(jí)。

【課程收益】

?  系統(tǒng)掌握打造流程型組織的方法

?  掌握流程型組織職位設(shè)計(jì)的原則

?  系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個(gè)技巧

?  系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個(gè)工具

?  系統(tǒng)化掌握“端到端”流程的設(shè)計(jì)方法

?  系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

?  激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識(shí)

【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂(lè)、；案例豐富、互動(dòng)多，實(shí)戰(zhàn)落地，工具化程度高，現(xiàn)場(chǎng)演練，學(xué)完即用。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、行政高管、HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、如何以流程驅(qū)動(dòng)組織變革？

1、組織管理理論的發(fā)展階段

?  從泰勒的《科學(xué)管理原理》談起

?  專(zhuān)業(yè)化分工已經(jīng)不是時(shí)代的唯一要求

?  從科層制到金字塔

2、以客戶(hù)為中心的流程

?  客戶(hù)強(qiáng)權(quán)時(shí)代的到來(lái)

?  流程績(jī)效的原點(diǎn)   

?  從“段到段”到“端到端 ”

3、流程型組織的特點(diǎn)

?  二元強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)

?  為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

?  用流程驅(qū)動(dòng)組織

?  流程型關(guān)鍵人才

案例：阿里、騰訊、華為等

二、如何營(yíng)造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？

1、流程管理對(duì)于企業(yè)的意義

?  流程是企業(yè)管理的三駕馬車(chē)之一

?  流程是企業(yè)的價(jià)值的創(chuàng)造鏈

?  戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架

?  戰(zhàn)略與流程關(guān)系

2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素

?  外因：外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)

?  內(nèi)因: 企業(yè)成長(zhǎng)能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求

?  流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設(shè)的方向

?  從職能型組織走向流程型組織

?  創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

?  提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)?；砷L(zhǎng)

案例：常州A公司如何通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長(zhǎng)，10年復(fù)制10萬(wàn)平方米商業(yè)mall 300家，同時(shí)在A股和H股上市。

三、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？

1、認(rèn)識(shí)流程體系規(guī)劃

2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因

?  孤島式的流程降低協(xié)同效率

?  實(shí)際執(zhí)行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)

?  流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)

?  流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)

4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟

?  按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解

?  按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層

?  流程體系總體融合

四、如何設(shè)計(jì)以客戶(hù)需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？

1、端到端的流程設(shè)計(jì)

2、流程設(shè)計(jì)的基本原則

互動(dòng)游戲：一個(gè)都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

3、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)

?  繪制流程圖的三個(gè)工具

4、流程設(shè)計(jì)實(shí)操的三個(gè)步驟

?  描述基本信息

?  擬制流程圖

?  編寫(xiě)操作細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助F公司繪制一張流程圖

五、如何進(jìn)行橫向貫穿部門(mén)的流程優(yōu)化？

1、用流程穿透部門(mén)墻

?  優(yōu)化跨部門(mén)流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

?  組建跨部門(mén)流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程

?  選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度

?  選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具

小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒(méi)有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開(kāi)始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

?  現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作

?  創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題

?  綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？

4、流程診斷分析

?  提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

?  流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具

?  建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計(jì)

?  八個(gè)流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布

?  新流程試運(yùn)行五步法

?  流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

六、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機(jī)制？

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

?  P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

?  D-流程試運(yùn)行

?  C-指標(biāo)分析與體系審核

?  A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

2、流程管理的組織保障

?  公司高層推動(dòng)資源支持

?  業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

?  流程管理職能部門(mén)進(jìn)行具體實(shí)施

3、流程管理的常態(tài)化措施

?  通過(guò)流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

?  通過(guò)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?/p>

?  通過(guò)流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

?  持續(xù)將例外問(wèn)題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

七、如何在組織變革中實(shí)現(xiàn)多方共贏？

1、職位的再造升級(jí)

?  職位設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

?  一條龍經(jīng)理

?  流程教練

?  流程owner

2、干部的轉(zhuǎn)型

?  干部的職責(zé)

?  干部在轉(zhuǎn)型中的角色

?  以服務(wù)為中心

3、關(guān)鍵人才的培育

?  在變革中成長(zhǎng)

?  以?shī)^斗者為本

案例：華為

?  東北大學(xué)客座教授

?  PCCC教練式領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證主教練

?  中國(guó)特色管理科學(xué)體系工程智庫(kù)專(zhuān)家

?  原紅星美凱龍（百?gòu)?qiáng)企業(yè)）商學(xué)院負(fù)責(zé)人、資深講師

?  原松下OA大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理

?  原中國(guó)管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部副主任

?  國(guó)家電網(wǎng)《中層管理能力提升》常年特聘老師

?  中國(guó)福彩連續(xù)返聘7期《組織執(zhí)行力》課程

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

丁老師擁有近二十年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)多家不同類(lèi)型的企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理體系的蛻變升級(jí)。

幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過(guò)流程復(fù)制和人才培育新開(kāi)辦了14家50000㎡+的家居商場(chǎng)；同時(shí)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，兩年培育30余位商場(chǎng)總經(jīng)理；

帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)中和黃埔進(jìn)行流程建設(shè)及組織發(fā)展工作，主導(dǎo)企業(yè)流程管理手冊(cè)《管理劇本》和市場(chǎng)流程管理手冊(cè)《合伙人成功指南》的撰寫(xiě)，幫助企業(yè)一年開(kāi)辦7家分公司，團(tuán)隊(duì)人力擴(kuò)張五倍，招募市場(chǎng)合伙人200余家，公司估值從1000萬(wàn)躍升至3.5億。

帶領(lǐng)松下OA產(chǎn)品線進(jìn)行內(nèi)部管理流程優(yōu)化，幫助東北區(qū)、內(nèi)蒙古區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)代理商數(shù)量翻番，覆蓋地區(qū)翻番、年度業(yè)績(jī)140%增長(zhǎng)。 

聯(lián)合創(chuàng)辦東北首批保險(xiǎn)代理公司之一，維信代理。帶領(lǐng)公司進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)和組織發(fā)展規(guī)劃落地，實(shí)現(xiàn)半年育成團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)兩百人，主管以上職級(jí)30余人，創(chuàng)辦首年業(yè)績(jī)排名位居遼寧省同行業(yè)第二名。

丁老師總結(jié)了近二十年企業(yè)組織管理系統(tǒng)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于各類(lèi)企業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下如何實(shí)現(xiàn)管理體系升級(jí)，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程蛻變，如何實(shí)現(xiàn)組織快速成長(zhǎng)進(jìn)行了深入研究，總結(jié)出一套關(guān)于企業(yè)升級(jí)組織管理體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同并應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)，取得了立竿見(jiàn)影的效果。

丁老師以多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，深刻體會(huì)到企業(yè)的成敗主要問(wèn)題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過(guò)近二十年的管理經(jīng)驗(yàn)幫助更多企業(yè)通過(guò)干部領(lǐng)導(dǎo)力和組織管理能力的提升以及業(yè)務(wù)流程的蛻變升級(jí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展基業(yè)長(zhǎng)青！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：丁老師授課風(fēng)格深入淺出，課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性強(qiáng)、課程落地工具性強(qiáng)。能讓學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方案走。

?  課堂氛圍熱烈：丁老師授課過(guò)程中有激情、感染力強(qiáng)，具有滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語(yǔ)言風(fēng)格通過(guò)大量的互動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)式的授課，讓學(xué)員在熱烈的氛圍中增長(zhǎng)知識(shí)、習(xí)得技能。

?  激發(fā)蛻變：丁老師在授課過(guò)程中聚焦于幫助學(xué)員突破自身瓶頸，丁老師以其強(qiáng)大氣場(chǎng)和超強(qiáng)的控場(chǎng)能力，善于在課程現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)對(duì)學(xué)員發(fā)起愛(ài)心挑戰(zhàn)，從而幫助學(xué)員獲得心靈的震撼，激發(fā)出學(xué)員自我蛻變的能量。

?  有情懷有責(zé)任：丁老師具有高度的責(zé)任心和謙虛低調(diào)的處事風(fēng)格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認(rèn)可。

【主講課程】

流程管理系列：

《企業(yè)流程管理與優(yōu)化升級(jí)》

《打造流程型組織》

《從職能干部到流程教練》

《跨部門(mén)流程優(yōu)化與管理》

組織管理系列：

《冠軍團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力蛻變營(yíng)》

《中層干部管理能力進(jìn)階訓(xùn)練》                 

《組織執(zhí)行力提升訓(xùn)練》 

《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》  

《激活領(lǐng)導(dǎo)力》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

丁老師有三大特點(diǎn)，正能量、語(yǔ)言幽默、商業(yè)思維強(qiáng)！

——小米谷倉(cāng)學(xué)院總顧問(wèn)、原京東大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng) 馬成功

丁老師的課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、呈現(xiàn)精彩，我們的咨詢(xún)師都應(yīng)該跟丁老師好好學(xué)學(xué)如何授課。

——南方略咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)、系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 劉祖軻

丁老師的課程教學(xué)流程設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)方式選擇恰當(dāng)，授課期間能夠全程緊扣學(xué)員注意力，可以有效地幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)蛻變。              ——北大縱橫商學(xué)院副院長(zhǎng) 韓曉賓

有抱負(fù)有激情，對(duì)企業(yè)發(fā)展和人才成長(zhǎng)有獨(dú)到的見(jiàn)解。

——中國(guó)美國(guó)商會(huì)主席 William Zarit蔡瑞德

課程深入淺出、案例豐富，對(duì)干部的培育有很大幫助。

——中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席 劉秀敏

丁老師在授課過(guò)程中措辭精準(zhǔn)風(fēng)格幽默，其特有的語(yǔ)言魅力時(shí)刻帶動(dòng)著全場(chǎng)的氛圍。

——中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)金牌講師俱樂(lè)部首任主席 熊向清