跨部門流程優(yōu)化與管理

跨越部門 鏈接客戶

跨部門流程優(yōu)化與管理

主講老師：丁云峰

【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關(guān)、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現(xiàn)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。

?  如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？

?  如何通過跨部門流程的有效管理推動組織的變革？

?  如何通過流程優(yōu)化打通部門墻讓效率顯著提升？

?  如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？

?  如何從職能型部門轉(zhuǎn)變成流程型部門？

是我們企業(yè)管理者在進行流程管理時最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構(gòu)建。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)跨部門流程管理體系，從而實現(xiàn)企業(yè)中各部門的協(xié)作升級，提高響應(yīng)客戶需求的速度，提升企業(yè)的市場競爭力。

【課程收益】

?  掌握跨部門流程設(shè)計實操的步驟

?  系統(tǒng)化掌握跨部門流程優(yōu)化的八個技巧

?  掌握跨部門流程的落地流程

?  了解組建跨部門流程優(yōu)化管理團隊的方法

?  了解如何建設(shè)端到端的流程

?  掌握穿透部門墻的流程設(shè)計要素

?  激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識

【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動多，實戰(zhàn)落地，工具化程度高，現(xiàn)場演練，學(xué)完即用。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、行政高管、HR負責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負責(zé)人

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何建設(shè)“端到端“的跨部門流程？

1、從“段到段”到“端到端”

?  被“部門墻“割裂的“段到段“流程

?  “端到端“流程是企業(yè)有效響應(yīng)客戶需求的唯一路徑

2、流程型組織與職能型組織

?  金字塔型組織結(jié)構(gòu)的阻礙

?  “部門墻“與流程如何共存

二、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？

1、流程管理對于企業(yè)的意義

?  流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一

?  流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈

?  戰(zhàn)略流程改進與管理體系的框架

2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素

?  外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)

?  內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求

?  流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設(shè)的方向

?  從職能型組織走向流程型組織

?  創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

?  提升流程力實現(xiàn)規(guī)模化成長

案例：常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)?；砷L，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。

三、如何設(shè)計以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？

1、流程設(shè)計的基本原則

互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）

2、建立統(tǒng)一的流程標準

?  繪制流程圖的三個工具

3、流程設(shè)計實操的三個步驟

?  描述基本信息

?  擬制流程圖

?  編寫操作細節(jié)

現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進行跨部門流程的優(yōu)化？

1、用流程穿透部門墻

?  優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

?  組建跨部門流程優(yōu)化團隊

?  崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素

2、選擇待優(yōu)化目標流程

?  選擇目標流程的四個維度

?  選擇目標流程的五個工具

小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

?  現(xiàn)有流程建模面談的準備工作

?  創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題

?  綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

?  提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)

?  流程問題診斷分析的兩個工具

?  建立新流程的績效目標

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標準？

5、新流程設(shè)計

?  八個流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布

?  新流程試運行五步法

?  流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

?  東北大學(xué)客座教授

?  PCCC教練式領(lǐng)導(dǎo)力認證主教練

?  中國特色管理科學(xué)體系工程智庫專家

?  原紅星美凱龍（百強企業(yè)）商學(xué)院負責(zé)人、資深講師

?  原松下OA大區(qū)銷售經(jīng)理

?  原中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部副主任

?  國家電網(wǎng)《中層管理能力提升》常年特聘老師

?  中國福彩連續(xù)返聘7期《組織執(zhí)行力》課程

【個人簡介】

丁老師擁有近二十年企業(yè)管理經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)多家不同類型的企業(yè)成功實現(xiàn)了企業(yè)管理體系的蛻變升級。

幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過流程復(fù)制和人才培育新開辦了14家50000㎡+的家居商場；同時通過領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，兩年培育30余位商場總經(jīng)理；

帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)中和黃埔進行流程建設(shè)及組織發(fā)展工作，主導(dǎo)企業(yè)流程管理手冊《管理劇本》和市場流程管理手冊《合伙人成功指南》的撰寫，幫助企業(yè)一年開辦7家分公司，團隊人力擴張五倍，招募市場合伙人200余家，公司估值從1000萬躍升至3.5億。

帶領(lǐng)松下OA產(chǎn)品線進行內(nèi)部管理流程優(yōu)化，幫助東北區(qū)、內(nèi)蒙古區(qū)市場運營團隊通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和人才梯隊建設(shè)實現(xiàn)代理商數(shù)量翻番，覆蓋地區(qū)翻番、年度業(yè)績140%增長。 

聯(lián)合創(chuàng)辦東北首批保險代理公司之一，維信代理。帶領(lǐng)公司進行內(nèi)部運營流程建設(shè)和組織發(fā)展規(guī)劃落地，實現(xiàn)半年育成團隊規(guī)模達兩百人，主管以上職級30余人，創(chuàng)辦首年業(yè)績排名位居遼寧省同行業(yè)第二名。

丁老師總結(jié)了近二十年企業(yè)組織管理系統(tǒng)升級的經(jīng)驗，對于各類企業(yè)在當前形勢下如何實現(xiàn)管理體系升級，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程蛻變，如何實現(xiàn)組織快速成長進行了深入研究，總結(jié)出一套關(guān)于企業(yè)升級組織管理體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業(yè)的高度認同并應(yīng)用于實戰(zhàn)，取得了立竿見影的效果。

丁老師以多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和顧問經(jīng)驗，深刻體會到企業(yè)的成敗主要問題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過近二十年的管理經(jīng)驗幫助更多企業(yè)通過干部領(lǐng)導(dǎo)力和組織管理能力的提升以及業(yè)務(wù)流程的蛻變升級實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展基業(yè)長青！

【授課風(fēng)格】

?  實戰(zhàn)型導(dǎo)師：丁老師授課風(fēng)格深入淺出，課程設(shè)計結(jié)構(gòu)嚴謹邏輯性強、課程落地工具性強。能讓學(xué)員帶著問題來，帶著方案走。

?  課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風(fēng)格通過大量的互動進行引導(dǎo)式的授課，讓學(xué)員在熱烈的氛圍中增長知識、習(xí)得技能。

?  激發(fā)蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學(xué)員突破自身瓶頸，丁老師以其強大氣場和超強的控場能力，善于在課程現(xiàn)場通過對學(xué)員發(fā)起愛心挑戰(zhàn)，從而幫助學(xué)員獲得心靈的震撼，激發(fā)出學(xué)員自我蛻變的能量。

?  有情懷有責(zé)任：丁老師具有高度的責(zé)任心和謙虛低調(diào)的處事風(fēng)格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認可。

【主講課程】

流程管理系列：

《企業(yè)流程管理與優(yōu)化升級》

《打造流程型組織》

《從職能干部到流程教練》

《跨部門流程優(yōu)化與管理》

組織管理系列：

《冠軍團隊領(lǐng)導(dǎo)力蛻變營》

《中層干部管理能力進階訓(xùn)練》                 

《組織執(zhí)行力提升訓(xùn)練》 

《卓越團隊建設(shè)與管理》  

《激活領(lǐng)導(dǎo)力》

【學(xué)員評價】

丁老師有三大特點，正能量、語言幽默、商業(yè)思維強！

——小米谷倉學(xué)院總顧問、原京東大學(xué)執(zhí)行校長 馬成功

丁老師的課程邏輯嚴謹、呈現(xiàn)精彩，我們的咨詢師都應(yīng)該跟丁老師好好學(xué)學(xué)如何授課。

——南方略咨詢集團董事長、系統(tǒng)營銷專家 劉祖軻

丁老師的課程教學(xué)流程設(shè)計嚴謹，教學(xué)方式選擇恰當，授課期間能夠全程緊扣學(xué)員注意力，可以有效地幫助學(xué)員實現(xiàn)現(xiàn)場蛻變。              ——北大縱橫商學(xué)院副院長 韓曉賓

有抱負有激情，對企業(yè)發(fā)展和人才成長有獨到的見解。

——中國美國商會主席 William Zarit蔡瑞德

課程深入淺出、案例豐富，對干部的培育有很大幫助。

——中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席 劉秀敏

丁老師在授課過程中措辭精準風(fēng)格幽默，其特有的語言魅力時刻帶動著全場的氛圍。

——中國保險行業(yè)金牌講師俱樂部首任主席 熊向清