績效溝通與績效反饋在績效管理中的運(yùn)用

如何運(yùn)用績效溝通與反饋提升員工崗位能力

——績效溝通與績效反饋在績效管理中的運(yùn)用

主講：王萬多

【課程背景】

對(duì)于現(xiàn)今的企業(yè)來說，面對(duì)外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層越來越感受到經(jīng)營面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程再造等措施，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)采用各式各樣的績效管理或激勵(lì)的方式，但在落地效果中并不理想，方案也適合，但還是會(huì)遇到問題，如何

如何讓員工對(duì)量化的指標(biāo)認(rèn)可并執(zhí)行？

如何讓員工執(zhí)行過程中不偏離原目標(biāo)？

如何輔導(dǎo)員工改善績效、提升能力？

如何跟進(jìn)績效考核改進(jìn)結(jié)果？

如何通過績效管理實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增

出現(xiàn)這些問題的原因主要是我們?nèi)狈τ行У目冃贤ɑ蛘卟徽莆樟己玫臏贤记?，?dǎo)致一個(gè)好的管理方案不能有效的執(zhí)行，那么如何提升管理團(tuán)隊(duì)的的績效溝通能力呢？

王老師通過1天-的分享，將多年咨詢輔導(dǎo)百余家企業(yè)績效考核及自已帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提練出績效溝通面談的六大方法，既目標(biāo)量化法、流程量化法、職責(zé)量化法，并形成本公司的績效考核指標(biāo)庫，確保后期績效考核有效落地

【課程收益】

掌握初期績效指標(biāo)確認(rèn)面談的方法

掌握?qǐng)?zhí)行過程中的績效修正面談方法

掌握績效考核后的績效輔導(dǎo)的方法

增進(jìn)績效落實(shí)效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益提升

激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，提高主動(dòng)性、積極性

實(shí)現(xiàn)企業(yè)通過績效管理的方式業(yè)績倍增

【課程特色】

知到：用故事的方式現(xiàn)場實(shí)例分析與問題討論

得到：用咨詢的方式現(xiàn)場練習(xí)與撰寫方案

做到：用輔導(dǎo)的方式課后實(shí)戰(zhàn)與持續(xù)提高

【授課方式】

案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)+課后作業(yè)

【課程對(duì)象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者及必要的基層員工。

【課程時(shí)間】

1天

【課程大綱】

一、為什么要做績效溝通面談？

1、績效面談在績效管理的位置

?  績效管理的的流程

?  什么是績效面談

【互動(dòng)游戲】撕紙游戲

2、績效溝通的意義

?  對(duì)于管理者

提高下達(dá)工作的有效性

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題

提高員工參與度、積極性和滿意度

?  對(duì)于員工

發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改正

表達(dá)自己的重要時(shí)機(jī)

3、為什么會(huì)溝通失??？

【情境小劇場】張經(jīng)理績效溝通是怎么失敗的？

?  時(shí)間準(zhǔn)備不充分

?  地點(diǎn)選擇不恰當(dāng)

?  沒有書面記錄

?  缺乏支撐數(shù)據(jù)

?  只談過去，不談未來

?  單項(xiàng)溝通

?  流于形式

4、績效溝通的原則

?  直接具體原則

?  互動(dòng)原則

?  基于工作原則

?  相互信任原則

?  分析原因原則

二、怎么做績效面談才更有效果？

1、績效面談的方法

?  面談準(zhǔn)備工作

?  面談六步法

【情境小劇場】調(diào)整后的面談方式

2、 績效面談常用的技巧和工具

?  開放式詢問

?  肢體語言

?  聆聽與反饋

?  贊美與批評(píng)

?  如何建議可行方案

?  面對(duì)強(qiáng)烈情緒

?  魔力平衡輪

【課堂練習(xí)】魔力平衡輪的用法

?  經(jīng)典十六問

【課堂練習(xí)】掌握經(jīng)典十六問的方法

三、如何進(jìn)行績效面談結(jié)果的跟蹤與應(yīng)用？

1、工作進(jìn)展跟進(jìn)

?  針對(duì)性培訓(xùn)

?  及時(shí)認(rèn)可長處，發(fā)現(xiàn)不足

?  跟蹤完成性況

2、績效面談應(yīng)用

?  績效考核結(jié)果反饋

?  績效下降員工輔導(dǎo)

3、《經(jīng)營分析會(huì)》及各部門聯(lián)動(dòng)考核？

?  經(jīng)營分析會(huì)的作用

?  經(jīng)營分析會(huì)的內(nèi)容

?  經(jīng)營分析參加人及分工

?  經(jīng)營分析分析會(huì)的會(huì)后跟蹤

——企業(yè)績效提升專家

?  原日立電梯（世界行業(yè)前三甲）天津分公司高管

?  鴻訊通通信 (天津行業(yè)第一) 常年績效改善顧問

?  宏拓通信（天津行業(yè)第二 ）常年績效改善顧問

?  原某國內(nèi)知名咨詢公司分公司總經(jīng)理

?  寶來精密機(jī)械人力咨詢顧問

?  金鵬鋁業(yè)（鋁材行業(yè)前三）人力咨詢顧問

?  亞星實(shí)業(yè)（汽配行業(yè)前三）績效改善顧問

?  大中電器績效改善顧問

【個(gè)人簡介】

王老師在外企工作期間獨(dú)立組建分公司團(tuán)隊(duì)，規(guī)模由3人到500人，產(chǎn)值超過5億元，全面建立產(chǎn)、供、銷一體化運(yùn)營體系。

王老師曾輔導(dǎo)多家不同類型的企業(yè)成功進(jìn)行績效升級(jí)。幫助鴻訊通通訊店面當(dāng)年由80家店擴(kuò)張的200家店的行業(yè)奇跡，業(yè)績做到4倍的增長；

金鵬鋁業(yè)之前績效導(dǎo)入限入僵局；王老師優(yōu)化升級(jí)后，不但員工滿意，產(chǎn)值提升30.8%，員工收入增加，真正做到員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。

幫助亞星實(shí)業(yè)工廠建立全面績效管理，生產(chǎn)成本降低27.6%，年度核心人才流失率由20.3%限低到5.4%，核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，為企業(yè)長期高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

王老師總結(jié)了服務(wù)過的近500家的不同行業(yè)的績效情況，對(duì)于企業(yè)如何提升績效，如何改善員工對(duì)績效的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行了深入研究，提出了“共建、共治、共享、共贏”的全員參與績效優(yōu)化理念，讓人力資源人員、績效部門、決策者良性互動(dòng)，系統(tǒng)開發(fā)了能夠真正幫助企業(yè)績效改善的方法論，流程及工具，并在多家企業(yè)落地實(shí)施，取得了良好的效果。

王老師期望通過自己在績效領(lǐng)域的深入實(shí)踐和研究取得的成果，幫助更多的企業(yè)通過績效的得到改善，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。

【主講課程】

績效管理類

《運(yùn)用OKR績效管理引爆企業(yè)新增長》

《運(yùn)用績效管理讓員工嗨起來》

《運(yùn)用績效溝通與反饋提升員工崗位能力》

《通過明確目標(biāo)崗位責(zé)任和績效管理提高執(zhí)行力》

《進(jìn)行KPI績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)》

其他人力類

《在企業(yè)運(yùn)營中建立管理制度》

《在職業(yè)經(jīng)理人制度讓國有企業(yè)再次騰飛》

《非人力資源管理者如何管理人力資源》

《分析與規(guī)劃人力資源管理》

《基于公司戰(zhàn)略的管理人力資源》

《快速選擇匹配崗位要求的人才》

《快速引進(jìn)人才并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)斗力》

《運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì)激發(fā)員工動(dòng)力》

《運(yùn)用薪晉考系統(tǒng)化建設(shè)激發(fā)員工新動(dòng)能》

《通過員工職業(yè)生涯規(guī)劃與有效培訓(xùn)激發(fā)員工活力》

《何實(shí)施盤點(diǎn)人才、培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)》

《規(guī)劃職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

我們以前一直認(rèn)為績效考核就是“扣錢”，所以團(tuán)隊(duì)的抵觸情緒很大，做過幾次都無果而終，王老師的課程深入淺出，給我們打開新的認(rèn)知方式，團(tuán)隊(duì)很快接受，現(xiàn)在產(chǎn)值提升，員工收入增加，企業(yè)利潤增加，員工的動(dòng)力更強(qiáng)了，感謝王老師。    ——金鵬鋁材副總裁 王薇

王老師在企業(yè)里有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，又做過多年咨詢，分享的案例都是我們正在經(jīng)歷的困難，工具都是針對(duì)問題設(shè)計(jì)，解決了我們多年的困惑，實(shí)戰(zhàn)落地！

 ——鴻訊通通信董事長 齊連君

王老師課程專業(yè)且系統(tǒng)化，能將績效與薪酬、晉升等板塊有機(jī)的形成整體，讓我們能從更高層次理績效解管理的本質(zhì)，從規(guī)劃戰(zhàn)略時(shí)就提前考慮，后期導(dǎo)入效果更直接有效。            

——亞星實(shí)業(yè)董事長 郭成平

我一直認(rèn)為績效是一門專業(yè)性很強(qiáng)的課程，王老師風(fēng)趣幽默的分享風(fēng)格，能快速讓我們沒有學(xué)習(xí)會(huì)專業(yè)人力資源管理的人茅塞頓開，早請(qǐng)老王師為我們培訓(xùn)我們少走好多彎路。

——永匯通信董事長 王金星

多年來，我們一直和王老師合作，王老師知識(shí)淵博，輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，其專業(yè)、敬業(yè)和使命感給我們做了很好的榜樣，我們?cè)谕趵系膸椭乱呀?jīng)取得了一個(gè)又一個(gè)勝利。

——天津威瑪特商業(yè)集團(tuán) 白亥佳