豐田問題解決八步法

豐田問題解決八步法

掌握八步法，理解豐田之道，讓一切的問題不再是問題

【課程背景】

2005年1月，豐田公司通過解決問題，概括了豐田模式在實際經營中的“豐田問題解決八步法”(即：Toyota Business Practices，簡稱TBP)，希望所有員工都能掌握“豐田問題解決八步法”，并將其應用于日常工作中，以實現(xiàn)豐田模式的價值。時至今日，TBP是豐田全球共同的解決問題的法寶，是全球各事業(yè)體、銷售、管理、生產、研發(fā)等各部門，下至一般員工，上至總經理共同的工作語言。

解決問題是豐田文化的重要組成部分，構建全員參與的可積累持續(xù)改善機制，就在于不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。那什么是“問題”?豐田有著非一般的見解。

【課程收益】

通過學習學員掌握工作中各種問題處理的方法，主要收益如下：

l  了解什么是豐田之道

l  了解什么是問題和問題二階段性

l  學會把問題“可視化”

l  掌握豐田問題解決八步法的10個基本意識及運用

l  學會設想工作中的理想狀態(tài)

l  確實掌握問題解決的八個步驟

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】本課程適合所有的行業(yè)和公司全體干部員工

【授課方式】理論講授+案例分析、小組研討+實操練習

【課程大綱】

第一講：什么是豐田問題解決八步法

1.THE TOYOTA WAY豐田之道

2.TOYOTA WAY和豐田問題解決八步法的關系

第二講：問題解決法的基本意識

一、豐田問題解決八步法的10個基本意識

1.      客戶至上

2.      經常自問自答“為了什么”

3.      當事者意識

4.      可視化

5.      依據現(xiàn)場和事實進行判斷

6.      徹底的思考和執(zhí)行

7.      9.實現(xiàn)徹底的溝通

8.      10.全員參與

9.      11.解決問題10個基本意識發(fā)布表格形式

二、現(xiàn)場演練一

1.      觀察工作現(xiàn)場圖片

2.      描述工作現(xiàn)場的理想狀態(tài)

3.      描述工作現(xiàn)場高級理想狀態(tài)

4.      找出工作現(xiàn)場的發(fā)生性問題

5.      找出工作現(xiàn)場的設定性問題

6.      根據解決問題10個基本意識發(fā)布表格式進行發(fā)布

7.      參考答案

三、現(xiàn)場演練二

1.      觀察工作現(xiàn)場圖片

2.      描述工作現(xiàn)場的理想狀態(tài)

3.      描述工作現(xiàn)場高級理想狀態(tài)

4.      找出工作現(xiàn)場的發(fā)生性問題

5.      找出工作現(xiàn)場的設定性問題

6.參考答案

四、現(xiàn)場演練三

1.      觀察工作現(xiàn)場圖片

2.      描述工作現(xiàn)場的理想狀態(tài)

3.      描述工作現(xiàn)場高級理想狀態(tài)

4.      找出工作現(xiàn)場的發(fā)生性問題

5.      找出工作現(xiàn)場的設定性問題

6.      參考答案

五、問題意識互動

1.    圖片1存在的問題

2.    圖片2存在的問題

3.    圖片3存在的問題

4.    圖片4存在的問題

5.    圖片5存在的問題

第三講：問題解決法的八個步驟

一、明確問題

1.    將模糊的問題可視化

2.    追求工作真正的目的

3.    通過5W2H設想該項工作的理想狀態(tài)

4.    工作目的具體化描述

5.    目的和理想狀態(tài)的區(qū)別

現(xiàn)場演練：根據工作描述該項工作的目的和理想狀態(tài)

現(xiàn)場演練：根據工作現(xiàn)描述該項工作的目的和理想狀態(tài)參考答案

6.    把握現(xiàn)狀的兩大方法

7.    使差距“可視化”的兩大手法

案例：某公司工作問題可視化

現(xiàn)場演練：編制月度生產計劃改善

現(xiàn)場演練：參考答案

8．明確問題要領總結

二、分解問題

1.分解問題的架構圖

2.分解問題的方法

現(xiàn)場演練：A君工作責任心不強問題分解

現(xiàn)場演練：參考答案

現(xiàn)場演練：成本太高問題分解

現(xiàn)場演練：參考答案

現(xiàn)場演練：A班組管理混亂

現(xiàn)場演練：參考答案

3.決定優(yōu)先解決問題順序三大原則

4.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，決定問題點

案例：A君工作責任心不強決定問題

案例：A君工作責任心不強問題優(yōu)先解決順序

案例：A君工作責任心不強因派工不周具體問題點

討論：手機銷售店銷售業(yè)績下降問題分析

5.分解問題要領總結

三、設定目標

1.設定目標的兩大原則

2.設定目標放在分析原因之前的邏輯關系

3.設定目標的四大錯誤

案例：銷售日報表改善目標設定

4.設定目標總結

四、把握真因

1.用5W推斷真因所在

2.多方面思考真因二個注意事項

3.可能構成真因的五個范疇

4.提煉出盡可能少的真因

5.不要把真因歸結于人的意識和態(tài)度

6.檢驗真因的四個訣竅

7.確認真因時注意“意見”和“事實”的區(qū)別

案例：A君工作責任心不強真因分析

現(xiàn)場演練：編制生產計劃改善真因分析

現(xiàn)場演練：參考答案

現(xiàn)場演練：手機連鎖店銷售下滑真因分析

現(xiàn)場演練：參考答案

8.把握真因總結

五、制定對策

1.制定對策模型

2.思考盡可能多的對策

3.整理對策的三大方法

4.將對策具體化

5.篩選出附加值高的對策

6.篩選對策四個考慮因素

7.與大家共同討論形成共識

8.制定明確具體地實施計劃

案例：編制生產計劃對策制定

現(xiàn)場演練：學員自己公司實際案例分析

9.制定對策總結

六、貫徹實施對策

1.齊心協(xié)力，迅速貫徹

2.自己動手實施，拋棄“等、靠、要”

3.及時匯報信息共享

4.絕不放棄，迅速實施下一步對策

5.貫徹實施對策總結

七、評價結果及過程

1.評價結果的三個維度

2.評價結果和過程

3.站在客戶和公司的角度上反思

4.失敗也是一種成功

案例：編制生產計劃改善結果評價

5.評價結果總結

八、鞏固成果

1.鞏固成果路線圖

2.將成果制度化和標準化

案例：某公司成功標準化范本

3.將成功的機制橫向推廣和展開

4.實行PDCA循環(huán)

5.現(xiàn)實工作中解決問題的幾種惰性思維

工具包：

1.豐田之道的2大要點：a、智慧與改善；b、尊重人性

2.豐田所定義的問題：現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距

3.工作中最大的問題：沒有問題意識的人

4.豐田解決問題的10個基本意識：a、客戶至上b、經常自問自答“為了什么”c、當事者意識d、可視化e、依據現(xiàn)場和實施進行判斷f、徹底地思考和執(zhí)行

g、速度、時機h、誠實、正直i、實行徹底地溝通j、全員參與

1.    解決問題的八個步驟：a、明確問題b、分解問題c、設定目標d、把握真因

e、制定對策f、貫徹實施g、評價成果與過程h、鞏固成果

2.    工作目標具體化描述方法：誰、為誰、做什么、怎么做

3.    設想工作理想狀態(tài)方法：誰、為誰、做什么、怎么做、什么時候做、在哪做

4.    分解問題四大方法：a、WHAT；b、WHEN；c、WHERE；d、WHO

（課綱順序和內容可根據需要進行微調）

韓文召 老師

       ——企業(yè)智能裝備升級理念（精益+智能化）發(fā)起人

?  曾在日本豐田汽車學習精益生產管理（TPS）

?  曾在一汽豐田工作多年，從事部門主管兼精益TPS推進

?  曾任東莞信騰機器人（沖壓機器人行業(yè)前10名）公司總經理

?  精益生產管理培訓、輔導至今，已服務上百家知名上市企業(yè)，富士康科技集團、中國電子科技集團（軍工）、天藥集團、東風小康汽車、神通科技、江山歐派、正川股份、SGS（瑞士）客座講師

?  國際信息化IITP職業(yè)培訓講師

?  企業(yè)設備管理（TPM）資深專家

?  擁有智能裝備發(fā)明專利4項，實用新型專利7項

【個人簡介】

韓老師擁有近二十年精益生產管理培訓、輔導的經驗，曾帶領多家不同行業(yè)的企業(yè)成功實現(xiàn)管理架構搭建、流程優(yōu)化、減員增效、利潤最大化。

在豐田工作期間與日方人員共同建立三條生產線，包括軟硬件的建立。

?  企業(yè)精益布局layout改善規(guī)劃輔導：在工廠內進行近600多臺設備的工廠生產線的布線的規(guī)劃，由“設備集群布局”的生產變?yōu)?strong>60條左右的“U字型單件流（one piece flow）線“為主機加工、組裝焊接生產，減少3%的現(xiàn)場工作人員。

?  企業(yè)TQM及QRQC輔導：成功輔導電科集團某研究所QRQC快速反應品質控制系統(tǒng)建立，通過三現(xiàn)主義（會議）、PDCA、流程梳理、檢查標準作業(yè)、看板管理、團隊建設等建立起了一整套管理架構，保證機制運行，品質問題處理效率提高了50%左右；

?  企業(yè)精益戰(zhàn)略規(guī)劃布局：輔導某建材企業(yè)實施戰(zhàn)略布局及升級，三年從3000萬干到1億，并實現(xiàn)企業(yè)產值的數倍成長等！

韓老師從事精益工作近20年時間，有著豐富精益管理理論知識和改善方面的實際經驗，擅長幫助企業(yè)導入精益理念、文化，搭建精益管理系統(tǒng)，并結合智能工廠的自動化規(guī)劃，服務于企業(yè)，也提出了“精益+智能化”理念，并在精益項目中得以運用，助力企業(yè)未來發(fā)展。

韓老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的轉型升級事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過“精益+智能化”價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【專利證明】

實用新型：1、動平衡機械手2、工業(yè)產品堆垛系統(tǒng)3、打磨機氣動輪自動換砂裝置4、高精度沖壓上下料裝置5、關節(jié)機器人6、自動翻轉裝置7、多功能機械手

發(fā)明專利：1、壓鑄齒輪自動化后續(xù)加工系統(tǒng)2、鋸條自動檢測系統(tǒng)3、高溫球面后視鏡吸取裝置4、鉸鏈生產線自動連線

【培訓課題】

TPS概論，5S及目視化、SOP標準作業(yè)、layout規(guī)劃，TQM、QRQC、TPM管理、TWI、QANET、班組管理7大任務、精益物流管理、SPTT、供應商管理、TBP工作指導方法、QCC創(chuàng)意工夫建設和推行、One Piece Flow生產線布局、FMEA、MSA、SPC、PPAP、APQP等

【主講課程】

《PMC管理落地實訓》

《精益QRQC快速響應品質控制》

《班組長勝任力提升訓練》

《豐田問題解決八步法》

《做好5S管理，讓企業(yè)浪費無處遁形》

【客戶優(yōu)秀案例】

案例一：輔導中國電子科技集團某研究所，生產車間做規(guī)劃及產線建設，通過產線布局和優(yōu)化，產能從80臺提升到110臺。

案例二：輔導電科集團某研究所QRQC快速反應品質控制系統(tǒng)建立，通過三現(xiàn)主義（會議）、PDCA、流程梳理、檢查標準作業(yè)、看板管理、團隊建設等建立起了一整套管理架構，保證機制運行，品質問題處理效率提高了50%左右

案例三：輔導金耀集團企業(yè)做流程優(yōu)化及庫存標準化（包括店面建設及后補充方式）減少中間在制品和庫存的資金七千多萬，庫存周轉率得到提升。

案例四：輔導歐派木門企業(yè)產線減員增效、場地使用面積減小，縮短生產周期、提升產能，某產線人員由9人減少到6人，3條產線共節(jié)省9人；場地面積縮小40%；產能由160臺/天提升到180臺/天~200臺/天。

案例五：輔導華邦機械進行近工廠全部600臺設備的布局優(yōu)化（layout），由“集群布局生產”變?yōu)?0條左右的U型線為主，機加工、組裝生產，作業(yè)人員減少30~40名；

案例六：輔導渝江壓鑄產品的品質提升。改善前：79%合格率，使用壓鑄機4臺，機加工生產線11條，改善后：合格率為最高93%，使用壓鑄機3臺，機加工生產線8條；每月品質不良損失降低100萬以上。

案例七：輔導小康汽車發(fā)動機缸體機加生產線做精益U型線改造。改善前：40人/班，月產量最高6000臺，改善后：26人/班，月產量最高11000臺。

【學員評價】

韓老師的課程非常系統(tǒng)，從戰(zhàn)略定位的幫助企業(yè)打造精益模式、車間布局設計，以及如何系統(tǒng)的進行組織建設、人才培養(yǎng)，全面而落地，學員受益匪淺?！獤|能護欄董事長 宋超婭

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——江山歐派副總裁汪志明

韓老師的課程非常實戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強，具備很強的前瞻性，給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了道路。                                         ——望美集團精益負責人宋振平

韓老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——小康汽車事業(yè)部總經理周順平

韓老師通過企業(yè)產品及流程的分析，為企業(yè)重新布局給企業(yè)管理帶來很大提升

——華邦機械總經理黃哲