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管理者or教練or領(lǐng)導(dǎo)者?——中層管理干部在管理場(chǎng)景中的角色選擇
管理者or教練or領(lǐng)導(dǎo)者?——中層管理干部在管理場(chǎng)景中的角色選擇內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《管理者or教練or領(lǐng)導(dǎo)者?——中層管理干部在管理場(chǎng)景中的角色選擇》
講師:高劍
【課程背景】
晉升為中層管理者后,管理者除了熟悉的管理者角色外,還將增加兩種新的身份角色,即:
幫助下屬成長(zhǎng)和進(jìn)步的“教練”角色 + 塑造團(tuán)隊(duì)文化和帶動(dòng)積極氛圍的“領(lǐng)導(dǎo)者”角色。
在以往的基層管理者培訓(xùn)中,更多涉及的是以任務(wù)為導(dǎo)向的“管理者”角色的技能培養(yǎng),而教練角色和領(lǐng)導(dǎo)者角色的專項(xiàng)技能培訓(xùn)相對(duì)較少。
因此,管理者往往會(huì)在某些管理場(chǎng)景中肩負(fù)了錯(cuò)誤的身份角色,進(jìn)而使用了錯(cuò)誤的專屬技能,導(dǎo)致最后產(chǎn)生了不好的管理結(jié)果。
問(wèn):我們通過(guò)什么評(píng)判一個(gè)好的管理者?
答:看他/她的的表現(xiàn)。也就是:別人看得到的外化的行為表現(xiàn)。
那么,什么是好的管理者的本質(zhì)呢?
——當(dāng)面對(duì)某種特定情境時(shí),自己知道此時(shí)應(yīng)肩負(fù)的身份角色和對(duì)應(yīng)的信念是什么,然后有意識(shí)的去使用某項(xiàng)特定的專屬角色技能。
如果您是團(tuán)隊(duì)leader大牛,那么當(dāng)遭遇下面這些場(chǎng)景時(shí),您知道此時(shí)該肩負(fù)的身份角色是什么嗎?
場(chǎng)景1:
“這么點(diǎn)兒?jiǎn)栴}怎么就解決不了呢!之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€(gè)客戶不也是這么回復(fù)的嗎?當(dāng)時(shí)就是我?guī)湍闳ツ孟碌?,聊一次就成功了!你?dāng)時(shí)還是眼看著我在電話里聊成的!現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)異議問(wèn)題了!你怎么就不會(huì)了呢?”大牛此時(shí)又著急又無(wú)奈“再約!你再打!你不行,我上!”
場(chǎng)景2:
眼看離月底還有最后一個(gè)星期了,大??戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況:好幾個(gè)人都沒(méi)有完成預(yù)期的進(jìn)度,甚至有兩個(gè)新人還沒(méi)破零。大牛著急了,當(dāng)著大家的面,大聲呵斥團(tuán)隊(duì)落后員工的當(dāng)前業(yè)績(jī)進(jìn)度,最后說(shuō):“大家也知道,完成的越多提成越多,最后大家業(yè)績(jī)情況在下個(gè)月工資上見(jiàn)分曉吧!”
晨會(huì)結(jié)束了,被批評(píng)的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的,大牛又開(kāi)始催促到:“你們?nèi)齻€(gè),還磨蹭什么呢,不趕緊去見(jiàn)客戶拿業(yè)績(jī),我不管你們用什么方法加班到幾點(diǎn),這個(gè)月任務(wù)必須完成!”
場(chǎng)景3:
從城市負(fù)責(zé)人那里出來(lái)之后,大牛一臉生氣的樣子,幾個(gè)員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個(gè)時(shí)候員工小A過(guò)來(lái)問(wèn)大牛關(guān)于客戶對(duì)接的問(wèn)題,大牛一臉不耐煩的樣子:“別問(wèn)我!我不知道!!天天就因?yàn)槟銈儼ちR!問(wèn)其他人去??!”員工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰,很不爽的走了。
【課程收益】
本課程以案例分析教學(xué)的形式,結(jié)合角色認(rèn)知金字塔模型,貼合一線實(shí)際工作,用三個(gè)一線的組內(nèi)管理案例分別強(qiáng)化學(xué)員對(duì)教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色的認(rèn)知,掌握正確的解決之道。
【課程特色】
1、講和練結(jié)合,生動(dòng)形象,重視差異,因材施教,注重體驗(yàn)
2、通過(guò)具體的案例分析,像一面鏡子一樣,能引導(dǎo)學(xué)員深入沉浸,發(fā)現(xiàn)自己過(guò)往在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)反思,從而糾正自己的認(rèn)知偏差。
3、學(xué)員在課堂上詢問(wèn)我:這個(gè)案例是誰(shuí)編寫(xiě)的?怎么和自己的工作場(chǎng)景那么像?。也有的學(xué)員感慨:仿佛從案例里看到了自己過(guò)去的影子。
4、管理培訓(xùn)的要點(diǎn)在于讓學(xué)員有代入感,讓學(xué)員們避免其他管理者們?cè)?jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤,也就是:既不吃那一塹,也能長(zhǎng)那一智。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、管理者身上肩負(fù)著哪些角色?
中層管理干部肩負(fù)的三種身份角色,即:
保障團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)營(yíng)的“管理者”角色、幫助下屬成長(zhǎng)和進(jìn)步的“教練”角色 、塑造團(tuán)隊(duì)文化和帶動(dòng)積極氛圍的“領(lǐng)導(dǎo)者”角色。
1、管理者角色:以任務(wù)為導(dǎo)向,關(guān)注的是What、How
典型行為:
(1)任務(wù)分配
(2)績(jī)效評(píng)估
(3)質(zhì)檢監(jiān)控
(4)保證產(chǎn)出
2、教練角色 :以人才為導(dǎo)向,關(guān)注的是Who
典型行為:
(1)因人施教
(2)培養(yǎng)技能
(3)有效輔導(dǎo)
(4)激發(fā)潛能
3、領(lǐng)導(dǎo)者角色:以意義為導(dǎo)向,關(guān)注的是Why
典型行為:
(1)關(guān)注需求
(2)描繪遠(yuǎn)景
(3)塑造文化
(4)鼓舞士氣
二、當(dāng)身處特定的情境時(shí),管理者應(yīng)做出的最佳選擇(角色及對(duì)應(yīng)的信念)是什么?
1、角色認(rèn)知金字塔模型介紹:
(1)一個(gè)好的管理者的表現(xiàn):別人看得到
即:管理者在團(tuán)隊(duì)面前外化出來(lái)的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識(shí)和技能
(2)一個(gè)好的管理者的本質(zhì):別人看不到,但管理者自己應(yīng)該知道
即:管理者知道當(dāng)身處在某客觀事件中(管理情景),此時(shí)最佳的身份角色和對(duì)應(yīng)的信念
舉例說(shuō)明:
角色
教練
信念/想法
我作為管理者,有義務(wù)幫助新員工成長(zhǎng)
行為
私下與新員工一對(duì)一溝通,了解新員工沒(méi)有產(chǎn)出讓人滿意的工作成果的真實(shí)原因(工作技能原因或心態(tài)原因)。然后為新員工制定培訓(xùn)計(jì)劃和輔導(dǎo)跟進(jìn)計(jì)劃,達(dá)成共識(shí),獲得新員工的認(rèn)可和承諾。
客觀事件
新員工入職兩周了,都沒(méi)有產(chǎn)出讓人滿意的工作成果
2、小組研討+互動(dòng):做有意識(shí)的選擇
此時(shí),每個(gè)小組會(huì)領(lǐng)取到一組卡片(一共12張),這些卡片上的信息可能是事件(3張),也可能是行為(3張),也可能是信念(3張),也可能是角色(3張)。
請(qǐng)小組內(nèi)的成員一起討論,把其中的內(nèi)在邏輯關(guān)系找出來(lái),按照不同角色的層次進(jìn)行排列,并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。
如下圖所示:
角色
教練
管理
領(lǐng)導(dǎo)
業(yè)務(wù)骨干
信念/想法
行為
客觀事件
三、如何更好地扮演特定的角色?
1、一個(gè)好的管理者的表現(xiàn):別人看得到(外化的行為表現(xiàn)),
能外化出好的行為表現(xiàn),其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識(shí)和技能。
2、思考題:匹配不同角色(管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo))所對(duì)應(yīng)的知識(shí)與技能
(有若干個(gè)“知識(shí)與技能”,請(qǐng)學(xué)員以小組為單位討論,作為本小組的選擇)
3、案例分析與研討
案例1(部分案例內(nèi)容):
“這么點(diǎn)兒?jiǎn)栴}怎么就解決不了呢!之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€(gè)客戶不也是這么回復(fù)的嗎?當(dāng)時(shí)就是我?guī)湍闳ツ孟碌模囊淮尉统晒α?!你?dāng)時(shí)還是眼看著我在電話里聊成的!現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)異議問(wèn)題了!你怎么就不會(huì)了呢?”大牛此時(shí)又著急又無(wú)奈“再約!你再打!你不行,我上!”
“所以啥,都月底了怎么不急,你不會(huì)弄不能問(wèn)嗎?項(xiàng)目再過(guò)兩天都要結(jié)束了,還剩下一堆事情!怎么整?你這不是耽誤事嗎?
(1)分析以下問(wèn)題:
1)你認(rèn)為大?,F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么?
2)如果你是大牛,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位?
3)為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色,你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能?
(2)案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解:
1)關(guān)于“培訓(xùn)、輔導(dǎo)與教練”的常見(jiàn)觀念偏差
2)輔導(dǎo)的方法論-5步驟
3)反饋的方法及舉例說(shuō)明:欣賞式反饋(BIA)、發(fā)展式反饋(BIC)
(3)現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí):
1)當(dāng)下屬小張?jiān)诮Y(jié)束培訓(xùn)和輔導(dǎo)后,出色完成了任務(wù),作為管理者會(huì)怎么給他欣賞式反饋?
2)假如下屬小張?jiān)谥蟮墓ぷ髦腥匀贿M(jìn)度落后,你發(fā)現(xiàn)他的技巧還是有點(diǎn)欠缺,作為管理者你會(huì)怎么給他發(fā)展式反饋?
案例2(部分案例內(nèi)容):
眼看離月底還有最后一個(gè)星期了,大??戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況:好幾個(gè)人都沒(méi)有完成預(yù)期的進(jìn)度,甚至有兩個(gè)新人還沒(méi)破零。大牛著急了,當(dāng)著大家的面,大聲呵斥團(tuán)隊(duì)落后員工的當(dāng)前業(yè)績(jī)進(jìn)度,最后說(shuō):“大家也知道,完成的越多提成越多,最后大家業(yè)績(jī)情況在下個(gè)月工資上見(jiàn)分曉吧!”
晨會(huì)結(jié)束了,被批評(píng)的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的,大牛又開(kāi)始催促到:“你們?nèi)齻€(gè),還磨蹭什么呢,不趕緊去見(jiàn)客戶拿業(yè)績(jī),我不管你們用什么方法加班到幾點(diǎn),這個(gè)月任務(wù)必須完成!”
(1)分析以下問(wèn)題:
1)你認(rèn)為大?,F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么?
2)如果你是大牛,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位?
3)為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色,你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能?
(2)案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解:
1)任務(wù)目標(biāo)分配的SMART原則
2)如何與員工達(dá)成共識(shí)(布置任務(wù)并取得共識(shí)的五步法)
3)過(guò)程中的跟進(jìn)與問(wèn)題糾正
4)階段性的績(jī)效反饋
(3)現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí):代入自己的工作,實(shí)踐“布置任務(wù)并取得共識(shí)的五步法”
案例3(部分案例內(nèi)容):
“身為中層管理者,員工狀態(tài)不好是需要你想辦法調(diào)動(dòng)的事情!!而且現(xiàn)在進(jìn)度都已經(jīng)過(guò)半了!你和我說(shuō)員工狀態(tài)不好還沒(méi)調(diào)整過(guò)來(lái)?!你有想過(guò)解決辦法嗎?客戶增速緩慢,為什么不增加呼出量和溝通時(shí)長(zhǎng)?或者提高培訓(xùn)和輔導(dǎo)?你做的管理動(dòng)作都有哪些?”
大牛抬頭看了一眼老板,老板氣得臉都綠了。
從老板那里出來(lái)之后,大牛一臉生氣的樣子,幾個(gè)主管看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個(gè)時(shí)候有個(gè)員工過(guò)來(lái)詢問(wèn)大??蛻舴答伒膯?wèn)題,大牛一臉不耐煩的樣子:“別問(wèn)我!我不知道!!天天就因?yàn)槟銈儼ちR!問(wèn)其他人去??!”員工莫名其妙被噴了一鼻子灰,很不爽的走了。
(1)分析以下問(wèn)題:
1)你認(rèn)為大?,F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么?
2)如果你是大牛,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位?
3)為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色,你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能?
(2)案例中涉及的各項(xiàng)知識(shí)與技能要點(diǎn)的延展講解:
1)作為領(lǐng)導(dǎo),必須犧牲的三項(xiàng)權(quán)利
2)情緒管理的ABC法則
3)向上溝通
4)當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遇低谷時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)人心
(3)現(xiàn)場(chǎng)模擬情境小練習(xí):
選擇一件最近發(fā)生在自己身上的不開(kāi)心的事情,運(yùn)用情緒管理的ABC法則,進(jìn)行重新“解讀”
4、核心內(nèi)容回顧:不同角色所對(duì)應(yīng)的信念、行為及專屬“知識(shí)與技能”
課后訓(xùn)練任務(wù):
任務(wù)1:代入大牛的角色,梳理、總結(jié)本次課程中3個(gè)管理場(chǎng)景中的正確解決之法(角色、對(duì)應(yīng)的信念、知識(shí)和技能、外化行為表現(xiàn)),設(shè)身處地幫大牛解決案例場(chǎng)景中出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。
任務(wù)2:換做你接手大?,F(xiàn)有的團(tuán)隊(duì),你將如何對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理以達(dá)到更好的管理效能。
高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)講師
高級(jí)人力資源管理師
曾任APP(中國(guó))人事經(jīng)理
曾任時(shí)尚傳媒集團(tuán)高級(jí)人力資源經(jīng)理
曾任同方股份培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)講師
曾任人眾人教育(GROUP)高級(jí)咨詢顧問(wèn)、高級(jí)講師
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