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管理or教練or領(lǐng)導(dǎo)?——管理場景中的角色選擇

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管理or教練or領(lǐng)導(dǎo)?——管理場景中的角色選擇內(nèi)訓(xùn)基本信息:
高劍
高劍
(擅長:人力資源 管理技能 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《管理or教練or領(lǐng)導(dǎo)?——管理場景中的角色選擇》

講師:高劍

【課程背景】

從業(yè)務(wù)精英/技術(shù)骨干晉升為管理者后,將增加幾種新的身份角色,即:

保障團隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者角色。

在以往的管理者培訓(xùn)中,會更多涉及以任務(wù)為導(dǎo)向的管理者角色的技能培養(yǎng),而教練角色和領(lǐng)導(dǎo)者角色的專項技能培訓(xùn)相對較少。

因此,管理者往往會在某些管理場景中肩負了錯誤的身份角色,使用了錯誤的專屬技能,從而導(dǎo)致產(chǎn)生了不好的管理結(jié)果。

一個好的管理者的表現(xiàn):別人看得到(外化的行為表現(xiàn))。

一個好的管理者的本質(zhì):別人看不到,但你自己應(yīng)該知道(知道面對此情景時應(yīng)肩負的身份角色和對應(yīng)的信念是什么,從而有意識的去使用某項專屬技能)

如果您是團隊leader大牛,遭遇這些場景時,您知道此時該肩負哪種最正確的身份角色嗎?

場景1:

“這么點兒問題怎么就解決不了呢!之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€客戶不也是這么回復(fù)的嗎?當(dāng)時就是我?guī)湍闳ツ孟碌?,聊一次就成功了!你?dāng)時還是眼看著我在電話里聊成的!現(xiàn)在又出現(xiàn)這個異議問題了!你怎么就不會了呢?”大牛此時又著急又無奈“再約!你再打!你不行,我上!”

場景2:

眼看離月底還有最后一個星期了,大牛看了一下大家的任務(wù)完成情況:好幾個人都沒有完成預(yù)期的進度,甚至有兩個新人還沒破零。大牛著急了,當(dāng)著大家的面,大聲呵斥團隊落后員工的當(dāng)前業(yè)績進度,最后說:“大家也知道,完成的越多提成越多,最后大家業(yè)績情況在下個月工資上見分曉吧!”

晨會結(jié)束了,被批評的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的,大牛又開始催促到:“你們?nèi)齻€,還磨蹭什么呢,不趕緊去見客戶拿業(yè)績,我不管你們用什么方法加班到幾點,這個月任務(wù)必須完成!”

場景3:

從城市負責(zé)人那里出來之后,大牛一臉生氣的樣子,幾個員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個時候員工小A過來問大牛關(guān)于客戶對接的問題,大牛一臉不耐煩的樣子:“別問我!我不知道??!天天就因為你們挨罵!問其他人去??!”員工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰,很不爽的走了。

 

在Z時代下,管理者遇到了巨大的管理挑戰(zhàn)——越來越年輕的人正不斷進入職場,以95后為代表的新生代的一系列思維特性和95年之前出生的員工存相比在著很大差異。傳統(tǒng)的“胡蘿卜+大棒”的管理模式已經(jīng)變得不適用。因此,需要我們管理者在思維理念和管理技能方面都需要進行優(yōu)化和升級。

【課程收益】

本課程以案例分析教學(xué)的形式,結(jié)合角色認知金字塔模型,貼合一線實際工作,用三個一線的組內(nèi)管理案例分別強化學(xué)員對教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個角色的認知,掌握正確的解決之道。

 

【課程特色】

1、講和練結(jié)合,生動形象,重視差異,因材施教,注重體驗

2、通過具體的案例分析,像一面鏡子一樣,能引導(dǎo)學(xué)員深入沉浸,發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題,及時反思,從而糾正自己的認知偏差。

3、學(xué)員在課堂上詢問我:這個案例是誰編寫的?怎么和自己的工作場景那么像?。也有的學(xué)員感慨:仿佛從案例里看到了自己過去的影子。

4、管理培訓(xùn)的要點在于讓學(xué)員有代入感,讓學(xué)員們避免其他管理者們曾經(jīng)犯過的錯誤,也就是:既不吃那一塹,也能長那一智。

 

【課程對象】中小企業(yè)主、企業(yè)中高管理層

【課程時間】1天(6小時/天)

 

【課程大綱】

一、管理者身上肩負著哪些角色?

從業(yè)務(wù)精英/技術(shù)骨干晉升為管理者后,將增加幾種新的身份角色,即:

保障團隊運營的管理者角色、幫助下屬成長的教練角色、富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者角色。

1、管理者角色:以任務(wù)為導(dǎo)向,關(guān)注的是What、How

典型行為:

(1)任務(wù)分配

(2)績效評估

(3)質(zhì)檢監(jiān)控

(4)保證產(chǎn)出

2、教練角色  :以人才為導(dǎo)向,關(guān)注的是Who

典型行為:

(1)關(guān)注需求

(2)描繪遠景

(3)塑造文化

(4)鼓舞士氣

3、領(lǐng)導(dǎo)者角色:以意義為導(dǎo)向,關(guān)注的是Why

典型行為:

(1)因人施教

(2)培養(yǎng)技能

(3)有效輔導(dǎo)

(4)激發(fā)潛能

 

二、當(dāng)身處特定的情境時,管理者應(yīng)做出的最佳選擇(角色及對應(yīng)的信念)是什么?

1、角色認知金字塔模型介紹:

(1)一個好的管理者的表現(xiàn):別人看得到

即:管理者在團隊面前外化出來的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識和技能

(2)一個好的管理者的本質(zhì):別人看不到,但管理者自己應(yīng)該知道

即:管理者知道當(dāng)身處在某客觀事件中(管理情景),此時最佳的身份角色和對應(yīng)的信念

舉例:

角色

教練

信念/想法

我應(yīng)該幫助新人成長

行為

通過錄音分析,找到新人與客戶溝通時的待提升點,與新人溝通取得共識,然后給新員工講解挖需和關(guān)單的關(guān)鍵要點和技巧

客觀事件

小組里有兩個新組員,兩期都沒有出業(yè)績

 

2、小組研討+互動:做有意識的選擇

此時,每個小組會領(lǐng)取到一組卡片(一共12張),這些卡片上的信息可能是事件(3張),也可能是行為(3張),也可能是信念(3張),也可能是角色(3張)。

請小組內(nèi)的成員一起討論,把其中的內(nèi)在邏輯關(guān)系找出來,按照不同角色的層次進行排列,并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。

如下圖所示:

角色

教練

管理

領(lǐng)導(dǎo)

業(yè)務(wù)骨干

信念/想法





行為





客觀事件





 

三、如何更好地扮演特定的角色?

1、一個好的管理者的表現(xiàn):別人看得到(外化的行為表現(xiàn)),

能外化出好的行為表現(xiàn),其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識和技能。

2、思考題:匹配不同角色的知識與技能

領(lǐng)導(dǎo)者角色:????

管理者角色:????

教練角色  :????

3、案例分析與研討

案例1-案例3

閱讀案例,分析以下問題

(1)你認為大?,F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么?

(2)如果你是大牛,你認為應(yīng)當(dāng)如何對自己進行角色定位?

(3)為了能匹配好當(dāng)前場景下的這個角色,你認為大牛應(yīng)該有哪些知識和技能?

4、案例中涉及的知識與技能要點引入

5、小結(jié):不同角色所對應(yīng)的專屬“知識與技能”

 

 

課后訓(xùn)練任務(wù):

任務(wù)1:代入大牛的角色,梳理、總結(jié)3個管理場景中的正確解決之法(角色、對應(yīng)的信念、知識和技能、外化行為表現(xiàn)),設(shè)身處地幫大牛解決案例場景中出現(xiàn)的團隊管理問題。

 

任務(wù)2:換做你接手大牛現(xiàn)有的團隊,你將如何對該團隊進行有效的團隊管理和業(yè)務(wù)管理?以達到更好的管理效能。


講師 高劍 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
高級體驗式培訓(xùn)講師
高級人力資源管理師
曾任APP(中國)人事經(jīng)理
曾任時尚傳媒集團高級人力資源經(jīng)理
曾任同方股份培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)講師
曾任人眾人教育(GROUP)高級咨詢顧問、高級講師

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