會(huì)議管理

《會(huì)議管理》

高效會(huì)議，一擊即中

主講：于渟

【課程背景】

一個(gè)快速發(fā)展的店鋪，必然是一個(gè)重視經(jīng)營管理的店鋪，而終端管理又是其中最基礎(chǔ)，最重要的一部分，只有做好終端管理，一個(gè)店鋪的根基才能牢固，同時(shí)店鋪的凝聚力也會(huì)更強(qiáng)，這是一個(gè)企業(yè)快速發(fā)展的必要條件，而優(yōu)秀的會(huì)議組織是為員工提供平臺，交流，學(xué)習(xí)，傳達(dá)重要信息的的，灌輸公司及各項(xiàng)政策的宣傳，提高員工專業(yè)水平，挖掘員工內(nèi)心真正的激情以得到零售技術(shù)的提升。

本課程從會(huì)議前的分析，到會(huì)議中的操作，以及會(huì)議后的部署全面進(jìn)行解讀和練習(xí)，讓大家學(xué)會(huì)開一次有效的例會(huì)，擊破營運(yùn)問題，持續(xù)帶領(lǐng)店鋪發(fā)展。

【課程收益】

?  解決會(huì)議目標(biāo)不清晰的問題

?  讓員工能激情投入

?  讓所有參會(huì)人員及時(shí)獲取有效信息

?  規(guī)劃表達(dá)方式，梳理表達(dá)邏輯

?  掌握溝通三要素，帶動(dòng)會(huì)議氛圍

?  讓會(huì)議具有持續(xù)保持有落地，有跟進(jìn)，有成效。

【課程特色】新思路，授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例精彩，多種工具表格，現(xiàn)場演練，提出改進(jìn)方向

【課程對象】銷售人員，零售管理人員、督導(dǎo)、店長，培訓(xùn)

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、會(huì)議如何部署更有效

1、會(huì)議要點(diǎn)清單：

?   會(huì)議前準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)分析

?   會(huì)議前準(zhǔn)備：客戶開發(fā)及維護(hù)分析

?   需要表揚(yáng)的內(nèi)容確認(rèn)

?   會(huì)議中部署：人、貨、場

?   其他事情安排部署

?   明確銷售目標(biāo)

?   總結(jié)

2、工作部署原則

?   做什么，標(biāo)準(zhǔn)，方法，誰負(fù)責(zé)，多長時(shí)間完成

主題練習(xí)：以現(xiàn)場需要解決的問題為案例進(jìn)行練習(xí)

二、會(huì)議的技巧

1、積極的心態(tài)

2、溝通三要素

?   語言，

?   準(zhǔn)語言，

?   非語言

練習(xí)：準(zhǔn)語言非語言練習(xí)

3、營造正向氛圍

?   表揚(yáng)要具體

?   正確的激勵(lì)方法

?   對營運(yùn)和銷售保持持續(xù)鼓勵(lì)

三、傳遞信息的方式

1、陳述介紹

?   邏輯清晰

?   重點(diǎn)明確

?   客觀表達(dá)

2、提問回答

?   對部署內(nèi)容提問

?   對共識內(nèi)容提問

?   對培訓(xùn)內(nèi)容提問

?   對注意力不集中員工提問

3、小組討論

?   設(shè)定主題，情境，角色等

?   不要過多打擾

?   盡量讓每個(gè)人都發(fā)言

?   方向跑偏時(shí)及時(shí)糾正

4、游戲故事

5、親自示范

6、總結(jié)回顧

練習(xí)：開一次會(huì)議

                     ——客戶體驗(yàn)服務(wù)專家

?  曾任MaxMara品牌全國品牌培訓(xùn)經(jīng)理

?  曾負(fù)責(zé)歐時(shí)力北區(qū)培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理

?  曾任北京同仁堂培訓(xùn)師

?  曾任綾致時(shí)裝華東區(qū)培訓(xùn)師

?  中國免稅集團(tuán)（CDF）、美團(tuán)外賣，Group M，上海聯(lián)蔚特聘內(nèi)訓(xùn)師

?  對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)《奢侈品管理專業(yè)》MBA在讀

【個(gè)人簡介】

于老師具有11年的服裝零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和8年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

主導(dǎo)了意大利MaxMara品牌在國內(nèi)的Mentor（導(dǎo)師）項(xiàng)目，在2018-2019年期間（全國42家店鋪）培養(yǎng)26名Mentor，使其具備培訓(xùn)及帶教功能，幫助店鋪對培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地，提升了被帶教新員工銷售業(yè)績70%，有mentor的店鋪員工減少流失率50%，Mentor流失率控制在10%，每次制定的重點(diǎn)帶教店鋪業(yè)績提升均在20%以上。2019年公司合并后，該項(xiàng)目覆蓋了全國6個(gè)品牌，100家店鋪；

于老師幫助企業(yè)每年至少研發(fā)兩門精品課程，五年開發(fā)的課程已經(jīng)達(dá)到15門以上；

負(fù)責(zé)支撐企業(yè)的組織改革，為新的組織制定培訓(xùn)體系，從0到1幫助企業(yè)搭建國內(nèi)的Elearning平臺，根據(jù)組織需求帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成課程設(shè)計(jì)及落地100多門課程。

作為歐時(shí)力培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌Ochirly品牌華北60余家培訓(xùn)工作，與營運(yùn)及HR一起搭建培訓(xùn)體系，完善各級別培訓(xùn)課程及考核制度。

主持課程開發(fā)，設(shè)定跟進(jìn)及落地追蹤標(biāo)準(zhǔn)，幫助新人成長，控制流失率，在職期間歐時(shí)力多次被評為最佳雇主，其中包含對員工流失率的評估。

針對重點(diǎn)培養(yǎng)店鋪/對象進(jìn)行教練式指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)管理及銷售技能，所有重點(diǎn)店鋪在帶教后三個(gè)月內(nèi)平均業(yè)績增長為25%以上

針對不同的節(jié)假日及商場活動(dòng)，帶領(lǐng)營運(yùn)一起制定店鋪激勵(lì)計(jì)劃并實(shí)施，所有激勵(lì)計(jì)劃的完成率均在110%以上。

幫助企業(yè)推動(dòng)項(xiàng)目落地：O2O，新品上市，VIP Day，及其他市場推廣活動(dòng)，與營運(yùn)一起制定服務(wù)流程，預(yù)警方案，銷售目標(biāo)，激勵(lì)計(jì)劃等，并在現(xiàn)場跟蹤及針對細(xì)節(jié)問題進(jìn)行調(diào)整。

幫助凌志時(shí)裝搭建課程體系，主持開發(fā)部分課程內(nèi)容，至今服裝行業(yè)大多公司仍采用綾致的培訓(xùn)體系；

負(fù)責(zé)自營華東區(qū)域40余家以及全國代理商800余家銷售終端測評，調(diào)研，授課及課程追蹤

與各地區(qū)的零售經(jīng)理溝通，開展針對40余家銷售終端晉升員工制定培養(yǎng)計(jì)劃并考核的工作，每家業(yè)績在培訓(xùn)后三個(gè)月內(nèi)平均增長20%以上。

于老師見證服裝零售行業(yè)的變化，非常熟悉服裝行業(yè)的整體流程，規(guī)范及經(jīng)營管理模式，可結(jié)合實(shí)際情況快速發(fā)現(xiàn)及調(diào)整營運(yùn)問題，針對銷售端終需求搭建培訓(xùn)體系，制定培養(yǎng)及晉升制度，并能很好的針對終端問題制定解決方案，能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新方法，最終幫助提升銷售業(yè)績。

能將很多意大利的課程及服務(wù)方式，與市面上比較先進(jìn)和新穎的服務(wù)管理模式，引導(dǎo)客戶認(rèn)知奢侈品品牌的內(nèi)涵，并且密切配合團(tuán)隊(duì)，用培訓(xùn)的方式引導(dǎo)和解決營運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更多新的技能，在快速的市場變化中走的更快更穩(wěn)。

對服裝搭配有自己獨(dú)到的理論體系和見解，能很好的結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和客群給到員工搭配思路和建議以及相應(yīng)的話術(shù)，幫助員工快速提升銷售，幫助店鋪發(fā)現(xiàn)服務(wù)及管理問題，快速提升團(tuán)隊(duì)管理效率。

【授課風(fēng)格】

于老師風(fēng)格輕松案例豐富，邏輯清晰，調(diào)理明確，善于引導(dǎo)，學(xué)員在互動(dòng)參與中掌握授課知識內(nèi)容。內(nèi)容有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，非常實(shí)用，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。                                

【主講課程】

《HBDI銷售－擺脫呆板話術(shù)，掌握客戶思維模式》

《搭配的秘密－服裝搭配技巧實(shí)戰(zhàn)方法論》

《會(huì)議管理－高效會(huì)議，一擊即中》

《客訴管理－客訴管理，贏得終身客戶》

《異議處理－正確面對異議，挖掘銷售情報(bào)》

【客戶評價(jià)】

于老師授課案例豐富，引導(dǎo)技巧非常好，調(diào)理清晰，課后的跟進(jìn)方案詳細(xì)落地，每一次課程結(jié)束后都能收獲非常好的落地效果。                                 ——MaxMara品牌總監(jiān)  陳莉莉

于老師銷售技巧課程引人入勝，層層遞進(jìn)，步步深入，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，尤其是零售行業(yè)，感覺太需要發(fā)生服務(wù)思想的變化了，通過這門課程能讓學(xué)員迅速明白好的銷售技巧和現(xiàn)狀的區(qū)別以及以后該如何做，期待后面的課程。                                      ——CDF HRD 張嬙

于老師擅長用案例結(jié)合理論，更多的從實(shí)際的角度出發(fā)，理論余事件相結(jié)合，引入數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更生動(dòng)更快速帶領(lǐng)大家明白現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，并且現(xiàn)場互動(dòng)氛圍非常好，希望以后多多合作。

——ABB HRBP 陳北