向上管理:成為上司的左右手
課程背景
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普(Gallup)的統(tǒng)計(jì),75%的員工離職,其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的員工中,絕大部分換了公司之后,依然無法和新領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。
良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理,同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。其中,如何提升員工與上級(jí)合作的能力,更好應(yīng)對(duì)職場繞不開的上下級(jí)關(guān)系,已成為職場人士的剛需。
本課程主要從下屬的視角出發(fā),明確向上管理的概念,首先要理解上司,然后掌握2項(xiàng)核心溝通技巧,充分善用上司的資源,助力上司達(dá)成績效,與上司相互協(xié)作,相互成就,讓自己的職場之路更加順暢!
課程收益:
● 掌握“理解上司”三個(gè)關(guān)鍵生態(tài)因素,從上司的視角思考問題,促進(jìn)合作
● 掌握“接受指示六步法”技能,促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖
● 掌握“匯報(bào)工作”技巧,包括工作任務(wù)的計(jì)劃制定、實(shí)施和完成的各個(gè)環(huán)節(jié)的匯報(bào),促進(jìn)上下級(jí)之間的緊密協(xié)作
● 掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧,促進(jìn)下屬明白打鐵還需自身硬
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中層干部、新晉以及儲(chǔ)備干部等
授課方式:案例分享、現(xiàn)場演練、分組教學(xué)、小組討論
課程工具:《接受指示六步法》實(shí)操技能單、《工作匯報(bào)》實(shí)操技能單、《職場通用技能》參考表、《第四代時(shí)間管理四象限法》實(shí)操技能單、《費(fèi)曼學(xué)習(xí)四步法》參考表+實(shí)操表單
課程大綱
課程導(dǎo)入:多變的職場生態(tài)圈
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素:領(lǐng)導(dǎo)者、周邊環(huán)境、追隨者(下屬)
圖示解讀:領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素
2. 組織對(duì)管理人才的定義(績效達(dá)成、接班人培養(yǎng)、賦能組織)
3. 從上司的視角看下屬,你才知該怎么更好做好工作
1)向上管理——成為上司的左右手
2)理解上司——才能更好相互成就
3)善于溝通——獲得上司的認(rèn)可
4)管理上司——善用拓展人生的梯子
5)自我提升——打鐵還須自身硬
第一講:向上管理——成為上司的左右手
一、下屬需要向上管理
1. 上司是職場人士最大的資源中心
1)組織資源
2)個(gè)人資源
2. 上下級(jí)關(guān)系決定大多數(shù)工作體驗(yàn)感
二、正確認(rèn)識(shí)向上管理
1. 正確認(rèn)識(shí)向上管理
2. 權(quán)變理論下的向上管理
3. 向上管理的本質(zhì)
1)對(duì)上司的績效負(fù)責(zé),幫助上司取得好業(yè)績
2)為自己(下屬)的績效負(fù)責(zé),達(dá)成自己的績效目標(biāo)
名言分享:上司也是人,也需要被管理。——管理大師德魯克
第二講:理解上司——才能更好相互成就
案例導(dǎo)入:小明的故事
小組討論:上下級(jí)該是一種什么樣的關(guān)系
1. 正確理解上司所處的環(huán)境
1)周邊環(huán)境
2)自身環(huán)境
3)下屬環(huán)境
2. 理解上司的核心作用,更好把控工作
1)把握方向
2)把關(guān)工作
3)提供資源
第三講:善于溝通——獲得上司的認(rèn)可
一、接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本
案例導(dǎo)入:SHUIJING的故事及原因分析
案例講解:聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
角色扮演:怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
1. 明確:下屬如何接受指示
工作技巧:6W3H記錄法
課堂實(shí)操:使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 接受指示六步法
1)第一步:被召喚時(shí)
2)第二步:認(rèn)真記錄
3)第三步:確認(rèn)事實(shí)
4)第四步:全面復(fù)述
5)第五步:詢問疑問
6)第六步:領(lǐng)會(huì)意圖
3. 全面復(fù)述的3大好處
4. 意圖不明確的3個(gè)處理技巧
5. 接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
小組討論:工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1)下屬?zèng)]聽懂
2)上級(jí)沒說清
3)下屬接受指示的6個(gè)典型場景分析
6. 3個(gè)接受指示的常見場景
情形模擬1:接受之(做)的應(yīng)對(duì)技巧
情形模擬2:婉拒之(不做)的應(yīng)對(duì)技巧
小組討論:領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享:老板布置任務(wù)時(shí)沒表達(dá)清楚怎么辦
二、善于匯報(bào)——能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
1. 職場匯報(bào)——上司的煩惱
1)職場中匯報(bào)的典型場景
案例分析:月度任務(wù)沒完成是誰的問題,上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2)職場匯報(bào)中存在的2大問題
3)上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
2. 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1)匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果(或現(xiàn)狀)
2)上司期望的匯報(bào)
a結(jié)果匯報(bào):只是60分的匯報(bào)
b中間匯報(bào):能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
3. 明確匯報(bào)對(duì)象:給誰匯報(bào)(WHO)
1)下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
a直屬上級(jí)的匯報(bào)
b跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
2)如何接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析:跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù),接受與婉拒的處理技巧
小組討論:跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)
3)如何婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)
案例分享:《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
4. 明確匯報(bào)時(shí)機(jī):中間匯報(bào)(WHEN)
案例分析:小明的工作事項(xiàng)
小組討論:小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心?
1)中間匯報(bào)的時(shí)間8種選擇
2)需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場合
3)下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
4)去匯報(bào)的好處
5)2個(gè)典型匯報(bào)場景的處理
案例分析:項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)
案例分析:貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)
5. 工作匯報(bào)的背后邏輯
1)上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2)對(duì)員工輸出不放心
3)上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
第四講:管理上司——善用拓展人生的梯子
一、期望管理(向上)
1. 明確上司對(duì)下屬的期望
1)崗位期望
2.了解下屬對(duì)上司的期望
1)崗位期望
2)職業(yè)規(guī)劃期望
課堂分享:你了解上司對(duì)你的崗位期望嗎
二、管理上司的時(shí)間
1. 觀念改變:上司的時(shí)間也是你的資源
2. 管理上司的時(shí)間
1)主動(dòng)匯報(bào)工作
2)主動(dòng)和上司固定一對(duì)一溝通時(shí)間
三、爭取資源
1. 觀念改變:上司是職場人士最大的資源中心
1)組織資源
2)個(gè)人資源
2. 如何獲取上級(jí)對(duì)關(guān)鍵資源的支持
1)通過說明理由獲取
2)通過說明收益獲取
小組討論:上級(jí)還有哪些資源可充分使用?
第五講:自我提升——打鐵還須自身硬
一、職場核心力
1. 靈魂之問:如果我是領(lǐng)導(dǎo),我會(huì)雇傭我自己嗎?
2. 如何應(yīng)對(duì)未來的職場挑戰(zhàn)
小組討論:如何未雨綢繆提升自己
3. 職場核心技能
1)影響力
2)管理力
4.打造不可替代的能力:優(yōu)秀員工繞不過的坎
1)必不可少的硬技能:專業(yè)能力
2)永不過時(shí)的軟技能
3)培養(yǎng)你的個(gè)人影響力
二、提升軟實(shí)力:應(yīng)對(duì)多變的職場挑戰(zhàn)
1. 高效溝通:360度溝通技能修煉
1)向上溝通——與上司高效溝通
2)橫向溝通——跨部門溝通協(xié)作
3)向下溝通——與下屬高效溝通
2. 職業(yè)化程度高的思維模式
案例分享:京東劉強(qiáng)東的以身作則
3.時(shí)間管理:如何讓時(shí)間更有效率
案例導(dǎo)入:真實(shí)的守時(shí)故事(ZK)
案例分享:張萌:小樹林1000天學(xué)習(xí)計(jì)劃
1)第四代的時(shí)間管理(第二象限)
課堂分享:你會(huì)如何規(guī)劃第二象限的事項(xiàng)
4. 學(xué)習(xí)力:讓你擁有事半功倍的能力
1)思維導(dǎo)圖:讓你迅速厘清思路
2)世界最快的學(xué)習(xí)方法:費(fèi)曼學(xué)習(xí)法
a.傳統(tǒng)學(xué)習(xí)法vs費(fèi)曼學(xué)習(xí)法
c.費(fèi)曼學(xué)習(xí)四步法:確定目標(biāo)→理解吸收→以教促學(xué)→簡化概念
5.職場金科玉律
1)雙贏原則:你好我好這才好
分享:職場/生活的雙贏技巧
2)以身作則:榜樣的力量提升你的影響力
案例分析:京東CEO劉強(qiáng)東13年堅(jiān)持如一的事
3)契約精神:沒有任何借口
4)追求極致的完美
案例分析:從《干法》看細(xì)節(jié)
5)靠譜:是一個(gè)人最重要的名片
三、提升硬實(shí)力:給自己足夠的底氣
1. 修煉專業(yè)能力,職場生存的根基
2. 掌控你的人生,堅(jiān)守你的行業(yè)
課后回顧
1. 后續(xù)落實(shí)措施:
1)下屬更好理解上司的幾個(gè)關(guān)鍵因素
2)實(shí)操接受指示六步法
3)實(shí)操工作匯報(bào)之何時(shí)匯報(bào)、如何匯報(bào)
4)你計(jì)劃要加強(qiáng)哪些硬技能/軟技能點(diǎn)?管理能力點(diǎn)?
2. 答疑解惑
名言分享:你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板,但你必須管理他,讓他為你的成效、成果和成功提供資源?!芾泶髱煴说?德魯克
課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求裁剪