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《管理者的情商管理》

內(nèi)訓(xùn)講師:金迎 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
《管理者的情商管理》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
金迎
金迎
(擅長:商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長:1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
                         《管理者的情商管理》課程大綱
【課程目標】
本課程會給學員一些切實可行的管理情商(EQ)的方法和技巧。注重問題,以結(jié)果為導(dǎo)向,通過任務(wù)和行動讓學員體驗和反思,改變被動式的授課模式,以學員的自主學習為主導(dǎo),貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。
【授課時長】   1-2天(6-12課時)
【課程對象】   全體管理人員
【課程收益】
本課程幫助您深入認識和了解EQ情緒商數(shù),掌握提升情商的實用策略與技巧,提升管理者的EQ能力,迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負面情緒,有效輔導(dǎo)下屬改變不良行為和表現(xiàn)。充分發(fā)揮積極情緒的力量,提升團隊心理資本,塑造積極、樂觀、正面的情緒狀態(tài)與團隊氛圍,締造和諧快樂高效的團隊,提升工作效率和生活品質(zhì)。
【課程內(nèi)容】
 第一講:認識EQ(情商)
1.影響企業(yè)績效的“三板斧”                2.人的行為由什么驅(qū)動(調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切)
3.解讀情商(什么是EQ?)                 4. 情商(EQ)的內(nèi)涵
5.EQ 與IQ的關(guān)系                         6.情商決定命運(EQ的意義及重要性)
7. EQ高手的五大特征                      8. 情商與領(lǐng)導(dǎo)力(情商造就領(lǐng)導(dǎo)力)
9.對情商的四大誤解                       10.您的EQ高不高?——測測您的情商是多少?
第二講:EQ與自我情緒管理
1、了解自己的情緒
【1】情緒的自我察覺                        【2】  認知情緒
【3】認識人類的基本情緒                    【4】體驗情緒的真正來源(了解自己的情緒地雷)
【5】個案分享
2、管理自己的情緒
【1】 常見的情緒處理方式                       【2】如何擁有良好的情緒管理能力?
【3】處理負面情緒的4個步驟                   【4】正確表達情緒:如何表達自己的憤怒?
【5】合理宣泄情緒:八種情緒宣泄方法           【6】積極調(diào)節(jié)情緒:PRP技術(shù)
3、管理應(yīng)激情緒的方法
【1】接受與轉(zhuǎn)移(暫時抽離)                    【2】 停止做決策
【3】在人際關(guān)系中獲得“加持”的力量            【4】放松,不過如此(平靜身心靈的技術(shù))
 第三講:EQ與員工情緒管理
1、如何識別員工的情緒(“望、聞、問、切”技術(shù))
【1】“望”診:辨識他人情緒的線索             【2】“聞”診:有效傾聽的技術(shù)
【3】“問”診:封閉式詢問與開放式詢問         【4】“切”診:善于識別“心理投射”
【5】現(xiàn)場測評體驗:掃描你的內(nèi)心世界
2、如何處理員工的情緒
【1】處理員工情緒的4步驟
【2】 處理員工情緒的核心:先處理心情,再處理事情
【3】 處理員工情緒的要點:尊重、共情、真誠、積極關(guān)注
【4】角色扮演:情緒理療師
  3、高EQ管理者的批評技巧(當員工績效不佳時)
  4、高EQ管理者的表揚技巧(當員工表現(xiàn)良好時)
第四講:管理者的EQ修煉
1、EQ四大能力修煉
第1種能力:察覺力,即察覺自我情緒與感知他人情緒
第2種能力:理解力,即理解自己情緒的真正來源與理解他人
第3種能力:運用力,即善于自我激勵,有效進行人際溝通
第4種能力:擺脫力,即善于控制、調(diào)節(jié)、擺脫負面情緒
2、治標更治本的EQ提升法
【1】認識積極心理學
【2】情緒是可以選擇的——快樂是一種生活態(tài)度
【3】如何增強對正面事物的注意力?
【4】迅速提升積極情緒的方法(“歷數(shù)恩典”訓(xùn)練)
【5】創(chuàng)造積極情緒的心理學技術(shù)(“享受美麗的一天”練習)
3、全面提升情商(EQ)的心理學建議
 

講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長
西安交通大學繼續(xù)教育學院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號
2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家,培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學院、北京易知行、西安交通大學等十多家培訓(xùn)機構(gòu)特約講師
 
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作,12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進行過數(shù)百場培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬余人
 
課程特色:
親和力強         互動性強
實戰(zhàn)實操         實用落地
通俗易懂         切合實際
印象深刻         解決問題
 
課程形式:
案例分析      模擬演練      游戲開場      課程示范  
理論講解      短片播放      故事分享      互動點評
 
研究領(lǐng)域:
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異;商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運用;人際關(guān)系與禮儀
 
授課風格:
以實操為主,整場培訓(xùn)s運用3+7法則,30%時間運用于講授,70%時間運用于互動與實操。

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