職場情商賦能：管理心理與管理情商

職場情商賦能：管理心理與管理情商

課程背景：

你是否遇到如下困惑：

下達的決策一線員工根本不清楚?

公司的制度不能有效貫徹到底?

總感覺員工能力無法達到公司要求?

一線員工流動率較大,新員工無法快速融入公司?

產品的質量、產量總是達不到公司的要求？

做為企業(yè)最中基層管理者，承擔著企業(yè)決策的上傳下達，制度的執(zhí)行，基層員工的管理及產品生產、質量保證等重任。隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高，他們的能力不足是導致以上一系列困惑的關鍵！

管理層的現狀：

1. 不清楚管理基本應知應會，認為只要懂技術就能做好管理層

2. 不知日常工作的輕重緩急，整天做救火隊員，導致壓力巨大卻不知如何處理

3. 認為只要員工聽話就是好員工，不聽話就是刺頭，不懂與員工溝通，更不懂激勵員工

4. 不清楚團隊協作的重要，認為只要把事情做好就夠了，根本不會打造團隊和帶好團隊

5. 不清楚如何培養(yǎng)新員工，留住優(yōu)秀員工，導致員工流失率居高不下

6. 沒有創(chuàng)新的理念和改善的激情，缺乏管理知識、方法和工具

課程收益：

● 正確認識管理者的自身角色定位、情商于現代管理的重要性

● 學習管理者個人情商的3個修煉方法

● 學習運用心理學技術探知團隊成員的情緒，及時了解團隊成員感受

● 掌握調整團隊成員感受的3個技巧

● 掌握提升管理溝通中上下級的滿意度3個技巧

● 掌握團隊共贏思維建設技能，發(fā)揮團隊個體優(yōu)勢，提升團隊協作能力，鞏固團隊建設。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企事業(yè)單位管理人員（人數：60人以內）

課程方式：貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化

■ 講授體驗：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等

■ 案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等

■ 演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等

■ 游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗

■ 課后體驗：通過課后計劃給學員“持續(xù)性”體驗

課程結構：高情商修煉需要一個三個維度遞進的知行合一訓練過程，情壓情商正狀態(tài)R把這個過程分為三個維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學員進行逐一進行能力疊加。

課程大綱

引入：新時代中層干部管理核心：管理心理學

一、成功中層干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功與情商結構模型

1）情商主導人際關系,情商決定影響力

思考：面對90/00后員工，如何做到有效的溝通與管理？

2）中層干部的角色定位

互動：情商之1234

二、現代企業(yè)管理的必要能力：職場情商管理能力

1. 員工忠誠度決定公司績效

視頻：某公司主管與員工爭執(zhí)上引發(fā)的事故

三、情商管理的三個思考——時代/區(qū)域/維度

思考一：新時代職場——我的情商準備

案例：新時代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊：寶鋼與武鋼

思考二：人生中運用情商的三大主要區(qū)域

互動：在個人內心/人際交往/職場中的情商價值

思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1）個人情商管理

2）人際情商管理

3）組織情商管理

第一講：個人情商修煉——中層干部的自我修煉：自我管控與激勵

引入：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1. 情商主導人際關系&情商決定影響力

1）情商的定義：理解人與人相處的能力

2）新進管理者突破思維障礙：從自我發(fā)展到管理他人

2. 中層干部個人情商3層修煉

測評：測測我的情商：是一個高情商的職業(yè)人嗎？

第一層、識辨團隊管理中的自我破壞性情緒

1. 自理情緒

1）個人內心的破壞性情緒

2）人際交往的破壞性情緒

3）公司職場的破壞性情緒

2. 對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒

案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠離的愛人

練習：我們在個人內心/人際交往/公司職場中的情緒梳理

第二層、處理負面工作情緒模式

1. 潛意識力量——正確覺察情緒的三步驟

1）覺察：找到情緒按鈕

2）感受：感受情緒狀態(tài)

3）探索：探索情緒引發(fā)的問題

體驗：潛意識控制游戲

案例：為什么我的下屬總是不配合

2. 管理工作中隱藏的“內在情緒模式”

1）快樂+接受——愛；

2）快樂+怒——驕傲；

3）驚奇+接受——好奇；

4）懼怕+接受——謙讓；

5）驚奇+怒——恨；

6）快樂+怕——罪疚感；

7）接受+悲哀——多愁善感；

8）恐懼+期待——焦慮

體驗：定型效應：一道“生與死”的選擇題

1）管理者六種致命人格及矯正

2）自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經質型人格企業(yè)管理現象

案例：《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

體驗：“我”的情緒模式

第三層、正面激勵自己，做一個“正能量”管理者

1. 提升自我內在能量

圖解：心理能量等級對應分析圖

體驗：拿起我的能量盾牌

團體游戲：人生工作競選會

2. 提升自我激勵能力

1）抓住職場/生活核心需求“動力按鈕”

體驗：找出“我”的核心動力、連接積極陽光的“自己”

體驗：一次回歸復元狀態(tài)的旅行

場景模擬：公司真實案例模擬（提前提供相關案例）、實職場上下級管理中幫助擺脫負面情緒練習

演練：如何降低下屬不滿情緒

第二講：人際情商修煉——快速獲得團隊成員認可的能力

引入：創(chuàng)造一個非暴力的同頻世界

1. 人際關系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”

案例：一只孤獨的藍鯨

2. 從誤會到同頻：阻礙同頻的錯誤表達

互動：一個小女孩的內心世界

第一層、探知團隊成員情緒

1. 運用心理微表情技術探知團隊成員好感度

視頻：讀心術之微表情

——眼耳口鼻手決定思維方式

1）如何識別笑容

2）對手勢的分析

3）對眼神的識別

4）走路姿態(tài)分析

5）口部與鼻子的變化

演練：交談/談判中的讀心術

第二層、調整團隊成員感受

1. 讓團隊成員感受真心被理解的共情3步法

1）從對方立場理解

2）了解導致問題因素

3）設身處地的說明

案例：如何讓團隊成員喜歡聽你講話

演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現心理共鳴技術

2. 引導積極思維4步法——FAVE正狀態(tài)溝通模型解析

1)認清現狀

2)分析癥結

3)自我突破

4)用于實踐

案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達

演練：應對對方“挑毛病”

3. 打破堅冰——重獲信任2步法

1）打破好感/惡感的限制

互動：信任大反攻

2）儲蓄信任關系賬戶

體驗：人際情感保鮮盒

第三層、提升雙方好感度

1. 中層干部自我性格大解析

測試：我的性格類型

2. 提升不同性格的對象溝通好感度

1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤

2）與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持

3）與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容

4）與C型相處：保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法

演練：職場中如何分別不同性格特點客戶的表現與應團隊成員法

3. 提升團隊成員內心的“凝聚力按鈕”

1）馬斯洛人本理論解析

1）馬斯洛人本理論在職場凝聚力中的應用

案例：因為加班爭吵的小張

4. 現代企業(yè)中的管理提升好感度3步法

1）找到需求

2）關心落實

3）先舍后取

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動員工的主管

場景模擬：公司真實案例場景模擬（提前提供相關案例）、真實職場中上下級管理中溝通同頻練習

演練：如何提升員工滿意度

第三講：組織情商修煉——團隊溝通，高效協作共贏的核心密碼

第一層、共贏思維是團隊凝聚力的基石

1. 建立共贏的團隊思維模式

1）利人利己、真誠待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團隊目標為目的

團體體驗：“共贏訓練營”

案例：地獄與天堂

第二層、團隊高效溝通，創(chuàng)造協作共贏

1. 團隊與團伙的區(qū)別

1）目標不同：團隊為一個愿景；團伙只能是個人利益

2）規(guī)則不同：團隊的規(guī)則具有道德底線；團伙極可能沒有

3）配合不同：團隊是合作分工的配合；團伙是斗爭妥協的配合

游戲：管理小猴子

討論：在變革環(huán)境中，我們需要怎樣的團隊成員？

2. 高效協作的秘密武器——知人善用

1）9種團隊角色的長、短、免

案例：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

2）識別自我擅長和不擅長的工作風格

模擬分析：現有團隊的優(yōu)劣勢及改進方案

3）提升團隊成員的績效潛力

演練：如何發(fā)現團隊成員潛藏的優(yōu)勢

3. 改善團隊溝通與協作

活動：角色交易

練習：團隊角色同盟

課程回顧與總結

1. 回顧學習到的職場高情商溝通能力

2. 情商黃金法則：吸引力法則

3. 幸福的兩個“神”邏輯

寄語：你對了世界就對了

陳煒博老師  職場心理學應用專家

國家二級心理咨詢師/企業(yè)EAP指導師

華大應用心理研究院情緒壓力管理專家

美國全人健康認證教練、美國組織變革火箭模型認證教練

復旦大學、同濟大學、上海財經大學、華東師范大學特邀講師

曾任：日本近鐵集團（世界500強）|中國大陸區(qū)總部人員管理負責人

曾任：華師大應用心理研究院|人力資源主任、企業(yè)EAP顧問

曾任：美國柯來特信息系統(tǒng)有限公司|SAP人力資源項目主管

★ 2000+職場心理咨詢、600+企業(yè)心理培訓：建工集團返聘30+期、郵儲銀行返聘20期、中國國際航空返聘20期、大眾汽車返聘20期……

★ 擅長領域：情壓心理學、情商管理、陽光心態(tài)建設、管理者情商、職場正能量、EAP心理輔導、幸福家庭等

★ 課程體系：陳老師打造有“個人情商-人際情商-組織情商”的培訓課程體系和獨特的情緒壓力管理“三力模型”，通過課程培訓、工作坊、咨詢的三種方式，以心理學實用技術為主線，賦能超10萬職場精英運用心理學提升正狀態(tài)效能。

實戰(zhàn)經驗：

陳老師擁有近20年的企業(yè)管理與培訓經驗，擅長運用心理學的技術，賦能員工正狀態(tài)工作。在任職鐵集團期間，結合自我驅動、自我鞭策、IQ-EQ等能力，對內部員工進行合理崗位配置，并與政府建立見習人員人事系統(tǒng)，年均節(jié)省集團人力資源成本60萬。

同時老師富有豐富的企業(yè)咨詢經驗，曾服務2000+如字節(jié)跳動、普華永道等行業(yè)頭部企業(yè)員工，開展職場心理咨詢，服務行業(yè)分布高達90%，覆蓋各層級員工、管理者：

 為150＋家企業(yè)開展【員工情壓調整】：寶鋼集團變革的員工心態(tài)調整項目、福喜食品安全突發(fā)事件員工心態(tài)調整項目、迪士尼客戶糾紛事件員工心態(tài)調整項目、南航疫情嚴峻期一線機組的情壓調整、安徽郵儲銀行理財經理高壓情緒疏導……

 為100＋家企業(yè)開展【高情商溝通輔導】：新余鋼鐵基層員工和老組長之間的溝通管理沖突、南航疫情嚴峻期強化思想工作的情商管理溝通提升項目……

 為10+家企業(yè)【導入積極執(zhí)行力】：博洋艾夫斯電商企業(yè)三倍速執(zhí)行力培訓、百草傳奇企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項目、飛龍家電集團企業(yè)企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項目、恩氟佳化工三倍速執(zhí)行力咨詢項目、新華國柜三倍速執(zhí)行力咨詢項目……

部分授課案例：

主講課程：

《職場心理賦能：情緒與壓力管理》

《職場心理賦能：陽光心態(tài)與樂在工作》

《職場心理賦能：幸?；閼僦乒ぷ鲃恿Α?/span>

《職場情商賦能：高情商實戰(zhàn)溝通技巧》

《職場情商賦能：管理心理與管理情商》

《職場情商賦能：組織情商賦能團隊凝聚力》

授課風格：

輕松幽默，脫口秀式互動：幽默豐富，現場抓取學員興趣風格，渲染現場學習氛圍，脫口秀式互動讓學員們輕松自在，高興趣度狀態(tài)下接收知識

學以致用，沉浸式體驗：通過心理游戲、場景模擬游戲、心理體驗、沙盤游戲等，讓學員沉浸式學習體驗，突破傳統(tǒng)心理學課程理論枯燥的印象

親和力強，專業(yè)度高：即興解答學員現場提出的各類實際問題，并得到學員高度認可

結果導向，實戰(zhàn)應用：理論實操相結合，融入日常工作場景，讓學員真實感受和體會習得，并能學習致用

部分客戶評價：

通過杭州郵儲的推薦，此次項目完成度和滿意度非常高，老師輕松自如地給大家?guī)砺殘鰷p壓之道，深入淺出娓娓道來，課堂氛圍非常好，讓學員們開心愉快地學到很多實戰(zhàn)的方法，且能有效反應出一線的壓力問題點，并能給出有效建議。很期待下一期再聆聽老師的各類課程，我也非常樂意將這么好的培訓課程項目推薦給其它各支行。

——郵儲銀行  高老師

項目非常圓滿地完成，老師專業(yè)風趣，且配合度非常高，很多學員體會和以往培訓有很大不同，很實用很落地，感覺授課時間過的很快，老師課程整體輕松減壓，讓人非常愉快且收獲頗豐，我也很開心推薦給其它建工兄弟單位培訓部門。

——建工黨校  汪老師

疫情讓一線機長班組壓力陡增，這次培訓項目讓人眼前一亮、記憶深刻，老師親切和藹，授課風趣幽默，非常專業(yè)，讓大家輕松不少，收獲良多，更是意猶未盡。

——南方航空  劉部長

非常感謝老師為我們帶來情緒壓力課程，整堂課程互動演練很豐富，有種意猶未盡的感覺。一線員工都非常希望老師能再多給我們講講課。

——上海大眾  徐總監(jiān)

老師課程互動體驗強，大家參與度非常高，收獲頗多，和以往的心理課程有很大的不同，國企員工的內心動力也都被激發(fā)，非常期待能多安排老師的課。

——城投原水  陳部長

老師很全能，課程舉重若輕，學員們反饋特別好，很貼近95后甚至00后，還有很多學員舍不得老師走，都成了老師鐵桿粉絲，很想再多上老師的課程。

——星巴克  Zoe

全程聽了老師的幾天課，非常有趣生動，對于還深受疫情影響企業(yè)管理者來說，很有觸動，收獲頗多，對于我之后在工作和家庭中的幫助都很大，萬分感謝！

——江蘇泰林  王董事長