高績效團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

高績效團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

課程背景：

角色的轉(zhuǎn)換意味著思維方式的轉(zhuǎn)換；當(dāng)一個專業(yè)能手成為一名管理者之后，就開始了角色的轉(zhuǎn)換，下屬對你的尊重方式也發(fā)生了改變。相應(yīng)的，就需要管理者使用不一樣的技能，方可帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。隨著組織的發(fā)展和擴(kuò)充，市場的快速變化，競爭對手的不斷挑戰(zhàn)，管理對象需求層級的差異，管理者需要更強(qiáng)的角色意識和轉(zhuǎn)換的靈敏度。否則一個組織必然會出現(xiàn)，過去“靈”現(xiàn)在“鈍”、過去“快”現(xiàn)在“慢”的運(yùn)營弊病。

▲ 角色意識是團(tuán)隊(duì)建設(shè)之魂

▲ 角色意識是技能提升之本

▲ 角色意識是績效提升之箭

▲ 角色意識是變革管理之門

VUCA時代帶來的挑戰(zhàn)，“變”是組織永恒不變的真理。變的前提一定是管理者角色認(rèn)知的變化。諾基亞被微軟收購時，諾基亞高管說：我們什么都沒有做錯??？現(xiàn)場諾基亞團(tuán)隊(duì)潸然淚下。微軟說：是的，你們確實(shí)什么都沒有錯，但是非常抱歉，這個時代變了。一個管理者的身份角色是隨著市場、任務(wù)、層級、對象的變化而變化，因此，管理的動作是一個動態(tài)的過程，才能保證組織在動態(tài)過程中保持不敗。

順應(yīng)這個時代的變化，一個組織需要更多有角色意識的管理者來共同參與更具挑戰(zhàn)的變革管理。

課程收益：

▲ 管理者迅速成長團(tuán)隊(duì)發(fā)展的密碼

▲ 迅速培育下屬和有效的員工激勵

▲ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效果大大加強(qiáng)

▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

▲ 提升員工職場滿意度，主動為目標(biāo)負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)的主人意識

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)的基層、中層干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

破冰引入：你是誰？寫出自己的答案，越多越好。通過邏輯層次說明角色的意義

認(rèn)知篇：角色認(rèn)知是管理者發(fā)展之根本

第一講：基石——管理角色的進(jìn)階發(fā)展的五大素養(yǎng)

一、組織發(fā)展帶來的職位變化

導(dǎo)入：組織發(fā)展（無需管理—簡單管理—經(jīng)驗(yàn)管理—科學(xué)管理（目標(biāo)管理是重中之重））

變化1：工作內(nèi)容上——從業(yè)務(wù)到管理

變化2：實(shí)現(xiàn)方式上——從野牛到雁群

變化3：工作方式上——從個性化到組織化

變化4：人際關(guān)系上——從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系

變化5：在目標(biāo)上——從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

變化6：工作力度上——從守成果到主動變革

變化7：管理方式上——從指揮到授權(quán)

二、進(jìn)階管理者五大素養(yǎng)

素養(yǎng)1：優(yōu)略勢識別

要點(diǎn)：優(yōu)勢——極限發(fā)揮；劣勢——團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足

小組練習(xí)：通過優(yōu)略勢識別，給張飛、關(guān)羽、王熙鳳、林沖這四人安排工作崗位

素養(yǎng)2：市場能力

——明確定位，分析競品能力，明確迭代意識

素養(yǎng)3：團(tuán)隊(duì)培育能力

——培養(yǎng)新人，發(fā)展團(tuán)隊(duì)；萃取能力，復(fù)制能力

練習(xí)：將能力復(fù)制到其他人身上（生產(chǎn)線上王師傅擁有很好的技術(shù)，但是教不好徒弟）

素養(yǎng)4：流程優(yōu)化能力

1）探索發(fā)現(xiàn)——根據(jù)組織目標(biāo)，問題診斷能力

2）選擇設(shè)計——清晰主要步驟，遵循的基本原則

3）實(shí)施鞏固——增加流程優(yōu)化帶來的價值

4）評估改善——邀請團(tuán)隊(duì)或相關(guān)部門一起復(fù)診

練習(xí)：針對各自部門的某項(xiàng)流程（是有不同人入過坑的節(jié)點(diǎn)），邀請小組成員一起優(yōu)化

素養(yǎng)5：個人品質(zhì)

——責(zé)任、堅(jiān)韌、自信、情商

第二講：認(rèn)知——管理者進(jìn)階發(fā)展的三重角色

角色一：領(lǐng)導(dǎo)者

1. 定義：營造氛圍完成工作

2. 技能：支持、激勵、感召

3. 環(huán)境：組織動態(tài)管理中

4. 主體：中高層管理者

5. 工作：戰(zhàn)略決策，方向指引，文化塑造，氛圍營造

案例分享：《官渡之戰(zhàn)中的曹操》

角色二：管理者

1.  定義：指揮他人完成工作

2.  技能：制度、流程、工具

3. 環(huán)境：組織相對靜態(tài)中，如環(huán)境、競爭對手、產(chǎn)品都沒有發(fā)生太大變化

4. 主體：中高層管理者

5. 工作：踐行價值觀，抓業(yè)務(wù)增長，促流程改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)信任

角色三：執(zhí)行者

1. 定義：具體行動拿到結(jié)果

問題:結(jié)果是誰想要的？

2. 技能：工具、行動、執(zhí)行

3. 環(huán)境：流程或流水線上

4. 主體：中層干部或基層員工

案例分析：《公司勞動紀(jì)律整治的考勤與通報工作執(zhí)行角色任務(wù)完成》

思考：面對這種情況，王主任該如何處理？處理步驟是什么？王主任分別扮演了什么角色？

5. 工作：執(zhí)行，執(zhí)行層面的反饋

第三講：提升——管理者進(jìn)階發(fā)展的三大維度要求

維度一：管理崗位的要求

1. 企業(yè)固有的職位層次及要求

1）高層：多領(lǐng)導(dǎo)，少管理，無執(zhí)行

2）中層：多領(lǐng)導(dǎo)，多管理，少執(zhí)行

3）基層：無領(lǐng)導(dǎo)，少管理，多執(zhí)行

思考：管理者應(yīng)該從事的主要活動

2. 產(chǎn)品和任務(wù)屬性

1）服務(wù)領(lǐng)域：多領(lǐng)導(dǎo)、少管理

2）信息領(lǐng)域：少領(lǐng)導(dǎo)、多管理

3）生產(chǎn)領(lǐng)域：多管理、少執(zhí)行

練習(xí)：《升職后與原同事的工作關(guān)系》（原來同級同事B要向你匯報工作，他不舒服，怎么辦？）

維度二：不同維度角色的要求

1. 管理與技術(shù)：管理崗需要管理技能，技術(shù)崗需要專業(yè)技能

2. 領(lǐng)導(dǎo)與導(dǎo)師：領(lǐng)導(dǎo)使用領(lǐng)導(dǎo)力中的組織力，導(dǎo)師更多是帶教

3. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬：面對下屬，面對自己的領(lǐng)導(dǎo)有不一樣的角色要求

維度三：組織重心發(fā)展的要求

1. 組織的發(fā)展階段

1）初期：注重團(tuán)隊(duì)氛圍和文化打造

2）中期：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度流程

3）成熟期：注重團(tuán)隊(duì)裂變和客戶價值

2. 業(yè)務(wù)重心的傾斜

3. 產(chǎn)品項(xiàng)目的變化

練習(xí)：《職位與收入的選擇》

轉(zhuǎn)換篇：多身份扮演，適應(yīng)多元化管理場景

身份一：身為下屬的管理者

一、四項(xiàng)基本準(zhǔn)則（任務(wù)職責(zé)）

準(zhǔn)則1：你的職權(quán)來源于上司的委托和任命

準(zhǔn)則2：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為

判斷：《小張因遲到罰款后的抱怨，上司的回復(fù)的“我也這種感覺”》他這么說合適嗎？

準(zhǔn)則3：服從上司的決定

準(zhǔn)則4：在職權(quán)范圍內(nèi)做事兒

二、職能類型

——執(zhí)行者、職務(wù)代理人、領(lǐng)導(dǎo)替身、學(xué)生、報告人

三、錯位類型

——地域領(lǐng)主（區(qū)域內(nèi)的地主，擁有領(lǐng)土掌握權(quán)力）、民意代表、向上錯位、自然人

練習(xí)：判斷四種情況對應(yīng)的角色錯誤類型

身份二：作為部門同事的管理者

一、兩個經(jīng)營（工作）

1. 對內(nèi)：經(jīng)營下屬

方式1：物質(zhì)待遇

方式2：共同事業(yè)

方式3：情感投資

2. 對外：經(jīng)營客戶

1）打造優(yōu)美品牌

2）生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品

3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4）營造優(yōu)秀部門

二、四個準(zhǔn)則（發(fā)展基準(zhǔn)）

1. 同事也是我的客戶，我是供應(yīng)商

2. 同事也是我的衣食父母

3. 與同事、客戶合作才能利益最大

4. 要有犧牲精神，成就同事與客戶

三、合作方式

1. 平等

2. 真誠

3. 互通

4. 協(xié)調(diào)

身份三：作為部門上司的管理者

一、職能類型

1. 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師

2. 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者

3. 部門規(guī)則的制定和維護(hù)者

案例：《業(yè)務(wù)高手的下屬觸犯公司紅線，直屬領(lǐng)導(dǎo)如何處理》

小組分享：《有請的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度》（你如何理解在團(tuán)隊(duì)中的施行）

二、錯位類型

——業(yè)務(wù)員、執(zhí)行者、高官

判斷：面對客戶或者下屬，“這只是我的個人意見”，這種表達(dá)方式合理嗎？

練習(xí)：分別從七大維度分享您角色轉(zhuǎn)化以后的工作變化

三、類型劃分

工具：業(yè)務(wù)能力和管理能力的二維矩陣

1. 業(yè)務(wù)員型

2. 墮落型

3. 精英型

4. 官僚型

練習(xí)：根據(jù)象限劃分，思考你是什么類型的角色？

修煉篇：提升角色能力，加速場景角色轉(zhuǎn)換效率

導(dǎo)入：角色轉(zhuǎn)換——識別場景，靈活轉(zhuǎn)換角色

修煉一：完成目標(biāo)的能力

一、目標(biāo)迭代

1. 不同階段：目標(biāo)升級

2. 不同部門：目標(biāo)差異

3. 不同員工：目標(biāo)要求

4. 不同時期：目標(biāo)變化

二、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)設(shè)定——問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、愿景導(dǎo)向、培養(yǎng)導(dǎo)向

2. 制定標(biāo)準(zhǔn)——定出績效指標(biāo)（KPI）

3. 行動方案——確定計劃、甄選資源、計劃評估、計劃實(shí)施

4. 績效考核——績效診斷評估、績效目標(biāo)確定、績效方案確定、考核實(shí)施

5. 績效面談——告知結(jié)果、傾聽自述、雙方探討、下期目標(biāo)、面談?wù)矸答?/p>

6. 績效改善——態(tài)度改善、能力改善、合作改善、流程改善

練習(xí)：針對當(dāng)下任務(wù)難題，設(shè)置目標(biāo)管理整個流程

修煉二：流程優(yōu)化的能力

1. 探索差距

2. 發(fā)現(xiàn)原因

3. 選擇措施

4. 設(shè)計方案

案例：海底撈的《金點(diǎn)子排行》邀請一線同事一起參與流程和創(chuàng)意的改善

修煉三：客戶價值分析的能力

1. 市場分析

2. 產(chǎn)品分析

3. 客戶分析

4. 競品分析

修煉四：建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力

1. 人員篩選——確定不同層級的勝任要素

2. 人員培訓(xùn)——確定培訓(xùn)維度和培訓(xùn)方式

3. 崗位輔導(dǎo)——培訓(xùn)之后的崗位輔導(dǎo)與實(shí)踐

4. 崗位晉升——績效是否真的來自于能力的變化

5. 勝任陪伴——新崗位陪他走一段，確保勝任

小結(jié)：身份在轉(zhuǎn)化，角色在變化，能力始終伴隨左右

總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評比，合影道別

林曉老師  管理效能提升專家

10+年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

CTT自我效能提升認(rèn)證講師

ICF-Global（國際教練聯(lián)合會）全球成員

曾任：浙旅集團(tuán)（全國旅游集團(tuán)前20強(qiáng)）|事業(yè)部副總

曾任：布丁酒店（全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)）|華東區(qū)總經(jīng)理

▲ 受復(fù)旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等高校邀請，參與政府干部綜合管理提升培訓(xùn)，約150+期

▲ 長期為國家電網(wǎng)、淮北礦業(yè)、好未來教育集團(tuán)、金風(fēng)科技等知名企業(yè)邀請進(jìn)行授課，多年來累計授課200+期，學(xué)員約5000人

擅長領(lǐng)域：職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)、情壓管理、情商管理、執(zhí)行力、角色認(rèn)知等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

01-為浙旅集團(tuán)從“人力、物力、業(yè)務(wù)”三線提高效率，優(yōu)化管理，賦能收益

【人才成本增效】為降低人才管理成本，提出“一縮二減三合”方案，將組織人員精簡40%，推行員工“一職多能”，協(xié)助近40位員工晉升，實(shí)現(xiàn)在次年增效180%以上，受集團(tuán)嘉獎。

【內(nèi)部運(yùn)營提效】為解決內(nèi)部流程繁瑣低效的問題，首創(chuàng)“無紙化”運(yùn)營方案，加速審批流程，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)審批速度提升2倍，并推行落實(shí)至全公司，加速團(tuán)隊(duì)工作傳達(dá)效率。

【業(yè)務(wù)優(yōu)化成效】為加快管理時間創(chuàng)利，帶動管理者深入一線，邀請相關(guān)專家，對近200條線路進(jìn)行整合優(yōu)化，在提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時，加快團(tuán)隊(duì)對業(yè)務(wù)的操作時間，為集團(tuán)從側(cè)面節(jié)本創(chuàng)利近800萬。

02-為布丁酒店制定連鎖標(biāo)準(zhǔn)，培育人才，拓展店面，為酒店成功上市打下基礎(chǔ)

【人才培育賦能】為推動企業(yè)門店管理效績，提升人才的協(xié)作、溝通等管理技能，開展區(qū)域后備人才培育計劃，為企業(yè)培育儲備干部近100人，培養(yǎng)了10+位總經(jīng)理級別干部，為企業(yè)拓展門店規(guī)模獲利提供后備人才，提高團(tuán)隊(duì)管理效率及工作效率。

【企業(yè)拓展產(chǎn)能】為拓展團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)力，帶領(lǐng)600+位優(yōu)秀員工籌辦20+家新店開業(yè)試運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)門店在前三年RevPAR指標(biāo)（平均客房收益）持續(xù)增長15%，并將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到40+家門店，提高員工能力，加速工作進(jìn)程，成功完成經(jīng)營目標(biāo)，為酒店成功上市打下基礎(chǔ)。

部分授課經(jīng)歷：

《凝心聚力的高績效溝通》：累計50+期

→ 中國人民銀行、國家電網(wǎng)、中鐵集團(tuán)、信湖煤礦、浙江能源、廣西交投集團(tuán)、江西永冠科技、上海卓陽綠能、浙江中控集團(tuán)、杭鋼集團(tuán)、杭州交通運(yùn)輸中心等

《躍遷式領(lǐng)導(dǎo)力》：累計50+期

→ 中國聯(lián)通、中國電信、浙江網(wǎng)通、中建三局、強(qiáng)生集團(tuán)、中國能建、天循國旅、常熟海事局、北海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、杭州公交集團(tuán)、杭州市房管局、岱山文旅協(xié)會、濱州檢察院等

《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》：累計30+期

→ 中國平安、工商銀行、好未來教育集團(tuán)、杭州微尚紡織、大蜂保險、正好電力服務(wù)公司、惠州大亞灣學(xué)校（后備干部）、溫州銀行、濱州聊城農(nóng)發(fā)行、深圳市規(guī)劃和國土資源委員會等

《下屬激勵與培育》：累計30+期

→ 中國建筑、江西永冠科技、武漢港迪電氣、烏海能源、宣城供電網(wǎng)、山東財金投資、太和縣農(nóng)商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地產(chǎn)、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò)、湖州露熙網(wǎng)絡(luò)科技等

《干部心態(tài)管理》：累計100+期

→ 上海交大、復(fù)旦、工行、中國電信、南方電網(wǎng)、安徽建工、中鐵三局、浙江能建、浙江中控、肇慶公安系統(tǒng)、重慶軍休所、我愛我家、綠城地產(chǎn)、杭州公交集團(tuán)、杭州出租集團(tuán)等

主講課程：

《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》

《由“心”到“型”的高效執(zhí)行力》

《情壓管理與陽光心態(tài)》

《凝心聚力的高績效溝通》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高績效團(tuán)隊(duì)管理者角色與認(rèn)知》

授課風(fēng)格：

落地扎實(shí)，即學(xué)即用：運(yùn)用練習(xí)、案例的方式，將技巧落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中，帶動學(xué)員能夠快速了解技能使用場景及應(yīng)用。

風(fēng)趣幽默，輕松活躍：老師語言風(fēng)趣幽默，并通過互動調(diào)動學(xué)員參與度，并善于引用古今中外各行業(yè)經(jīng)典案例說明問題，讓學(xué)員能夠輕松的感受到知識的豐富。

部分客戶評價：

今天聽老師的課，真有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開了，真希望可以早一點(diǎn)學(xué)到林老師的課，那我們在團(tuán)隊(duì)管理方面，可以少走很多彎路。

——中國聯(lián)通人事部張主管

原來以為執(zhí)行力很難推動，但聽了林老師的課程才知道原來執(zhí)行力涉及這么多要素，不僅是人的問題，更重要的是有沒有相應(yīng)的環(huán)境，兩者就不是難題了，關(guān)鍵是這些方法和工具都是可以拿來就用的，非常實(shí)戰(zhàn)、有效！

——中鐵集團(tuán)人事部張經(jīng)理

目標(biāo)管理培訓(xùn)一般都是較為枯燥的，但今天林老師的目標(biāo)管理課程讓我感覺很開心，不僅僅事例很有意思，其背后蘊(yùn)藏的針對目標(biāo)的技巧也很獨(dú)到，希望有機(jī)會再聽林老師的課程。

——烏海能源集團(tuán)李副總

林老師的心理課獨(dú)樹一幟，不糾結(jié)于理論表述，結(jié)合工作和生活實(shí)際，幫我們解決了很多實(shí)際問題，對我們的工作非常有啟示，聽著很解壓，很放松。同時掌握了三種以上自我調(diào)整去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。

----溫州商會劉會長

感謝林老師給我們帶來一堂如此生動落地的情壓課，讓我們清楚在不同環(huán)境里扮演了不一樣的角色，不一樣的角色需要使用不一樣的身份能力，才能創(chuàng)造不一樣的價值，讓我們更加熱愛自己的本職工作，同時也有自信去扮演好生活當(dāng)中的角色。

----精榜教育負(fù)責(zé)人李老師

感謝林老師讓我知道管理不僅是自己做好，更重要的是培養(yǎng)信任，讓身邊的同事做好。過去只想著展示自己的能力，現(xiàn)在明白了，讓下屬展示能力，提升能力更有利于團(tuán)隊(duì)績效，這才是良性的過程。未來如何設(shè)計我的提升路徑，也越來越清晰。

----好未來新晉干部王同學(xué)