司其職，辦好事——管理者角色定位與認(rèn)知

司其職，辦好事——管理者角色定位與認(rèn)知

課程背景：

隨著公司的不斷發(fā)展，管理崗位在的重要性越來(lái)越突出。目前公司的中基層管理者，大多數(shù)是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。

很多管理者往往是半路出家，原來(lái)在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己作為一個(gè)管理者在企業(yè)中的定位，也就是角色認(rèn)知，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色定位認(rèn)知培訓(xùn)一直是優(yōu)秀企業(yè)中層的基礎(chǔ)必修課。

要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者一定要有職業(yè)化的意識(shí)和先進(jìn)的理念，能夠認(rèn)識(shí)到管理能力對(duì)提高組織效率、提升企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。其次，管理人員的能力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。中高層管理者角色定位與能力提升課程是在長(zhǎng)期調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理水平和市場(chǎng)狀況，并結(jié)合不同的企業(yè)文化而精心設(shè)計(jì)的，將給貴企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的收獲。

課程收益：

● 了解從員工到管理者角色轉(zhuǎn)換過(guò)程，幫助管理者準(zhǔn)確進(jìn)行自我角色定位；

● 明確新任主管的不同角色認(rèn)知定位，強(qiáng)化新任主管的管理和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)；

● 培養(yǎng)管理者的系統(tǒng)性思維和多維視角，掌握促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力提升的途徑和方法；

● 明晰管理四個(gè)階段當(dāng)中管理者的角色重任，掌握管理者對(duì)于上下層級(jí)的應(yīng)對(duì)技巧，讓管理者在職場(chǎng)中更得心應(yīng)手；

● 掌握新任主管的必備職業(yè)素養(yǎng)和技能，明確管理者在發(fā)展四個(gè)階段中的管理模式，運(yùn)用工具解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層級(jí)管理者；新任管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+實(shí)操演練

課程模型：

課程大綱

第一講：管理注意什么——新管理者的定位認(rèn)知

導(dǎo)入：管理者常見(jiàn)定位誤區(qū)

1）大業(yè)務(wù)員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理。

2）民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。

3）老大——“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，無(wú)論什么，他說(shuō)了才算。

4）吐槽——想對(duì)誰(shuí)抱怨就對(duì)誰(shuí)抱怨，想議論誰(shuí)就議論準(zhǔn)。

5）事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。

6）老好人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。

討論：自己遇到的領(lǐng)導(dǎo)類型

一、正確審視自己的角色

——中基層管理者在企業(yè)中的位置：承上；啟下；平行間

案例：永壽市場(chǎng)部部長(zhǎng)要離職，因領(lǐng)導(dǎo)不懂授權(quán)

分析：骨干員工與管理者的區(qū)別

工具：管理者與骨干員工能力坐標(biāo)圖

二、管理者的三種角色定位

角色1：下層執(zhí)行

案例：鐵人王進(jìn)喜

角色2：中層管理

角色3：上層領(lǐng)導(dǎo)

三、管理者角色定位行動(dòng)

要點(diǎn)：避免親歷親為

1. 管理就是通過(guò)別人完成任務(wù)

案例：海爾的案例，做家長(zhǎng)還是做船長(zhǎng)

2. 學(xué)會(huì)授權(quán)，別怕員工犯錯(cuò)

案例：諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已

3. 塑造團(tuán)隊(duì)良好氛圍

案例：海底撈你學(xué)不會(huì)

——給員工宿舍配備保姆，允許員工談戀愛(ài)，為員工父母發(fā)工資，給離職員工發(fā)津貼

第二講：管理是什么——有效的管理觀

1. 管理五步驟

第一步：周詳計(jì)劃

第二步：高效組織

第三步：有力指揮

第四步：充分協(xié)調(diào)

第五步：精確控制

總結(jié)：管理，要管什么？管理的五項(xiàng)資源和一個(gè)要素

案例分析：如何將例外管理變成例行管理？

2. 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

3. 管理就是讓組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)合二為一

4. 管理就是“管事”、“理人”

5. 管理不談對(duì)錯(cuò)，只是解決問(wèn)題

6. 管理就是讓下屬明白，什么是最重要的

第三講：管理怎么做——扮演好組織角色

一、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

1. 看：看清高層沒(méi)有看清的事情

2. 想：想清楚高層的真實(shí)意圖

3. 聽(tīng)：聽(tīng)清楚高層下達(dá)的內(nèi)容

4. 問(wèn)：?jiǎn)柷宄邔記](méi)有說(shuō)清的事情

5. 做：高層想通過(guò)你做的事情

案例討論：一個(gè)光伏企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的遭遇

案例：上司越級(jí)指揮的對(duì)策

案例：被多頭管理的崗位該怎么辦？

二、對(duì)屬下員工

1. 看：看清楚基層的反應(yīng)

2. 想：想清楚基層的困難

3. 聽(tīng)：聽(tīng)清楚基層的疑問(wèn)

4. 問(wèn)：?jiǎn)柷宄鶎硬幻靼椎牡胤?/p>

5. 做：推動(dòng)基層所希望的事情

案例：業(yè)務(wù)經(jīng)理李麗

案例：上下級(jí)的關(guān)系：拿捏好距離（親密有間）

復(fù)盤(pán)：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事

三、如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

1. 親情管理

案例：我們應(yīng)該與部屬打成一片嗎？

2. 嚴(yán)格管理

復(fù)盤(pán)：對(duì)下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度

第四講：管理怎么有效——有效管理者的核心技能

一、會(huì)時(shí)間管理——有效管理者不存在“忙”的概念

工具：時(shí)間管理矩陣

工具：周計(jì)劃表、日清表

二、會(huì)系統(tǒng)思考——站高一線才能做正確的事

工具：魚(yú)骨圖法尋找關(guān)鍵問(wèn)題

三、會(huì)識(shí)人用人——方可任人唯賢、知人善任

工具：?jiǎn)T工成熟度模型

工具：GROW教練式輔導(dǎo)模型

四、有效管理者的自我提升——反求諸己，內(nèi)圣外王

工具：華為的PBC目標(biāo)管理

第五講：管理如何進(jìn)行——管理者在團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段的管理模式

階段一：團(tuán)隊(duì)的形成期——樹(shù)立威信，人崗匹配

1. 團(tuán)隊(duì)形成初期的特點(diǎn)

——激動(dòng)、希望、懷疑、焦慮和猶豫。在心理上處于極不穩(wěn)定的階段

2. 團(tuán)隊(duì)形成期的人員管理

1）鼓舞士氣，避免團(tuán)隊(duì)士氣不高

2）樹(shù)立威信，快速“理順”不服從管理的員工

3）人崗匹配（從業(yè)務(wù)出發(fā)）

4）快速找到本部門(mén)關(guān)鍵工作

5）向上管理，取得上級(jí)的支持

6）交接（去一個(gè)新部門(mén)如何開(kāi)展第一步工作）

案例：新晉管理者并發(fā)癥（急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和）

階段二：團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期

1. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的特點(diǎn)

——緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制

2. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的人員管理

1）消極的老員工——喚醒激勵(lì)老人

2）能力強(qiáng)的員工——招募牛人

3）新員工——用心感化新人

4）低績(jī)效、低責(zé)任能力的員工——淘汰轉(zhuǎn)崗

3. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的工作管理

1）團(tuán)隊(duì)立場(chǎng)爭(zhēng)取資源（取得上級(jí)部門(mén)資源）

2）戰(zhàn)略解碼落地（將部門(mén)的目標(biāo)形成工作計(jì)劃）

階段三：團(tuán)隊(duì)規(guī)范期

1. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期的特點(diǎn)

——信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意

2. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期的團(tuán)隊(duì)管理

1）運(yùn)營(yíng)流程——持續(xù)優(yōu)化，固化改善

2）選拔重點(diǎn)培養(yǎng)的干部——經(jīng)驗(yàn)萃取

3）考核指標(biāo)——適時(shí)改善

4）避免小團(tuán)體主義的影響——挖掘，培育骨干

5）員工工作績(jī)效面談——行為面談法

6）開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)——做好需求調(diào)研，培訓(xùn)發(fā)展，評(píng)估改善

階段四：團(tuán)隊(duì)績(jī)效期

1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效期的特點(diǎn)

——開(kāi)放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感

2. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效期的人員管理

1）越級(jí)匯報(bào)的內(nèi)部員工——理順匯報(bào)流程，附制度保障

2）團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)——人才梯隊(duì)，人才盤(pán)活

3）打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織——自助成長(zhǎng)機(jī)制

4）打造互助成長(zhǎng)型的團(tuán)隊(duì)——黃金搭檔，樹(shù)立標(biāo)桿

5）長(zhǎng)期主義的管理者——戰(zhàn)略思維

復(fù)盤(pán)：帶團(tuán)隊(duì)到底應(yīng)不應(yīng)該一碗水端平？

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

賀東老師  綜合管理效能提升教練

30+家國(guó)企央企特邀管理講師

高級(jí)管理咨詢師

山東省多家政府單位特聘管理講師

曾任：舜天汽車租賃公司（國(guó)企）|總經(jīng)理

曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)

曾任：天瑞健康管理公司（中國(guó)保健協(xié)會(huì)理事單位）|營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)

? 16年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)近700家企業(yè)，課程滿意度達(dá)96%以上

? 曾為百余家企業(yè)分析解決實(shí)際的管理問(wèn)題：路橋集團(tuán)、農(nóng)發(fā)集團(tuán)、城投集團(tuán)、山東?；?、港華燃?xì)?/span>、廣容醫(yī)藥等

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理技能、激勵(lì)輔導(dǎo)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

賀老師有12年的實(shí)操企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，是一位實(shí)戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問(wèn)，專注于企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應(yīng)鏈建設(shè)等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實(shí)際的管理問(wèn)題：

【提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場(chǎng)化人員選擇的方式，重新分類營(yíng)銷部門(mén)，分配團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升員工行動(dòng)積極性，帶動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從區(qū)域市場(chǎng)主動(dòng)走向全國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。

【以目標(biāo)為導(dǎo)向，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國(guó)際）健康管理公司整合資源，輔導(dǎo)近600位業(yè)務(wù)人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門(mén)店團(tuán)隊(duì)，成功推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

【重塑管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標(biāo)準(zhǔn)化管理及督導(dǎo)體系，重新組建管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立4個(gè)新部門(mén)，并輔導(dǎo)10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務(wù)未能支撐發(fā)展的問(wèn)題，并推動(dòng)10+個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化新店開(kāi)張及正常運(yùn)營(yíng)。

授課經(jīng)歷：

老師曾擔(dān)任某商學(xué)院秘書(shū)長(zhǎng)，與119家國(guó)有企業(yè)、26家民營(yíng)企業(yè)建立合作關(guān)系，是濰坊市人社局特聘的管理講師，連續(xù)多年為多家企業(yè)定制管理、溝通、協(xié)作等多門(mén)課程，其中：

主講課程：

《決勝中層——中層管理技能提升》

《千斤重?fù)?dān)眾人挑——企業(yè)目標(biāo)管理》

《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與沖突管理》

《協(xié)同高效發(fā)展——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《司其職，辦好事——管理者角色定位與認(rèn)知》

《加速企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》

《提高員工忠誠(chéng)度——新生代員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

授課風(fēng)格：

【實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)】多年授課實(shí)踐，內(nèi)容注重實(shí)效，深入淺出，邏輯清晰、內(nèi)容充實(shí)縝密，注重吸收與轉(zhuǎn)化，促進(jìn)學(xué)員學(xué)以致用。

【案例教學(xué)】授課中大量的案例式教學(xué)和咨詢式分析，對(duì)身邊案例的解讀，就是最好的學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)際案例分析，讓學(xué)員收獲更多。

【互動(dòng)性強(qiáng)】采取幽默生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，激發(fā)學(xué)員達(dá)到最佳的授課效果，呈現(xiàn)八大優(yōu)勢(shì)：盤(pán)、建、萃、賦、博、趣、實(shí)、優(yōu)，極富感召力。

部分客戶評(píng)價(jià)：

這2天參加了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，賀老師分享的內(nèi)容非常實(shí)用。他個(gè)人豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能很好的洞察團(tuán)隊(duì)管理的痛點(diǎn)，徹底改變了我固有的思維模式，很落地，收益匪淺。

——工程質(zhì)量檢測(cè)公司總經(jīng)理?xiàng)羁?/span>

賀老師的課程無(wú)疑是雪中送炭，特別符合我們的現(xiàn)狀。管理能力的提升是難點(diǎn)，中層管理者需要的不僅僅是一腔熱血，更急需的是策略和技巧。以往的課程重理論，既枯燥又不容易實(shí)操。老師的案例生動(dòng)貼切，工作場(chǎng)景感帶入很強(qiáng)，我也迫不及待想在自己的團(tuán)隊(duì)中用起來(lái)！

——北?？茖W(xué)研究院院長(zhǎng)劉院長(zhǎng)

聽(tīng)賀老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，給人以春風(fēng)化雨般的感覺(jué)，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面，不知不覺(jué)會(huì)代入真實(shí)的工作場(chǎng)景中，好幾次熱淚盈眶。

——山東海化集團(tuán)有限公司朱總

在既愉快又緊張的各種課堂活動(dòng)中結(jié)束了執(zhí)行力的課程。老師風(fēng)趣幽默、富有激情的語(yǔ)言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，通過(guò)典型鮮明的案例，詮釋了執(zhí)行力的內(nèi)涵和給予了我們實(shí)踐寶典。

——濰坊市工程監(jiān)理公司魏副董

中層領(lǐng)導(dǎo)，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者；既要善于用人之力也要善于用己之力。老師的課程，非常實(shí)戰(zhàn)，這與他從基層員工到總經(jīng)理、從上市公司到國(guó)有企業(yè)的豐富閱歷密不可分！本次課程對(duì)我的幫助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，提升了管理能力。

——鳳凰山城投公司陳總