《新經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)管理技能修煉》

邁向卓越-

新經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)管理技能修煉

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《邁向卓越-新經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)管理技能修煉》

【課程背景】

外部環(huán)境的快速變化，給企業(yè)提出了更多的挑戰(zhàn)。如何盡快形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力？是很多企業(yè)思考和困惑的問題。從產(chǎn)品升級(jí)改造，到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，核心的目的都是為了打造企業(yè)的核心競爭力。其實(shí)，無論社會(huì)發(fā)展到何種程度，科技再發(fā)達(dá)，人，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展以及提升競爭力的不二法門。如果有效的管理人，激勵(lì)人，教導(dǎo)人，帶動(dòng)人，是用人的核心和根本。而在整個(gè)企業(yè)管理的鏈條上，中層管理者無疑是企業(yè)管理的核心．他們是中間，是中堅(jiān)，更是中肩，起著上傳下達(dá)，承上啟下的重要作用．提升他們的自我管理能力、管理水平對(duì)模塊團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)企業(yè)都非常有必要。否則就會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)常見問題：

有制度沒執(zhí)行；

員工各自為政，凝聚力差；

管理者成為了傳話筒，自然人，民意代表，把自己當(dāng)成了普通員工；

對(duì)上溝通時(shí)，沒有方案，對(duì)下溝通，簡單粗暴；……

《邁向卓越，新經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)管理技能修煉》亦在幫助企業(yè)的儲(chǔ)備干部、新任經(jīng)理清晰地認(rèn)知成為企業(yè)的中層之后，應(yīng)該具備怎樣的角色，怎樣調(diào)整自己的角色，怎樣快速的融入角色，積極領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，有效激勵(lì)下屬，布置任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的雙贏。

【課程收益】

1.    了解常見的轉(zhuǎn)型過程中的角色定位誤區(qū)；

2.    掌握在轉(zhuǎn)型過程中管理者思維的調(diào)整；

3.    掌握在轉(zhuǎn)型過程中管理者個(gè)人綜合素養(yǎng)及能力的提升；

4.    了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展面臨的不同階段，并掌握具體的管理動(dòng)作；

5.    掌握在轉(zhuǎn)型過程中情景化管理，針對(duì)不同階段對(duì)員工進(jìn)行管理；

6.    了解常見的激勵(lì)手段和措施，提升員工內(nèi)驅(qū)力；

7.    掌握目標(biāo)管理計(jì)劃執(zhí)行的方法、步驟、流程；

8.    掌握對(duì)上溝通的技巧和方法，做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂；

【課程對(duì)象】轉(zhuǎn)型期管理者、儲(chǔ)備干部、基層管理者，新任經(jīng)理

【授課方式】理論講解+案例分析+現(xiàn)場體驗(yàn)+益智游戲+行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程時(shí)長】2-4天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一部分：從技術(shù)到管理角色的轉(zhuǎn)變
引言：為什么要學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)的重要性！

一、管理者常見的角色定位誤區(qū)

l  互動(dòng)：管理者自畫像- 我是誰

l  案例分析：爛好人周姐

l  案例分析：能干的陳川

l  案例分析：事無巨細(xì)的大劉

l  案例分析：令人討厭的新經(jīng)理

l  常見的角色定位誤區(qū)

ü  土皇帝

ü  民意代表

ü  自然人

ü  傳話筒

二、管理者的角色轉(zhuǎn)變

l  管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比

l  骨干員工與管理者的區(qū)別

l  角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)主要原因

l  中層管理者常見的兩難病癥

l  中層管理者常見的兩難現(xiàn)象

l  案例分析：嚴(yán)格管理的趙琳

l  管理思維的建立

ü  個(gè)人- 團(tuán)隊(duì)

ü  管事- “管人”

三、管理者角色定位分析

l  管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的定位

l  管理者的六項(xiàng)基本職能

l  管理者針對(duì)上、中、下三層的定位分析

ü  承上：支持匯報(bào)

ü  啟下：輔導(dǎo)引導(dǎo)

ü  平級(jí)：支持協(xié)作

l  管理者五大維度的工作內(nèi)容管理

ü  周工作

ü  月工作

ü  季工作

ü  年工作

四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理

l  什么是管理？

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本認(rèn)知

l  團(tuán)隊(duì)中八種常見角色測評(píng)

ü  現(xiàn)場測試（免費(fèi)）

ü  現(xiàn)場討論：劉暢團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成及問題所在

ü  僵死團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)

ü  現(xiàn)場演練：管理者反思

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)必經(jīng)階段

ü  啟動(dòng)期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  動(dòng)蕩期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  穩(wěn)定期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  高產(chǎn)期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  衰敗期及其面臨的挑戰(zhàn)

ü  現(xiàn)場演練：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段定位及人員管理

ü  情景劇場：高效開會(huì)

l  不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，管理者的情景管理

ü  衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

ü  員工工作的四種成熟度水平

ü  四種成熟度不同員工的詳細(xì)解析

ü  案例分析：難管理的高材生

ü  新型授權(quán)七步法

ü  案例分析：邢總的大客戶分配原則

第二部分：員工激勵(lì)與培育

一、激勵(lì)的本質(zhì)及模型

1. 赫茲伯格的雙因素理論

- RCA模型

- RCA模型的應(yīng)用

2. 馬斯洛的需求層次理論

- SASC模型

- SASC模型應(yīng)用

3. XYZ理論

4. 討論：通過相關(guān)激勵(lì)理論，你發(fā)現(xiàn)了什么？

5. 激勵(lì)的本質(zhì)：需求、動(dòng)機(jī)、人性

二、常見激勵(lì)案例分享

1. 華為的激勵(lì)個(gè)案

2. 騰訊的激勵(lì)個(gè)案

3. 阿里的激勵(lì)個(gè)案

4. 情景劇場：大華公司的激勵(lì)手段

三、員工培育

1. 案例分析：張經(jīng)理眼中的“笨蛋”

2. 員工培育是管理者的核心工作

3. 討論：為什么管理者每時(shí)間培育下屬？

4. 常見培育下屬的難題：

- 管理者工作太忙，無暇培育

- 下屬太笨，總也教不會(huì)

- 一個(gè)師傅一個(gè)帶法，下屬能力、技巧層次不齊

- 工作太忙，上崗即工作，實(shí)踐出真知

5. 如何培育下屬，團(tuán)隊(duì)人才管理常態(tài)化

- 一個(gè)意識(shí)，三個(gè)方法

- 一個(gè)意識(shí)：下屬培育常態(tài)化

- 三個(gè)方法：

ü  學(xué)習(xí)地圖

2  學(xué)習(xí)地圖五步法

2  現(xiàn)場演練：某崗位的學(xué)習(xí)地圖

ü  師徒制

2  職業(yè)路徑的破局一邁

2  管理機(jī)制的雙保障

ü  敏捷團(tuán)隊(duì)

2  敏捷團(tuán)隊(duì)與自組織

2  敏捷團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及運(yùn)行方式

2  敏捷團(tuán)隊(duì)的打造助力員工成長

第三部分：目標(biāo)管理及計(jì)劃執(zhí)行

一、目標(biāo)管理

1.     討論：影響目標(biāo)達(dá)成的六個(gè)關(guān)鍵因素

l  目標(biāo)和需求不明確

l  計(jì)劃方案不周詳

l  未獲得利益相關(guān)者的支持

l  溝通協(xié)作不順暢

l  心態(tài)情緒造成的目標(biāo)執(zhí)行力低下

l  沒有及時(shí)的反饋，回報(bào)機(jī)制

2.     目標(biāo)達(dá)成的五步法

l  明確需求

l  目標(biāo)分解

l  計(jì)劃執(zhí)行

l  有效溝通

l  情緒管理

l  執(zhí)行到位

二、明確目標(biāo)，識(shí)別需求

1.     干活不由東，累死也無功

l  分析上級(jí)的意圖和目標(biāo)

l  討論：如何明確工作目標(biāo)？

l  模擬演練：分析上級(jí)的意圖

2.     好目標(biāo)的SMART原則

l  自我演練：目標(biāo)設(shè)定

3.     目標(biāo)分解的模型

三、計(jì)劃執(zhí)行

1.     小組討論：計(jì)劃VS變化

l  小組討論：這是合格的計(jì)劃嗎？

l  預(yù)則立，不預(yù)則廢

2.     任務(wù)分解是計(jì)劃的核心

3.     工作任務(wù)分解的四個(gè)步驟

4.     工作計(jì)劃的五大核心要素

l  計(jì)劃工具: 一頁紙項(xiàng)目計(jì)劃法

l  現(xiàn)場訓(xùn)練：五日自由行計(jì)劃

5.     有效執(zhí)行

l  討論：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

l  執(zhí)行=態(tài)度+結(jié)果+質(zhì)量

l  如何打造執(zhí)行力三角

ü  問題的及時(shí)解決

ü  問題解決的三步法

ü  現(xiàn)場演練：問題SAS法

四、復(fù)盤保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

l  在總結(jié)和更新中提升

ü  工具：個(gè)人分享會(huì)

ü  工具：個(gè)人復(fù)盤會(huì)

l  如何進(jìn)行改善管理：

- 從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)

- 從知識(shí)到技能

- 從技能到應(yīng)用

- 工具：關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)

l  有效反饋和回報(bào)

第四部分：360度管理溝通

一、溝通與管理溝通

l  常見的溝通的問題

l  人際溝通與管理溝通的區(qū)別

l  喬哈瑞溝通視窗

l  有效溝通的模型

l  有效溝通的三大前提

l  案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

二、影響管理溝通的七大因素

l  討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

l  立場是根本

ü  互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

l  信任是前提

l  利益是基礎(chǔ)

ü  馬斯洛需求層次理論

l  性格是絆腳石

ü  性格測試+視頻學(xué)習(xí)

ü  五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

l  情緒是殺手

ü  情緒與情商

ü  情商的修煉

l  情感是潤滑劑

ü  案例分析

三、與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思維模式

l  與上級(jí)溝通的五個(gè)因素

ü  意識(shí)

ü  對(duì)象

ü  策略

ü  內(nèi)容

ü  呈現(xiàn)

l  如何進(jìn)行工作匯報(bào)

ü  理性的思考

ü  感性的表達(dá)

l  如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)

l  如何進(jìn)行問題匯報(bào)

案例分析：誰的錯(cuò)？

四、與下級(jí)溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝

l  不同成熟度的員工進(jìn)行不同的工作指導(dǎo)

ü  指令型溝通

ü  教練型溝通

ü  支持型溝通

ü  授權(quán)型溝通

l  下達(dá)命令五步驟

l  如何贊美表揚(yáng)

ü  二級(jí)反饋的實(shí)踐

l  如何績效面談

ü  BIC模型

l  如何化解員工抱怨

五、與平級(jí)溝通- 合作共贏，創(chuàng)造佳績

l  平級(jí)溝通的六步驟

l  非正式溝通的方法和策略

可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級(jí)顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；