管理技能之預(yù)期管理

《管理技能之預(yù)期管理》

主講人：辛博

【課程背景】

在信息爆炸的時(shí)代，人人都在比較：與他人比，與過往比。

李克強(qiáng)總理曾說：預(yù)期管理是穩(wěn)定之本。

預(yù)期管理既是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，也是一種人際溝通理論和管理辦法。

滿意度=結(jié)果-預(yù)期。在結(jié)果一定的情況下，可以通過預(yù)期管理來(lái)提升對(duì)象（包括員工和客戶）的滿意度。

【課程收益】

?  讓你半天掌握當(dāng)下最前沿的管理方法！

?  理解“滿意度=結(jié)果-預(yù)期”；

?  掌握預(yù)期管理方法，并運(yùn)用于工作中，提升員工與客戶滿意度；

?  在生活中亦可運(yùn)用預(yù)期管理方法。

【課程特色】

市面獨(dú)家課程；

突破原有思維，從源頭掌控對(duì)象的滿意度。

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者、部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等

課程時(shí)間：6小時(shí)

【課程大綱】

第一講：?jiǎn)T工預(yù)期管理

1、 薪酬預(yù)期管理

1） 讓員工的薪酬預(yù)期由感性到理性，建立結(jié)果導(dǎo)向的薪酬預(yù)期

2）入職實(shí)操

3）年終實(shí)操

2、成長(zhǎng)預(yù)期管理

1）職務(wù)提升

2）能力提升

3）輪崗

4）離職

3、環(huán)境預(yù)期管理

1）硬環(huán)境

2）軟環(huán)境

呈現(xiàn)方式：數(shù)據(jù)解讀+案例解讀+理論解讀

第二講：客戶預(yù)期管理

1、 銷售時(shí)

1） 銷售誤區(qū)：一味抬高客戶預(yù)期，為后續(xù)服務(wù)埋雷

2） “W形溝通法”（本節(jié)重點(diǎn)）

2、 簽約后

1） 簽約后一般會(huì)降低客戶預(yù)期

2） 利用4大時(shí)機(jī)，達(dá)成事半功倍

3、 續(xù)費(fèi)（復(fù)購(gòu)）時(shí)

1） 客戶復(fù)購(gòu)的動(dòng)機(jī)分析

2） 續(xù)費(fèi)（復(fù)購(gòu)）的核心邏輯及話術(shù)

4、 出結(jié)果時(shí)

1） 客戶情緒激動(dòng)怎么辦

2） 數(shù)據(jù)化讓客戶回歸理性

5、對(duì)于客戶已形成的預(yù)期，3類解決辦法：

1）確定能給到客戶的，如何做？

2）不確定能不能給到客戶的，如何做？

3）確定給不了客戶的，如何做？

呈現(xiàn)方式：案例分析+分組討論+實(shí)戰(zhàn)演練

第三講：老板自我預(yù)期管理

1、 工作預(yù)期

1） 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)最快速的設(shè)定方法

2） 三級(jí)目標(biāo)設(shè)定法的依據(jù)

2、 家庭預(yù)期

1） 事業(yè)與家庭如何平衡

2） 夫妻店如何運(yùn)營(yíng)

3、 個(gè)人預(yù)期

1） 老板如何經(jīng)營(yíng)自己的“人設(shè)”

2） “時(shí)間+空間”雙維度解析

4）預(yù)期管理是動(dòng)態(tài)過程，企業(yè)主永遠(yuǎn)要不斷地自我迭代，完成升級(jí)

——中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  管理五LI模型發(fā)明人

?  《前沿講座》欄目嘉賓，講授《問題分析與解決》

?  原多迪教育北分合伙人、眾邦無(wú)憂創(chuàng)始合伙人

?  人社部“民辦機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)從業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)”研發(fā)及授課專家

?  中組部《中層管理技能提升》指定培訓(xùn)師

?  服務(wù)過北京銀行、伊利乳業(yè)等知名企業(yè)

?  中關(guān)村街道優(yōu)秀黨員，高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

辛老師擁有17年企業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶的指導(dǎo)和培訓(xùn)含一對(duì)多授課、一對(duì)一答疑、企業(yè)進(jìn)駐服務(wù)等多種形式；辛老師自身具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，因此一線與管理經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)洹?/span>

2  多迪教育項(xiàng)目：創(chuàng)辦分公司期間，5月開業(yè)的公司6月即實(shí)現(xiàn)月度正向現(xiàn)金流。從選址裝修、團(tuán)隊(duì)組建、帶隊(duì)做業(yè)務(wù)，完整的“從0到1”經(jīng)驗(yàn)，發(fā)明了極具復(fù)制性的“ABCD工作法”。

2  北京某機(jī)構(gòu)：通過“三板斧+兩手抓”式管理帶業(yè)績(jī)，2個(gè)月內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)營(yíng)收增長(zhǎng)200%，一躍成為集團(tuán)內(nèi)第二，且連續(xù)兩月穩(wěn)坐，被稱為“4個(gè)2大師”。

2  云南某機(jī)構(gòu)：通過企業(yè)進(jìn)駐服務(wù)，將員工全年離職率降低85%。

2  人社部“民辦機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)從業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)”項(xiàng)目：課程由單位老板領(lǐng)銜，作為項(xiàng)目組授課專家，獨(dú)立負(fù)責(zé)了“運(yùn)營(yíng)管理”和營(yíng)銷兩大板塊的研發(fā)和授課。

在服務(wù)客戶的過程中，深入了解90后等年輕員工需求，發(fā)明了通俗易懂的“管理五LI模型”，被譽(yù)為“最像90后的80后培訓(xùn)師”。

辛老師秉承“教育是一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一個(gè)靈魂影響另一個(gè)靈魂”的理念，熱愛培訓(xùn)事業(yè)，將繼續(xù)與年輕職場(chǎng)人共同成長(zhǎng)！

【授課風(fēng)格】

1、 貼近年輕人，結(jié)合年輕人的認(rèn)知和語(yǔ)言進(jìn)行授課，互動(dòng)豐富，參與度高；

2、 幽默風(fēng)趣，親和力強(qiáng)。

【主講課程】

《管理五LI模型》

《問題分析與管理決策方法論》

《中層干部選拔任用管理》

《管理者人設(shè)打造》

《員工非物質(zhì)激勵(lì)》

《執(zhí)行力打造五維突破》

《基層干部管理三字經(jīng)》

《職場(chǎng)實(shí)用溝通技巧》

《卓越管理技能之預(yù)期管理》

【客戶評(píng)價(jià)】

辛老師不僅給我方法，還給我能量，我才理解了“賦能”的含義：辛老師說“賦能”等于賦予能量、能力和能動(dòng)性。                              ——童星集團(tuán)創(chuàng)始人黎偉姬

辛老師的課程一下子解決了我團(tuán)隊(duì)不愿干、不會(huì)干、拖沓干的問題，而且是授之以漁，這個(gè)課真的太值了。                                           ——云峰集團(tuán)張?jiān)品?/span>

原來(lái)覺得自己什么都會(huì)，沒想到聽了辛老師的課，才發(fā)現(xiàn)自己不懂的太多了，辛老師的課程太好、太落地了。                                           ——開力集團(tuán)陳燁