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管理技能之預期管理
《管理技能之預期管理》
主講人:辛博
【課程背景】
在信息爆炸的時代,人人都在比較:與他人比,與過往比。
李克強總理曾說:預期管理是穩(wěn)定之本。
預期管理既是一種經濟學理論,也是一種人際溝通理論和管理辦法。
滿意度=結果-預期。在結果一定的情況下,可以通過預期管理來提升對象(包括員工和客戶)的滿意度。
【課程收益】
? 讓你半天掌握當下最前沿的管理方法!
? 理解“滿意度=結果-預期”;
? 掌握預期管理方法,并運用于工作中,提升員工與客戶滿意度;
? 在生活中亦可運用預期管理方法。
【課程特色】
市面獨家課程;
突破原有思維,從源頭掌控對象的滿意度。
【課程對象】企業(yè)各級管理者、部門負責人、業(yè)務負責人等
課程時間:6小時
【課程大綱】
第一講:員工預期管理
1、 薪酬預期管理
1) 讓員工的薪酬預期由感性到理性,建立結果導向的薪酬預期
2)入職實操
3)年終實操
2、成長預期管理
1)職務提升
2)能力提升
3)輪崗
4)離職
3、環(huán)境預期管理
1)硬環(huán)境
2)軟環(huán)境
呈現(xiàn)方式:數(shù)據(jù)解讀+案例解讀+理論解讀
第二講:客戶預期管理
1、 銷售時
1) 銷售誤區(qū):一味抬高客戶預期,為后續(xù)服務埋雷
2) “W形溝通法”(本節(jié)重點)
2、 簽約后
1) 簽約后一般會降低客戶預期
2) 利用4大時機,達成事半功倍
3、 續(xù)費(復購)時
1) 客戶復購的動機分析
2) 續(xù)費(復購)的核心邏輯及話術
4、 出結果時
1) 客戶情緒激動怎么辦
2) 數(shù)據(jù)化讓客戶回歸理性
5、對于客戶已形成的預期,3類解決辦法:
1)確定能給到客戶的,如何做?
2)不確定能不能給到客戶的,如何做?
3)確定給不了客戶的,如何做?
呈現(xiàn)方式:案例分析+分組討論+實戰(zhàn)演練
第三講:老板自我預期管理
1、 工作預期
1) 企業(yè)發(fā)展目標最快速的設定方法
2) 三級目標設定法的依據(jù)
2、 家庭預期
1) 事業(yè)與家庭如何平衡
2) 夫妻店如何運營
3、 個人預期
1) 老板如何經營自己的“人設”
2) “時間+空間”雙維度解析
4)預期管理是動態(tài)過程,企業(yè)主永遠要不斷地自我迭代,完成升級
——中層管理技能提升實戰(zhàn)導師
? 管理五LI模型發(fā)明人
? 《前沿講座》欄目嘉賓,講授《問題分析與解決》
? 原多迪教育北分合伙人、眾邦無憂創(chuàng)始合伙人
? 人社部“民辦機構校長從業(yè)資格認證培訓”研發(fā)及授課專家
? 中組部《中層管理技能提升》指定培訓師
? 服務過北京銀行、伊利乳業(yè)等知名企業(yè)
? 中關村街道優(yōu)秀黨員,高級家庭教育指導師
【個人簡介】
辛老師擁有17年企業(yè)服務和培訓經驗,對客戶的指導和培訓含一對多授課、一對一答疑、企業(yè)進駐服務等多種形式;辛老師自身具有創(chuàng)業(yè)經歷,因此一線與管理經驗兼?zhèn)洹?/span>
2 多迪教育項目:創(chuàng)辦分公司期間,5月開業(yè)的公司6月即實現(xiàn)月度正向現(xiàn)金流。從選址裝修、團隊組建、帶隊做業(yè)務,完整的“從0到1”經驗,發(fā)明了極具復制性的“ABCD工作法”。
2 北京某機構:通過“三板斧+兩手抓”式管理帶業(yè)績,2個月內帶領團隊營收增長200%,一躍成為集團內第二,且連續(xù)兩月穩(wěn)坐,被稱為“4個2大師”。
2 云南某機構:通過企業(yè)進駐服務,將員工全年離職率降低85%。
2 人社部“民辦機構校長從業(yè)資格認證培訓”項目:課程由單位老板領銜,作為項目組授課專家,獨立負責了“運營管理”和營銷兩大板塊的研發(fā)和授課。
在服務客戶的過程中,深入了解90后等年輕員工需求,發(fā)明了通俗易懂的“管理五LI模型”,被譽為“最像90后的80后培訓師”。
辛老師秉承“教育是一棵樹搖動另一棵樹,一個靈魂影響另一個靈魂”的理念,熱愛培訓事業(yè),將繼續(xù)與年輕職場人共同成長!
【授課風格】
1、 貼近年輕人,結合年輕人的認知和語言進行授課,互動豐富,參與度高;
2、 幽默風趣,親和力強。
【主講課程】
《管理五LI模型》
《問題分析與管理決策方法論》
《中層干部選拔任用管理》
《管理者人設打造》
《員工非物質激勵》
《執(zhí)行力打造五維突破》
《基層干部管理三字經》
《職場實用溝通技巧》
《卓越管理技能之預期管理》
【客戶評價】
辛老師不僅給我方法,還給我能量,我才理解了“賦能”的含義:辛老師說“賦能”等于賦予能量、能力和能動性。 ——童星集團創(chuàng)始人黎偉姬
辛老師的課程一下子解決了我團隊不愿干、不會干、拖沓干的問題,而且是授之以漁,這個課真的太值了。 ——云峰集團張云峰
原來覺得自己什么都會,沒想到聽了辛老師的課,才發(fā)現(xiàn)自己不懂的太多了,辛老師的課程太好、太落地了。 ——開力集團陳燁
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