管理技能之預期管理

《管理技能之預期管理》

主講人：辛博

【課程背景】

在信息爆炸的時代，人人都在比較：與他人比，與過往比。

李克強總理曾說：預期管理是穩(wěn)定之本。

預期管理既是一種經濟學理論，也是一種人際溝通理論和管理辦法。

滿意度=結果-預期。在結果一定的情況下，可以通過預期管理來提升對象（包括員工和客戶）的滿意度。

【課程收益】

?  讓你半天掌握當下最前沿的管理方法！

?  理解“滿意度=結果-預期”；

?  掌握預期管理方法，并運用于工作中，提升員工與客戶滿意度；

?  在生活中亦可運用預期管理方法。

【課程特色】

市面獨家課程；

突破原有思維，從源頭掌控對象的滿意度。

【課程對象】企業(yè)各級管理者、部門負責人、業(yè)務負責人等

課程時間：6小時

【課程大綱】

第一講：員工預期管理

1、 薪酬預期管理

1） 讓員工的薪酬預期由感性到理性，建立結果導向的薪酬預期

2）入職實操

3）年終實操

2、成長預期管理

1）職務提升

2）能力提升

3）輪崗

4）離職

3、環(huán)境預期管理

1）硬環(huán)境

2）軟環(huán)境

呈現(xiàn)方式：數(shù)據(jù)解讀+案例解讀+理論解讀

第二講：客戶預期管理

1、 銷售時

1） 銷售誤區(qū)：一味抬高客戶預期，為后續(xù)服務埋雷

2） “W形溝通法”（本節(jié)重點）

2、 簽約后

1） 簽約后一般會降低客戶預期

2） 利用4大時機，達成事半功倍

3、 續(xù)費（復購）時

1） 客戶復購的動機分析

2） 續(xù)費（復購）的核心邏輯及話術

4、 出結果時

1） 客戶情緒激動怎么辦

2） 數(shù)據(jù)化讓客戶回歸理性

5、對于客戶已形成的預期，3類解決辦法：

1）確定能給到客戶的，如何做？

2）不確定能不能給到客戶的，如何做？

3）確定給不了客戶的，如何做？

呈現(xiàn)方式：案例分析+分組討論+實戰(zhàn)演練

第三講：老板自我預期管理

1、 工作預期

1） 企業(yè)發(fā)展目標最快速的設定方法

2） 三級目標設定法的依據(jù)

2、 家庭預期

1） 事業(yè)與家庭如何平衡

2） 夫妻店如何運營

3、 個人預期

1） 老板如何經營自己的“人設”

2） “時間+空間”雙維度解析

4）預期管理是動態(tài)過程，企業(yè)主永遠要不斷地自我迭代，完成升級

——中層管理技能提升實戰(zhàn)導師

?  管理五LI模型發(fā)明人

?  《前沿講座》欄目嘉賓，講授《問題分析與解決》

?  原多迪教育北分合伙人、眾邦無憂創(chuàng)始合伙人

?  人社部“民辦機構校長從業(yè)資格認證培訓”研發(fā)及授課專家

?  中組部《中層管理技能提升》指定培訓師

?  服務過北京銀行、伊利乳業(yè)等知名企業(yè)

?  中關村街道優(yōu)秀黨員，高級家庭教育指導師

【個人簡介】

辛老師擁有17年企業(yè)服務和培訓經驗，對客戶的指導和培訓含一對多授課、一對一答疑、企業(yè)進駐服務等多種形式；辛老師自身具有創(chuàng)業(yè)經歷，因此一線與管理經驗兼?zhèn)洹?/span>

2  多迪教育項目：創(chuàng)辦分公司期間，5月開業(yè)的公司6月即實現(xiàn)月度正向現(xiàn)金流。從選址裝修、團隊組建、帶隊做業(yè)務，完整的“從0到1”經驗，發(fā)明了極具復制性的“ABCD工作法”。

2  北京某機構：通過“三板斧+兩手抓”式管理帶業(yè)績，2個月內帶領團隊營收增長200%，一躍成為集團內第二，且連續(xù)兩月穩(wěn)坐，被稱為“4個2大師”。

2  云南某機構：通過企業(yè)進駐服務，將員工全年離職率降低85%。

2  人社部“民辦機構校長從業(yè)資格認證培訓”項目：課程由單位老板領銜，作為項目組授課專家，獨立負責了“運營管理”和營銷兩大板塊的研發(fā)和授課。

在服務客戶的過程中，深入了解90后等年輕員工需求，發(fā)明了通俗易懂的“管理五LI模型”，被譽為“最像90后的80后培訓師”。

辛老師秉承“教育是一棵樹搖動另一棵樹，一個靈魂影響另一個靈魂”的理念，熱愛培訓事業(yè)，將繼續(xù)與年輕職場人共同成長！

【授課風格】

1、 貼近年輕人，結合年輕人的認知和語言進行授課，互動豐富，參與度高；

2、 幽默風趣，親和力強。

【主講課程】

《管理五LI模型》

《問題分析與管理決策方法論》

《中層干部選拔任用管理》

《管理者人設打造》

《員工非物質激勵》

《執(zhí)行力打造五維突破》

《基層干部管理三字經》

《職場實用溝通技巧》

《卓越管理技能之預期管理》

【客戶評價】

辛老師不僅給我方法，還給我能量，我才理解了“賦能”的含義：辛老師說“賦能”等于賦予能量、能力和能動性。                              ——童星集團創(chuàng)始人黎偉姬

辛老師的課程一下子解決了我團隊不愿干、不會干、拖沓干的問題，而且是授之以漁，這個課真的太值了。                                           ——云峰集團張云峰

原來覺得自己什么都會，沒想到聽了辛老師的課，才發(fā)現(xiàn)自己不懂的太多了，辛老師的課程太好、太落地了。                                           ——開力集團陳燁