中層管理者的能力塑造

中層管理者的能力塑造

主講人：齊天陽

【課程背景】

作為管理者，你是不是也經(jīng)歷這樣的情況：對待工作，有些力不從心？對待下屬，不知如何管理？管嚴(yán)了走人，管松了沒有業(yè)績？老員工沒動力，新員工沒能力？任務(wù)分配下去，員工執(zhí)行無效果？每天忙得焦頭爛額，卻沒有成果？

隨著企業(yè)的成長,團(tuán)隊管理者所帶領(lǐng)的團(tuán)隊成員人數(shù)越來越多,層級也可能越來越高,隨著工作復(fù)雜度的增加，可能會讓中層管理者感覺力不從心，此外，外部環(huán)境的快速變化和激烈競爭，也使企業(yè)不能只依靠管理者的個人聰明才智創(chuàng)造業(yè)績，必須激發(fā)團(tuán)隊的最大潛力，整合專業(yè)和熱情的團(tuán)隊成員，一起達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)。

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓管理者獲得以下能力的提升：

● 明確管理者的角色定位，更好的發(fā)揮管理者的作用

● 掌握管理的六大核心能力，如何用影響力去帶領(lǐng)團(tuán)隊

● 學(xué)會管理下屬的方法，激發(fā)團(tuán)隊成員的潛能

● 掌握向上、向下、平級溝通的技巧和執(zhí)行力的方法，讓目標(biāo)更快實現(xiàn)

● 掌握領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型、能力與潛力模型、SMART工具，讓管理工作變得簡單可行

● 掌握應(yīng)屆生、新員工、老員工的管理的方法，解決團(tuán)隊沖突的技巧，打造一支高績效團(tuán)隊

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】中基層管理者

【授課方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、視頻案例、小組PK、現(xiàn)場演練等

【課程大綱】

第一講：管理者自我認(rèn)知

一、認(rèn)識管理者

1. 什么是好的管理者

2. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

沙盤：迷你企業(yè)

3. 企業(yè)對管理者的要求

案例：領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型

二、管理者的角色定位

1. 目標(biāo)的規(guī)劃者

2. 工作的模范者

案例：清華大學(xué)的校風(fēng)

3. 項目的執(zhí)行者

案例：木材廠的衰敗

4. 方向的監(jiān)督者

案例：扁鵲三兄弟的故事

5. 問題的解決者

案例：董事長門口的紙條

6. 責(zé)任的承擔(dān)者

案例：李離伏劍的啟示

第二講 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、管理者的六大核心能力

1. 信念感召

視頻：《我的團(tuán)長我的團(tuán)》片段

2. 個人影響

案例：陳阿土給我們的啟示

3. 制造夢想

4. 充滿激情

5. 信守承諾

視頻：馬云的承諾

6. 通力合作

案例：魚和魚竿的故事

二、管事理人的方法

1. 對事的管理

目標(biāo)要明確，授權(quán)要充分，執(zhí)行要果斷，制度要合理，結(jié)果可衡量

案例：山田本一的故事

案例：運(yùn)送奴隸的啟示

案例：諸葛亮的悲哀

視頻：蘇武斬愛妃

案例：美國空軍的降落傘等

2. 對人的管理

關(guān)系要和諧，人情要牢固，溝通要通暢，用人要大膽，激勵要到位

案例：小王的煩惱

案例：劉備摔孩子的啟示

案例：劉邦用人的策略

案例：毛主席的講話

第三講：管理者的溝通技巧

一、認(rèn)識溝通

1. 溝通中的“說”與“聽”

案例：李世民與魏征

2. 溝通中最大的障礙

案例：張副總的煩惱

二、有效溝通三要素

1. 溝通的技巧

案例：買車的經(jīng)歷

2. 溝通的態(tài)度

案例：馬關(guān)條約給我們思考

3. 溝通的背景

案例：中國的酒文化

三、有效溝通技巧的應(yīng)用

1. 向下溝通——讓下級理解

l  把注意力放在結(jié)果上

l  情緒不能遷怒于下屬

l  向下溝通需要人性化

2. 平級溝通——讓同級開心

l  同理心讓關(guān)系更密切

l  贊美心是最好的潤滑劑

l  認(rèn)同別人更容易肯定自己

3. 向上溝通——讓上級滿意

l  找準(zhǔn)自己的角色定位

l  掌握必須的知識技能

l  先執(zhí)行命令后理解

視頻：《亮劍》視頻片段

案例：乾隆與和珅的故事、董事長招聘助理的故事、李云龍與下屬溝通策略、李云龍與趙剛溝通態(tài)度

第四講：管理者的高效時間管理

一、時間管理的認(rèn)識

1. 時間管理的重要性

討論：你的時間哪去了？

2. 時間管理的三大誤區(qū)

l  要效率不要結(jié)果

案例：清華大學(xué)體育館的事故

l  要工作不要身體

案例：英年早逝的王均瑤

l  只工作不會反思

案例：動物園的圍墻

二、時間管理的應(yīng)用

1. 時間管理四象限法則

工具：時間管理四象限

2. 時間管理四象限具體應(yīng)用

研討：小王的本周工作事項

第五講：管理者的有效執(zhí)行

一、執(zhí)行力的基本概念

1. 什么是執(zhí)行力

2. 執(zhí)行力的重要性

案例：飛機(jī)維修師的失誤

3. 執(zhí)行力的五大障礙

案例：聯(lián)合利華的故事

二、執(zhí)行的三大假象

1. 職責(zé)不等于結(jié)果

2. 任務(wù)不等于結(jié)果

3. 態(tài)度不等于結(jié)果

案例：關(guān)羽的失職

三、執(zhí)行力文化的打造

1. 執(zhí)行力要從上到下

案例：魏國的戰(zhàn)斗力

2. 管理者要以身作則

案例：柳傳志的故事

第六講：高效團(tuán)隊建設(shè)與管理

一、什么是真正的團(tuán)隊

1. 團(tuán)隊的定義

2. 團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別

案例：香港綁架案的啟示

二、如何建立高效團(tuán)隊

1. 了解團(tuán)隊發(fā)展的五個階段

小組PK：“通天塔”

2. 掌握團(tuán)隊管理的五要素

l  建立信任

l  確定團(tuán)隊目標(biāo)

工具：SMART法則

l  方式合理

l  有效溝通

l  堅決執(zhí)行

案例：買碗的故事、分粥的故事

視頻：高連長很生氣、吳哲的不滿、至尊寶的處事方法

三、團(tuán)隊成員的特色管理手段

1. 團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知

2. 團(tuán)隊成員的評估

工具：員工能力與潛力模型的應(yīng)用

3. 結(jié)合成員入職時間的管理方式

l  應(yīng)屆生——要重視

l  新員工——給平臺

l  老員工——要關(guān)愛

案例：你的心過門了嗎？、老張的苦惱

4. 結(jié)合成員性格的四種管理方式

l  推動式

l  授權(quán)式

l  教練式

l  命令式

案例：團(tuán)隊成員四象限分析法

第七講：團(tuán)隊沖突管理

一、認(rèn)識團(tuán)隊沖突

1. 沖突的兩大類型

視頻：《暗戰(zhàn)》電影節(jié)選、《快遞小哥的煩惱》

2. 團(tuán)隊沖突的六大原因

資源競爭、權(quán)力競爭、目標(biāo)沖突、責(zé)任模糊、分工不明、溝通不暢

案例：一次會議的沖突、售后人員的不滿、區(qū)域經(jīng)理的爭執(zhí)

二、團(tuán)隊沖突的管理方法

1.明確沖突的底線

研討：工作中沖突的解決方法

2.沖突的五種處理方式

視頻：《暗戰(zhàn)》電影節(jié)選、袁曉凡的無奈

3. 管理者的情緒管理

案例：張飛之死、夷陵之戰(zhàn)、管理者的三顆心等

齊天陽 老師

                    ——中基層通用管理實戰(zhàn)專家

?  北京交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位，北京師范大學(xué)碩士

?  北京二商集團(tuán)（旗下：王致和、六必居、大紅門、月盛齋、宮頤府等）培訓(xùn)/招聘主管

?  中國登山協(xié)會（國家體育總局登山運(yùn)動管理中心）培訓(xùn)講師

?  學(xué)大教育集團(tuán)（000526）培訓(xùn)經(jīng)理

?  深圳市愛施德股份有限公司（002416）培訓(xùn)經(jīng)理

?  北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司（688369）培訓(xùn)經(jīng)理

?  清華EMBA班、中國傳媒大學(xué)、中央民族大學(xué)、中央團(tuán)校等客座講師

?  中信銀行、外研社、中建三局、西安楊森、北京移動團(tuán)委等特聘講師

【個人簡介】

齊老師擁有十五年通用管理培訓(xùn)經(jīng)驗，曾給多家不同類型的企業(yè)培訓(xùn)授課。

?  北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)總部及全國30家分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面新員工培訓(xùn)項目、后備總經(jīng)理培訓(xùn)項目、總經(jīng)理培訓(xùn)項目、干部專家培訓(xùn)項目，覆蓋人數(shù)千人次以上，所講授的《有效溝通管理》、《團(tuán)隊管理》、《職場新人必修課》等課程培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；

?  深圳市愛施德股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全國26家分公司培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)800人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)40%以上，所講授的《團(tuán)隊管理》、《絕對成交》、《塑造中層管理者》、《有效溝通管理》等課程培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；且監(jiān)督全國26家分公司組織的各項培訓(xùn)項目，每年300場次以上，覆蓋公司99%的人員。

?  學(xué)大教育集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全國44家分公司的培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)400人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)20%以上，培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；且監(jiān)督全國44家分公司組織的《新員工培訓(xùn)》、《管理能力提升培訓(xùn)》、《崗位技能提升培訓(xùn)》等培訓(xùn)項目，每年500場次以上，覆蓋公司95%的人員，通過各種培訓(xùn)項目的實施，幫助公司人員的離職率降低了5%。

?  中國登山協(xié)會丨高級培訓(xùn)講師：任職期間，老師接手企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，每年都研發(fā)2個以上的新項目，推入市場使得客戶滿意度達(dá)到95%以上，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊協(xié)助開發(fā)《新人啟航》、《有效溝通》、《跨部門合作》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等體驗式培訓(xùn)系列課程，使得老客戶的復(fù)訓(xùn)率達(dá)到80%以上。

?  北京二商集團(tuán)丨培訓(xùn)/招聘主管：任職期間，老師通過《新員工培訓(xùn)》、《技能提升培訓(xùn)》系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)，使得3個月內(nèi)的流失率控制在5%以下，并且每年發(fā)展新團(tuán)員30人以上，組織各項員工活動5場次以上，使得新員工與企業(yè)的粘合度極高。

齊老師總結(jié)了近15年的企業(yè)管理、培訓(xùn)授課經(jīng)驗，對領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管理、銷售技巧、職業(yè)技能訓(xùn)練等方面有一定的了解和研究，獲得多家企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

齊老師熱愛培訓(xùn)行業(yè)，全身心致力于企業(yè)員工通用能力提升，以幫助各企業(yè)通過培訓(xùn)價值轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果，實現(xiàn)企業(yè)員工穩(wěn)定、能力提升、業(yè)績增長，協(xié)助企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

齊老師對寓教于行、寓教于悟、寓教于樂的培訓(xùn)方式有深刻的認(rèn)識。授課條理清晰、邏輯性強(qiáng)，觀察細(xì)致、旁征博引、善于將參訓(xùn)培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為學(xué)員感悟。注重實戰(zhàn)技能的傳授和演練，理論技巧與實際經(jīng)驗相結(jié)合來增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力并達(dá)到學(xué)以致用的效果。活動中張弛有度既著重知識分享，又著重愉悅氛圍。

【主講課程】

《團(tuán)隊管理》

《塑造中層管理者》認(rèn)證課

《有效溝通管理》認(rèn)證課

《中層管理技能提升培訓(xùn)》

《職場新人必修課》

【學(xué)員評價】

我有幸參加了公司組織的培訓(xùn)，齊天陽老師熱情洋溢的授課，帶給我的是深深的思索和感悟，讓我體會到了團(tuán)隊的力量和隊友間的深厚友情。其中給我感受最深的、依舊在我腦海里回蕩的幾個詞：團(tuán)隊、管理、責(zé)任、執(zhí)行、溝通、堅持。——佐登妮絲集團(tuán)銷售主管 劉倩倩

齊老師講述“團(tuán)隊管理”，形象的為我們介紹了團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別，團(tuán)隊管理是我們每個人都需要學(xué)習(xí)的課程，我們不僅要學(xué)會管理更應(yīng)該反向?qū)W會被管理，穿插些有趣的游戲、案例分享，我們每個同事都很認(rèn)真地享受著課程帶來的樂趣，愉快的時光總是那么短暫，一天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。                          ——愛施德合肥分公司營銷經(jīng)理 王炎強(qiáng)

理論與實踐結(jié)合，分析銷售過程中遇到的各種問題，提供多方面的突破思路的方向，對銷售的理解和實際問題解決都有提升作用。課程中的FABE銷售方法也是有實戰(zhàn)意義的方法，從大方向分析，產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，利益以及實際舉例來給予客戶直觀的對比，突出自己產(chǎn)品的核心競爭力，促成成交，效果不錯。                  ——愛施德長沙分公司客戶經(jīng)理 肖艷輝

齊天陽老師提到的管理者不等于領(lǐng)導(dǎo)者，印象尤為深刻，打破了我以往的理解，領(lǐng)導(dǎo)可以拆分為帶領(lǐng)和引導(dǎo)，將追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊走向目標(biāo)，引領(lǐng)下屬有效工作，幫助團(tuán)隊下屬能力的提高，當(dāng)你崗位不一樣時候，就會慢慢明白要有利他心，自己成長的同時，一定要幫助其他同事共同成長，這樣才能更好的一起工作，才能更好的完成公司的任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)。                                    ——中信銀行北京分公司信貸主任 徐慧珍