DiSC應用和管理勝任力的提升

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

梁曉光

【課程背景】

溝通是我們?nèi)粘Ｔ诼殘隼锍Ｓ玫募记桑擅刻旎氐焦ぷ鏖g跟同事打個招呼，甚至開一個重要會議，或者跟客戶的談判，到上司下屬之間的對話，都是溝通的過程。而且不單單是說話之間，文字、圖表、面部表情等等，都是我們的溝通一部分。雖然這是經(jīng)常性，也是重要的，但是我們往往沒有好好回顧到底我們的溝通是否有效，或者有什么可以提高的地方。其中一個經(jīng)常犯的錯誤是我們會以自己為中心，用單一的方法與不同特征的人溝通。要有針對性的管理方法，我們首先要明白每個人的性格和行為特點。

如何了解不同人的行為風格？這不是容易的事情，DiSC就是一套很好的工具幫助我們把人的風格分為四個大類別。當我們學懂認識自己，也認識別人后，就可以應用不同的溝通方法做管理，從而大大提高溝通的有效性，也會令到人與人間的關系更好。

DiSC是一套國際通用和流行的行為風格測評工具，廣泛的獲得500強等知名企業(yè)應用，不論在零售、金融、制造業(yè)的公司都有大量的案例。除了工作間的課程外，也有不同版本包括：領導力、管理和銷售的版本，務求增加場景性，針對不同問題，應用在不同的領域。

梁老師憑借16年一線培訓的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深厚的教練理論功底，和獲得的國際認證資質(zhì)，為學員講解DiSC的細節(jié)和應用方式。課程量會有大量的練習和討論，以輕松的方法理解到不同特征的人如何有效管理和避免誤會，然后再以嚴謹?shù)姆绞皆u估每個人自己的溝通方式，糾正以往常犯的錯誤。

【課程收益】

?   了解每個人不同的行為風格，需要采取不同溝通方式的重要性；

?   學習國際流行的DiSC模式，四種不同的風格；

?   掌握自己的行為特征，分析自己的偏向

?   學習不同風格之間的溝通方法，有效和無效管理的特征；

?   結(jié)合由企業(yè)取得的案例，把日常工作的實際案例作具體化的描述和分享解答

【課程特色】

?   DiSC行為風格分析具有針對性

?   課堂互動和走動比較多，讓學員可以由不同角度反思溝通

?   案例以個人或企業(yè)實際問題為基礎，具有更好的啟發(fā)性

?   由學員角度出發(fā)，對觀點做深入討論

【課程對象】

高級管理到中級的管理人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、為什么管理溝通總達不到預期效果？

1、溝通的重要性和在管理的角色

2、管理的盲點 – 溝通的多元性

3、錯誤溝通方法導致管理無效的例子

4、有效管理的條件和好處

二、什么是DiSC？如何協(xié)助管理者有效溝通？

1、DiSC的定義和由來

(1) DiSC的由來和主要內(nèi)容

(2) DiSC在工作上的運用和效果

(3) DiSC管理風格測評的用途

2、了解你和DiSC的關系

(1) DiSC不同風格的拆解和意義

(2) 發(fā)現(xiàn)你的DiSC風格

(3) 分析你自己的DiSC檔案

(4) 找出你溝通對象的DiSC風格

(5) 如何跟不同類型的管理對象溝通

(6) 溝通的案例與方式討論

三、針對不同風格的對象如何有效管理？

1、四個主要的管理情景和工具

l   領導與授權技巧

l   激勵技巧

l   發(fā)展團隊的技巧

l   對上司的管理

2、對于不同行為風格的溝通技巧拆解

3、對于能力強和不足員工的相對應得溝通演練

4、對于團隊不同能力的混合與協(xié)調(diào)應用

四、總結(jié)：如何強化學習成功地應用？

1、有效落地實施的建議方法、工具和案例

2、總結(jié)課程學習重點

——領導力與企業(yè)管理教練

?  原香港渣打銀行培訓經(jīng)理

?  原恒信鉆石機構培訓總監(jiān)

?  原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

?  原溥儀眼鏡高級培訓經(jīng)理

?  原佐丹奴副培訓經(jīng)理

?  ICC - 國際認證啟導教練 

?  美國Coach U教練技巧認證培訓師

?  Everything DiSC認證培訓師

?  NLP（身心語言程式學）培訓講師

?  NLP 時間線治療執(zhí)行師

?  香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經(jīng)驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業(yè)培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團建設可持續(xù)性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業(yè)務部門的培訓需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節(jié)化的管理、建立可實現(xiàn)化、片段式學習和密切跟進。讓公司業(yè)務保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構（I Do）任職企業(yè)學院院長期間，帶領超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養(yǎng)、人才能力配對和課程實施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務標準，業(yè)績達到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?  互動形式鼓勵思考，結(jié)合實際案例增加應用能力，

?  培訓前調(diào)研和結(jié)束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領導風格和情景》

《領導力與管理者風格》

《領導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關系》

《消費心理學》

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學習者創(chuàng)造與日成長的知識       ——香港中文大學客席副教授  林邦源

梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應用，提供實戰(zhàn)效果。                            

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人  顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

                           ——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁  方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

 ——英國保誠集團區(qū)域總監(jiān)   王美霞