管理者綜合能力提升

《管理者綜合能力提升》

梁曉光

【課程背景】

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)的擴(kuò)展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機(jī)會讓基層員工由業(yè)務(wù)精英，晉升成為管理人員，或是提早培養(yǎng)管理培訓(xùn)隊伍，又或者需要透過社會招聘補(bǔ)充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業(yè)帶來效益，對管理者都有關(guān)鍵能力的要求，并且需要提早做好準(zhǔn)備。

不過，新培養(yǎng)的對象或提拔的原業(yè)務(wù)精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應(yīng)企業(yè)的文化和要求，所有，做好團(tuán)隊管理的關(guān)鍵能力培育、學(xué)懂目標(biāo)制定的基礎(chǔ)、提高溝通效率，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業(yè)發(fā)展的制約性因素，管理人才的培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，反過來影響到盈利的能力。

在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關(guān)鍵性管理能力，當(dāng)中包括：團(tuán)隊管理、溝通技巧、目標(biāo)管理、授權(quán)能力、激勵能力、教練技巧和發(fā)展培養(yǎng)能力。這些關(guān)鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協(xié)助企業(yè)發(fā)展。而且，管理者當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)也十分重要，因為有新晉管理者往往會出現(xiàn)心態(tài)沒有調(diào)整好，用處理業(yè)務(wù)的方法處理管理問題的誤區(qū)。當(dāng)遇到挫折和時間管理不當(dāng)?shù)臅r候，反而會影響到情緒和正常發(fā)揮。

梁老師透過實戰(zhàn)的經(jīng)驗把管理關(guān)鍵能力向?qū)W員講解，培訓(xùn)方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業(yè)例子、練習(xí)案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓(xùn)，對于管理遇到的各類型挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗分享。這樣可以更有效地讓學(xué)員把握管理技巧，落地實施。

課程的特色是管理工具和實戰(zhàn)例子并用，這樣有助于學(xué)員真正學(xué)習(xí)到具體的工具、方法和應(yīng)用在實質(zhì)工作環(huán)境中。讓學(xué)員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融合貫通。

【課程收益】

?   了解到管理者需要具備的關(guān)鍵能力和應(yīng)有的心態(tài)；

?   了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉(zhuǎn)化為應(yīng)有的管理能力；

?   學(xué)習(xí)管理者能力：團(tuán)隊管理、溝通技巧、目標(biāo)管理、授權(quán)能力、激勵能力、教練技巧和發(fā)展培養(yǎng)能力；

?   培養(yǎng)管理者應(yīng)有的時間和情緒管理能力；

?   懂得應(yīng)用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；

?   學(xué)習(xí)由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結(jié)合在日常的管理工作中。

【課程特色】

?   針對管理者常犯錯誤提出解決方法和步驟

?   采取模式、方法、技巧、例子、練習(xí)和點評六步驟，讓學(xué)員更容易把握學(xué)習(xí)

?   豐富的表單和工具，增加培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性

?   結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】

初級管理到中級管理人員

【課程時間】3天

【課程大綱】

一、作為一個管理者應(yīng)該具備什么能力和心態(tài)？

1、管理者的重要作用、角色和使命

2、管理者的角色范圍與不同

3、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

4、管理者常犯的錯誤

5、關(guān)鍵能力和心態(tài)

l   帶領(lǐng)優(yōu)秀的團(tuán)隊

l   溝通是基礎(chǔ)

l   明確的授權(quán)

l   有效的輔導(dǎo)、培養(yǎng)

l   高效的激勵

6、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團(tuán)隊該具備什么特征？

1、高效團(tuán)隊的特征

l   優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

l   管理者的非職權(quán)影響力，讓員工跟隨

2、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段

l   成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

l   各個階段的建設(shè)重點、溝通方法和管理方法

3、團(tuán)隊中常見的五種角色

l   如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？

1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗和困難

l   缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍

2、溝通的四大元素：親和感、聆聽、發(fā)問、回應(yīng)

3、高效溝通的步驟和案例

l   溝通練習(xí)：假如你有一個億

4、如何做到有效的溝通？三大元素：

l   身體語言與位置

l   談話的語調(diào)與速度

l   溝通的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

5、對領(lǐng)導(dǎo)、跨部門、對下級溝通的要點

6、溝通場景模擬與角色扮演

四、怎樣為團(tuán)隊制定目標(biāo)和有效授權(quán)？

1、目標(biāo)管理與計劃：

l   目標(biāo)分類：指標(biāo)任務(wù)、培養(yǎng)下屬、自我發(fā)展 

l   SMART的原則和制定練習(xí)

l   有效和無效的目標(biāo)

l   把目標(biāo)有效從公司到部門和個人的分解

2、由分工到有效授權(quán)

l   為什么要授權(quán)？

l   成功的授權(quán)具備的因素

l   那些事可以和不可以授權(quán)？

l   如何分辨授權(quán)對象？

l   授權(quán)的過程和跟進(jìn)

l   案例討論與演練

3、對于目標(biāo)和分工的監(jiān)察與修正

l   PDCA的步驟

l   績效考評的作用和原則

l   影響執(zhí)行力的原因和提高方法

l   良好反饋的技巧

l   案例討論與演練

五、如何高效地輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬？

1、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的好處

2、管理者對輔導(dǎo)的常犯誤區(qū)

3、分辨下屬的能力和意愿，因材施教

l   指導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別

4、教練式輔導(dǎo)的步驟：前、中、后

l   輔導(dǎo)提問技巧、流程和案例演練

5、管理者培養(yǎng)下屬的意識

l   目標(biāo)找差距

l   培養(yǎng)下屬的六種方法

l   學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的構(gòu)造和例子

六、什么是激勵下屬的有效方法？

1、激勵的4大原則

2、管理者對管理者激勵的誤解

3、激勵的重要前提 – 了解下屬的需求

l   什么是你的最大驅(qū)動力？

l   蓋洛普的Q12

l   畏懼、價值、機(jī)會、危機(jī)四大激勵法

4、如何實施和溝通激勵方案？

l   六個常用的激勵方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地

l   有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

七、管理者如何做好自身管理？

1、為什么我總是這么忙？

l   時間管理的原則

l   時間管理的工具和分類

l   如何提高自己的工作效率

l   避免拖延癥的技巧

2、遇到負(fù)面情緒怎么辦？

l   情商作為管理者的基本修煉

l   情緒調(diào)整的技巧

l   管理下屬情緒的方法

八、總結(jié)：中層管理人員的能力

1、重溫管理能力模型和關(guān)鍵技能

2、總結(jié)和報告學(xué)習(xí)成績

3、課后成果的定期總結(jié)和回顧

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

?  原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

?  原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

?  原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

?  原溥儀眼鏡高級培訓(xùn)經(jīng)理

?  原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

?  ICC - 國際認(rèn)證啟導(dǎo)教練 

?  美國Coach U教練技巧認(rèn)證培訓(xùn)師

?  Everything DiSC認(rèn)證培訓(xùn)師

?  NLP（身心語言程式學(xué)）培訓(xùn)講師

?  NLP 時間線治療執(zhí)行師

?  香港人力資源管理學(xué)會高級培訓(xùn)師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗，特別注重落地實施和成效跟進(jìn)。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問，為瑞表集團(tuán)成功地把培訓(xùn)體系和課程升級，重新塑造滾動式的學(xué)習(xí)里程，分階段拆解學(xué)習(xí)知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團(tuán)建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團(tuán)隊、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負(fù)責(zé)診斷各個業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊，建立溥儀精英學(xué)院，透過細(xì)節(jié)化的管理、建立可實現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓(xùn)后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機(jī)構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團(tuán)隊，進(jìn)行改革和團(tuán)隊培養(yǎng)、人才能力配對和課程實施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績達(dá)到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達(dá)到目標(biāo)遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

?  互動形式鼓勵思考，結(jié)合實際案例增加應(yīng)用能力，

?  培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進(jìn)，加強(qiáng)落地實施效果。

【主講課程】

管理團(tuán)隊課程系列：

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊》

《團(tuán)隊管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠(yuǎn)關(guān)系》

《消費心理學(xué)》

【學(xué)員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長的知識       ——香港中文大學(xué)客席副教授  林邦源

梁老師的課程設(shè)計具有針對性，良好的互動方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應(yīng)用，提供實戰(zhàn)效果。                            

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人  顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽就懂，具有很強(qiáng)的落地性，學(xué)完就能用。

                           ——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁  方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學(xué)員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快，非常棒！

 ——英國保誠集團(tuán)區(qū)域總監(jiān)   王美霞