新任管理者核心技能

《新任管理者核心技能》

主講：董怡

【課程背景】

企業(yè)中當(dāng)工作業(yè)績表現(xiàn)突出的員工得到組織認(rèn)可，被提升到職場(chǎng)第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，大家常常為他們慶祝并相信其有更大的業(yè)績表現(xiàn)，他們也認(rèn)為自己有更大成功的把握。然而實(shí)際上，正如我們常見的實(shí)事：“一個(gè)優(yōu)秀的主管并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”。新晉管理者常常面臨如下問題：1.角色認(rèn)知不容易轉(zhuǎn)變，對(duì)管理工作的內(nèi)涵認(rèn)知不清晰；2.缺乏有效的管理工具，依靠自己的經(jīng)驗(yàn)，效率不高、見效不快；3.不能因人而異調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，試圖用一種方法應(yīng)對(duì)所有問題；4.不知如何帶兵，總是遷就員工的過錯(cuò)，或管理方式簡單粗暴，員工積極性低。 

本課程基于管理行為理論，通過員工動(dòng)機(jī)和滿意度管理，幫助新晉管理者清晰角色定位，衡量自我管理行為，學(xué)會(huì)平衡兩個(gè)關(guān)鍵，即：管事 （完成任務(wù)） 和管人 （發(fā)展團(tuán)隊(duì)），更好地得到員工主動(dòng)和積極的工作表現(xiàn)，提高團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

【課程收益】

1.    提升管理格局，站在公司戰(zhàn)略發(fā)展的新高度看公司整體運(yùn)營，增強(qiáng)與各層級(jí)之間的配合度；

2.    解決新晉管理者個(gè)人角色認(rèn)知問題，調(diào)整看問題的視角與解決問題的能力；

3.    幫助新晉管理者掌握五個(gè)關(guān)鍵能力，學(xué)會(huì)與上級(jí)有效溝通的意識(shí)和方法；

4.    幫助新晉管理者掌握針?biāo)姆N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及績效管理等工作技能。

【課程特色】講師講解與學(xué)員參與、體驗(yàn)、分享相結(jié)合，保證學(xué)員全程高度投入，方便學(xué)員把體會(huì)到的管理思路運(yùn)用到實(shí)際的工作中，提高培訓(xùn)投入產(chǎn)出比。

【課程對(duì)象】新晉升經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者等基、中層管理者

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

開場(chǎng)互動(dòng)導(dǎo)入——互動(dòng)游戲：走出迷宮

一、認(rèn)識(shí)一個(gè)全新的你——管理者的基本職能

（一）管理的基礎(chǔ)知識(shí)

1.    企業(yè)發(fā)展的一條路徑

2.    管理者的兩項(xiàng)任務(wù)

3.    管理過程的三個(gè)關(guān)口

4.    管理工作的四項(xiàng)基本內(nèi)容

案例故事：伯勞鳥的啟示

（二）從員工到經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換

1.    經(jīng)理在企業(yè)中的角色定位

2.    經(jīng)理的核心責(zé)任

3.    經(jīng)理的勝任特征

4.    經(jīng)理的工作分類

5.    新晉管理者背負(fù)的全新希望

6.    新晉管理者的努力方向

7.    管理者的四個(gè)層次

8.    管理者的角色蛻變?nèi)^程

互動(dòng)練習(xí)——經(jīng)理角色配對(duì)

案例分析——手忙腳亂的新經(jīng)理、為時(shí)未晚的言傳身教

案例演練——銷售經(jīng)理的一天

二、認(rèn)識(shí)全新的工作任務(wù)——由個(gè)人業(yè)績向團(tuán)隊(duì)業(yè)績轉(zhuǎn)變

（一）卓越管理的12要素金字塔

1.    員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問題

2.    理解12個(gè)問題的關(guān)鍵：員工為本

3.    管理的五項(xiàng)核心任務(wù)

互動(dòng)測(cè)評(píng)——Q12自測(cè)及講評(píng)

（二）影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵因素

1.    工作動(dòng)機(jī)的意義

2.    動(dòng)機(jī)水平對(duì)績效的影響

——個(gè)體工作績效公式

——?jiǎng)訖C(jī)水平影響績效的維度

3.    員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)

——冰山模型

——輔導(dǎo)的兩個(gè)目的

——實(shí)用激勵(lì)輔導(dǎo)工具——4F引導(dǎo)模式

案例討論——新人小白、偷懶的明星員工

三、開啟你的全新管理之旅——界定結(jié)果，有效授權(quán)

（一）從承接任務(wù)到下達(dá)目標(biāo)

1.    向上承接任務(wù)的三要素

2.    中層管理者的作用

3.    有效授權(quán)的重要性

（二）高效授權(quán)的五個(gè)步驟

1.    界定目標(biāo)，選擇對(duì)象

2.    診斷下屬的發(fā)展階段

——員工發(fā)展的四個(gè)階段

——診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點(diǎn)

3.    匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法

——領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種類型

——授權(quán)的四種形態(tài)

——四種授權(quán)形態(tài)下的下屬參與度

——授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果

4.    界定結(jié)果的授權(quán)溝通

——授權(quán)溝通五步驟

——授權(quán)溝通五技巧

5.    授權(quán)后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)

案例分析&小組PK——發(fā)展階段診斷小組競(jìng)賽

互動(dòng)練習(xí)——根據(jù)行為將其歸類對(duì)應(yīng)的授權(quán)形態(tài)

課程回顧

                     ——企業(yè)通用管理培訓(xùn)師

?  王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師

?  原王府井集團(tuán)銷售分公司市場(chǎng)營銷部總監(jiān)

?  PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動(dòng)策劃顧問

?  美國格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家

?  中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  職場(chǎng)詠樂匯合伙人、高級(jí)導(dǎo)師

?  職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個(gè)人簡介】

董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理、門店銷售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

董老師作為“職場(chǎng)詠樂匯”合伙人及高級(jí)導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人，幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會(huì)處理壓力與情緒，增強(qiáng)職場(chǎng)幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)完成北京2022冬奧會(huì)特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場(chǎng)運(yùn)營與開發(fā)部部長樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對(duì)一線銷售員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。

董老師負(fù)責(zé)自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。

董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，利用三年時(shí)間幫助門店實(shí)現(xiàn)年銷售額增長18%，同時(shí)董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購員銷售技能提升培訓(xùn)、門店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過500人次。

董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗(yàn)使她對(duì)不同崗級(jí)工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績與員工專業(yè)能力的雙項(xiàng)提升！

在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的快樂，忌說教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

和董老師認(rèn)識(shí)多年，每次聽她分享都非常感動(dòng)，不僅是因?yàn)閮?nèi)容，更是因?yàn)樗恼嬲\和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。     ——聯(lián)想（北京）有限公司  李盟

臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健、語言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——神州數(shù)碼（中國）有限公司  安安

董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強(qiáng)，觀點(diǎn)非常犀利，為我們的青年員工管理工作帶來很大啟發(fā)，收獲滿滿。

——聯(lián)寶（合肥電子科技有限公司）  胡競(jìng)

董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識(shí)，更通過一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用，加深學(xué)員的理解，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！                      ——?江南布衣服飾有限公司  陳瑤

很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對(duì)于銷售工作的舊認(rèn)識(shí)，重新樹立了大家的銷售自信！    ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司  ECHO