走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道

走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道

課程背景：

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，新晉管理者因?yàn)闃I(yè)務(wù)好、技術(shù)強(qiáng)被火線(xiàn)提拔，開(kāi)始了邊帶隊(duì)伍，邊抓績(jī)效的管理旅程。眾所周知，影響企業(yè)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵在于管理水平的高低，企業(yè)不缺業(yè)務(wù)骨干，而缺優(yōu)秀的管理者。但是新晉管理者短期內(nèi)轉(zhuǎn)型成功的案例非常稀缺，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)骨干基于工作慣性執(zhí)著于“低頭拉車(chē)”，缺少對(duì)人的關(guān)注，很難了解員工所長(zhǎng)，激發(fā)員工意愿，提升員工能力，提高資源匹配等綜合管理能力。長(zhǎng)此以往，新晉管理者的晉升成就感逐漸降低，隨之而來(lái)的是工作纏身，越來(lái)越忙，員工不配合，上級(jí)不滿(mǎn)意，完不成團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶來(lái)的挫敗感。同時(shí)，新任管理者還面臨者95后等新生代員工的管理挑戰(zhàn)，集體主義與個(gè)人主義，統(tǒng)一思想與激活個(gè)體，這些新的碰撞正在催生組織又一輪管理變革。

在這樣的背景和挑戰(zhàn)下，幫助那些從業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)大咖、市場(chǎng)精英晉升而來(lái)的管理者早日走出角色誤區(qū)，勝任管理使命，提升管理效率，提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出等，已經(jīng)變得尤為重要。管理者，尤其是新晉管理者，要成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵角色，在晉升后的管理生涯中擔(dān)當(dāng)起更重要的管理職責(zé)。這樣一門(mén)針對(duì)新晉管理者管理技能提升的課程系統(tǒng)的呈現(xiàn)在學(xué)員面前，場(chǎng)景化的案例，深入的分析和思考，使之成為一門(mén)聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果好的熱銷(xiāo)課程。

課程收益：

● 深刻識(shí)別新晉管理者遇到的轉(zhuǎn)型“泥石流”，清晰掌握新晉管理者的角色定位和能力素質(zhì)模型

● 解析多場(chǎng)景下，新晉管理者遇到的管理困境并給出解決方案

● 學(xué)會(huì)新晉管理者轉(zhuǎn)型期間的8大團(tuán)隊(duì)管理方法：目標(biāo)分解、溝通協(xié)作、委派授權(quán)、

● 快速提升新晉管理者管理水平，通過(guò)管理方法讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效煥然一新

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者

課程方式：講師講解、ASK互動(dòng)、角色扮演、引導(dǎo)式場(chǎng)域建構(gòu)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

課程大綱

第一講：新晉管理者的角色定位

團(tuán)隊(duì)研討：新晉升管理者后，有哪些不同的感受和變化？——角色、認(rèn)知、問(wèn)題變化

一、晉升代表的意義

1. 過(guò)去工作的肯定

2. 未來(lái)工作的期待——公司、團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)的期待

3. 未來(lái)工作的方向——去一線(xiàn)、去溝通、去感知

二、新晉升帶來(lái)的角色變化

1. 新崗位賦予的新角色

模型：轉(zhuǎn)型發(fā)展模型

1）團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)者——目標(biāo)分解、用人所長(zhǎng)、過(guò)程管控

2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)親為者——打造標(biāo)桿、典型復(fù)制、團(tuán)隊(duì)進(jìn)化

3）團(tuán)隊(duì)文化塑造者——率先垂范、建立標(biāo)準(zhǔn)、反復(fù)宣導(dǎo)

2. 新角色面臨的挑戰(zhàn)

1）轉(zhuǎn)型的三大問(wèn)題

問(wèn)題一：過(guò)于關(guān)注自身業(yè)務(wù)能力

問(wèn)題二：抓管理焦頭爛額

問(wèn)題三：角色轉(zhuǎn)換延遲，成效慢

2）以史為鑒：新晉管理者極其容易出現(xiàn)的兩個(gè)管理極端及聚焦工作

極端一：奮力充當(dāng)“救火隊(duì)長(zhǎng)”，團(tuán)隊(duì)能力得不到提升

解決方案：樹(shù)標(biāo)桿、復(fù)制能力、流程再造

極端二：期待快成“甩手掌柜”，期待“甩手”，沒(méi)做好“掌柜”

解決方案：親力親為輔導(dǎo)、培養(yǎng)人才梯隊(duì)、流程標(biāo)準(zhǔn)化、授權(quán)機(jī)制

3）新晉管理者聚焦的工作：圍繞崗位和角色，定義團(tuán)隊(duì)發(fā)展主要矛盾

表現(xiàn)：表面勤奮、低水平勤奮、間歇性勤奮、自戀型勤奮

第二講：新晉管理者的雷區(qū)突破

雷區(qū)一：時(shí)間管理不科學(xué)

案例：為何新晉管理者忙到飛？

透視：角色錯(cuò)位、目標(biāo)管理不對(duì)、時(shí)間管理不科學(xué)

解決方案：新晉管理者視角的時(shí)間管理法——時(shí)間管理象限法

雷區(qū)二：角色錯(cuò)位

案例：一次來(lái)自新晉管理者和員工的真實(shí)心理對(duì)話(huà)

透視：1）管理者角度——下屬做不好、沒(méi)有得力干將、時(shí)間太緊迫

2）員工角度——領(lǐng)導(dǎo)不信任、總不給機(jī)會(huì)、上級(jí)太完美

解決方案：新晉管理者的工作標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)常態(tài)化、授權(quán)機(jī)制化

雷區(qū)三：向下管理做不好

案例：新晉管理者如何用人所長(zhǎng)？

透視：管理者——挑毛病、和短板較勁、總用一把尺子

解決方案：人才差異化管理策略

雷區(qū)四：向上管理不好做

案例：上級(jí)給的工作壓力太大，如何化危為機(jī)？

透視：1）上級(jí)期望高；2）上級(jí)不安全；3）上級(jí)壓力大

解決方案：洞察需求/管理風(fēng)格、了解上級(jí)痛點(diǎn)、管理預(yù)期

雷區(qū)五：跨部門(mén)溝通各種掉坑

案例：老王不想配合，跨部門(mén)協(xié)作難搞？

透視：1）協(xié)作問(wèn)題——工作推進(jìn)受阻、意見(jiàn)總有分歧、雙方關(guān)系不佳

2）產(chǎn)生原因——利益問(wèn)題、責(zé)任問(wèn)題、信任問(wèn)題

解決方案：三個(gè)“機(jī)制”把控——溝通機(jī)制、聯(lián)誼機(jī)制、目標(biāo)機(jī)制

第三講：新晉管理者高效對(duì)接的三大紀(jì)律

紀(jì)律一：目標(biāo)管理有紀(jì)律，才能口服心服——新任管理者的管理入口

1. 從四個(gè)視角分析目標(biāo)來(lái)源——戰(zhàn)略、行業(yè)、客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)視角

2. 目標(biāo)管理四層次——公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、人目標(biāo)

3. 目標(biāo)的兩個(gè)界定——真目標(biāo)與假目標(biāo)：SMART原則；大目標(biāo)與小目標(biāo)：kpi與okr

案例分享：用三張表輕松進(jìn)行目標(biāo)分解

工具：目標(biāo)分解表、客戶(hù)分級(jí)管理表、周計(jì)劃/周復(fù)盤(pán)表

模型：平衡計(jì)分卡模型

4. 目標(biāo)管理的五大轉(zhuǎn)化

1）目標(biāo)轉(zhuǎn)化為責(zé)任——員工對(duì)目標(biāo)承諾、公司對(duì)員工承諾

2）責(zé)任轉(zhuǎn)化為計(jì)劃——溝通有關(guān)目標(biāo)設(shè)定背景、難點(diǎn)、障礙；溝通畏難原因、減少顧慮

3）計(jì)劃如何轉(zhuǎn)化為行動(dòng)——5w2h路線(xiàn)圖、監(jiān)督檢查、周例會(huì)（匯報(bào)/反饋/溝通/輔導(dǎo)）

4）行動(dòng)如何轉(zhuǎn)化為結(jié)果——績(jī)效激勵(lì)、行為激勵(lì)（及時(shí)/公開(kāi)/形式）

5）結(jié)果如何轉(zhuǎn)化為能力——復(fù)盤(pán)——回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題

紀(jì)律二：委派要有紀(jì)律，才能指令清晰，落實(shí)到位

1. 工作委派——分身乏術(shù)；鍛煉下屬；提升下屬認(rèn)同感、行動(dòng)有效

探討：委派沒(méi)能推進(jìn)原因

2. 能委派的工作特點(diǎn)——非管理者核心工作、下級(jí)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、工作難度適中

3. 工作委派——定事選人，委派清晰，后續(xù)反饋激勵(lì)

4. 委派工作說(shuō)五遍——陳述、對(duì)方重復(fù)、詢(xún)問(wèn)意義、交待授權(quán)、征求意見(jiàn)

紀(jì)律三：溝通要有紀(jì)律，才能事半功倍

1. 新晉管理者溝通常見(jiàn)問(wèn)題——有溝通無(wú)傾聽(tīng)、無(wú)共振、無(wú)追蹤

2. 造成溝通障礙的關(guān)鍵原因——認(rèn)知不同、利益因素、信任因素

3. 讓團(tuán)隊(duì)溝通事半功倍五大方法

方法一：結(jié)構(gòu)化表達(dá)——結(jié)論先行、點(diǎn)不過(guò)三、換位表達(dá)

角色扮演：如何高效跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

方法二：深度傾聽(tīng)——聽(tīng)內(nèi)容、聽(tīng)情緒、聽(tīng)需求

角色扮演：聽(tīng)出小李情緒背后的需求

方法三：呈現(xiàn)分歧——確認(rèn)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)、表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)、明確分歧點(diǎn)、征求與交流解決方案

角色扮演：跨部門(mén)溝通呈現(xiàn)不同意見(jiàn)的方式

方法四：尋找交集——出發(fā)點(diǎn)交集、利益交集需求點(diǎn)交集

角色扮演：從下屬利益出發(fā)，引導(dǎo)工作目標(biāo)

方法五：留有余地——問(wèn)題在變化、考慮到下級(jí)的困難和顧慮、未來(lái)需要信任支持

角色扮演：學(xué)學(xué)做政委

總結(jié)：外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行——過(guò)分強(qiáng)調(diào)職權(quán)

第四講：新晉管理者督導(dǎo)的兩大紀(jì)律

紀(jì)律一：輔導(dǎo)下屬有紀(jì)律，才能用人所長(zhǎng)

1. 新晉管理者輔導(dǎo)下級(jí)常見(jiàn)問(wèn)題——輔導(dǎo)變成包辦、過(guò)于心急、成為較勁

2. 輔導(dǎo)員工出現(xiàn)問(wèn)題原因——輔導(dǎo)的太細(xì)、太全、太頻繁

3. 走出輔導(dǎo)誤區(qū)——輔導(dǎo)區(qū)分對(duì)象、區(qū)分階段、區(qū)分場(chǎng)景

4. 新晉管理者輔導(dǎo)下屬的原則

原則一：時(shí)間是最大變量

原則二：因材施教是硬道理

原則三：接受輔導(dǎo)無(wú)效

總結(jié)：不同階段下屬的輔導(dǎo)方式不同

紀(jì)律二：節(jié)點(diǎn)檢查有紀(jì)律，結(jié)果才能水到渠成

1. 新晉管理者建立檢查機(jī)制的三個(gè)維度

維度一：針對(duì)員工勝任度，進(jìn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定——抽檢、全檢、復(fù)檢

維度二：針對(duì)不同工作，建立執(zhí)行前、中、后檢查制度

維度三：針對(duì)不同問(wèn)題，設(shè)立三種檢查機(jī)制——匯報(bào)、反饋；會(huì)議、面談；公示、追蹤

2. 收獲團(tuán)隊(duì)信任，學(xué)會(huì)恩威并用，提升團(tuán)隊(duì)整體效能的方法

方法一：學(xué)會(huì)區(qū)分人和事

方法二：學(xué)會(huì)過(guò)程管控

方法三：給予下級(jí)機(jī)會(huì)

方法四：學(xué)會(huì)即時(shí)激勵(lì)

案例：過(guò)程管理如履薄冰，一不小心管理失控

解決方案：三個(gè)體系管控，確保過(guò)程盡在掌握

第五講：新晉管理者人才管控的三大紀(jì)律

紀(jì)律一：高效激勵(lì)有記錄，才能激活績(jī)效

1. 新晉管理者容易出現(xiàn)的激勵(lì)誤區(qū)——激勵(lì)等于給錢(qián)，忽悠，交易

2. 高效激勵(lì)三大特征——階段性、針對(duì)性、引導(dǎo)性

3. 高效激勵(lì)三大策略

策略一：個(gè)體激勵(lì)——有效開(kāi)展績(jī)效面談的流程

案例：意愿度低的員工，想說(shuō)愛(ài)你不容易

策略二：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——挖掘痛點(diǎn)，制造需求，率先垂范

案例：團(tuán)隊(duì)很佛系，如何挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

策略三：文化激勵(lì)——馬斯洛需求理論深度解讀及因人而異的應(yīng)用

案例：沒(méi)有錢(qián)也能激勵(lì)，畫(huà)餅如何充饑

紀(jì)律二：高效執(zhí)行有紀(jì)律，才能顆粒歸倉(cāng)

研討：1）方向、有目標(biāo)、有計(jì)劃，為什么沒(méi)有結(jié)果？

2）在你看來(lái)哪些因素影響了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

方法一：客戶(hù)導(dǎo)向思維模式

方法二：結(jié)果導(dǎo)向思維模式

方法三：用人所長(zhǎng)思維模式

方法四：有效授權(quán)思維模式

方法五：過(guò)程管控思維模式

紀(jì)律三：人才培養(yǎng)有紀(jì)律，才有得力干將

1. 人才培養(yǎng)的三大誤區(qū)和兩大原則

誤區(qū)一：好人等于人才

誤區(qū)二：別人家的人才等于你的人才

誤區(qū)三：現(xiàn)在的人才等于未來(lái)的人才

原則：門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)和情投意合

2. 人才培養(yǎng)的三道關(guān)

第一關(guān)：克服團(tuán)隊(duì)平庸

第二關(guān)：充分激活個(gè)體

第三關(guān)：調(diào)整管理風(fēng)格

總結(jié)：如果你培養(yǎng)不出得力干將，你永遠(yuǎn)都無(wú)法升職

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

東北大學(xué)客座教授

講師認(rèn)證：《教練技術(shù)》認(rèn)證，《引導(dǎo)魔法箱》認(rèn)證

曾任：中郵保險(xiǎn)（國(guó)有企業(yè)）|某營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)管理

曾任：中國(guó)郵政（世界500強(qiáng)）|某金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理

曾任：太平洋保險(xiǎn)（世界500強(qiáng)）|某分公司培訓(xùn)技術(shù)總監(jiān)

曾為太平洋保險(xiǎn)公司萃取整合一線(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)到案例庫(kù)，供10w+員工學(xué)習(xí)，并引入到鯤鵬項(xiàng)目（太保全國(guó)性績(jī)優(yōu)培養(yǎng)項(xiàng)目），其中高效溝通管理的三個(gè)案例成功推廣至全國(guó)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：目標(biāo)管理、高效溝通、情緒管理、教練式管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，基本全權(quán)負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)兩家知名保險(xiǎn)企業(yè)遼寧全省多家分公司保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的管理效能提升培訓(xùn)，針對(duì)不同管理層多維提升保險(xiǎn)公司多層管理效能提升：

? 針對(duì)太平洋保險(xiǎn)新晉主管“重業(yè)務(wù)，管理關(guān)注不足”的現(xiàn)狀，制定了新晉主管高效團(tuán)隊(duì)管理培優(yōu)方案，主辦銜接訓(xùn)練班、績(jī)優(yōu)班等培訓(xùn)班級(jí)，開(kāi)展《主任的定位與職責(zé)》《團(tuán)隊(duì)管理》《目標(biāo)制定》等培訓(xùn)，加強(qiáng)新晉管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，平均40+場(chǎng)/年，累計(jì)助力公司30+位新主任成功晉升。

? 針對(duì)太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不理想的情況，為團(tuán)隊(duì)管理者制定一套《績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)打造》方案，并進(jìn)行訓(xùn)后跟蹤輔導(dǎo)，形成教練式的團(tuán)隊(duì)管理方略，助力團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從0到收入百萬(wàn)的新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)重啟。

? 為了提高團(tuán)隊(duì)溝通效能，針對(duì)性為太平洋保險(xiǎn)公司（遼寧）全員進(jìn)行《教練式溝通》《主管過(guò)程管理》《高品質(zhì)溝通》等系列課程賦能，平均100場(chǎng)/年，最終實(shí)現(xiàn)全省營(yíng)銷(xiāo)人員高效溝通技能培訓(xùn)全覆蓋。

部分授課案例：

《教練技術(shù)激活高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》30+期：遼寧水資源集團(tuán)、建設(shè)銀行河南省分行、新疆塔城政府、三一重工沈陽(yáng)分公司、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司、建信人壽河南分公司、太平洋保險(xiǎn)上海分公司、東北大學(xué)、國(guó)家電網(wǎng)白樺分公司等

《管理者角色認(rèn)知》25+期：大連住化（日企）、昌寧縣政府、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司、一汽解放大柴等

《職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》30+期：南寧市政府、遼寧省婦聯(lián)、東北大學(xué)、鞍鋼集團(tuán)、遼寧省煙草、愛(ài)爾眼科遼寧分公司、樊登讀書(shū)會(huì)遼寧分會(huì)、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司等

《團(tuán)隊(duì)融合創(chuàng)新工作坊》10+期：遼寧省委宣傳部、太平洋保險(xiǎn)鯤鵬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、樊登讀書(shū)會(huì)、東北大學(xué)等

主講課程：

《企業(yè)管理助力引擎——高績(jī)效教練技術(shù)》

《高效引導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量決策技術(shù)》

《MBTI——直擊人心的管理溝通技術(shù)》

《高品質(zhì)溝通——讓組織更高效的溝通力》

《情緒調(diào)節(jié)器——職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》

《走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道》

授課風(fēng)格：

★ 課堂氛圍好：授課風(fēng)格知性自然、生動(dòng)有趣、富有感染力。

★ 經(jīng)驗(yàn)分享多：講師具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程中將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，讓學(xué)員能夠更直觀(guān)的學(xué)習(xí)知識(shí)；

★ 引導(dǎo)方式廣：善于運(yùn)用啟發(fā)式培訓(xùn)、互動(dòng)式培訓(xùn)、教練式培訓(xùn)、引導(dǎo)式培訓(xùn)等方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

李老師，你的課程是這次項(xiàng)目中公認(rèn)最有收獲的，我們對(duì)在職場(chǎng)的溝通表達(dá)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，尤其是和下屬交待工作這部分，很實(shí)用！也是這次打分最高的老師，期待再次聽(tīng)到李老師的授課！

——南寧市政府接待辦  京主任

原來(lái)團(tuán)隊(duì)融合的引導(dǎo)式培訓(xùn)能夠這樣激活團(tuán)隊(duì)，并且在創(chuàng)造的基礎(chǔ)上讓管理人員將過(guò)去的工作進(jìn)行了提煉和升華，李老師的精彩組織引導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)融合課程很成功！

——遼寧省委宣傳部  黃主任

學(xué)員評(píng)價(jià)很高，我們決心回去將情緒管理在職場(chǎng)中應(yīng)用起來(lái)，期待減少職場(chǎng)的壓力，讓工作和生活更美好。也希望李老師再來(lái)東北大學(xué)給研修班學(xué)員賦能！

——東北大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院  田主任

李老師的課程讓我們意猶未盡，您的課程我們現(xiàn)在太需要了，讓我們從管理角度但認(rèn)識(shí)到溝通表達(dá)的重要！我也希望其他政府機(jī)關(guān)的同事能聽(tīng)到這樣的課程，在職場(chǎng)配合上和溝通表達(dá)上一定會(huì)有系統(tǒng)的提升！

——南寧市政府接待辦  黃主任

這堂課無(wú)論是從壓力的管理還是情緒的梳理，不是單純從心理學(xué)的理論角度來(lái)講，而是融合到了更多的工作場(chǎng)景，讓我們豁然開(kāi)朗，接下來(lái)能夠?qū)W以致用，此后如果有困惑還望老師多加指導(dǎo)！

——愛(ài)爾眼科MBA人力資源部  夏部長(zhǎng)