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走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道
走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道內(nèi)訓(xùn)基本信息:
走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道
課程背景:
在移動互聯(lián)時(shí)代,新晉管理者因?yàn)闃I(yè)務(wù)好、技術(shù)強(qiáng)被火線提拔,開始了邊帶隊(duì)伍,邊抓績效的管理旅程。眾所周知,影響企業(yè)效率與質(zhì)量的關(guān)鍵在于管理水平的高低,企業(yè)不缺業(yè)務(wù)骨干,而缺優(yōu)秀的管理者。但是新晉管理者短期內(nèi)轉(zhuǎn)型成功的案例非常稀缺,因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)骨干基于工作慣性執(zhí)著于“低頭拉車”,缺少對人的關(guān)注,很難了解員工所長,激發(fā)員工意愿,提升員工能力,提高資源匹配等綜合管理能力。長此以往,新晉管理者的晉升成就感逐漸降低,隨之而來的是工作纏身,越來越忙,員工不配合,上級不滿意,完不成團(tuán)隊(duì)績效帶來的挫敗感。同時(shí),新任管理者還面臨者95后等新生代員工的管理挑戰(zhàn),集體主義與個(gè)人主義,統(tǒng)一思想與激活個(gè)體,這些新的碰撞正在催生組織又一輪管理變革。
在這樣的背景和挑戰(zhàn)下,幫助那些從業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)大咖、市場精英晉升而來的管理者早日走出角色誤區(qū),勝任管理使命,提升管理效率,提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出等,已經(jīng)變得尤為重要。管理者,尤其是新晉管理者,要成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵角色,在晉升后的管理生涯中擔(dān)當(dāng)起更重要的管理職責(zé)。這樣一門針對新晉管理者管理技能提升的課程系統(tǒng)的呈現(xiàn)在學(xué)員面前,場景化的案例,深入的分析和思考,使之成為一門聽得懂、學(xué)得會、用得上,效果好的熱銷課程。
課程收益:
● 深刻識別新晉管理者遇到的轉(zhuǎn)型“泥石流”,清晰掌握新晉管理者的角色定位和能力素質(zhì)模型
● 解析多場景下,新晉管理者遇到的管理困境并給出解決方案
● 學(xué)會新晉管理者轉(zhuǎn)型期間的8大團(tuán)隊(duì)管理方法:目標(biāo)分解、溝通協(xié)作、委派授權(quán)、
● 快速提升新晉管理者管理水平,通過管理方法讓團(tuán)隊(duì)績效煥然一新
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:中高層管理者、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營者
課程方式:講師講解、ASK互動、角色扮演、引導(dǎo)式場域建構(gòu)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
課程大綱
第一講:新晉管理者的角色定位
團(tuán)隊(duì)研討:新晉升管理者后,有哪些不同的感受和變化?——角色、認(rèn)知、問題變化
一、晉升代表的意義
1. 過去工作的肯定
2. 未來工作的期待——公司、團(tuán)隊(duì)、客戶的期待
3. 未來工作的方向——去一線、去溝通、去感知
二、新晉升帶來的角色變化
1. 新崗位賦予的新角色
模型:轉(zhuǎn)型發(fā)展模型
1)團(tuán)隊(duì)業(yè)績驅(qū)動者——目標(biāo)分解、用人所長、過程管控
2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)親為者——打造標(biāo)桿、典型復(fù)制、團(tuán)隊(duì)進(jìn)化
3)團(tuán)隊(duì)文化塑造者——率先垂范、建立標(biāo)準(zhǔn)、反復(fù)宣導(dǎo)
2. 新角色面臨的挑戰(zhàn)
1)轉(zhuǎn)型的三大問題
問題一:過于關(guān)注自身業(yè)務(wù)能力
問題二:抓管理焦頭爛額
問題三:角色轉(zhuǎn)換延遲,成效慢
2)以史為鑒:新晉管理者極其容易出現(xiàn)的兩個(gè)管理極端及聚焦工作
極端一:奮力充當(dāng)“救火隊(duì)長”,團(tuán)隊(duì)能力得不到提升
解決方案:樹標(biāo)桿、復(fù)制能力、流程再造
極端二:期待快成“甩手掌柜”,期待“甩手”,沒做好“掌柜”
解決方案:親力親為輔導(dǎo)、培養(yǎng)人才梯隊(duì)、流程標(biāo)準(zhǔn)化、授權(quán)機(jī)制
3)新晉管理者聚焦的工作:圍繞崗位和角色,定義團(tuán)隊(duì)發(fā)展主要矛盾
表現(xiàn):表面勤奮、低水平勤奮、間歇性勤奮、自戀型勤奮
第二講:新晉管理者的雷區(qū)突破
雷區(qū)一:時(shí)間管理不科學(xué)
案例:為何新晉管理者忙到飛?
透視:角色錯(cuò)位、目標(biāo)管理不對、時(shí)間管理不科學(xué)
解決方案:新晉管理者視角的時(shí)間管理法——時(shí)間管理象限法
雷區(qū)二:角色錯(cuò)位
案例:一次來自新晉管理者和員工的真實(shí)心理對話
透視:1)管理者角度——下屬做不好、沒有得力干將、時(shí)間太緊迫
2)員工角度——領(lǐng)導(dǎo)不信任、總不給機(jī)會、上級太完美
解決方案:新晉管理者的工作標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)常態(tài)化、授權(quán)機(jī)制化
雷區(qū)三:向下管理做不好
案例:新晉管理者如何用人所長?
透視:管理者——挑毛病、和短板較勁、總用一把尺子
解決方案:人才差異化管理策略
雷區(qū)四:向上管理不好做
案例:上級給的工作壓力太大,如何化危為機(jī)?
透視:1)上級期望高;2)上級不安全;3)上級壓力大
解決方案:洞察需求/管理風(fēng)格、了解上級痛點(diǎn)、管理預(yù)期
雷區(qū)五:跨部門溝通各種掉坑
案例:老王不想配合,跨部門協(xié)作難搞?
透視:1)協(xié)作問題——工作推進(jìn)受阻、意見總有分歧、雙方關(guān)系不佳
2)產(chǎn)生原因——利益問題、責(zé)任問題、信任問題
解決方案:三個(gè)“機(jī)制”把控——溝通機(jī)制、聯(lián)誼機(jī)制、目標(biāo)機(jī)制
第三講:新晉管理者高效對接的三大紀(jì)律
紀(jì)律一:目標(biāo)管理有紀(jì)律,才能口服心服——新任管理者的管理入口
1. 從四個(gè)視角分析目標(biāo)來源——戰(zhàn)略、行業(yè)、客戶、團(tuán)隊(duì)視角
2. 目標(biāo)管理四層次——公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、人目標(biāo)
3. 目標(biāo)的兩個(gè)界定——真目標(biāo)與假目標(biāo):SMART原則;大目標(biāo)與小目標(biāo):kpi與okr
案例分享:用三張表輕松進(jìn)行目標(biāo)分解
工具:目標(biāo)分解表、客戶分級管理表、周計(jì)劃/周復(fù)盤表
模型:平衡計(jì)分卡模型
4. 目標(biāo)管理的五大轉(zhuǎn)化
1)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為責(zé)任——員工對目標(biāo)承諾、公司對員工承諾
2)責(zé)任轉(zhuǎn)化為計(jì)劃——溝通有關(guān)目標(biāo)設(shè)定背景、難點(diǎn)、障礙;溝通畏難原因、減少顧慮
3)計(jì)劃如何轉(zhuǎn)化為行動——5w2h路線圖、監(jiān)督檢查、周例會(匯報(bào)/反饋/溝通/輔導(dǎo))
4)行動如何轉(zhuǎn)化為結(jié)果——績效激勵(lì)、行為激勵(lì)(及時(shí)/公開/形式)
5)結(jié)果如何轉(zhuǎn)化為能力——復(fù)盤——回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題
紀(jì)律二:委派要有紀(jì)律,才能指令清晰,落實(shí)到位
1. 工作委派——分身乏術(shù);鍛煉下屬;提升下屬認(rèn)同感、行動有效
探討:委派沒能推進(jìn)原因
2. 能委派的工作特點(diǎn)——非管理者核心工作、下級有獨(dú)特優(yōu)勢、工作難度適中
3. 工作委派——定事選人,委派清晰,后續(xù)反饋激勵(lì)
4. 委派工作說五遍——陳述、對方重復(fù)、詢問意義、交待授權(quán)、征求意見
紀(jì)律三:溝通要有紀(jì)律,才能事半功倍
1. 新晉管理者溝通常見問題——有溝通無傾聽、無共振、無追蹤
2. 造成溝通障礙的關(guān)鍵原因——認(rèn)知不同、利益因素、信任因素
3. 讓團(tuán)隊(duì)溝通事半功倍五大方法
方法一:結(jié)構(gòu)化表達(dá)——結(jié)論先行、點(diǎn)不過三、換位表達(dá)
角色扮演:如何高效跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
方法二:深度傾聽——聽內(nèi)容、聽情緒、聽需求
角色扮演:聽出小李情緒背后的需求
方法三:呈現(xiàn)分歧——確認(rèn)對方觀點(diǎn)、表達(dá)自己觀點(diǎn)、明確分歧點(diǎn)、征求與交流解決方案
角色扮演:跨部門溝通呈現(xiàn)不同意見的方式
方法四:尋找交集——出發(fā)點(diǎn)交集、利益交集需求點(diǎn)交集
角色扮演:從下屬利益出發(fā),引導(dǎo)工作目標(biāo)
方法五:留有余地——問題在變化、考慮到下級的困難和顧慮、未來需要信任支持
角色扮演:學(xué)學(xué)做政委
總結(jié):外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行——過分強(qiáng)調(diào)職權(quán)
第四講:新晉管理者督導(dǎo)的兩大紀(jì)律
紀(jì)律一:輔導(dǎo)下屬有紀(jì)律,才能用人所長
1. 新晉管理者輔導(dǎo)下級常見問題——輔導(dǎo)變成包辦、過于心急、成為較勁
2. 輔導(dǎo)員工出現(xiàn)問題原因——輔導(dǎo)的太細(xì)、太全、太頻繁
3. 走出輔導(dǎo)誤區(qū)——輔導(dǎo)區(qū)分對象、區(qū)分階段、區(qū)分場景
4. 新晉管理者輔導(dǎo)下屬的原則
原則一:時(shí)間是最大變量
原則二:因材施教是硬道理
原則三:接受輔導(dǎo)無效
總結(jié):不同階段下屬的輔導(dǎo)方式不同
紀(jì)律二:節(jié)點(diǎn)檢查有紀(jì)律,結(jié)果才能水到渠成
1. 新晉管理者建立檢查機(jī)制的三個(gè)維度
維度一:針對員工勝任度,進(jìn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定——抽檢、全檢、復(fù)檢
維度二:針對不同工作,建立執(zhí)行前、中、后檢查制度
維度三:針對不同問題,設(shè)立三種檢查機(jī)制——匯報(bào)、反饋;會議、面談;公示、追蹤
2. 收獲團(tuán)隊(duì)信任,學(xué)會恩威并用,提升團(tuán)隊(duì)整體效能的方法
方法一:學(xué)會區(qū)分人和事
方法二:學(xué)會過程管控
方法三:給予下級機(jī)會
方法四:學(xué)會即時(shí)激勵(lì)
案例:過程管理如履薄冰,一不小心管理失控
解決方案:三個(gè)體系管控,確保過程盡在掌握
第五講:新晉管理者人才管控的三大紀(jì)律
紀(jì)律一:高效激勵(lì)有記錄,才能激活績效
1. 新晉管理者容易出現(xiàn)的激勵(lì)誤區(qū)——激勵(lì)等于給錢,忽悠,交易
2. 高效激勵(lì)三大特征——階段性、針對性、引導(dǎo)性
3. 高效激勵(lì)三大策略
策略一:個(gè)體激勵(lì)——有效開展績效面談的流程
案例:意愿度低的員工,想說愛你不容易
策略二:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——挖掘痛點(diǎn),制造需求,率先垂范
案例:團(tuán)隊(duì)很佛系,如何挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
策略三:文化激勵(lì)——馬斯洛需求理論深度解讀及因人而異的應(yīng)用
案例:沒有錢也能激勵(lì),畫餅如何充饑
紀(jì)律二:高效執(zhí)行有紀(jì)律,才能顆粒歸倉
研討:1)方向、有目標(biāo)、有計(jì)劃,為什么沒有結(jié)果?
2)在你看來哪些因素影響了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
方法一:客戶導(dǎo)向思維模式
方法二:結(jié)果導(dǎo)向思維模式
方法三:用人所長思維模式
方法四:有效授權(quán)思維模式
方法五:過程管控思維模式
紀(jì)律三:人才培養(yǎng)有紀(jì)律,才有得力干將
1. 人才培養(yǎng)的三大誤區(qū)和兩大原則
誤區(qū)一:好人等于人才
誤區(qū)二:別人家的人才等于你的人才
誤區(qū)三:現(xiàn)在的人才等于未來的人才
原則:門當(dāng)戶對和情投意合
2. 人才培養(yǎng)的三道關(guān)
第一關(guān):克服團(tuán)隊(duì)平庸
第二關(guān):充分激活個(gè)體
第三關(guān):調(diào)整管理風(fēng)格
總結(jié):如果你培養(yǎng)不出得力干將,你永遠(yuǎn)都無法升職
15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
東北大學(xué)客座教授
講師認(rèn)證:《教練技術(shù)》認(rèn)證,《引導(dǎo)魔法箱》認(rèn)證
曾任:中郵保險(xiǎn)(國有企業(yè))|某營業(yè)部業(yè)務(wù)管理
曾任:中國郵政(世界500強(qiáng))|某金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理
曾任:太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))|某分公司培訓(xùn)技術(shù)總監(jiān)
曾為太平洋保險(xiǎn)公司萃取整合一線管理經(jīng)驗(yàn)到案例庫,供10w+員工學(xué)習(xí),并引入到鯤鵬項(xiàng)目(太保全國性績優(yōu)培養(yǎng)項(xiàng)目),其中高效溝通管理的三個(gè)案例成功推廣至全國
擅長領(lǐng)域:目標(biāo)管理、高效溝通、情緒管理、教練式管理、高績效團(tuán)隊(duì)打造等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),基本全權(quán)負(fù)責(zé)國內(nèi)兩家知名保險(xiǎn)企業(yè)遼寧全省多家分公司保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的管理效能提升培訓(xùn),針對不同管理層多維提升保險(xiǎn)公司多層管理效能提升:
? 針對太平洋保險(xiǎn)新晉主管“重業(yè)務(wù),管理關(guān)注不足”的現(xiàn)狀,制定了新晉主管高效團(tuán)隊(duì)管理培優(yōu)方案,主辦銜接訓(xùn)練班、績優(yōu)班等培訓(xùn)班級,開展《主任的定位與職責(zé)》《團(tuán)隊(duì)管理》《目標(biāo)制定》等培訓(xùn),加強(qiáng)新晉管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力,平均40+場/年,累計(jì)助力公司30+位新主任成功晉升。
? 針對太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效不理想的情況,為團(tuán)隊(duì)管理者制定一套《績優(yōu)團(tuán)隊(duì)打造》方案,并進(jìn)行訓(xùn)后跟蹤輔導(dǎo),形成教練式的團(tuán)隊(duì)管理方略,助力團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從0到收入百萬的新業(yè)務(wù)開發(fā)及業(yè)務(wù)重啟。
? 為了提高團(tuán)隊(duì)溝通效能,針對性為太平洋保險(xiǎn)公司(遼寧)全員進(jìn)行《教練式溝通》《主管過程管理》《高品質(zhì)溝通》等系列課程賦能,平均100場/年,最終實(shí)現(xiàn)全省營銷人員高效溝通技能培訓(xùn)全覆蓋。
部分授課案例:
《教練技術(shù)激活高績效團(tuán)隊(duì)》30+期:遼寧水資源集團(tuán)、建設(shè)銀行河南省分行、新疆塔城政府、三一重工沈陽分公司、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司、建信人壽河南分公司、太平洋保險(xiǎn)上海分公司、東北大學(xué)、國家電網(wǎng)白樺分公司等
《管理者角色認(rèn)知》25+期:大連住化(日企)、昌寧縣政府、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司、一汽解放大柴等
《職場壓力管理與陽光心態(tài)》30+期:南寧市政府、遼寧省婦聯(lián)、東北大學(xué)、鞍鋼集團(tuán)、遼寧省煙草、愛爾眼科遼寧分公司、樊登讀書會遼寧分會、太平洋保險(xiǎn)遼寧分公司等
《團(tuán)隊(duì)融合創(chuàng)新工作坊》10+期:遼寧省委宣傳部、太平洋保險(xiǎn)鯤鵬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、樊登讀書會、東北大學(xué)等
主講課程:
《企業(yè)管理助力引擎——高績效教練技術(shù)》
《高效引導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量決策技術(shù)》
《MBTI——直擊人心的管理溝通技術(shù)》
《高品質(zhì)溝通——讓組織更高效的溝通力》
《情緒調(diào)節(jié)器——職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《走出誤區(qū)——新晉管理者晉升之道》
授課風(fēng)格:
★ 課堂氛圍好:授課風(fēng)格知性自然、生動有趣、富有感染力。
★ 經(jīng)驗(yàn)分享多:講師具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),在課程中將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享,讓學(xué)員能夠更直觀的學(xué)習(xí)知識;
★ 引導(dǎo)方式廣:善于運(yùn)用啟發(fā)式培訓(xùn)、互動式培訓(xùn)、教練式培訓(xùn)、引導(dǎo)式培訓(xùn)等方式,充分調(diào)動學(xué)員的積極性和主動性。
部分客戶評價(jià):
李老師,你的課程是這次項(xiàng)目中公認(rèn)最有收獲的,我們對在職場的溝通表達(dá)有了更深刻的認(rèn)識,尤其是和下屬交待工作這部分,很實(shí)用!也是這次打分最高的老師,期待再次聽到李老師的授課!
——南寧市政府接待辦 京主任
原來團(tuán)隊(duì)融合的引導(dǎo)式培訓(xùn)能夠這樣激活團(tuán)隊(duì),并且在創(chuàng)造的基礎(chǔ)上讓管理人員將過去的工作進(jìn)行了提煉和升華,李老師的精彩組織引導(dǎo),團(tuán)隊(duì)融合課程很成功!
——遼寧省委宣傳部 黃主任
學(xué)員評價(jià)很高,我們決心回去將情緒管理在職場中應(yīng)用起來,期待減少職場的壓力,讓工作和生活更美好。也希望李老師再來東北大學(xué)給研修班學(xué)員賦能!
——東北大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 田主任
李老師的課程讓我們意猶未盡,您的課程我們現(xiàn)在太需要了,讓我們從管理角度但認(rèn)識到溝通表達(dá)的重要!我也希望其他政府機(jī)關(guān)的同事能聽到這樣的課程,在職場配合上和溝通表達(dá)上一定會有系統(tǒng)的提升!
——南寧市政府接待辦 黃主任
這堂課無論是從壓力的管理還是情緒的梳理,不是單純從心理學(xué)的理論角度來講,而是融合到了更多的工作場景,讓我們豁然開朗,接下來能夠?qū)W以致用,此后如果有困惑還望老師多加指導(dǎo)!
——愛爾眼科MBA人力資源部 夏部長
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