決勝中層——中層管理技能提升

決勝中層——中層管理技能提升

課程背景：

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預測。但是，為達成企業(yè)目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的管理環(huán)境，構筑高效高活力的經(jīng)營組織，關鍵在于培養(yǎng)人才！

作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。

課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：

● 深入理解領導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標

● 全方位認知中層干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。

● 培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務，發(fā)揮管理者應有的功能與效能。

● 了解讓組織有效運作遵循的原則；發(fā)揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標。

● 掌握授權、關系管理、沖突管理等，良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系，最大限度地發(fā)揮綜合實力

● 以科學化的思維方法，掌握情境領導技巧，建立自我領導特質，發(fā)揮領導能力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質領導者。

課程時間：2-4天，6小時/天

課程對象：中層管理者、新任管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實操演練

課程模型：

課程大綱

導引：領導的心智模式改變對人事的態(tài)度和行為？

案例：GE領導力的提升

第一篇：自我效能提升篇

第一講：管理者角色管理效能

討論：自己遇到的領導類型

一、正確審視自己的角色

——明確中基層管理者在企業(yè)中的位置：承上；啟下；平行間

案例：永壽市場部部長要離職，因領導不懂授權

二、正確把握自己的角色工作

要點1：通過別人完成任務

案例：海爾的案例，做家長還是做船長

要點2：學會授權

案例：諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已

三、明確管理者的三種角色定位

——下層執(zhí)行、中層管理、上層領導

案例：鐵人王進喜

四、面對上下及正確扮演好組織角色

1. 面對上級領導

——看清事情，想清意圖，聽清內容，問清模糊信息，做好想你做的事情

案例討論：一個光伏企業(yè)中層領導的遭遇、上司越級指揮的對策、被多頭管理的崗位該怎么辦？

2. 面對屬下員工

——看清反應、想清困難、聽清疑問、問清需求、推動基層所希望的事情

案例：業(yè)務經(jīng)理李麗

復盤：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事

第二講：管理者時間管理效能

一、管理者時間管理現(xiàn)狀

測試：測試你的時間管理能力

案例：趙經(jīng)理的時間管理

二、做好時間管理的三大要點

要點1：要事第一

方法：時間管理四象限；八二法則

思考：為什么計劃趕不上變化？如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象？

課堂練習：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義

要點2：克服客觀低效因素

——培養(yǎng)自己說“不”的能力，管理好電話、郵件、會議

要點3：熟練運用時間管理的實用秘訣

1）事壓一切，杜絕拖延，選擇最佳工作時間

2）以終為始，結果導向

案例分析：帕金森定律

注意：要少用腳，就要多用腦

三、時間管理常用的六大方法

——六點工作法、番茄鐘管理法、韻律法則、交替工作休息法、黃金時間工作法、GTD管理法

課后輔導工具：《項目范圍說明書》《WBS工作分解結構》《工作清單》《項目實施甘特圖》

第三講：管理者溝通管理效能

案例分析：醫(yī)藥公司李總的傳達內容產(chǎn)生的效果

一、建立信任（溝通的基礎）

1. 建立感情賬戶

法則：人際關系的建立原則

2. 同理心與換位思考

二、陳述觀點

方法1：30秒電梯演講

方法2：金字塔原理的應用

練習：陳述的FABE法則

三、積極聆聽（四步驟）

——詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導

四、有效反饋

方法：開放式提問與封閉式提問

分析：反饋注意點

練習：“漢堡式”反饋法

第二篇：績效效能提升篇

第一講：管理者目標管理效能

導引：秘密法則

案例：石匠的例子

一、目標管理概念程序內容

分析：目標管理與目標根本區(qū)別在哪里？

1. 目標管理：MBO是一項精細化的管理系統(tǒng)工程

案例：GE的目標管理

1）程序：制定目標——分解目標——實施目標——考評與獎懲

案例：小明定的目標是工作目標嗎？

2）四大原理：系統(tǒng)原理、控制原理（自我控制）、激勵原理、參與原理（授權的藝術）

案例：負激勵的作用

案例：為什么新生代們不認為這是他的目標？

3）分類：短期目標與長期目標

案例：上海投資大佬扶貧的案例（金絲楠木樹苗）

總結：目標管理（MBO）的真諦（彼得·德魯克目標管理的提出）

二、目標的制定與分解

導入：目標制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則

案例：公眾承諾的案例，PK結果的案例

1. 目標制定常見的誤區(qū)

——不切實際、數(shù)量過多、形同虛設、明確目標而非達成方式

2. 目標制定的程序

1）正確理解公司的整體目標，并向下屬傳達

案例：醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標落地

2）制定符合SMART原則的目標

案例：人力資源部制定的2022年工作目標
實戰(zhàn)練習：有效的目標的制定與分解
案例討論：目標管理強調個人英雄主義、還是強調團隊整體業(yè)績？

三、目標輔導與實施

1. 目標執(zhí)行力（目標實施）

誤區(qū)：我只要結果不要過程

1）充分有效授權（自我控制、自我激勵）——有效解碼

2）隨時緊跟（走動式管理）——及時匯報

3）及時總結——不斷改進

4）兌現(xiàn)承諾，及時更換不合格的人選

2. 有效授權（目標輔導）

尋找恰當?shù)娜诉x——先與被授權者進行磋商——先行授權——委派整個任務——表明對結果的期望——從容授權——任務難易都要授權——授權后應對屬員予以充分信任

四、目標跟蹤（促使目標實現(xiàn)）

1. 三個確認：行動進度、行動成果、企業(yè)制度與政策

2. 五項原則：適時發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)先跟蹤重要目標、明確目標、拒絕過渡承諾、實際注意

案例討論：下屬不合作該怎么辦？

3. 克服下屬抵觸情緒：遵循“對事不對人”的原則，避免以權威的形式或命令進行目標跟蹤

案例分析：某集成電路公司銷售目標中非主營業(yè)務收入構成的案例

五、總結、評價、獎懲與改進
1. 成果考評：自我總結、團隊總結、團隊間互評、上級評價、有效召開總結會議

2. 結果運用：有效的目標獎懲

方法：PDCA循環(huán)

案例：日本水機企業(yè)的改進案例

復盤練習：制定提高目標管理能力的目標計劃

結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎

第二講：管理者計劃落地效能

一、管理者計劃常識（計劃是管理的開始）

討論：計劃比實際重要還是實際比計劃重要？

1. 預見（沒有調查就沒有發(fā)言權）

1）計劃之前必須摸清計劃所需數(shù)據(jù)、資源、能力和現(xiàn)狀

2）明確現(xiàn)在和潛在問題

3）分析與判斷趨勢

2. 分清工作的輕重緩急

3. 責任落實，時間明確

二、制定計劃常見五大錯誤

失誤1：只有公司計劃沒有部門計劃；只有部門計劃沒有公司計劃

失誤2：只有一般履行職責日常事務計劃,沒有管理性推進計劃

失誤3：計劃歸計劃,做歸做

失誤4：計劃面面俱到,重點不突出

失誤5：計劃偏重業(yè)務計劃、績效指標，忽視管理計劃和問題管理

失誤6：管理計劃項目沒有按照計劃周期界定、制定并管理

情景演練：下一個月工作目標的分解，制定一份月計劃、周計劃、日計劃

三、制定計劃

要點1：四大要素缺一不可（工作項目或指標、明確的要求、責任者、時間安排）

要點2：優(yōu)先級排序和平衡

要點3：留有機動時間（60％有計劃的工作；20％沒有預期的行事；20％突發(fā)的行事）

四、實施計劃

流程：執(zhí)行——控制——檢查

工具：PDCA工作循環(huán)

情景演練：制定“P-D-C-A”的計劃實施步驟

情景演練：計劃實施過程中自我完善與優(yōu)化

第三講：管理者控制協(xié)調效能

一、控制確保計劃制度的實施

導入：為什么各項工作常常取不到語氣效果？為什么各項制度流于形式？

關鍵：組織在明確了目標計劃、制定了制度和建立了管理體系后沒有跟進控制工作

1. 控制的三大前提

——計劃前提、組織結構前提、信息溝通網(wǎng)絡前提

2. 控制的三大步驟

——確定標準、衡量成效、糾正偏差

要點：防止控制過度與不足，促進部屬的自我控制

案例：聽報告的活用——正確接受報告的方法

二、協(xié)調管理人員為順利執(zhí)行職場上的工作

1. 事先做好協(xié)調的好處

1）同時有多項計劃時，則各項計劃相互之間可維系良好關系

2）能擬出實際可行計劃，而非紙上作業(yè)

3）相關人員，對此計劃會給予協(xié)助

4）可補強計劃之不周之處

5）計劃容易執(zhí)行

2. 管理協(xié)調的三個層面

層面1：上司對部屬

——提供資源（財、經(jīng)驗、技術等）、提供支持（授權、冒險、嘗試、觀念）、資源協(xié)調（跨部門、跨級別）、培養(yǎng)部屬對資源進行應用與協(xié)調的意識和能力

層面2：部屬對工作

——圍繞目標自我調整計劃和行動，主動爭取上司的支持，自主解決橫向單位的資源共享

層面3：橫向協(xié)調

——全面顧客的觀念，互為服務的意識

3. 管理協(xié)調的方法

方法1：整合的協(xié)調法

要點：不偏離目的，站在更高層次與立場，分析、整合與提案意見、預測對方可能反應

注意：雙方站在負責任的立場，避免陷入理論化爭辨

角色扮演：雙贏協(xié)調

工具：協(xié)調溝通指導表格

方法2：會議協(xié)調

工具：會議指導表格

游戲：工作結果的反省及提高

第四講：管理者執(zhí)行提升效能

一、執(zhí)行力要素

討論：“請示”工作與推脫責任，“人多力量大”與推脫責任機會

要素一：管理手段（基準）——制定有執(zhí)行力的基準

案例：家庭主婦煮面的案例

要素二：結果導向——員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買單

三大原則：結果思維、底線原則、外包理念

分析：員工和企業(yè)是什么關系

練習：九段秘書測試（請問你是幾段？結果值多少錢？）

要素三：明確職責與行動——6大執(zhí)行法則

——服從法則、目標法則、冠軍法則、速度法則、團隊法則、裸奔法則

互動練習：觀看《亮劍》片段

二、團隊成員的個人執(zhí)行力提升

1. 態(tài)度決定結果——心態(tài)管理

案例：《送給加西亞的信》、派往黑龍江市場的區(qū)域經(jīng)理

2. 有溝通才會有執(zhí)行——溝通管理

3. 無團隊，不執(zhí)行——團隊管理

案例：執(zhí)行力不足的醫(yī)藥公司、華為的客戶拓展案例

三、團隊整體的執(zhí)行力加速

1. 執(zhí)行的三個核心流程

1）人員流程：用對的人

2）戰(zhàn)略流程：做對的事

3）運營流程：把事做對

2. 執(zhí)行力加速的三步曲

第一步：日管理-日事日畢

工具：六點優(yōu)先工作制

第二步：周檢查-過程好結果才好

方法：三報三會制

第三步：月獎懲-以成果論英雄

案例：華為的考核獎勵兌現(xiàn)

第三篇：團隊效能提升篇

第一講：管理者部屬培育效能

導入：培育部屬的三大重點——專業(yè)知識、職業(yè)技能、工作態(tài)度和行為習慣（最為關鍵）

一、培育部屬的程序

明確教育方針—掌握培訓重點—制訂培育計劃—實施培育—實施、成果的評價—跟蹤指導

二、培育與啟發(fā)的實踐

入職流程：親切歡迎—表達關心—說明工作—介紹相關單位和人員—協(xié)助接受訓練—輔導

方式：OJT

注意事項：

1）及時發(fā)現(xiàn)下屬的成長可能性

2）對下屬提升能力的協(xié)助

3）提供下屬發(fā)揮能力的平臺與機遇

4）滿足下屬需求，甚至給與更為有效的動機獎勵

案例分享：生活導師的重要性

第二講：管理者授權激勵效能

一、管理者激勵效能

導入：管理者的認知陷阱

1. 激勵機制是企業(yè)領導力的關鍵內容（企業(yè)生命力的根本保障）

案例：《人力資本》對張錫民的采訪

2. 有效利用激勵模型，提高激勵技術

方法1：馬斯洛需要層次論模型

方法2：激勵--保健雙因素理論

方法3：公平理論

舉例說明：某員工經(jīng)濟負擔重，想多賺錢，如何激勵？

注意事項：

1）要注意給下屬描繪“共同的愿景”

案例：石匠砌墻與教堂

案例：三個和尚振興寺廟的故事

2）要注意善用“引導而非控制”的方式

案例：某經(jīng)理內向，謝謝不常說

分享：激勵員工格言

二、管理者授權效能

1. 授權的目的

——高效地完成企業(yè)的工作任務，員工的能力培養(yǎng)和素質提升

案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天、韋爾奇的提拔政策

2. 授權的原則

——信任、評價風險、權責對等、授權與控制的平衡、職能的重新定義

3. 授權的誤區(qū)

1）懷疑下級的能力而不真正授權

案例：王經(jīng)理指派小李打印文件

2）將授權等同于放權

注意：要注意授權以后的信任

案例：不信任是最大的成本

第三講：管理者領導藝術效能

導入視頻：《領導威信》

一、中層領導的構成要素及領導效能

工具：領導效能的支柱模型

二、領導權力與領導能力

案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領導的故事

三、情境領導模式

方式1：告知式

方式2：推銷式

方式3：參與式

方式4：授權式

案例分享：心不在焉的小劉

案例討論：能力及意愿不一致的員工如何管理

四、企業(yè)領導者對待人才應有的態(tài)度（五大場景的案例分析）

——愛才之心、識才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量

小組討論：對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。

案例研究：希爾頓的用人之道

結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎

賀東老師  綜合管理效能提升教練

30+家國企央企特邀管理講師

高級管理咨詢師

山東省多家政府單位特聘管理講師

曾任：舜天汽車租賃公司（國企）|總經(jīng)理

曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運營部部長

曾任：天瑞健康管理公司（中國保健協(xié)會理事單位）|營銷學院院長

? 16年的培訓咨詢經(jīng)驗，累計服務近700家企業(yè)，課程滿意度達96%以上

? 曾為百余家企業(yè)分析解決實際的管理問題：路橋集團、農發(fā)集團、城投集團、山東?；?、港華燃氣、廣容醫(yī)藥等

擅長領域：團隊建設、角色認知、團隊管理、目標管理、跨部門溝通、團隊協(xié)作、管理技能、激勵輔導等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

賀老師有12年的實操企業(yè)運營工作經(jīng)驗，是一位實戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問，專注于企業(yè)運營體系建設，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應鏈建設等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實際的管理問題：

【提高團隊執(zhí)行力，實現(xiàn)業(yè)績翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場化人員選擇的方式，重新分類營銷部門，分配團隊目標，提升員工行動積極性，帶動營銷團隊從區(qū)域市場主動走向全國市場，實現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。

【以目標為導向，增強企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國際）健康管理公司整合資源，輔導近600位業(yè)務人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門店團隊，成功推動公司戰(zhàn)略目標達成。

【重塑管理團隊，推動企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標準化管理及督導體系，重新組建管理團隊，設立4個新部門，并輔導10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務未能支撐發(fā)展的問題，并推動10+個標準化新店開張及正常運營。

授課經(jīng)歷：

老師曾擔任某商學院秘書長，與119家國有企業(yè)、26家民營企業(yè)建立合作關系，是濰坊市人社局特聘的管理講師，連續(xù)多年為多家企業(yè)定制管理、溝通、協(xié)作等多門課程，其中：

主講課程：

《決勝中層——中層管理技能提升》

《千斤重擔眾人挑——企業(yè)目標管理》

《打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理》

《協(xié)同高效發(fā)展——高績效團隊建設與管理》

《司其職，辦好事——管理者角色定位與認知》

《加速企業(yè)競爭力——高績效團隊執(zhí)行力打造》

《提高員工忠誠度——新生代員工輔導與激勵》

授課風格：

【實戰(zhàn)性強】多年授課實踐，內容注重實效，深入淺出，邏輯清晰、內容充實縝密，注重吸收與轉化，促進學員學以致用。

【案例教學】授課中大量的案例式教學和咨詢式分析，對身邊案例的解讀，就是最好的學習，通過實際案例分析，讓學員收獲更多。

【互動性強】采取幽默生動的語言，寓教于樂的方式，重視和學員之間的互動交流，激發(fā)學員達到最佳的授課效果，呈現(xiàn)八大優(yōu)勢：盤、建、萃、賦、博、趣、實、優(yōu)，極富感召力。

部分客戶評價：

這2天參加了高績效團隊建設課程，賀老師分享的內容非常實用。他個人豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能很好的洞察團隊管理的痛點，徹底改變了我固有的思維模式，很落地，收益匪淺。

——工程質量檢測公司總經(jīng)理楊總

賀老師的課程無疑是雪中送炭，特別符合我們的現(xiàn)狀。管理能力的提升是難點，中層管理者需要的不僅僅是一腔熱血，更急需的是策略和技巧。以往的課程重理論，既枯燥又不容易實操。老師的案例生動貼切，工作場景感帶入很強，我也迫不及待想在自己的團隊中用起來！

——北海科學研究院院長劉院長

聽賀老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，給人以春風化雨般的感覺，讓人由內而外的變得積極正面，不知不覺會代入真實的工作場景中，好幾次熱淚盈眶。

——山東?；瘓F有限公司朱總

在既愉快又緊張的各種課堂活動中結束了執(zhí)行力的課程。老師風趣幽默、富有激情的語言，從細微處著手，宏觀上把握，通過典型鮮明的案例，詮釋了執(zhí)行力的內涵和給予了我們實踐寶典。

——濰坊市工程監(jiān)理公司魏副董

中層領導，既是領導者又是執(zhí)行者；既要善于用人之力也要善于用己之力。老師的課程，非常實戰(zhàn)，這與他從基層員工到總經(jīng)理、從上市公司到國有企業(yè)的豐富閱歷密不可分！本次課程對我的幫助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，提升了管理能力。

——鳳凰山城投公司陳總