好好說話---職場(chǎng)人際溝通

好好說話---職場(chǎng)人際溝通

講師：紀(jì)懿軒

【課程背景】

所有關(guān)系缺乏了溝通，都變成了獨(dú)角戲。在企業(yè)中管理者溝通意識(shí)不強(qiáng)，在工作中一切管理者說了算，這種方式限制了員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。在工作中容易造成上下級(jí)之間溝通不暢、信息失真，說你的，我聽我的，造成平級(jí)之間、跨部門之間發(fā)生猜疑，導(dǎo)致企業(yè)凝聚力下降，溝通甚至人力成本增加。你的企業(yè)是否會(huì)有這樣的現(xiàn)象：

?  見到領(lǐng)導(dǎo)總感覺害怕，有抵觸心里

?  與同事協(xié)調(diào)工作很費(fèi)勁

?  現(xiàn)在的員工真說不得，一說就不干了，撂挑子，擺臉色

?  為什么我都說我的要求，另一個(gè)部門不配合我

企業(yè)如何建立有效的溝通？

如何減低溝通的成本？

如何掌握平級(jí)、上下級(jí)、跨部門溝通策略？

紀(jì)老師，通過一天的課程將對(duì)以上的問題進(jìn)行解答。讓大家對(duì)企業(yè)的任務(wù)和企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。讓員工會(huì)自覺地將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有凝聚力、積極主動(dòng)地努力工作，為了共同的目標(biāo)而奮斗！

【課程收益】

2  掌握3個(gè)模型、3大前提條件、5大步驟、3個(gè)要素

2  掌握學(xué)會(huì)如何平級(jí)、上下級(jí)、跨部門溝通

2  掌握溝通的技巧，在職場(chǎng)、家庭、親子、朋友之間成為最會(huì)溝通的人

自我了解 （認(rèn)識(shí)自我）

            反饋?zhàn)圆?（自我調(diào)適）                方法應(yīng)用（落地實(shí)踐）

【課程特色】：干貨多；易學(xué)、易會(huì)、易懂；實(shí)戰(zhàn)，練習(xí)很多；實(shí)用性強(qiáng)；邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

【培訓(xùn)對(duì)象】：部門經(jīng)理、部門總監(jiān)、新晉管理者等企業(yè)相關(guān)人員

【課程時(shí)長】：1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、為什么要需要溝通

1，職場(chǎng)中會(huì)溝通給帶來的好處

1）平級(jí)關(guān)系中溝通的好處

場(chǎng)景一：

2）跨部門關(guān)系中溝通帶來的好處

場(chǎng)景二：

3）上下級(jí)關(guān)系中溝通帶來的好處

場(chǎng)景三：

呈現(xiàn)方式：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行提問、互動(dòng)

二、如何開始一場(chǎng)好的溝通

1，什么是溝通

1）說話、溝通的區(qū)別

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問

2）吵架、溝通的區(qū)別

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問

三、溝通的前提條件是什么

1，3大前提條件：

1）角色/狀態(tài)：如何理解在職場(chǎng)中角色與狀態(tài)之間的關(guān)系，是否是成熟的、負(fù)責(zé)任的還是幼稚的、情緒不穩(wěn)定，沒有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問

2）情緒：了解自己為什么會(huì)在溝通中起情緒

工具模型：情緒ABC理論

2）信念：我們對(duì)外部環(huán)境長期以來形成的看法、判斷和標(biāo)準(zhǔn)。

工具模型：眼睛圖（信念過濾器）、冰山理論

呈現(xiàn)方式： 1，2人搭檔，主題：上一次職場(chǎng)發(fā)生溝通矛盾或者不順暢時(shí)場(chǎng)景描述呈現(xiàn)

2，然后討論分別找出事件中當(dāng)事人的角色/狀態(tài)、有什么樣的情緒，背后的信念是什么

目的：找出日常溝通中存在的一些小問題，及隱藏的信念

五、如何溝通

1，溝通5大步驟：

明確目的

正確表達(dá)需求和感受

反饋、澄清、確認(rèn)

發(fā)出邀請(qǐng)

負(fù)面情緒，回到第一步

呈現(xiàn)方式：2人搭檔，場(chǎng)景：上下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、生活，互相演練，然后討論，最后總結(jié)

六、溝通中注要事項(xiàng)一：如何聆聽

1，聆聽三要素

1）情緒、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)播放1-2首歌曲獲一段小視頻，進(jìn)行練習(xí)，時(shí)間控制在10-15分鐘

七、溝通中注要事項(xiàng)二：親和感的建立

同頻的類別：自然與刻意

自然：信仰、文化

刻意：語音、音調(diào)、身體姿勢(shì)等

呈現(xiàn)方式：三人一組，一人為觀察者、一人為帶領(lǐng)者、另一人為被帶領(lǐng)著，同頻建立親和感，時(shí)間大概15分鐘

八、總結(jié)一天的課程

備注：可曾加項(xiàng)目：在會(huì)議上如何進(jìn)行頭腦項(xiàng)目：3步法！讓一場(chǎng)會(huì)議高效又有創(chuàng)意！看時(shí)間而定！

——教練式領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  中國人民大學(xué)傳播學(xué)研究生

?  曾任羅麥科技（國內(nèi)前三甲）團(tuán)隊(duì)教練式領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  曾任匯才文化（國內(nèi)頭部教練技術(shù)公司）教練式領(lǐng)導(dǎo)力教練

?  10年一線教練技術(shù)體驗(yàn)式實(shí)踐者

?  獲得國際NLP中級(jí)執(zhí)行師證書

?  獲得人社部頒發(fā)的資深企業(yè)教練師崗位資格證

?  課程以“實(shí)戰(zhàn)”“落地”“輕松”著稱，學(xué)員滿意度95%以上

【個(gè)人簡介】

懿軒老師擁有近15年團(tuán)隊(duì)教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾多次帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行心態(tài)的賦能、領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)、心智模式的改變、市場(chǎng)的外拓、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，最終團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績?cè)鲩L200%。

?  在企業(yè)教練式領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師經(jīng)歷中，培訓(xùn)學(xué)員超10000余人。

?  多次通過教練式培訓(xùn)協(xié)助中層銷售干部團(tuán)隊(duì)因溝通、目標(biāo)、心態(tài)的調(diào)整，達(dá)成團(tuán)隊(duì)人數(shù)從十幾人突破至上百人，業(yè)績?cè)鲩L120%，并實(shí)現(xiàn)崗位的躍遷至高層。

?  3個(gè)月內(nèi)通過教練式培訓(xùn)支持平均年齡60歲的銷售崗團(tuán)隊(duì)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)設(shè)定并且團(tuán)隊(duì)人數(shù)增加30%。

?  通過體驗(yàn)式培訓(xùn)24小時(shí)支持銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績暴增700%，獲得團(tuán)隊(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)稱贊和肯定。

?  多次賦能團(tuán)隊(duì)溝通心態(tài)打造，從而提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

懿軒老師總結(jié)了近15教練式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員、團(tuán)隊(duì)在新形勢(shì)下提升執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、心智模式改變進(jìn)行了深入研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)體教練式導(dǎo)入方法論，獲得眾多團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)同，并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

懿軒老師全身心的致力于教練式培訓(xùn)的推廣，因?yàn)橄嘈胚@種互動(dòng)、體驗(yàn)式教學(xué)可以幫助企業(yè)打造員工凝聚力的提升、業(yè)績的增長和溝通的順暢！通過培訓(xùn)讓更多企業(yè)和員工獲得簡單人生。

【授課風(fēng)格】

親和感強(qiáng)：貼近學(xué)員，互動(dòng)頻繁用引領(lǐng)、發(fā)問帶領(lǐng)學(xué)員自己探索問題背后的真相

輕松：語言簡單，貼近生活、接地氣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

落地、生動(dòng)、實(shí)操：采用探討、案例、視頻、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)、角色扮演等多種培訓(xùn)形式，突出課堂的生動(dòng)和實(shí)操性

【主講課程】

《好好說話---職場(chǎng)人際溝通》

《NLP---壓力管理》

《教練技術(shù)---四個(gè)能力、一個(gè)原則讓你高效工作》

《破除職場(chǎng)“玻璃心”，建立專業(yè) “范兒”》

《教練技術(shù)---職場(chǎng)目標(biāo)管理》

【客戶評(píng)價(jià)】

親愛的懿軒教練，我想對(duì)你說從我進(jìn)入TA532首周看見您的第一眼就深深的被您的才華、親和力、干脆利落的性格所征服。您是我的偶像、指明燈，每當(dāng)想起和您在課程中的互動(dòng)和點(diǎn)撥，就會(huì)讓我振幅起來身體有力量繼續(xù)前行，謝謝您教練！           --------學(xué)員雪榮

親愛的懿軒，雖然相識(shí)不久，但感覺內(nèi)心暖暖的，喜歡與你分享我的喜悅。你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的教練和老師，認(rèn)識(shí)你很開心。認(rèn)識(shí)你很開心，人生走過路過總會(huì)留下印記，當(dāng)我們繼續(xù)，會(huì)成為一生好友甚至知己！總之，每次相逢都是上天最好的安排。     --------學(xué)員汐原

親愛的懿軒教練，很佩服你的教練水平。你的回應(yīng)總是那么準(zhǔn)確，教練理論應(yīng)用的那么好。你是我學(xué)習(xí)的榜樣！你那么付出、幽默、親和，總是想著別人，在這段培訓(xùn)的過程中，給了我好多幫助，真的很感謝你！                                        -------學(xué)員相杰

親愛的懿軒教練，感謝您這段培訓(xùn)過程中對(duì)我們教練團(tuán)及學(xué)員的支持，每次看到您在群中與教練門的互動(dòng)都感受到您的專業(yè)、付出和責(zé)任感；同時(shí)也非常欣賞您對(duì)教練團(tuán)的那份嚴(yán)謹(jǐn)和高要求！我們教練團(tuán)因有您的支持有了更強(qiáng)的力量和目標(biāo)感，感恩有您！

------團(tuán)隊(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)人邵建仙和孫總

親愛的懿軒，你好！此時(shí)此刻，心中充滿了留戀和感恩3。感恩通過您的指引，團(tuán)隊(duì)和我不斷的突破、接受挑戰(zhàn)、最終成長并取得了好成績！您是一名合格和專業(yè)的教練！

                                                          ------團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人志輝