《高效職場(chǎng)溝通術(shù)》

講師：張紅領(lǐng)

【課程背景】

人與人之間、組織發(fā)展中離不開(kāi)溝通，它能促成更高的績(jī)效和工作滿(mǎn)意感，使人們更好地理解自己的工作并體驗(yàn)更多的參與感。提高溝通技巧對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用

本課程從職場(chǎng)最重要的溝通技能入手，幫助學(xué)員了解溝通的障礙，把握溝通的原則，并運(yùn)用DISC行為風(fēng)格理論，掌握識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種行為風(fēng)格的人群，真正做到知彼解己、雙贏溝通。為員工打造上升空間，為管理者提供激發(fā)工具，為公司創(chuàng)造績(jī)效。

【課程收益】

1.     了解溝通的含義以及溝通的障礙，并理解溝通的原則；

2.     掌握溝通的表達(dá)與傾聽(tīng)的方法；

3.     掌握DISC性格分析精華；

4.     掌握自我與對(duì)方情緒雙向調(diào)整法

【授課方式】

l  上課形式多元化，70/30原則(70%理論講解、案例剖析、30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從案例中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

l  理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬 + 游戲互動(dòng)，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員學(xué)會(huì)高情商職場(chǎng)溝通術(shù)的精髓。

【課程對(duì)象】高效企業(yè)全員、新進(jìn)員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、溝通與溝通者

1、溝通是否可以復(fù)制

  1）技能可以復(fù)制

  2）狀態(tài)不能被復(fù)制

2、何謂溝通

1）溝通的含義

2）溝通的要素（溝通模型）

二、溝通的原則

1.     三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)

l  安全腦：本能呆、打、逃

l  情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

l  思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

2.     人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

l  認(rèn)知力

l  自覺(jué)力

l  想象力

l  良知力

3.     溝通者責(zé)任的兩大障礙

l  推諉

l  抱怨

4.     溝通者的責(zé)任視角

l  關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

l  影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

5.     溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

l  不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

6.     溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

l  我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l  研討案例：責(zé)任是否能傳遞

l  練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

三、傾聽(tīng)與反饋

1、溝通視窗

1）傾聽(tīng)的層次

2、3F傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言

2）3F傾聽(tīng)

3）區(qū)分事實(shí)與評(píng)判

4）區(qū)分感受與想法

5）傾聽(tīng)意圖

四、DISC行為風(fēng)格理論

l  問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

l  性格：外與內(nèi)

l  思維：感性、理性

l  榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

l  D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

l  I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

l  S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

l  C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

l  D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

l  I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

l  S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

l  C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

l  D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

l  I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

l  S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l  C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

l  基于滿(mǎn)足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

l  DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

l  練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤(pán)

張紅領(lǐng)老師 管理賦能專(zhuān)家

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官

美國(guó)ISOL國(guó)際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員

九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長(zhǎng)地圖研發(fā)項(xiàng)目組導(dǎo)師

曾任：麥當(dāng)勞人才發(fā)展官

參與出版書(shū)籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書(shū)籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書(shū)籍：  《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職麥當(dāng)勞人才發(fā)展官，具備人才發(fā)展、管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開(kāi)發(fā)注冊(cè)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權(quán)。

張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成人才梯隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項(xiàng)目，長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、東風(fēng)汽車(chē)、紅星美凱龍、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)海油、中國(guó)平安、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、南方航空等十余家公司完成管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長(zhǎng)地圖版權(quán)項(xiàng)目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類(lèi)培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理》

《管理思維：管理者角色認(rèn)知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：高效溝通與協(xié)助》

《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度與返聘率

2.專(zhuān)業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶著問(wèn)題來(lái)，帶著思路、方法回)，用案例編輯整個(gè)課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認(rèn)知》

洽洽食品有限公司《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)

中國(guó)海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)

航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國(guó)聯(lián)通《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)