《高效職場溝通術》

講師：張紅領

【課程背景】

人與人之間、組織發(fā)展中離不開溝通，它能促成更高的績效和工作滿意感，使人們更好地理解自己的工作并體驗更多的參與感。提高溝通技巧對于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用

本課程從職場最重要的溝通技能入手，幫助學員了解溝通的障礙，把握溝通的原則，并運用DISC行為風格理論，掌握識別和應對各種行為風格的人群，真正做到知彼解己、雙贏溝通。為員工打造上升空間，為管理者提供激發(fā)工具，為公司創(chuàng)造績效。

【課程收益】

1.     了解溝通的含義以及溝通的障礙，并理解溝通的原則；

2.     掌握溝通的表達與傾聽的方法；

3.     掌握DISC性格分析精華；

4.     掌握自我與對方情緒雙向調整法

【授課方式】

l  上課形式多元化，70/30原則(70%理論講解、案例剖析、30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從案例中體驗學習，加深印象。

l  理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 游戲互動，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員學會高情商職場溝通術的精髓。

【課程對象】高效企業(yè)全員、新進員工等

【課程時長】1天6小時/天

【課程大綱】

一、溝通與溝通者

1、溝通是否可以復制

  1）技能可以復制

  2）狀態(tài)不能被復制

2、何謂溝通

1）溝通的含義

2）溝通的要素（溝通模型）

二、溝通的原則

1.     三腦原理對溝通的啟發(fā)

l  安全腦：本能呆、打、逃

l  情緒腦：尊重、認可、信任

l  思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

2.     人的四種思考方式，人都有選擇的權利

l  認知力

l  自覺力

l  想象力

l  良知力

3.     溝通者責任的兩大障礙

l  推諉

l  抱怨

4.     溝通者的責任視角

l  關注圈：無能為力的事件

l  影響圈：對未來有影響的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

5.     溝通者責任的思維轉換

l  不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

6.     溝通者責任的轉換工具

l  我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l  研討案例：責任是否能傳遞

l  練習：責任轉換行為表

三、傾聽與反饋

1、溝通視窗

1）傾聽的層次

2、3F傾聽

1）傾聽的肢體語言

2）3F傾聽

3）區(qū)分事實與評判

4）區(qū)分感受與想法

5）傾聽意圖

四、DISC行為風格理論

l  問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

l  性格：外與內

l  思維：感性、理性

l  榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

l  D型風格的關鍵詞：管控

l  I型風格的關鍵詞：活潑

l  S型風格的關鍵詞：和諧

l  C型風格的關鍵詞：完美

l  D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

l  I型管理風格的改善建議：適可而止

l  S型管理風格的改善建議：坦率直言

l  C型管理風格的改善建議：允許意外

l  D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

l  I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

l  S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l  C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

l  基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

l  DISC不同組合風格的詳版解讀

l  練習：溝通的團隊演練

課程復盤

張紅領老師 管理賦能專家

商學院九伴思創(chuàng)學院管理賦能學院首席技術官

美國ISOL國際學習組織協(xié)會成員

九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構師

管理者成長地圖研發(fā)項目組導師

曾任：麥當勞人才發(fā)展官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領導者六種思考力》

待出版書籍：  《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張紅領老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，曾任職麥當勞人才發(fā)展官，具備人才發(fā)展、管理賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗.參與跟蹤企業(yè)調研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：績效領導力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權。

張紅領老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名學府、行業(yè)領袖，完成人才梯隊建設、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項目，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、松下電器等500強企業(yè)服務與輔導，課程實用度高，跟蹤課程落地及輔導、實戰(zhàn)與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗：為各行各業(yè)進行《欣賞式領導力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權項目》《DISC在組織管理中的應用》等系統(tǒng)管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標準版10天

《數(shù)字化轉型下的新生代員工管理》

《管理思維：管理者角色認知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：高效溝通與協(xié)助》

《持續(xù)增長—問題分析與解決》

《高績效團隊建設》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導向(帶著問題來，帶著思路、方法回)，用案例編輯整個課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認知》

洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》2期輪訓

中國銀聯(lián)《管理的本質與溝通》2期輪訓

中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓

航空集團《創(chuàng)新領導力：用領導力驅動創(chuàng)新》5期輪訓

中國聯(lián)通《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓

中國銀行《管理思維》3期輪訓

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓

中國移動《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓