破解組織復雜問題的十大系統(tǒng)思考模式

思考魔方，成長引擎

《破解組織復雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》

（4天版課程，主講：吳國華）

【培訓背景】

自工業(yè)革命以來，我們?nèi)祟惻c自然的割裂越來越大，并將世界視為機器，采用一種還原論的思維模式，把一個組織拆解成若干功能，并試圖撇開其他部分、實現(xiàn)某個局部的最優(yōu)化。還原論思維方式在一定程度上帶來了生產(chǎn)力的提升，但也產(chǎn)生了很多后遺癥——我們失去了把握整體、看看到相互聯(lián)系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會及生態(tài)系統(tǒng)之間的關聯(lián)，在追求局部最優(yōu)的同時，損害了這些更大系統(tǒng)的福祉。為了獲得長期可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造人類共同體更美好的未來，我們需要一種全新的思維方式——系統(tǒng)思考。

1990年，彼得-圣吉應用系統(tǒng)動力學方法對企業(yè)管理和學習型組織創(chuàng)建進行了整合性研究——“第五項修煉”（即系統(tǒng)思考），對于破解現(xiàn)代企業(yè)成長中遇到的各種難題、激發(fā)集體的智慧、開創(chuàng)事業(yè)的新局面，都具有劃時代的意義和非常重要的學習、參考和借鑒意義。系統(tǒng)思考是應對復雜性問題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個人發(fā)展，大到各類型組織、生態(tài)系統(tǒng)與社會公共事務，系統(tǒng)思考都可以成為人們有效解決當今時代面臨的諸多動態(tài)復雜性問題的有力武器。對于各級企業(yè)的管理者來說，我們更加迫切需要一種能夠凝聚集體智慧、讓團隊共同思考的新言語，對此，化繁為簡，系統(tǒng)思考可以讓我們透過紛繁復雜的表象，找到驅動業(yè)務發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。因此，系統(tǒng)思考是各級領導和管理干部打造學習型組織最核心的一項修煉！它不僅是每位企業(yè)家、管理者都需要歷練的一種技能，也是組織系統(tǒng)成員之間有效溝通的“新語言”，是我們發(fā)現(xiàn)自己和世界的“新眼睛”。

雖然《第五項修煉》得到了舉世公認，但是真正看完該著作并理解系統(tǒng)思考精髓的人并不多，加上彼得圣吉對系統(tǒng)思考的實際應用方法和工具沒有給出詳細的指南，使得很多人很難掌握這門“新語言”。本課程致力于通過以大量實踐案例為基礎的模型解構和強化訓練，幫助學員充分掌握和靈活運用系統(tǒng)思考的語言和工具。

【課程結構】

本課程的核心內(nèi)容是以系統(tǒng)思考的系統(tǒng)基模家族，包括兩大類10個基模：一類是以增強回路為基礎的基模，關注焦點是推動成長，另一類是以調(diào)節(jié)回路為基礎的基模，關注焦點是解決問題。

【培訓收益】

?  以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學會透過紛繁復雜的表象，找到驅動業(yè)務發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。

?  通過“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學員實現(xiàn)思維的三重轉變，學會動態(tài)思考、深入思考和全面思考。

?  通過“啤酒游戲”模擬實驗和數(shù)十個經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析，和通過學員針對幾十個經(jīng)典案例課堂練習和討論，充分理解和運用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個“系統(tǒng)基?！薄?/p>

【培訓特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結構完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】企業(yè)高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓時間】詳講4天（每天6小時/天）

【培訓模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+

角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評

【課程大綱】（4天版詳講）

第一單元  你給你的組織做過全面體檢嗎？

1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考

?  危機一再重演

?  結構對行為的影響

?  蝴蝶效應

沙盤模擬實驗：啤酒游戲——究竟是誰的錯？

2．解析組織常見的七種學習智障

?  局限思考

?  歸罪于外

?  缺乏整體思考的主動積極

?  專注于個別事件

?  煮青蛙的故事

?  從經(jīng)驗學習的錯覺

?  管理團隊的迷思

第二單元  領導者應該具備什么樣的新思考、新視野？

1、系統(tǒng)思考是領導者的核心修煉

?  化繁為簡，企業(yè)家只有兩項工作

?  設計并維持“成長引擎”

案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的

?  任何成長都可以且需要被設計

案例：谷歌持續(xù)成長的動力

?  預見并有效解決成長帶來的問題

?  系統(tǒng)思考——敏捷成長與解決問題的系統(tǒng)方法

圖解：系統(tǒng)思考對企業(yè)成長與解決問題的兩重價值

?  系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)

?  系統(tǒng)思考是思維的修煉

圖解：系統(tǒng)思考修煉“金字塔”

圖解：精通系統(tǒng)思考的四階段模型

2、認識系統(tǒng)思考

?  重新認識系統(tǒng)

練習：解構系統(tǒng)

?  系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題？

?  思維范式的轉變——從“還原論”到“整體論”

?  系統(tǒng)思考的四個特征

?  系統(tǒng)思考的精髓：思考魔方——實現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉變

3、動態(tài)思考

?  從線性因果鏈到因果互動環(huán)

?  環(huán)形思考輔助工具

?  環(huán)形思考——看見“隱性”回路

?  環(huán)形思考操作步驟

練習：荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路

4、深入思考

?  冰山模型-提高思考深度

案例：對人員離職的深入思考

?  復雜背后的簡單之美——六種基本行為模式

?  透過模式/趨勢看清潛在結構

案例：“蘋果”為什么這么紅？

練習：從結構層面思考，是什么力量推動蘋果手機的持續(xù)成長？

5、全面思考

?  從局限于本位到關照全局

案例：福特汽車前端的振動問題

練習：導致案例問題的根本原因是什么？應該如何解決？

案例：車間主任老張的煩惱

練習：如果你是老張，遇到這一挑戰(zhàn)，你應該如何應對？這一對策可能對企業(yè)內(nèi)外部各個利益相關者的造成什么影響？

?  大局觀：既是一種格局，也是一種能力

?  全面思考的輔助工具——實體關系圖

案例：醫(yī)院系統(tǒng)實體關系圖

案例：教育系統(tǒng)實體關系圖

?  全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）

案例：項目執(zhí)行的輸入輸出圖

?  思考的羅盤模型

?  思考羅盤使用步驟及操作指引

案例：培訓還是不培訓？

練習：使用“思考的羅盤”列出案例中相關實體，梳理各方面影響培訓效果和人才成長的關鍵要素，確定他們之間的關聯(lián)關系。

第三單元  什么是學習型組織的新語言、新結構？

1、系統(tǒng)思考的“新語言” ——因果回路圖

?  心靈的轉換

?  動態(tài)性復雜

?  因果回路圖——因與果環(huán)境相扣

案例：注滿一杯水的線段式思考

?  如何描述系統(tǒng)圖——以新語言描述系統(tǒng)

練習：確定變量之間的關系

?  系統(tǒng)思考語言的三個基本元件

練習：確定變量之間的關系

?  學會辨認幾種回路的特性

2、系統(tǒng)思考的“新語言”——增強回路

?  增強的反饋：雪球效應

?  如何描述增強回路——成長的危機

案例：青蛙與睡蓮

?  增強回路的行為特性

案例：銀行存款的因果回路圖

?  增強回路的結構特性

案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖

?  增強回路的表現(xiàn)征兆

練習：都市流浪狗

練習：排隊去加油

練習：練習鋼琴

練習：公司的快速成長

3、系統(tǒng)思考的“新語言”——調(diào)節(jié)回路

?     調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源

?     調(diào)節(jié)回路的結構特性

?     調(diào)節(jié)回路的作用機理

案例1：穿著對體溫的調(diào)節(jié)反饋回路

案例2：體溫朝目標逐漸調(diào)整

案例3：公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路

案例4：工作時數(shù)的調(diào)節(jié)回路

案例5：努力減少同事工作時數(shù)的調(diào)節(jié)結果

?  工具：如何描述調(diào)節(jié)回路

案例：波動的門診部

練習1：公司人力調(diào)整

練習2：預算與成本控制

練習3：天冷加衣/饑餓進食

練習4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力

4、系統(tǒng)思考的“新語言”——時間延遲

?  工具：如何描述時間延遲

?  時間延遲對增強回路的影響

?  時間延遲對調(diào)節(jié)回路的影響

案例1：反應遲緩的淋浴設備

案例2：啤酒游戲的回顧

5、因果回路圖的價值與用途

?  因果回路圖的三種價值

?  因果回路圖的五種用途

6、繪制合格的因果回路圖的五要點

?  找到入手處

?  定義變量

?  識別關鍵變量

?  定義連接關系

?  定義系統(tǒng)邊界

第四單元  領導者應具備哪些以簡馭繁的新智慧？

1、系統(tǒng)基模家譜

2、以推動成長為基礎的系統(tǒng)基模

?  基模一：關鍵轉折點

案例：新業(yè)務“功虧一簣”

練習：作為該公司老板和業(yè)務負責人的對策

?  基模二：成長上限

案例：人民航空

練習1：產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長上限”回路

練習2：員工晉升發(fā)展的“成長上限”回路

練習3：公司成長反轉時的收入與士氣變化形態(tài)

練習4：品管圈活動的 “成長上限”回路：工會部分

練習5：品管圈活動的 “成長上限”回路：管理者部分

練習6：及時交貨系統(tǒng)的 “成長上限”回路

?  系統(tǒng)基模三：富者愈富

案例：皮格馬利翁效應

練習1：曾經(jīng)不錯的部屬為何要離職？

練習2：為何兩項產(chǎn)品的命運大相徑庭？

?  系統(tǒng)基模四：共同悲劇

案例：公地悲劇

練習1：銷售人員為何大量離職？

練習2：客戶面對同一家企業(yè)不同部門銷售人員后，對企業(yè)形象大打折扣？

練習3：零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷或壓縮留給制造商的利潤？

?  系統(tǒng)基模五：成長與投資不足

練習1：人民航空

練習2：個人事業(yè)快速成長，然而身體健康或家庭和樂卻長期投資不足，以致后來妨害事業(yè)持續(xù)發(fā)展

3、以解決問題為基礎的系統(tǒng)基模

?  系統(tǒng)基模六：延遲反應

案例：房地產(chǎn)從供不應求到開發(fā)供過于求

練習：生產(chǎn)與配銷短缺，時而供過于求

練習：股票市場突然大幅起落

?  系統(tǒng)基模七：飲鴆止渴

案例：資金短缺的對策

練習：高性能零件為何從最初的成功走向失??？

練習：降低維修預算以降低成本，終而導致更多的故障與較高的成本

?  系統(tǒng)基模八：舍本逐末

案例：借酒消愁愁更愁

練習：保險公司費率結構處理

?  系統(tǒng)基模九：目標侵蝕

案例：運動

練習：高科技公司產(chǎn)品為何市場占有率日益下降？

練習：以削減預算或降低品質來解決問題而非投資開發(fā)新的產(chǎn)品

?  系統(tǒng)基模十：惡性競爭

案例：因價格戰(zhàn)而兩敗俱傷

練習：美好的婚姻為何破裂？

練習：年度預算為何連年膨脹？

4、使用系統(tǒng)基模的注意事項

?  系統(tǒng)基模的參考線索

?  行為模式與系統(tǒng)基模的對照關系

?  系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

第五單元  系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運用？

1、第五項修煉的微妙法則

?  今日的問題來自昨日的解決方案

?  愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大

?  漸糟之前先漸好

?  顯而易見的解往往無效

?  對策可能比問題更糟

?  欲速則不達

?  因與果在時空上并不緊密相連

?  尋找小而有效的高杠桿解

?  魚與熊掌可以兼得

?  不可分割的整體性

?  沒有絕對的內(nèi)外

2．系統(tǒng)思考應用的四個層次

?  修身

?  齊家

?  治國

?  平天下

3、發(fā)現(xiàn)并維持成長引擎

?  組織的成長引擎

案例：楊行長升職記

練習：請用因果回路描述楊行長如何驅動支行業(yè)務的發(fā)展，在具體事件背后的“成長引擎”是什么？

?  組織持續(xù)成長的動力

?  發(fā)現(xiàn)并設計企業(yè)的成長引擎的方法

案例：一家建筑公司的成長引擎

練習：結合建筑行業(yè)的實際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長引擎”。

4、九種常見的企業(yè)成長引擎

?  引擎1——營銷拉動

?  引擎2——口碑效應

?  引擎3——病毒式營銷

案例：Hotmail免費郵箱如何引爆市場

練習：是什么驅動了Hotmail郵箱的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結構。

?     引擎4——網(wǎng)絡效應

案例：領英——一個互聯(lián)網(wǎng)公司的成長故事

練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結構。

?     引擎5——研發(fā)驅動

案例：蘋果iPhone引領潮流

?     引擎6——培訓提升

?     引擎7——IT支撐

案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝

練習：是什么驅動了領英的快速成長，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結構。

?     引擎8——知識引擎

案例：日本索尼公司的家電微型化

?     引擎9——愿景引領

5、睿智解決問題

?     最高明的醫(yī)生善治“未病之病”

?     像“庖丁解?！蹦菢咏鉀Q問題

?     工具：利用系統(tǒng)思考解決的過程圖

6、系統(tǒng)思考的原則

?  系統(tǒng)思考的六要

?  系統(tǒng)思考的六不要

7、系統(tǒng)思考實踐的五個階段

?  學習與應用系統(tǒng)思考的五個階段與特征

?  進一步提高實踐技能的努力方向

結尾：

?  課程回顧與總結

?  學員課堂表現(xiàn)點評

?  學習體驗與分享

?  團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業(yè)可結合自身情況提出相關需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當調(diào)整。

吳國華老師（廈門）

——卓越領導力導師

?  現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理

?  曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學院院長

?  曾任廈門市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會副理長

?  曾任廈門市經(jīng)濟與管理咨詢協(xié)會副會長

?  曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

?  曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

?  廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務中心

特約講師

?  青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】

l  吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術、采購、生產(chǎn)、品質、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

l  吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。

l  吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。

吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導的實踐，對企業(yè)領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導中取得顯著成效。

【授課風格】

?  形式獨特：吳老師善于運用結構化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發(fā)學員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。

?  內(nèi)容充實：吳老師的課程系統(tǒng)，邏輯嚴密，內(nèi)容豐富，視角獨特，觀點新穎，能一針見血指出癥結所在，既有理論高度又緊貼實戰(zhàn)，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰(zhàn)中總結出的實用工具，讓學員能即學即會，即會即用。

?  互動性強：吳老師倡導因材施教、互動式教學，每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學員參與性極強。

?  生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

?  創(chuàng)新迭代：吳老師始終注重課程與時代發(fā)展脈絡密切結合，緊扣最新的經(jīng)濟運行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢和動態(tài)，不斷對課程內(nèi)容不斷更新和迭代，拓寬學員的視野，使學員既能掌握相關領域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?  服務完善：吳老師善于結合客戶實際，從客戶的需求出發(fā)進行培訓課前深入的調(diào)研和準確的把脈診斷，培訓結束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況，進行有針對性、實效性的課后輔導等服務，廣受客戶好評。

【學員評價】

吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長

生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。

——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄

吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。

                ——福建中閩羅源水務副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務營業(yè)部副經(jīng)理游建斌

課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關系分析得非常到位。

——中集集團（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內(nèi)容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務總監(jiān)楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好??！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！                            ——廈門朵彩光學科技總經(jīng)理黃會英

吳老師語言風趣，專業(yè)知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。

——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲

吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理