卓越領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考

《學(xué)習(xí)型組織第五項(xiàng)修煉》

卓越領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考

主講：吳國(guó)華

【培訓(xùn)背景】

自工業(yè)革命以來(lái)，我們?nèi)祟?lèi)與自然的割裂越來(lái)越大，并將世界視為機(jī)器，采用一種還原論的思維模式，把一個(gè)組織拆解成若干功能，并試圖撇開(kāi)其他部分、實(shí)現(xiàn)某個(gè)局部的最優(yōu)化。還原論思維方式在一定程度上帶來(lái)了生產(chǎn)力的提升，但也產(chǎn)生了很多后遺癥——我們失去了把握整體、看看到相互聯(lián)系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會(huì)及生態(tài)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，在追求局部最優(yōu)的同時(shí)，損害了這些更大系統(tǒng)的福祉。為了獲得長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造人類(lèi)共同體更美好的未來(lái)，我們需要一種全新的思維方式——系統(tǒng)思考。

1990年，彼得-圣吉應(yīng)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)企業(yè)管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建進(jìn)行了整合性研究——“第五項(xiàng)修煉”（即系統(tǒng)思考），對(duì)于破解現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的各種難題、激發(fā)集體的智慧、開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新局面，都具有劃時(shí)代的意義和非常重要的學(xué)習(xí)、參考和借鑒意義。系統(tǒng)思考是應(yīng)對(duì)復(fù)雜性問(wèn)題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個(gè)人發(fā)展，大到各類(lèi)型組織、生態(tài)系統(tǒng)與社會(huì)公共事務(wù)，系統(tǒng)思考都可以成為人們有效解決當(dāng)今時(shí)代面臨的諸多動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題的有力武器。對(duì)于各級(jí)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，我們更加迫切需要一種能夠凝聚集體智慧、讓團(tuán)隊(duì)共同思考的新言語(yǔ)，對(duì)此，化繁為簡(jiǎn)，系統(tǒng)思考可以讓我們透過(guò)紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，并睿智地解決問(wèn)題。因此，系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者打造學(xué)習(xí)型組織最核心的一項(xiàng)修煉！它不僅是每位企業(yè)家、管理者都需要?dú)v練的一種技能，也是組織系統(tǒng)成員之間有效溝通的“新語(yǔ)言”，是我們發(fā)現(xiàn)自己和世界的“新眼睛”。

雖然《第五項(xiàng)修煉》得到了舉世公認(rèn)，但是真正看完該著作并理解系統(tǒng)思考精髓的人并不多，加上彼得圣吉對(duì)系統(tǒng)思考的實(shí)際應(yīng)用方法和工具沒(méi)有給出詳細(xì)的指南，使得很多人很難掌握這門(mén)“新語(yǔ)言”。本課程致力于通過(guò)以大量實(shí)踐案例為基礎(chǔ)的模型解構(gòu)和強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)員充分掌握和靈活運(yùn)用系統(tǒng)思考的語(yǔ)言和工具。

【課程結(jié)構(gòu)】

本課程的核心內(nèi)容是以系統(tǒng)思考的系統(tǒng)基模家族，包括兩大類(lèi)10個(gè)基模：一類(lèi)是以增強(qiáng)回路為基礎(chǔ)的基模，關(guān)注焦點(diǎn)是推動(dòng)成長(zhǎng)，另一類(lèi)是以調(diào)節(jié)回路為基礎(chǔ)的基模，關(guān)注焦點(diǎn)是解決問(wèn)題。

【培訓(xùn)收益】

?  以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學(xué)會(huì)透過(guò)紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，并睿智地解決問(wèn)題。

?  通過(guò)“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤(pán)”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工具，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)思維的三重轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)思考、深入思考和全面思考。

?  通過(guò)“啤酒游戲”模擬實(shí)驗(yàn)和數(shù)十個(gè)經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析，和通過(guò)學(xué)員針對(duì)幾十個(gè)經(jīng)典案例課堂練習(xí)和討論，充分理解和運(yùn)用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果回路圖”和10個(gè)“系統(tǒng)基?！薄?/p>

【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實(shí)際、內(nèi)容充實(shí)； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；

生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓(xùn)時(shí)間】3-4天（每天6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、你給你的組織做過(guò)全面體檢嗎？

1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考

?  危機(jī)一再重演

?  結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響

?  蝴蝶效應(yīng)

沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)：啤酒游戲——究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

2．解析組織常見(jiàn)的七種學(xué)習(xí)智障

?  局限思考

?  歸罪于外

?  缺乏整體思考的主動(dòng)積極

?  專(zhuān)注于個(gè)別事件

?  煮青蛙的故事

?  從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)

?  管理團(tuán)隊(duì)的迷思

二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的新思考、新視野？

1、系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者的核心修煉

?  化繁為簡(jiǎn)，企業(yè)家只有兩項(xiàng)工作

?  設(shè)計(jì)并維持“成長(zhǎng)引擎”

案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的

?  任何成長(zhǎng)都可以且需要被設(shè)計(jì)

案例：谷歌持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力

?  預(yù)見(jiàn)并有效解決成長(zhǎng)帶來(lái)的問(wèn)題

?  系統(tǒng)思考——敏捷成長(zhǎng)與解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法

圖解：系統(tǒng)思考對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)與解決問(wèn)題的兩重價(jià)值

?  系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)

?  系統(tǒng)思考是思維的修煉

圖解：系統(tǒng)思考修煉“金字塔”

圖解：精通系統(tǒng)思考的四階段模型

2、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考

?  重新認(rèn)識(shí)系統(tǒng)

練習(xí)：解構(gòu)系統(tǒng)

?  系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問(wèn)題？

?  思維范式的轉(zhuǎn)變——從“還原論”到“整體論”

?  系統(tǒng)思考的四個(gè)特征

?  系統(tǒng)思考的精髓：思考魔方——實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉(zhuǎn)變

3、動(dòng)態(tài)思考

?  從線(xiàn)性因果鏈到因果互動(dòng)環(huán)

?  環(huán)形思考輔助工具

?  環(huán)形思考——看見(jiàn)“隱性”回路

?  環(huán)形思考操作步驟

練習(xí)：荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路

4、深入思考

?  冰山模型-提高思考深度

案例：對(duì)人員離職的深入思考

?  復(fù)雜背后的簡(jiǎn)單之美——六種基本行為模式

?  透過(guò)模式/趨勢(shì)看清潛在結(jié)構(gòu)

案例：“蘋(píng)果”為什么這么紅？

練習(xí)：從結(jié)構(gòu)層面思考，是什么力量推動(dòng)蘋(píng)果手機(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)？

5、全面思考

?  從局限于本位到關(guān)照全局

案例：福特汽車(chē)前端的振動(dòng)問(wèn)題

練習(xí)：導(dǎo)致案例問(wèn)題的根本原因是什么？應(yīng)該如何解決？

案例：車(chē)間主任老張的煩惱

練習(xí)：如果你是老張，遇到這一挑戰(zhàn)，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？這一對(duì)策可能對(duì)企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)利益相關(guān)者的造成什么影響？

?  大局觀(guān)：既是一種格局，也是一種能力

?  全面思考的輔助工具——實(shí)體關(guān)系圖

案例：醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖

案例：教育系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖

?  全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）

案例：項(xiàng)目執(zhí)行的輸入輸出圖

?  思考的羅盤(pán)模型

?  思考羅盤(pán)使用步驟及操作指引

案例：培訓(xùn)還是不培訓(xùn)？

練習(xí)：使用“思考的羅盤(pán)”列出案例中相關(guān)實(shí)體，梳理各方面影響培訓(xùn)效果和人才成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素，確定他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

三、什么是學(xué)習(xí)型組織的新語(yǔ)言、新結(jié)構(gòu)？

1、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言” ——因果回路圖

?  心靈的轉(zhuǎn)換

?  動(dòng)態(tài)性復(fù)雜

?  因果回路圖——因與果環(huán)境相扣

案例：注滿(mǎn)一杯水的線(xiàn)段式思考

?  如何描述系統(tǒng)圖——以新語(yǔ)言描述系統(tǒng)

練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系

?  系統(tǒng)思考語(yǔ)言的三個(gè)基本元件

練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系

?  學(xué)會(huì)辨認(rèn)幾種回路的特性

2、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言”——增強(qiáng)回路

?  增強(qiáng)的反饋：雪球效應(yīng)

?  如何描述增強(qiáng)回路——成長(zhǎng)的危機(jī)

案例：青蛙與睡蓮

?  增強(qiáng)回路的行為特性

案例：銀行存款的因果回路圖

?  增強(qiáng)回路的結(jié)構(gòu)特性

案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖

?  增強(qiáng)回路的表現(xiàn)征兆

練習(xí)：都市流浪狗

練習(xí)：排隊(duì)去加油

練習(xí)：練習(xí)鋼琴

練習(xí)：公司的快速成長(zhǎng)

3、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言”——調(diào)節(jié)回路

?     調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源

?     調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性

?     調(diào)節(jié)回路的作用機(jī)理

案例1：穿著對(duì)體溫的調(diào)節(jié)反饋回路

案例2：體溫朝目標(biāo)逐漸調(diào)整

案例3：公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路

案例4：工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)回路

案例5：努力減少同事工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)結(jié)果

?  工具：如何描述調(diào)節(jié)回路

案例：波動(dòng)的門(mén)診部

練習(xí)1：公司人力調(diào)整

練習(xí)2：預(yù)算與成本控制

練習(xí)3：天冷加衣/饑餓進(jìn)食

練習(xí)4：通過(guò)抽煙喝酒緩解工作壓力

4、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言”——時(shí)間延遲

?  工具：如何描述時(shí)間延遲

?  時(shí)間延遲對(duì)增強(qiáng)回路的影響

?  時(shí)間延遲對(duì)調(diào)節(jié)回路的影響

案例1：反應(yīng)遲緩的淋浴設(shè)備

案例2：啤酒游戲的回顧

5、因果回路圖的價(jià)值與用途

?  因果回路圖的三種價(jià)值

?  因果回路圖的五種用途

6、繪制合格的因果回路圖的五要點(diǎn)

?  找到入手處

?  定義變量

?  識(shí)別關(guān)鍵變量

?  定義連接關(guān)系

?  定義系統(tǒng)邊界

四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些以簡(jiǎn)馭繁的新智慧？

1、系統(tǒng)基模家譜

2、以推動(dòng)成長(zhǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模

?  基模一：關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)

案例：新業(yè)務(wù)“功虧一簣”

練習(xí)：作為該公司老板和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的對(duì)策

?  基模二：成長(zhǎng)上限

案例：人民航空

練習(xí)1：產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長(zhǎng)上限”回路

練習(xí)2：?jiǎn)T工晉升發(fā)展的“成長(zhǎng)上限”回路

練習(xí)3：公司成長(zhǎng)反轉(zhuǎn)時(shí)的收入與士氣變化形態(tài)

練習(xí)4：品管圈活動(dòng)的 “成長(zhǎng)上限”回路：工會(huì)部分

練習(xí)5：品管圈活動(dòng)的 “成長(zhǎng)上限”回路：管理者部分

練習(xí)6：及時(shí)交貨系統(tǒng)的 “成長(zhǎng)上限”回路

?  系統(tǒng)基模三：富者愈富

案例：皮格馬利翁效應(yīng)

練習(xí)1：曾經(jīng)不錯(cuò)的部屬為何要離職？

練習(xí)2：為何兩項(xiàng)產(chǎn)品的命運(yùn)大相徑庭？

?  系統(tǒng)基模四：共同悲劇

案例：公地悲劇

練習(xí)1：銷(xiāo)售人員為何大量離職？

練習(xí)2：客戶(hù)面對(duì)同一家企業(yè)不同部門(mén)銷(xiāo)售人員后，對(duì)企業(yè)形象大打折扣？

練習(xí)3：零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷(xiāo)或壓縮留給制造商的利潤(rùn)？

?  系統(tǒng)基模五：成長(zhǎng)與投資不足

練習(xí)1：人民航空

練習(xí)2：個(gè)人事業(yè)快速成長(zhǎng)，然而身體健康或家庭和樂(lè)卻長(zhǎng)期投資不足，以致后來(lái)妨害事業(yè)持續(xù)發(fā)展

3、以解決問(wèn)題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模

?  系統(tǒng)基模六：延遲反應(yīng)

案例：房地產(chǎn)從供不應(yīng)求到開(kāi)發(fā)供過(guò)于求

練習(xí)：生產(chǎn)與配銷(xiāo)短缺，時(shí)而供過(guò)于求

練習(xí)：股票市場(chǎng)突然大幅起落

?  系統(tǒng)基模七：飲鴆止渴

案例：資金短缺的對(duì)策

練習(xí)：高性能零件為何從最初的成功走向失敗？

練習(xí)：降低維修預(yù)算以降低成本，終而導(dǎo)致更多的故障與較高的成本

?  系統(tǒng)基模八：舍本逐末

案例：借酒消愁愁更愁

練習(xí)：保險(xiǎn)公司費(fèi)率結(jié)構(gòu)處理

?  系統(tǒng)基模九：目標(biāo)侵蝕

案例：運(yùn)動(dòng)

練習(xí)：高科技公司產(chǎn)品為何市場(chǎng)占有率日益下降？

練習(xí)：以削減預(yù)算或降低品質(zhì)來(lái)解決問(wèn)題而非投資開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品

?  系統(tǒng)基模十：惡性競(jìng)爭(zhēng)

案例：因價(jià)格戰(zhàn)而兩敗俱傷

練習(xí)：美好的婚姻為何破裂？

練習(xí)：年度預(yù)算為何連年膨脹？

4、使用系統(tǒng)基模的注意事項(xiàng)

?  系統(tǒng)基模的參考線(xiàn)索

?  行為模式與系統(tǒng)基模的對(duì)照關(guān)系

?  系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

五、系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運(yùn)用？

1、第五項(xiàng)修煉的微妙法則

?  今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解決方案

?  愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大

?  漸糟之前先漸好

?  顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效

?  對(duì)策可能比問(wèn)題更糟

?  欲速則不達(dá)

?  因與果在時(shí)空上并不緊密相連

?  尋找小而有效的高杠桿解

?  魚(yú)與熊掌可以兼得

?  不可分割的整體性

?  沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外

2．系統(tǒng)思考應(yīng)用的四個(gè)層次

?  修身

?  齊家

?  治國(guó)

?  平天下

3、發(fā)現(xiàn)并維持成長(zhǎng)引擎

?  組織的成長(zhǎng)引擎

案例：楊行長(zhǎng)升職記

練習(xí)：請(qǐng)用因果回路描述楊行長(zhǎng)如何驅(qū)動(dòng)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，在具體事件背后的“成長(zhǎng)引擎”是什么？

?  組織持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力

?  發(fā)現(xiàn)并設(shè)計(jì)企業(yè)的成長(zhǎng)引擎的方法

案例：一家建筑公司的成長(zhǎng)引擎

練習(xí)：結(jié)合建筑行業(yè)的實(shí)際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長(zhǎng)引擎”。

4、九種常見(jiàn)的企業(yè)成長(zhǎng)引擎

?  引擎1——營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)

?  引擎2——口碑效應(yīng)

?  引擎3——病毒式營(yíng)銷(xiāo)

案例：Hotmail免費(fèi)郵箱如何引爆市場(chǎng)

練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了Hotmail郵箱的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

?     引擎4——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

案例：領(lǐng)英——一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的成長(zhǎng)故事

練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)英的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

?     引擎5——研發(fā)驅(qū)動(dòng)

案例：蘋(píng)果iPhone引領(lǐng)潮流

?     引擎6——培訓(xùn)提升

?     引擎7——IT支撐

案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝

練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)英的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

?     引擎8——知識(shí)引擎

案例：日本索尼公司的家電微型化

?     引擎9——愿景引領(lǐng)

5、睿智解決問(wèn)題

?     最高明的醫(yī)生善治“未病之病”

?     像“庖丁解?！蹦菢咏鉀Q問(wèn)題

?     工具：利用系統(tǒng)思考解決的過(guò)程圖

6、系統(tǒng)思考的原則

?  系統(tǒng)思考的六要

?  系統(tǒng)思考的六不要

7、系統(tǒng)思考實(shí)踐的五個(gè)階段

?  學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考的五個(gè)階段與特征

?  進(jìn)一步提高實(shí)踐技能的努力方向

結(jié)尾：

?  課程回顧與總結(jié)

?  學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)

?  學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享

?  團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。

吳國(guó)華老師（廈門(mén)）

——卓越領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

?  現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理

?  曾任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任廈門(mén)市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會(huì)副理長(zhǎng)

?  曾任廈門(mén)市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

?  曾獲得中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廈門(mén)市分公司銷(xiāo)售金獎(jiǎng)

?  曾任《中國(guó)保險(xiǎn)法》起草工作組核心成員

?  廈門(mén)城市黨政學(xué)院、海滄新陽(yáng)街道&新陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心

特約講師

?  青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂(lè)季、麥都食品、

歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問(wèn)與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

l  吳老師曾擔(dān)任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶(hù)的訂單處理滿(mǎn)意度提高10%以上。

l  吳老師曾長(zhǎng)期在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司從事展業(yè)銷(xiāo)售的一線(xiàn)工作，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)、銀行按揭保險(xiǎn)代理組組長(zhǎng)等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷(xiāo)售金獎(jiǎng)。

l  吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂(lè)季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門(mén)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)和人力資源管理咨詢(xún)輔導(dǎo)，以及店長(zhǎng)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門(mén)店取得業(yè)績(jī)不同程度的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)士氣的顯著提升。

吳老師經(jīng)過(guò)28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)輔導(dǎo)的實(shí)踐，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商超及餐飲門(mén)店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)的咨詢(xún)輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【授課風(fēng)格】

?  形式獨(dú)特：吳老師善于運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說(shuō)教，善于運(yùn)用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識(shí)灌輸。通過(guò)催化式授課模式，啟發(fā)學(xué)員深入思考，在找到解決思路和方案的同時(shí)又能真正掌握到核心知識(shí)，極大地提升學(xué)員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

?  內(nèi)容充實(shí)：吳老師的課程系統(tǒng)，邏輯嚴(yán)密，內(nèi)容豐富，視角獨(dú)特，觀(guān)點(diǎn)新穎，能一針見(jiàn)血指出癥結(jié)所在，既有理論高度又緊貼實(shí)戰(zhàn)，100%干貨。每個(gè)主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出的實(shí)用工具，讓學(xué)員能即學(xué)即會(huì)，即會(huì)即用。

?  互動(dòng)性強(qiáng)：吳老師倡導(dǎo)因材施教、互動(dòng)式教學(xué)，每門(mén)課程都配有大量針對(duì)性的案例練習(xí)、小組研討、沙盤(pán)模擬訓(xùn)練、角色扮演、視頻分享、游戲活動(dòng)等，學(xué)員參與性極強(qiáng)。

?  生動(dòng)活躍：吳老師授課激情澎湃，語(yǔ)言生動(dòng)，授課互動(dòng)性極強(qiáng)，課程充滿(mǎn)趣味性，課堂氣氛十分活躍。

?  創(chuàng)新迭代：吳老師始終注重課程與時(shí)代發(fā)展脈絡(luò)密切結(jié)合，緊扣最新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，不斷對(duì)課程內(nèi)容不斷更新和迭代，拓寬學(xué)員的視野，使學(xué)員既能掌握相關(guān)領(lǐng)域的最前沿理論知識(shí)，又能掌握最新和有效的實(shí)踐方法。

?  服務(wù)完善：吳老師善于結(jié)合客戶(hù)實(shí)際，從客戶(hù)的需求出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)課前深入的調(diào)研和準(zhǔn)確的把脈診斷，培訓(xùn)結(jié)束后能長(zhǎng)期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)和實(shí)踐情況，進(jìn)行有針對(duì)性、實(shí)效性的課后輔導(dǎo)等服務(wù)，廣受客戶(hù)好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

吳老師的培訓(xùn)課程與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對(duì)我們集團(tuán)今后的工作將帶來(lái)極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽(yáng)江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長(zhǎng)

生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì)，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。

——廣東陽(yáng)江水務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目辦主任梁卓雄

吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，分析透徹，操作性強(qiáng)。

                ——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應(yīng)用的工具，對(duì)今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌

課程體系設(shè)計(jì)完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。

——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅

吳老師知識(shí)淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來(lái)分析和解決企業(yè)存的問(wèn)題。上了系統(tǒng)思考這門(mén)課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財(cái)務(wù)總監(jiān)楊曉梅

把深?yuàn)W的理論用具體的圖形來(lái)表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒(méi)有的體驗(yàn)，感覺(jué)很特別，很好?。?/span>

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門(mén)）偏光科技總經(jīng)理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)場(chǎng)案例來(lái)講，課后現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽(tīng)吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽(tīng)吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！                            ——廈門(mén)朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì)英

吳老師語(yǔ)言風(fēng)趣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對(duì)我們工作深有幫助。

——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲

吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理