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《管理溝通與團(tuán)隊沖突管理》

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《管理溝通與團(tuán)隊沖突管理》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
刁東燕
刁東燕
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

管理溝通與團(tuán)隊沖突管理 課程

 

講師:刁東燕


 

課 程 綱 要

【課程名稱】《管理溝通與團(tuán)隊沖突管理》

【課程背景】

在工作中,用于溝通的時間占到了70%,而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的;因此50%的問題幾乎都有由于溝通不暢所造成的??梢姕贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蛨F(tuán)隊中的重要影響性。盡管如此,在企業(yè)中仍然存由于溝通不暢帶來的沖突問題:

本位主義,凡事從自己的角度出發(fā),沒有大局觀;

不能換位思考,雞同鴨講;

不了解對方的工作內(nèi)容,自說自話;

工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,彈性空間不足帶來的沖突;

……

上述問題看似是小事,如果不能得到有效的解決,不僅會降低個人溝通效率,還會降低組織的效能?!豆芾頊贤ㄅc團(tuán)隊沖突管理》將打破傳統(tǒng)的溝通認(rèn)知,幫助大家重塑溝通思維。通過溝通中常見的問題,以及溝通過程中遇到的困惑,從溝通的認(rèn)知開始,結(jié)合關(guān)鍵全息溝通路徑,以主體講授、案例分析、角色扮演、情景互動等方式幫助學(xué)員不僅僅會說話,聊天,布置任務(wù),達(dá)到共識;在組織中,還能達(dá)到目標(biāo),完成績效,降低沖突帶來的惡性循環(huán)。

【課程收益】

-      掌握個人溝通與管理溝通的核心區(qū)別

-      掌握驅(qū)動行為的四個引擎

-      掌握沖突管理的原則和路徑

-      了解沖突的積極意義和作用

-      掌握沖突解決過程中的溝通思路

-      掌握場景化的溝通模式

【課程對象】業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+角色扮演+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】1-2天 6小時\天

 

【課程大綱】

第一講:人際溝通與管理溝通的區(qū)別

1.     企業(yè)中常見的溝通問題

2.     有效溝通的兩個關(guān)鍵數(shù)據(jù)

3.     人際溝通與管理溝通的區(qū)別

案例討論:為什么員工口頭同意卻沒有行動?

l  意見一致

l  行為一致

4.     全息溝通路徑的四個基礎(chǔ)

第二講:重新定義沖突

1.     討論:沖突是如何產(chǎn)生的?

- 互動:話不說不透,理不辨不明

- 反思:通過辯論,我們發(fā)現(xiàn)什么?

- 沖突產(chǎn)生的底層邏輯

2.     沖突是如何產(chǎn)生的?

- 影響沖突的四要素

- 如何看待參與沖突的人

3.     沖突的作用

- 績效與目標(biāo)

- 案例研討:“不打不相識”

4.     沖突帶來的結(jié)果

- 言語上的攻擊

- 肢體語言上的攻擊

- 行為上的消極對抗或抵觸

第三講:識別沖突類型,提升應(yīng)對能力

- 自我檢測:自我認(rèn)知

- 競爭式處理

?  案例研討:不想讓步的小王

?  小組討論:競爭式處理方式的后果

?  競爭式處理的特征和結(jié)果

-回避式處理

?  案例研討:握手不言和

?  小組討論:回避式處理方式的后果

?  回避式處理的特征和結(jié)果

- 遷就式處理

?  案例研討:甘愿犧牲的李主管

?  小組討論:遷就式處理方式的后果

?  遷就式處理的特征和結(jié)果

-妥協(xié)式處理

?  案例研討:各打五十大板?

?  小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果

?  妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果

-合作式處理

?  案例研討:郵件門事件

?  小組討論:如果應(yīng)用合作式處理方式的后果

?  合作式處理的特征和結(jié)果

-不同情況下的沖突處理

?  采取競爭式處理的情況

?  采取回避式處理的情況

?  采取遷就式處理的情況

?  采取妥協(xié)式處理的情況

?  采取合作式處理的情況

第四講:重構(gòu)沖突管理- 積極對話

1.     沖突談話的組成部分

- 表露談話意愿、約定行為規(guī)則

- 個人表態(tài)

- 在輕松的氣氛中進(jìn)行沖突分析

- 從立場到需求,從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)

- 提出解決方案并進(jìn)行有效評估

- 評估解決妨礙,達(dá)成協(xié)議

- 達(dá)成結(jié)果或有計劃的推出

2.     沖突談話中的有效溝通技巧

- ORID 信息交流法反饋法

- 躍層次溝通的方法及流程

- 關(guān)注雙方的情緒的技巧

- 有效的3F傾聽技巧

- 同理心溝通四部曲

 

備注: 可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制課程。

 


講師 刁東燕 介紹

刁東燕老師


?講師背景


n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家


?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗,兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富,理論與實際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨立接受個案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。


?授課特點

啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;

輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗的身心核心的感受;

實用性:圍繞從實踐中來到實踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;

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