非暴力溝通與沖突管理

非暴力溝通與沖突管理

課程背景：

父母威脅孩子，夫妻互相指責，上級數(shù)落下級......在日常生活中，我們往往在毫不知覺的情況下，讓語言變成了施暴的工具。在企業(yè)中，隱蔽的語言暴力的破壞作用更是不可小覷，畢竟，一個職場人平均每天50%的時間都在溝通。你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景：

v  還未了解前因后果就站在道德的高點指點東西，妄加評判。

v  不考慮時空環(huán)境，比較評判不同人和不同事。

v  未提前溝通，就強迫別人做不愿意做的事情。

隨著社會的進步和企業(yè)的發(fā)展，溝通的重要性越來越凸顯出來。如何能夠讓你的溝通的更有效，更容易被接受，而不是無心或有意的語言暴力，加深人際關(guān)系的隔閡。這不論在職場中，還是生活中都非常重要的，應當是每個人的必修課。

學員收益：

1、 了解什么是暴力溝通，認識到暴力溝通的后果； 

2、 了解造成暴力溝通的幾個因素，針對性掌握控制管理的手段；

3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點，熟練使用溝通工具； 

4、掌握非暴力溝通的使用，熟練使用傾聽的技巧； 

5、了解沖突的類型，沖突產(chǎn)生的原因；

6、了解沖突溝通風格的區(qū)分，以及不同類型的應對策略。

7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。

授課特色：以案例分析+小組討論+體驗式游戲+現(xiàn)場練習等參與、互動、體驗的授課方式，幫助學員做出整體性、系統(tǒng)性的提升。

授課對象：業(yè)務部門、支援部門等企業(yè)中層管理者和基層員工

課程時間：

12小時（2天）

課程大綱

一、什么是暴力溝通

1. 暴力溝通的表現(xiàn)

2. 暴力溝通的后果

3. 導致暴力溝通的因素

v  道德批判

v  一味比較

v  回避責任

v  強人所難

討論：暴力溝通的后果

二．什么是非暴力溝通

1. 非暴力溝通

2. 非暴力溝通的四個要素

v  尊重事實

v  理解感受

v  探尋需求

v  表達訴求

3. 非暴力溝通的目的和理念

練習：區(qū)分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認要求。

工具：ORID溝通工具

三．如何運用非暴力溝通

1. 學會傾聽

2. 如何愛自己

3. 如何表達感激

4. 如何表達憤怒

案例：父母催婚

練習：傾聽技巧練習、表達的技巧

四．什么是沖突管理

1. 沖突管理的目標與挑戰(zhàn)

2. 沖突管理的類型

3. 沖突溝通風格的區(qū)分

4. 沖突溝通的應對策略

工具：沖突的解決模型、沖突風格評估

五．職場中的沖突管理

1. 沖突管理的層次與演變

2. 沖突管理的原則與要點

v  規(guī)避

v  控制

v  溝通

3. 沖突管理的關(guān)鍵

v  情緒與壓力控制

工具：情緒控制ABC理論

尚輝 老師

——中基層管理培訓專家

?  中國石油大學本科、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學MBA

?  JVC（松下集團）培訓經(jīng)理

?  江森自控（世界500強）培訓經(jīng)理

?  中意人壽保險（中國第一家合資保險公司）培訓經(jīng)理

?  新時代證券培訓總監(jiān)

?  FESCO培訓管理公司、仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢公司特聘講師

【個人簡介】

尚輝老師擁有近二十年的500強跨國企業(yè)（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任職背景，服務于傳統(tǒng)制造行業(yè)，地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和金融服務行業(yè)的多家世界知名企業(yè)，具有豐富的搭建企業(yè)學習培養(yǎng)體系的成功經(jīng)驗。

深耕培訓行業(yè)緊20年，開發(fā)講授管理和通用類課程30多門，保持多年每年授課幾十場，共培訓公司內(nèi)外學員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開發(fā)經(jīng)驗，深刻了解學員的培訓需求。

從零到一搭建完整的企業(yè)培訓培養(yǎng)架構(gòu)，建立通用類、管理類、專業(yè)和文化類課程體系，組織業(yè)務部門萃取研發(fā)課程70多門，滿足2000多人企業(yè)團隊的人才發(fā)展需求。

設(shè)計實施新進高管落地項目，6個月的培養(yǎng)期內(nèi)，利用教練，影子學習和輪崗等手段加速高管融入，項目實施2年多，高管留存率提升83%，項目得到經(jīng)營管理會嘉獎。

設(shè)計實施中層能力提升項目，利用內(nèi)部師資開發(fā)講授專業(yè)和管理課程，以集中輪訓、教練輔導在崗實踐和資料自學等方式，設(shè)置必修和選修學分標準，3年時間共為公司培養(yǎng)輸送了200名合格的中層管理者，培養(yǎng)了30多名內(nèi)部講師，留存50多門課程，節(jié)省了培訓費用近百萬元。

作為中國證券行業(yè)協(xié)會的人才培訓培養(yǎng)課題組成員，制定行業(yè)人才發(fā)展標準，參與培訓課題組項目。成功培養(yǎng)并輸送多位金牌講師和金牌課程。協(xié)助中國保險行業(yè)協(xié)會，梳理保險行業(yè)崗位人才培訓標準。

尚老師致力于企業(yè)中基層管理和人力資源相關(guān)課題，賦能中國企業(yè)，為幫助企業(yè)通過夯實基層職業(yè)素養(yǎng)和筑造中層管理能力實現(xiàn)持續(xù)生長！

【授課風格】

尚輝老師具備豐富的培訓經(jīng)驗和教學實踐方法，融理念分享、技巧傳授、案例分析、游戲演練為一體，通過靈活多樣的培訓手法，啟發(fā)學員的思想，指導學員的工作實踐。授課風格輕松活潑妙趣橫生，學員在學習過程中接受程度很高；同時深入淺出結(jié)合案例，對工作實踐具有很好的指導性。學員對尚老師的培訓，普遍認為課程設(shè)計角度好、內(nèi)容豐富務實，深受學員的好評。

【主講課程】

擅長領(lǐng)域：尚輝老師的研究方向是現(xiàn)代企業(yè)的人才發(fā)展和培養(yǎng)并兼顧心理學在企業(yè)管理中的應用。

?  通用管理課程

《入職必修課-職場精英的成功捷徑》（角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、職涯規(guī)劃、團隊融入等內(nèi)容）

《卓越員工的職業(yè)素養(yǎng)訓練》（職業(yè)習慣養(yǎng)成、個人管理、團隊溝通、問題解決等內(nèi)容）

《時間與目標管理》、《高效溝通》、《創(chuàng)新與問題解決》

?  中層管理系列

《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊伍》（性格行為測試、績效改進、有效決策、團隊建設(shè)等內(nèi)容）

《非暴力溝通與沖突管理》、《團隊建設(shè)與團隊溝通》

《高效執(zhí)行與績效改進》、《情緒與壓力管理》

【學員反饋】

尚老師講課重點突出，授課條理清晰，認真負責，嚴謹，耐心，內(nèi)容豐富，課堂氣氛好，涉及內(nèi)容廣泛。是企業(yè)需要的好講師。                                        ——昆侖潤滑油分公司總經(jīng)理 張總

尚老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當，對待學生嚴格要求，能夠鼓勵學生踴躍發(fā)言，使課堂氣氛比較積極熱烈。                        ——中天國富證券 董事總經(jīng)理 翟中平

尚老師授課認真風趣，課程安排條理清晰，邏輯縝密。重點知識的講解清晰易懂，張弛有度，講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。                 ——前泰康健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司 培訓總監(jiān) 周倩

尚老師講課十分認真投入，內(nèi)容綱舉目分，條理性很強，而且特別善于舉例，理論聯(lián)系實際，讓人印象深刻。                                    ——仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 許磊

尚老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結(jié)合，通過大量的案例和互動使知識更易被接受。             ——達內(nèi)教育集團 人力資源總監(jiān) 張淼