非暴力溝通與沖突管理

非暴力溝通與沖突管理

課程背景：

父母威脅孩子，夫妻互相指責(zé)，上級數(shù)落下級......在日常生活中，我們往往在毫不知覺的情況下，讓語言變成了施暴的工具。在企業(yè)中，隱蔽的語言暴力的破壞作用更是不可小覷，畢竟，一個職場人平均每天50%的時間都在溝通。你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景：

v  還未了解前因后果就站在道德的高點指點東西，妄加評判。

v  不考慮時空環(huán)境，比較評判不同人和不同事。

v  未提前溝通，就強迫別人做不愿意做的事情。

隨著社會的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，溝通的重要性越來越凸顯出來。如何能夠讓你的溝通的更有效，更容易被接受，而不是無心或有意的語言暴力，加深人際關(guān)系的隔閡。這不論在職場中，還是生活中都非常重要的，應(yīng)當(dāng)是每個人的必修課。

學(xué)員收益：

1、 了解什么是暴力溝通，認(rèn)識到暴力溝通的后果； 

2、 了解造成暴力溝通的幾個因素，針對性掌握控制管理的手段；

3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點，熟練使用溝通工具； 

4、掌握非暴力溝通的使用，熟練使用傾聽的技巧； 

5、了解沖突的類型，沖突產(chǎn)生的原因；

6、了解沖突溝通風(fēng)格的區(qū)分，以及不同類型的應(yīng)對策略。

7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。

授課特色：以案例分析+小組討論+體驗式游戲+現(xiàn)場練習(xí)等參與、互動、體驗的授課方式，幫助學(xué)員做出整體性、系統(tǒng)性的提升。

授課對象：業(yè)務(wù)部門、支援部門等企業(yè)中層管理者和基層員工

課程時間：

12小時（2天）

課程大綱

一、什么是暴力溝通

1. 暴力溝通的表現(xiàn)

2. 暴力溝通的后果

3. 導(dǎo)致暴力溝通的因素

v  道德批判

v  一味比較

v  回避責(zé)任

v  強人所難

討論：暴力溝通的后果

二．什么是非暴力溝通

1. 非暴力溝通

2. 非暴力溝通的四個要素

v  尊重事實

v  理解感受

v  探尋需求

v  表達(dá)訴求

3. 非暴力溝通的目的和理念

練習(xí)：區(qū)分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認(rèn)要求。

工具：ORID溝通工具

三．如何運用非暴力溝通

1. 學(xué)會傾聽

2. 如何愛自己

3. 如何表達(dá)感激

4. 如何表達(dá)憤怒

案例：父母催婚

練習(xí)：傾聽技巧練習(xí)、表達(dá)的技巧

四．什么是沖突管理

1. 沖突管理的目標(biāo)與挑戰(zhàn)

2. 沖突管理的類型

3. 沖突溝通風(fēng)格的區(qū)分

4. 沖突溝通的應(yīng)對策略

工具：沖突的解決模型、沖突風(fēng)格評估

五．職場中的沖突管理

1. 沖突管理的層次與演變

2. 沖突管理的原則與要點

v  規(guī)避

v  控制

v  溝通

3. 沖突管理的關(guān)鍵

v  情緒與壓力控制

工具：情緒控制ABC理論

尚輝 老師

——中基層管理培訓(xùn)專家

?  中國石油大學(xué)本科、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA

?  JVC（松下集團(tuán)）培訓(xùn)經(jīng)理

?  江森自控（世界500強）培訓(xùn)經(jīng)理

?  中意人壽保險（中國第一家合資保險公司）培訓(xùn)經(jīng)理

?  新時代證券培訓(xùn)總監(jiān)

?  FESCO培訓(xùn)管理公司、仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢公司特聘講師

【個人簡介】

尚輝老師擁有近二十年的500強跨國企業(yè)（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任職背景，服務(wù)于傳統(tǒng)制造行業(yè)，地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和金融服務(wù)行業(yè)的多家世界知名企業(yè)，具有豐富的搭建企業(yè)學(xué)習(xí)培養(yǎng)體系的成功經(jīng)驗。

深耕培訓(xùn)行業(yè)緊20年，開發(fā)講授管理和通用類課程30多門，保持多年每年授課幾十場，共培訓(xùn)公司內(nèi)外學(xué)員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開發(fā)經(jīng)驗，深刻了解學(xué)員的培訓(xùn)需求。

從零到一搭建完整的企業(yè)培訓(xùn)培養(yǎng)架構(gòu)，建立通用類、管理類、專業(yè)和文化類課程體系，組織業(yè)務(wù)部門萃取研發(fā)課程70多門，滿足2000多人企業(yè)團(tuán)隊的人才發(fā)展需求。

設(shè)計實施新進(jìn)高管落地項目，6個月的培養(yǎng)期內(nèi)，利用教練，影子學(xué)習(xí)和輪崗等手段加速高管融入，項目實施2年多，高管留存率提升83%，項目得到經(jīng)營管理會嘉獎。

設(shè)計實施中層能力提升項目，利用內(nèi)部師資開發(fā)講授專業(yè)和管理課程，以集中輪訓(xùn)、教練輔導(dǎo)在崗實踐和資料自學(xué)等方式，設(shè)置必修和選修學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)，3年時間共為公司培養(yǎng)輸送了200名合格的中層管理者，培養(yǎng)了30多名內(nèi)部講師，留存50多門課程，節(jié)省了培訓(xùn)費用近百萬元。

作為中國證券行業(yè)協(xié)會的人才培訓(xùn)培養(yǎng)課題組成員，制定行業(yè)人才發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，參與培訓(xùn)課題組項目。成功培養(yǎng)并輸送多位金牌講師和金牌課程。協(xié)助中國保險行業(yè)協(xié)會，梳理保險行業(yè)崗位人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

尚老師致力于企業(yè)中基層管理和人力資源相關(guān)課題，賦能中國企業(yè)，為幫助企業(yè)通過夯實基層職業(yè)素養(yǎng)和筑造中層管理能力實現(xiàn)持續(xù)生長！

【授課風(fēng)格】

尚輝老師具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和教學(xué)實踐方法，融理念分享、技巧傳授、案例分析、游戲演練為一體，通過靈活多樣的培訓(xùn)手法，啟發(fā)學(xué)員的思想，指導(dǎo)學(xué)員的工作實踐。授課風(fēng)格輕松活潑妙趣橫生，學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中接受程度很高；同時深入淺出結(jié)合案例，對工作實踐具有很好的指導(dǎo)性。學(xué)員對尚老師的培訓(xùn)，普遍認(rèn)為課程設(shè)計角度好、內(nèi)容豐富務(wù)實，深受學(xué)員的好評。

【主講課程】

擅長領(lǐng)域：尚輝老師的研究方向是現(xiàn)代企業(yè)的人才發(fā)展和培養(yǎng)并兼顧心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

?  通用管理課程

《入職必修課-職場精英的成功捷徑》（角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、職涯規(guī)劃、團(tuán)隊融入等內(nèi)容）

《卓越員工的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成、個人管理、團(tuán)隊溝通、問題解決等內(nèi)容）

《時間與目標(biāo)管理》、《高效溝通》、《創(chuàng)新與問題解決》

?  中層管理系列

《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊伍》（性格行為測試、績效改進(jìn)、有效決策、團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容）

《非暴力溝通與沖突管理》、《團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊溝通》

《高效執(zhí)行與績效改進(jìn)》、《情緒與壓力管理》

【學(xué)員反饋】

尚老師講課重點突出，授課條理清晰，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)，耐心，內(nèi)容豐富，課堂氣氛好，涉及內(nèi)容廣泛。是企業(yè)需要的好講師。                                        ——昆侖潤滑油分公司總經(jīng)理 張總

尚老師對待教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當(dāng)，對待學(xué)生嚴(yán)格要求，能夠鼓勵學(xué)生踴躍發(fā)言，使課堂氣氛比較積極熱烈。                        ——中天國富證券 董事總經(jīng)理 翟中平

尚老師授課認(rèn)真風(fēng)趣，課程安排條理清晰，邏輯縝密。重點知識的講解清晰易懂，張弛有度，講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。                 ——前泰康健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司 培訓(xùn)總監(jiān) 周倩

尚老師講課十分認(rèn)真投入，內(nèi)容綱舉目分，條理性很強，而且特別善于舉例，理論聯(lián)系實際，讓人印象深刻。                                    ——仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 許磊

尚老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結(jié)合，通過大量的案例和互動使知識更易被接受。             ——達(dá)內(nèi)教育集團(tuán) 人力資源總監(jiān) 張淼