培訓(xùn)搜索引擎

高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

內(nèi)訓(xùn)講師:劉艷萍 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉艷萍
劉艷萍
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

邀請(qǐng)劉艷萍 給劉艷萍留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

 

主講人:劉艷萍

【課程特色】

?  理論實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;

?  嚴(yán)謹(jǐn)有趣,案例精彩;

?  情景互動(dòng),學(xué)員分享;

【課程時(shí)間】3小時(shí)

【課綱內(nèi)容】

一、溝通的基礎(chǔ)

1、         溝通的重要性

2、         管理就是溝通

3、         影響組織溝通的因素

4、         溝通的漏斗原理

5、         什么是溝通思維

6、         溝通的步驟:編碼、解碼、反饋

二、傾聽的藝術(shù)

1、 傾聽的層次                

2、 積極傾聽技巧

三、溝通的策略

1、 說(shuō)對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說(shuō)的

2、 溝通賦能技巧

3、 同理心的學(xué)習(xí)和應(yīng)用

4、 工具:溝通小策略

四、縱向溝通橫向溝通

1、 說(shuō)對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說(shuō)的

2、 如何與不同性格的上司溝通

3、 如何與不同性格的下屬溝通

五、化沖突為雙贏

1、 如何處理沖突?

2、 建設(shè)性沖突與破壞性沖突

3、 沖突解決的原則

4、 沖突解決的步驟

 


講師 劉艷萍 介紹

劉 艷 萍老師(北京)

——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

?  心理咨詢師,健康管理師,婚姻家庭咨詢師   

?  橋愛慈善基金會(huì)特聘心理咨詢師

?  北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師

?  中科院心理研究所管理心理學(xué)高級(jí)研修班

?  人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士

?  十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

?  專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合,在市場(chǎng)營(yíng)銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞,繪畫投射技術(shù),潛意識(shí)卡牌,理情療法,海靈格家排,催眠,九型人格等培訓(xùn),10年的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷,超過1000小時(shí)個(gè)案(包括個(gè)人,團(tuán)體,家庭,企業(yè)員工等,實(shí)操案例豐富)在人際關(guān)系,情商溝通,家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)。

劉老師同時(shí)專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP,市場(chǎng)營(yíng)銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場(chǎng)和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢(shì)下遇到的多元問題進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,溝通技巧,跨文化團(tuán)隊(duì)融合,領(lǐng)導(dǎo)力提升,消費(fèi)者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰(zhàn)案例,提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰(zhàn),取得良好的效果。

劉老師使命:致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng),協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

 

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務(wù)溝通技巧》

《霸道應(yīng)聘秘籍》

《防減災(zāi)課程》

《改變看法和自我認(rèn)知》

《高三孩子》

《好心態(tài)助力,參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》

提升員工企業(yè)歸屬感

疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)

《員工心理建設(shè)》

《職業(yè)素養(yǎng)大綱》


【學(xué)員評(píng)價(jià)】

劉老師的課深入淺出,非常貼近自己的生活。聽完后對(duì)自己的啟發(fā)很大。

                                                     --社工委社區(qū)大學(xué)副院長(zhǎng)徐建

 劉老師講的課,是那樣豐富多采,每一個(gè)章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶,讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……

                                                     --橋愛慈善基金會(huì)秘書長(zhǎng)葉子

劉老師的課既有專業(yè)的理論部分,又有許多生動(dòng)的案例;娓娓道來(lái),溫和又有力量,帶我們探索內(nèi)心、直面自己,從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。  

——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華

 

上一篇:跨部門沖突與合作之道
下一篇:非暴力溝通與沖突管理

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)