跨部門沖突與合作之道

《跨部門沖突與合作之道》

關(guān)家駒

【課程背景】

4.0的時代里，公司做為商業(yè)文明的細胞，公司內(nèi)部的各個部門更是要突出重圍，成為一條條的“快魚”，助力公司的發(fā)展和項目的交付，不同立場和角色間“搶戲”就在所難免。

課程引導(dǎo)學員正向認知沖突，從不同性格的崗位角色入手，從部門之間的利益目標進行深度剖析，通過DISC性格分析、情景演練和團隊共創(chuàng)的方法，喚醒學員去正確理解沖突和作用，客觀的認知性格不同，帶來的各異的解讀視角，引導(dǎo)學員進行正確和恰當?shù)臎_突與合作管理，進而實現(xiàn)“和而不同”的職場人際關(guān)系，促成公司內(nèi)部良性競爭與發(fā)展的合作關(guān)系。

【課程收益】

–   認知沖突和沖突成因；

–   識別個體性格差異帶來的不同處事風格；

–   掌握控制沖突和轉(zhuǎn)化法則；

–   運用積極情緒管理來體驗職場環(huán)境

【課程特色】

洞悉沖突的成因、體驗不同性格的處事差異、領(lǐng)悟合作帶來的成長快樂

【課程對象】

所有職場人士

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

【案例教學】失去伙伴之痛還是心存芥蒂？

     啟示：沖突是把雙刃劍

二、理解沖突和成因

1、 沖突的呈現(xiàn)

?  困擾我們的是什么（內(nèi)因&外因）

?  合理&存在

?  職場中的沖突誘因與漩渦

?  五子登科讓我們迷失

2、沖突的特征

?  沖突的五種類型

?  沖突是把雙刃劍

三、DISC與性格

1、測試一下 （你的性格角色）

2、性格與處理沖突的表現(xiàn)

?  控制

?  溫和

?  分析

?  表現(xiàn)

?  調(diào)和

3、當沖突警報拉響時

?  迷失在你的森林

?  癡迷于博弈

?  被情緒控制

4、四種的沖突處理分析

?  克制的風險

?  回避的策略

?  競爭的傷害

?  妥協(xié)的藝術(shù)

四、合作是王道

1、Workshop （哪里的影響？）

2、 三種錯誤的絆腳石

?  非黑即白

?  誰都有理

?  至死方休

3、合作之溝通有術(shù)

?  用心、耐心、關(guān)心

4、合作之控制有方

?  共情、有情、真情

5、合作之避免有道

?  開放、建設(shè)、共享

五、課程總結(jié)與回顧

——大客戶銷售方案落地專家

?  曾任米其林(世界500強)--- 渠道經(jīng)理，銷售經(jīng)理

?  曾任固特異輪胎（世界品牌500強）---大區(qū)銷售經(jīng)理

?  漢能控股集團漢能學院（股票代碼00566.HK）-培訓(xùn)專家

?  中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳---商學院院長

?  眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰?--區(qū)域銷售經(jīng)理

?  北京工業(yè)大學 北京交通大學 特聘講師

【個人簡介】

家駒老師從世界500強企業(yè)銷售一線逐漸成長為大區(qū)經(jīng)理，歷經(jīng)2C，2B，2G的不同業(yè)務(wù)模式的鍛打，既能從零售門店的銷售中實現(xiàn)幾何級銷售增長，也通過復(fù)雜的大客戶關(guān)系管理中，實現(xiàn)了銷售項目的“雙贏”。

l  在眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰荆_創(chuàng)消費者積分換購和組合促銷的門店銷售策略，是眼力健歷史上迄今為止的唯一一位“億元”銷售經(jīng)理。

l  帶領(lǐng)東北區(qū)固特異銷售團隊，經(jīng)過長達半年的復(fù)雜客戶關(guān)系管理，成功實現(xiàn)一汽大眾速騰轎車從2012年至今的OEM項目，單車型累計訂單突破1億美元。

l  2007年主導(dǎo)米其林與北京公交公司全面合作，成功將米其林帶入2008年北京奧運會，并為米其林最終走進倫敦奧運會和索契冬奧會奠定了堅實商務(wù)合作項目的基礎(chǔ)。

家駒老師在銷售的第一線持續(xù)深耕，不斷的總結(jié)客戶關(guān)系管理的贏單技巧和應(yīng)用工具，也在自省一個成功的銷售人員和銷售管理者應(yīng)當具備的卓越勝任模型，開創(chuàng)了“四維”卓越大客戶銷售精英的勝任模型，提煉出了“雙動”的大客戶銷售培養(yǎng)路徑。

家駒老師現(xiàn)在全情投入在培訓(xùn)實踐領(lǐng)域，為幫助更多的大客戶銷售精英和銷售管理者運用正確和科學的管理工具和方法，實現(xiàn)“贏單”，讓“贏單”成為習慣，也讓更多企業(yè)中的銷售團隊真正成為用過程決定結(jié)果的“鐵軍”。

【主講課程】

營銷銷售：

卓越銷售策略

卓越渠道管理

客戶價值管理

精準營銷

商務(wù)禮儀及談判溝通技巧

讓你成單倍增的銷售技能

新零售時代店鋪拜訪技巧

團隊管理：

市場經(jīng)營與管理

銷售鐵軍的打造

卓越銷售管理

中層管理者的角色定位與認知

跨部門沖突與合作

壓力與情緒的轉(zhuǎn)化之道

【學員評價】

家駒老師用豐富的銷售實踐經(jīng)驗，和銷售管理工具，既幫我們解決了認知問題，也解決了培訓(xùn)后對銷售團隊的輔導(dǎo)和評估。                            —— 熱云數(shù)據(jù)CHO 武蓉

關(guān)老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，內(nèi)容很落地，不虛，給予我們的銷售和銷售管理建議可操作強！ 

—— 優(yōu)配車聯(lián)CEO 王國強

家駒老師的課程很吸引人，案例多，思考性強，能夠引導(dǎo)我從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并給我很強的信心，信心對我很關(guān)鍵。                              —— 中鐵十一局 李傳平

家駒老師的課程循序漸進，深入淺出，能和我們銷售管理的問題結(jié)合起來、分析透徹，加上針對性的指導(dǎo)，具有很強的實戰(zhàn)性和落地性！                     —— TRW 趙銳

親和力很好，有激情，不賣弄，從管理的原理開始，重幫助我們理清中層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵管理內(nèi)容，很實用。                                               —— 作業(yè)幫 于敏